退款與取消政策

1. 概述

本政策說明退款與取消在 Coutari.ai 上如何運作，適用於獨立服務提供者、經紀機構、場地業者，以及透過本平台預約、付款或收取撥款的客戶。Coutari.ai 以軟體平台的身分運作；實際服務（例如療程、預約會面或場地租用）由您所預約的服務提供者提供。除另有說明外，款項由 Stripe 處理，退款將退回原始付款方式。

本政策中的任何內容，均不限制您依適用消費者保護法所享有的權利，包括澳洲消費者法、1993 年紐西蘭消費者保證法、美國各州與聯邦消費者保護法規，以及對印度使用者而言的 2019 年消費者保護法與 2023 年數位個人資料保護法（DPDP 法）。

2. 訂閱（Solo、Agency、Venue）

Coutari.ai 為獨立服務提供者、經紀機構與場地業者提供付費訂閱方案。以下條款適用於您為取得平台使用權而直接向 Coutari.ai 支付的費用。

• 免費試用。您可於任何有效的免費試用期間取消而不需付費。若試用轉換為付費方案而您未獲通知該項轉換，請於 7 天內聯絡客服以進行審查。
• 月繳方案。月費一經收取即不予退還。您可隨時取消；取消於當期計費週期結束時生效。在此之前您仍保有使用權，且不會被收取次月費用。我們不會就該期間的剩餘部分自動退款。
• 年繳方案。您可隨時取消年繳方案；取消於當期計費週期結束時生效。已收取的年費不予退還，且您的方案在已付費期間屆滿前仍維持有效。我們不會就年度期間未使用的部分自動退款。
• 加購項目與超額使用。一次性加購項目（簡訊點數、進階功能、席次擴充）一經使用即不予退還。除購買時另有說明外，未使用的點數於計費期間結束時失效。
• 降級。降級於下一個計費週期生效。我們不就降級於週期中途退款。
• 計費錯誤與酌情退款。若您認為遭到錯誤收費——例如重複扣款，或於有效取消後仍遭扣款——請聯絡 support@coutari.ai。經我們確認為計費錯誤者，我們將予以更正。我們亦得於個別情況下酌情退款。除法律要求或本政策明文規定者外，退款並非自動發生。

3. 預約訂金與預付款

當客戶就與服務提供者或場地業者的預約預先付款或支付訂金時，退款期間取決於取消時距預約時間的提前程度。除服務提供者於其個人檔案上公布更嚴格或更寬鬆的政策外，適用下列預設時程。

• 於預定開始時間前 48 小時或更早取消：全額退還訂金或預付款，並扣除任何不可退還的第三方付款處理費（見第 4 節）。
• 於開始前 24 至 48 小時之間取消：退款 50%。其餘 50% 由服務提供者保留，作為所保留產能的補償。
• 於開始前不足 24 小時取消，或未到場：不予退款。全額預付款由服務提供者保留。
• 服務提供者主動取消。若服務提供者或場地業者取消，客戶將獲得訂金的全額退款。
• 不可抗力。若因任一方合理控制範圍以外的事件（例如天然災害、政府命令、有合理證據的重大疾病）致無法提供服務，Coutari 將依請求協助辦理全額退款或免費改期。
• 服務提供者自訂政策。經紀機構與場地業者得設定不同的取消政策，並於結帳前顯示。該政策一經於預約時接受，即規範該筆交易並取代上述預設時程。

預約的退款由服務提供者發起（或於無法聯絡上服務提供者時由 Coutari.ai 客服發起），並透過 Stripe 退回原始付款方式。視您的銀行而定，款項通常於 5 至 10 個工作日內入帳。

4. 平台與服務費用

Coutari.ai 目前不就服務提供者與其客戶之間的預約交易收取平台佣金。若我們未來導入平台佣金，我們將更新本政策，並於其生效前至少 14 天通知有效帳戶持有人，且本節將載明該佣金於退款時如何處理。

款項由 Stripe 處理，Stripe 的付款處理費適用並由 Stripe 訂定。若處理商未將該等處理費退還給我們，該費用得自退款中扣除。若 Stripe 退還處理費，我們將把該利益轉予您。

5. 禮品卡與抵用券

• 有效期。禮品卡與抵用券自發行日起 12 個月內有效，除非券上印有較短或較長的期間。
• 不可退款。禮品卡與抵用券不得退還現金，惟法律要求者除外。
• 可轉讓性。抵用券得轉讓予另一位受贈人一次。經兌換或轉讓後，該抵用券即鎖定於兌換帳戶。
• 部分兌換。抵用券部分兌換時，剩餘餘額保留於該抵用券上直至到期。
• 遺失或遭竊的抵用券。抵用券交付後，我們無法補發遺失、遭竊或遭未經授權分享的抵用券。
• 服務提供者歇業。若服務提供者於抵用券兌換前永久停止營業，Coutari.ai 將酌情退還或重新發行未使用的餘額。

6. 退單與付款爭議

在向您的銀行提出退單之前，請先透過 support@coutari.ai 聯絡 Coutari.ai 客服。在多數情況下，我們能夠比爭議程序更直接、更快速地解決問題。於支援工單處理中提出退單，可能導致退款流程暫停，直到銀行爭議結案為止。

• 我們本於誠信配合銀行與卡片組織的爭議處理，並將依要求提交交易證據。
• 詐欺性或明顯無理由的退單，可能導致帳戶停權，並向應負責之一方追償因此產生的處理商費用。
• 若爭議經發卡銀行裁定對您有利，Coutari.ai 就同一筆交易不再另行退款。

7. 印度——DPDP 法遵循（第 8.2 條）

對於印度使用者，Coutari.ai 依 2023 年數位個人資料保護法處理與退款相關的個人資料。此包括僅處理辦理您退款或爭議所必要的資料、依稅務及付款法規所要求的期間保存紀錄，並讓您行使存取、更正與申訴權利。

申訴專員（印度）：Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd，電話 +61 402 614 311。您可透過 grievance@coutari.ai 或 privacy@coutari.ai，以主旨「Refund grievance」聯絡申訴專員。郵寄地址：4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia。

回覆期限。我們將於 48 小時內確認收到退款申訴，並依 DPDP 法之要求於收到後 30 天內提出實質回覆。若我們需要您提供更多資訊方能處理，該期限將暫停計算，直至您回覆為止。

申訴升級。若您對我們的處理結果不滿意，您可依 DPDP 法及其規則所定方式，向印度資料保護委員會（Data Protection Board of India）提出申訴。

8. 如何申請退款

解決退款最快的方式，是於應用程式內在該筆預約或發票上直接處理。若無法如此：

1. 請以帳戶所登記的電子郵件地址寄信至 support@coutari.ai，主旨註明「Refund request」。
2. 請附上：預約或發票 ID、原因，以及任何佐證細節（螢幕擷圖、收據、與服務提供者的往來訊息）。
3. 我們將於 2 個工作日內確認收到，並於符合資格時透過 Stripe 發起退款。款項入帳所需時間由您的銀行決定，通常為 5 至 10 個工作日。
4. 若您希望在提出申請前先了解本政策，請參閱說明中心。

9. 準據法與管轄

本政策受 New South Wales, Australia 法律規範。在不影響您居住地任何強制性消費者保護規定的前提下，因本政策所生或與之相關的爭議，受 New South Wales, Australia 法院之非專屬管轄。本節任何內容均不妨礙您依所在管轄區的當地消費者保護法尋求可得之救濟，包括澳洲（澳洲消費者法）、紐西蘭（1993 年消費者保證法與 1986 年公平交易法）、美國（各州與聯邦消費者保護法規），以及印度（2019 年消費者保護法）。若您位於印度，2023 年數位個人資料保護法適用於我們對您個人資料的處理；印度法律並非本政策之準據法。

對於澳洲使用者，本政策不排除、限制或修改澳洲消費者法下任何法定保證的適用。對於紐西蘭使用者，於您的權利適用之處，本政策任何內容均不凌駕您依 1993 年消費者保證法所享有的權利。對於美國使用者，視您的居住州別而定，您可能依加州消費者隱私法（CCPA，經 CPRA 修正）、維吉尼亞州消費者資料保護法（VCDPA）或其他適用州法享有額外權利。

10. 本政策之變更

我們得不時更新本政策。重大變更（例如第 3 節退款期間或第 4 節平台費用處理方式的變更）將於其生效前至少 14 天，以電子郵件或應用程式內通知告知有效帳戶持有人。本頁頂端的「最後更新」日期始終反映目前的版本。

在變更生效前已確認的預約與訂閱，仍受該筆交易當時有效的政策規範。