นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

1. ภาพรวม

นโยบายฉบับนี้อธิบายวิธีการทำงานของการคืนเงินและการยกเลิกทั่วทั้ง Coutari.ai สำหรับผู้ให้บริการรายเดี่ยว เอเจนซี สถานประกอบการ และลูกค้าที่ทำการจอง ชำระเงิน หรือรับเงินโอนผ่านแพลตฟอร์ม Coutari.ai ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ ส่วนบริการที่เป็นพื้นฐาน (เช่น เซสชัน การนัดหมาย หรือการจองสถานที่) นั้นส่งมอบโดยผู้ให้บริการที่ท่านจองด้วย เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น การชำระเงินจะดำเนินการโดย Stripe และการคืนเงินจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่จำกัดสิทธิที่ท่านมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ รวมถึง Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคระดับรัฐและระดับสหพันธรัฐของสหรัฐอเมริกา และสำหรับผู้ใช้ในประเทศอินเดีย Consumer Protection Act, 2019 และ Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act)

2. การสมัครสมาชิก (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai มีแผนสมัครสมาชิกแบบชำระเงินสำหรับผู้ให้บริการรายเดี่ยว เอเจนซี และสถานประกอบการ ข้อกำหนดด้านล่างใช้บังคับกับค่าธรรมเนียมที่ท่านชำระให้แก่ Coutari.ai โดยตรงสำหรับการเข้าถึงแพลตฟอร์ม

• ทดลองใช้ฟรี ท่านสามารถยกเลิกในระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรีที่ยังมีผลอยู่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากช่วงทดลองใช้เปลี่ยนเป็นแผนแบบชำระเงินและท่านไม่ได้รับแจ้งถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนภายใน 7 วันเพื่อขอให้ตรวจสอบ
• แผนรายเดือน ค่าธรรมเนียมรายเดือนไม่สามารถขอคืนได้เมื่อเรียกเก็บแล้ว ท่านสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ท่านยังคงเข้าถึงบริการได้จนถึงเวลานั้นและจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับเดือนถัดไป เราไม่คืนเงินโดยอัตโนมัติสำหรับส่วนที่เหลือของรอบดังกล่าว
• แผนรายปี ท่านสามารถยกเลิกแผนรายปีได้ตลอดเวลา การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ค่าธรรมเนียมรายปีที่เรียกเก็บไปแล้วไม่สามารถขอคืนได้ และแผนของท่านจะยังคงมีผลจนถึงสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระไว้ เราไม่คืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของระยะเวลารายปีโดยอัตโนมัติ
• ส่วนเสริมและการใช้เกินโควตา ส่วนเสริมแบบครั้งเดียว (เครดิต SMS ฟีเจอร์พรีเมียม การเพิ่มจำนวนที่นั่ง) ไม่สามารถขอคืนได้เมื่อใช้แล้ว เครดิตที่ไม่ได้ใช้จะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเรียกเก็บเงิน เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ณ เวลาที่ซื้อ
• การลดระดับแผน การลดระดับแผนจะมีผลในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป เราไม่คืนเงินระหว่างรอบสำหรับการลดระดับแผน
• ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินและการคืนเงินตามดุลพินิจ หากท่านเชื่อว่าท่านถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด — เช่น การเรียกเก็บซ้ำ หรือการเรียกเก็บหลังจากการยกเลิกที่สมบูรณ์แล้ว — โปรดติดต่อ support@coutari.ai ในกรณีที่เรายืนยันได้ว่ามีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน เราจะแก้ไขให้ นอกจากนี้ เราอาจคืนเงินตามดุลพินิจของเราในแต่ละกรณี เว้นแต่ที่กฎหมายกำหนดหรือที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในนโยบายฉบับนี้ การคืนเงินไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

3. เงินมัดจำการจองและการชำระเงินล่วงหน้า

เมื่อลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าหรือวางเงินมัดจำสำหรับการจองกับผู้ให้บริการหรือสถานประกอบการ ระยะเวลาการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับว่ามีการยกเลิกการจองล่วงหน้านานเพียงใด เว้นแต่ผู้ให้บริการจะเผยแพร่นโยบายที่เข้มงวดกว่าหรือผ่อนปรนกว่าไว้ในโปรไฟล์ของตน ให้ใช้ตารางมาตรฐานด้านล่างนี้

• การยกเลิกล่วงหน้า 48 ชั่วโมงขึ้นไปก่อนเวลาเริ่มต้นตามกำหนด: คืนเงินมัดจำหรือเงินที่ชำระล่วงหน้าเต็มจำนวน หักด้วยค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินของบุคคลภายนอกที่ไม่สามารถขอคืนได้ (ดูหมวด 4)
• การยกเลิกระหว่าง 24 ถึง 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มต้น: คืนเงิน 50% ส่วนอีก 50% ที่เหลือผู้ให้บริการจะเก็บไว้เป็นค่าชดเชยสำหรับกำลังการให้บริการที่ถูกกันไว้
• การยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มต้น หรือการไม่มาตามนัด: ไม่มีการคืนเงิน ผู้ให้บริการจะเก็บเงินที่ชำระล่วงหน้าไว้ทั้งหมด
• การยกเลิกโดยผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการหรือสถานประกอบการเป็นฝ่ายยกเลิก ลูกค้าจะได้รับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน
• เหตุสุดวิสัย ในกรณีที่ไม่สามารถส่งมอบบริการได้เนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (เช่น ภัยธรรมชาติ คำสั่งของรัฐ การเจ็บป่วยร้ายแรงที่มีหลักฐานตามสมควร) Coutari จะอำนวยความสะดวกในการคืนเงินเต็มจำนวนหรือการเลื่อนนัดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อได้รับการร้องขอ
• นโยบายเฉพาะของผู้ให้บริการ เอเจนซีและสถานประกอบการอาจกำหนดนโยบายการยกเลิกที่แตกต่างออกไป ซึ่งจะแสดงก่อนการชำระเงิน นโยบายดังกล่าวเมื่อได้รับการยอมรับ ณ เวลาที่จอง จะใช้บังคับกับธุรกรรมนั้นและมีผลเหนือกว่าตารางมาตรฐานข้างต้น

การคืนเงินสำหรับการจองจะเริ่มดำเนินการโดยผู้ให้บริการ (หรือโดยฝ่ายสนับสนุนของ Coutari.ai เมื่อไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้) และคืนผ่าน Stripe ไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน เงินมักจะเข้าบัญชีภายใน 5–10 วันทำการ

4. ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและค่าบริการ

ปัจจุบัน Coutari.ai ไม่เรียกเก็บค่าคอมมิชชันของแพลตฟอร์ม จากธุรกรรมการจองระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าของผู้ให้บริการ หากเรานำค่าคอมมิชชันของแพลตฟอร์มมาใช้ในอนาคต เราจะปรับปรุงนโยบายฉบับนี้และแจ้งให้ผู้ถือบัญชีที่ยังใช้งานอยู่ทราบอย่างน้อย 14 วันก่อนที่จะมีผลบังคับใช้ และหมวดนี้จะกำหนดวิธีปฏิบัติต่อค่าคอมมิชชันดังกล่าวในกรณีการคืนเงิน

การชำระเงินดำเนินการโดย Stripe และค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินของ Stripe ใช้บังคับและกำหนดโดย Stripe ค่าธรรมเนียมการประมวลผลดังกล่าวอาจถูกหักออกจากเงินที่คืนในกรณีที่ผู้ประมวลผลไม่คืนค่าธรรมเนียมนั้นให้แก่เรา ในกรณีที่ Stripe คืนค่าธรรมเนียมการประมวลผล เราจะส่งต่อประโยชน์นั้นให้แก่ท่าน

5. บัตรของขวัญและบัตรกำนัล

• อายุการใช้งาน บัตรของขวัญและบัตรกำนัลมีอายุ 12 เดือนนับจากวันที่ออก เว้นแต่มีการระบุระยะเวลาที่สั้นกว่าหรือยาวกว่าไว้บนบัตรกำนัล
• ไม่สามารถขอคืนเงินได้ บัตรของขวัญและบัตรกำนัลไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้ เว้นแต่ที่กฎหมายกำหนด
• การโอนสิทธิ บัตรกำนัลสามารถโอนให้ผู้รับรายอื่นได้หนึ่งครั้ง หลังจากการใช้สิทธิหรือการโอน บัตรกำนัลจะถูกผูกไว้กับบัญชีที่ใช้สิทธิ
• การใช้สิทธิบางส่วน ในกรณีที่มีการใช้สิทธิบัตรกำนัลบางส่วน ยอดคงเหลือจะยังคงอยู่บนบัตรกำนัลจนกว่าจะหมดอายุ
• บัตรกำนัลสูญหายหรือถูกขโมย เราไม่สามารถออกบัตรกำนัลทดแทนที่สูญหาย ถูกขโมย หรือถูกแบ่งปันโดยไม่ได้รับอนุญาต หลังจากการส่งมอบแล้ว
• การปิดกิจการของผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการได้อย่างถาวรก่อนที่จะมีการใช้สิทธิบัตรกำนัล Coutari.ai จะคืนเงินหรือออกยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ใหม่ตามดุลพินิจของตน

6. การเรียกคืนเงินผ่านธนาคารและข้อพิพาทการชำระเงิน

ก่อนที่จะยื่นเรื่องเรียกคืนเงินผ่านธนาคารของท่าน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coutari.ai ที่ support@coutari.ai ในกรณีส่วนใหญ่ เราสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรงและรวดเร็วกว่ากระบวนการข้อพิพาท การเปิดเรื่องเรียกคืนเงินในขณะที่มีคำขอรับการสนับสนุนที่ยังดำเนินการอยู่ อาจทำให้กระบวนการคืนเงินหยุดชะงักจนกว่าข้อพิพาทกับธนาคารจะยุติ

• เราให้ความร่วมมือโดยสุจริตกับข้อพิพาทของธนาคารและเครือข่ายบัตร และจะยื่นหลักฐานธุรกรรมตามที่กำหนด
• การเรียกคืนเงินอันเป็นการฉ้อโกงหรือไร้มูลอย่างมีนัยสำคัญ อาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับ และมีการเรียกคืนค่าธรรมเนียมของผู้ประมวลผลที่เกิดขึ้นจากผู้ที่รับผิดชอบ
• ในกรณีที่ข้อพิพาทได้รับการวินิจฉัยให้เป็นคุณแก่ท่านโดยธนาคารผู้ออกบัตร Coutari.ai ไม่มีหน้าที่ต้องคืนเงินเพิ่มเติมสำหรับธุรกรรมเดียวกัน

7. อินเดีย — การปฏิบัติตาม DPDP Act (§8.2)

สำหรับผู้ใช้ในประเทศอินเดีย Coutari.ai จัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินให้สอดคล้องกับ Digital Personal Data Protection Act, 2023 ซึ่งรวมถึงการประมวลผลเฉพาะเท่าที่จำเป็นในการดำเนินการคืนเงินหรือข้อพิพาทของท่าน การเก็บรักษาบันทึกตามระยะเวลาที่กฎระเบียบด้านภาษีและการชำระเงินกำหนด และการให้ท่านใช้สิทธิในการเข้าถึง แก้ไข และร้องเรียน

เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (อินเดีย): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd โทรศัพท์ +61 402 614 311 ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนได้ที่ grievance@coutari.ai หรือ privacy@coutari.ai โดยระบุหัวเรื่องว่า “Refund grievance” การติดต่อทางไปรษณีย์: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia

ระยะเวลาการตอบกลับ เราจะตอบรับข้อร้องเรียนเรื่องการคืนเงินภายใน 48 ชั่วโมง และให้คำตอบในเนื้อหาสาระภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับ ตามที่ DPDP Act กำหนด หากเราจำเป็นต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจากท่านเพื่อดำเนินการต่อ การนับเวลาจะหยุดลงจนกว่าท่านจะตอบกลับ

การยกระดับเรื่องร้องเรียน หากท่านไม่พอใจกับการแก้ไขปัญหาของเรา ท่านสามารถยกระดับเรื่องไปยัง Data Protection Board of India ตามวิธีการที่กำหนดไว้ภายใต้ DPDP Act และกฎที่ออกตามกฎหมายดังกล่าว

8. วิธีขอคืนเงิน

วิธีที่เร็วที่สุดในการดำเนินการคืนเงินคือจากภายในแอปที่การจองหรือใบแจ้งหนี้นั้นโดยตรง หากไม่สามารถทำได้:

1. ส่งอีเมลถึง support@coutari.ai จากที่อยู่อีเมลที่ผูกกับบัญชี โดยระบุ “Refund request” ในหัวเรื่อง
2. ระบุข้อมูล: รหัสการจองหรือรหัสใบแจ้งหนี้ เหตุผล และรายละเอียดประกอบใด ๆ (ภาพหน้าจอ ใบเสร็จ การติดต่อกับผู้ให้บริการ)
3. เราจะตอบรับภายใน 2 วันทำการ และในกรณีที่เข้าเงื่อนไข จะเริ่มดำเนินการคืนเงินผ่าน Stripe ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีของท่านกำหนดโดยธนาคารของท่าน โดยทั่วไปคือ 5–10 วันทำการ
4. หากต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจนโยบายก่อนยื่นคำขอ โปรดดูศูนย์ช่วยเหลือ

9. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่ง New South Wales, Australia ภายใต้มาตรการคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับใด ๆ ในถิ่นที่อยู่ของท่าน ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับนโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้เขตอำนาจโดยไม่จำกัดเฉพาะของศาลแห่ง New South Wales, Australia ไม่มีข้อความใดในหมวดนี้ที่ห้ามท่านแสวงหาการเยียวยาที่มีอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคท้องถิ่นในเขตอำนาจศาลของท่าน รวมถึงออสเตรเลีย (Australian Consumer Law) นิวซีแลนด์ (Consumer Guarantees Act 1993 และ Fair Trading Act 1986) สหรัฐอเมริกา (กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคระดับรัฐและระดับสหพันธรัฐ) และอินเดีย (Consumer Protection Act, 2019) หากท่านอยู่ในประเทศอินเดีย Digital Personal Data Protection Act, 2023 ใช้บังคับกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ทั้งนี้ กฎหมายอินเดียมิใช่กฎหมายที่ใช้บังคับกับนโยบายฉบับนี้

สำหรับผู้ใช้ในออสเตรเลีย นโยบายฉบับนี้ไม่ยกเว้น จำกัด หรือแก้ไขการบังคับใช้การรับประกันตามกฎหมายใด ๆ ภายใต้ Australian Consumer Law สำหรับผู้ใช้ในนิวซีแลนด์ ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่มีผลเหนือกว่าสิทธิของท่านภายใต้ Consumer Guarantees Act 1993 ในกรณีที่สิทธิดังกล่าวใช้บังคับ สำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา ท่านอาจมีสิทธิเพิ่มเติมภายใต้กฎหมาย เช่น California Consumer Privacy Act (CCPA) ตามที่แก้ไขโดย CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) หรือกฎหมายของรัฐอื่นที่ใช้บังคับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรัฐที่ท่านพำนัก

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงอันเป็นสาระสำคัญ (เช่น การเปลี่ยนแปลงระยะเวลาการคืนเงินในหมวด 3 หรือการปฏิบัติต่อค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มในหมวด 4) จะแจ้งให้ผู้ถือบัญชีที่ยังใช้งานอยู่ทราบทางอีเมลหรือประกาศในแอปอย่างน้อย 14 วันก่อนที่จะมีผลบังคับใช้ วันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” ที่ด้านบนของหน้านี้สะท้อนถึงฉบับปัจจุบันเสมอ

การจองและการสมัครสมาชิกที่ได้รับการยืนยันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ ยังคงอยู่ภายใต้นโยบายที่มีผลใช้บังคับ ณ เวลาที่ทำธุรกรรมนั้น