ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ

1. ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਇਹ ਨੀਤੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ Coutari.ai ਵਿੱਚ ਇਕੱਲੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਿਆਂ, ਏਜੰਸੀਆਂ, ਵੈਨਿਊਆਂ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਦੇ, ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। Coutari.ai ਸਾਫ਼ਟਵੇਅਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਅੰਤਰੀਵ ਸੇਵਾ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੈਸ਼ਨ, ਮੁਲਾਕਾਤ, ਜਾਂ ਵੈਨਿਊ ਬੁਕਿੰਗ) ਉਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਹੋਰ ਨਾ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇ, ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ Stripe ਵੱਲੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਲਾਗੂ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ, ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਦਾ Consumer Guarantees Act 1993, ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਰਾਜ ਅਤੇ ਸੰਘੀ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ, ਅਤੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ, Consumer Protection Act, 2019 ਅਤੇ Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP ਐਕਟ) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

2. ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai ਇਕੱਲੇ ਪ੍ਰਦਾਤਿਆਂ, ਏਜੰਸੀਆਂ ਅਤੇ ਵੈਨਿਊਆਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਫ਼ੀਸਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪਹੁੰਚ ਲਈ ਸਿੱਧੇ Coutari.ai ਨੂੰ ਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ।

• ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਰਗਰਮ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਦੌਰਾਨ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਖਰਚੇ ਦੇ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੀ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
• ਮਾਸਿਕ ਯੋਜਨਾਵਾਂ। ਬਿੱਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਾਸਿਕ ਫ਼ੀਸਾਂ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ। ਅਸੀਂ ਮਿਆਦ ਦੇ ਬਾਕੀ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।
• ਸਾਲਾਨਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸਾਲਾਨਾ ਯੋਜਨਾ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬਿੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਸਾਲਾਨਾ ਫ਼ੀਸਾਂ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਜਨਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਸਰਗਰਮ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਸਾਲਾਨਾ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅਣਵਰਤੇ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।
• ਐਡ-ਆਨ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਵਰਤੋਂ। ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਐਡ-ਆਨ (SMS ਕ੍ਰੈਡਿਟ, ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਸੀਟ ਵਾਧਾ) ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ। ਖ਼ਰੀਦ ਵੇਲੇ ਹੋਰ ਨਾ ਦੱਸੇ ਜਾਣ 'ਤੇ, ਅਣਵਰਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ। ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ ਅਗਲੇ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਤੋਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ ਲਈ ਮਿਆਦ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।
• ਬਿਲਿੰਗ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਵੇਕ-ਆਧਾਰਿਤ ਰਿਫੰਡ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਗ਼ਲਤੀ ਨਾਲ ਖਰਚਾ ਲਿਆ ਗਿਆ ਹੈ — ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਦੋਹਰਾ ਖਰਚਾ ਜਾਂ ਵੈਧ ਰੱਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਿਆ ਗਿਆ ਖਰਚਾ — ਤਾਂ support@coutari.ai 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਜਿੱਥੇ ਅਸੀਂ ਬਿਲਿੰਗ ਗ਼ਲਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਸੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਵਿਵੇਕ ਅਨੁਸਾਰ ਰਿਫੰਡ ਵੀ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਸਿਵਾਏ ਜਿੱਥੇ ਕਾਨੂੰਨ ਵੱਲੋਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਰਿਫੰਡ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।

3. ਬੁਕਿੰਗ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਗੀ ਭੁਗਤਾਨ

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਵੈਨਿਊ ਨਾਲ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਪੇਸ਼ਗੀ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮਿਆਦ ਇਸ ਗੱਲ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਬੁਕਿੰਗ ਕਿੰਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ 'ਤੇ ਸਖ਼ਤ ਜਾਂ ਵਧੇਰੇ ਉਦਾਰ ਨੀਤੀ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਮੂਲ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

• ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ 48 ਘੰਟੇ ਜਾਂ ਵੱਧ ਪਹਿਲਾਂ ਰੱਦ ਕਰਨਾ: ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ਗੀ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਗ਼ੈਰ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਭੁਗਤਾਨ-ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫ਼ੀਸਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ (ਭਾਗ 4 ਵੇਖੋ)।
• ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ 24 ਅਤੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ: 50% ਰਿਫੰਡ। ਬਾਕੀ 50% ਰੱਖੀ ਹੋਈ ਸਮਰੱਥਾ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵੱਲੋਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਗ਼ੈਰ-ਹਾਜ਼ਰੀ: ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ। ਪੂਰਾ ਪੇਸ਼ਗੀ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵੱਲੋਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਰੱਦ ਕਰਨਾ। ਜੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਵੈਨਿਊ ਰੱਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਦਾ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
• ਦੈਵੀ ਆਫ਼ਤ (ਫੋਰਸ ਮੈਜਿਓਰ)। ਜਿੱਥੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਧਿਰ ਦੇ ਵਾਜਬ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਕਰਕੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੁਦਰਤੀ ਆਫ਼ਤ, ਸਰਕਾਰੀ ਹੁਕਮ, ਵਾਜਬ ਸਬੂਤ ਸਹਿਤ ਗੰਭੀਰ ਬਿਮਾਰੀ), ਉੱਥੇ Coutari ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਪੂਰੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਦੇ ਮੁੜ-ਨਿਰਧਾਰਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੇਵੇਗਾ।
• ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ। ਏਜੰਸੀਆਂ ਅਤੇ ਵੈਨਿਊ ਵੱਖਰੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿਖਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਬੁਕਿੰਗ ਵੇਲੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਨੀਤੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੀ ਮੂਲ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।

ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵੱਲੋਂ (ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ Coutari.ai ਸਹਾਇਤਾ ਵੱਲੋਂ) ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ Stripe ਰਾਹੀਂ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਰਕਮ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 5–10 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

4. ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਫ਼ੀਸਾਂ

Coutari.ai ਪ੍ਰਦਾਤਿਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬੁਕਿੰਗ ਲੈਣ-ਦੇਣ 'ਤੇ ਇਸ ਸਮੇਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ। ਜੇ ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਮਿਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 14 ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਸਰਗਰਮ ਖਾਤਾ-ਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਭਾਗ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਰਿਫੰਡ 'ਤੇ ਉਸ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ Stripe ਵੱਲੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ Stripe ਦੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨ-ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫ਼ੀਸਾਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ Stripe ਵੱਲੋਂ ਤੈਅ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿੱਥੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਰ ਉਹ ਫ਼ੀਸਾਂ ਸਾਨੂੰ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਉੱਥੇ ਉਹ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫ਼ੀਸਾਂ ਰਿਫੰਡ ਵਿੱਚੋਂ ਰੋਕੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿੱਥੇ Stripe ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫ਼ੀਸ ਵਾਪਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਉਹ ਲਾਭ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੇਵਾਂਗੇ।

5. ਗਿਫ਼ਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਵਾਊਚਰ

• ਵੈਧਤਾ। ਗਿਫ਼ਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਵਾਊਚਰ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ ਵੈਧ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਵਾਊਚਰ 'ਤੇ ਕੋਈ ਛੋਟੀ ਜਾਂ ਲੰਬੀ ਮਿਆਦ ਛਾਪੀ ਨਾ ਹੋਵੇ।
• ਗ਼ੈਰ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ। ਗਿਫ਼ਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਵਾਊਚਰ ਨਕਦੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ, ਸਿਵਾਏ ਜਿੱਥੇ ਕਾਨੂੰਨ ਵੱਲੋਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋਵੇ।
• ਤਬਾਦਲਾਯੋਗਤਾ। ਵਾਊਚਰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਰੀਡੀਮ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਵਾਊਚਰ ਰੀਡੀਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਬੰਨ੍ਹਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਅੰਸ਼ਿਕ ਰੀਡੈਂਪਸ਼ਨ। ਜਿੱਥੇ ਵਾਊਚਰ ਅੰਸ਼ਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰੀਡੀਮ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਬਾਕੀ ਬਕਾਇਆ ਮਿਆਦ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਤੱਕ ਵਾਊਚਰ 'ਤੇ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
• ਗੁਆਚੇ ਜਾਂ ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਵਾਊਚਰ। ਅਸੀਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗੁਆਚੇ, ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਜਾਂ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਵਾਊਚਰ ਬਦਲ ਕੇ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ।
• ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦਾ ਬੰਦ ਹੋਣਾ। ਜੇ ਕੋਈ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਾਊਚਰ ਰੀਡੀਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਣਉਪਲਬਧ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ Coutari.ai ਆਪਣੇ ਵਿਵੇਕ ਅਨੁਸਾਰ ਅਣਵਰਤੇ ਬਕਾਏ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਕਰੇਗਾ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ।

6. ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਾਦ

ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਕੋਲ ਚਾਰਜਬੈਕ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ Coutari.ai ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ support@coutari.ai 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਬਹੁਤੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਮਸਲੇ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਸਰਗਰਮ ਹੋਣ ਦੌਰਾਨ ਚਾਰਜਬੈਕ ਖੋਲ੍ਹਣ ਨਾਲ ਬੈਂਕ ਵਿਵਾਦ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੱਕ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਵਾਹ ਰੁਕ ਸਕਦਾ ਹੈ।

• ਅਸੀਂ ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਕਾਰਡ-ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿਵਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਸਦਭਾਵਨਾ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ।
• ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੇਬੁਨਿਆਦ ਚਾਰਜਬੈਕ ਕਾਰਨ ਖਾਤਾ ਮੁਅੱਤਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਲੱਗੀਆਂ ਪ੍ਰੋਸੈਸਰ ਫ਼ੀਸਾਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਧਿਰ ਤੋਂ ਵਸੂਲੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਜਿੱਥੇ ਜਾਰੀਕਰਤਾ ਬੈਂਕ ਵੱਲੋਂ ਵਿਵਾਦ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਉਸੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ Coutari.ai ਵੱਲੋਂ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

7. ਭਾਰਤ — DPDP ਐਕਟ ਦੀ ਪਾਲਣਾ (§8.2)

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ, Coutari.ai ਰਿਫੰਡ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ Digital Personal Data Protection Act, 2023 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਵਿਵਾਦ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਟੈਕਸ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਨਿਯਮਾਂ ਵੱਲੋਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਮਿਆਦ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣਾ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹੁੰਚ, ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇਣਾ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਧਿਕਾਰੀ (ਭਾਰਤ): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, ਫ਼ੋਨ +61 402 614 311। ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਾਲ grievance@coutari.ai ਜਾਂ privacy@coutari.ai 'ਤੇ "Refund grievance" ਵਿਸ਼ਾ-ਪੰਕਤੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਡਾਕ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia।

ਜਵਾਬ ਦੀ ਮਿਆਦ। ਅਸੀਂ ਰਿਫੰਡ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ DPDP ਐਕਟ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਠੋਸ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੱਕ ਸਮਾਂ ਰੁਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਅਗਲੀ ਕਾਰਵਾਈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਹੱਲ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ DPDP ਐਕਟ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਧੀਨ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ Data Protection Board of India ਕੋਲ ਮਾਮਲਾ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

8. ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ

ਰਿਫੰਡ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬੁਕਿੰਗ ਜਾਂ ਇਨਵੌਇਸ 'ਤੇ ਹੀ ਹੈ। ਜੇ ਇਹ ਸੰਭਵ ਨਾ ਹੋਵੇ:

1. ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਦਰਜ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਤੋਂ support@coutari.ai 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਾ-ਪੰਕਤੀ ਵਿੱਚ "Refund request" ਲਿਖ ਕੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।
2. ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ: ਬੁਕਿੰਗ ਜਾਂ ਇਨਵੌਇਸ ID, ਕਾਰਨ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸਹਾਇਕ ਵੇਰਵਾ (ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ, ਰਸੀਦਾਂ, ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ)।
3. ਅਸੀਂ 2 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ, ਜਿੱਥੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇ, Stripe ਰਾਹੀਂ ਰਿਫੰਡ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਾਂਗੇ। ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਰਕਮ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 5–10 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ।
4. ਬੇਨਤੀ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨੀਤੀ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ, ਸਹਾਇਤਾ ਕੇਂਦਰ ਵੇਖੋ।

9. ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰ

ਇਹ ਨੀਤੀ New South Wales, Australia ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਵਾਸ ਸਥਾਨ ਦੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ, ਇਸ ਨੀਤੀ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਇਸ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਵਿਵਾਦ New South Wales, Australia ਦੀਆਂ ਅਦਾਲਤਾਂ ਦੇ ਗ਼ੈਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ। ਇਸ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਥਾਨਕ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ ਉਪਲਬਧ ਉਪਚਾਰ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਰੋਕਦਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ (ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ), ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ (Consumer Guarantees Act 1993 ਅਤੇ Fair Trading Act 1986), ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ (ਰਾਜ ਅਤੇ ਸੰਘੀ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ), ਅਤੇ ਭਾਰਤ (Consumer Protection Act, 2019) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸਾਡੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ 'ਤੇ Digital Personal Data Protection Act, 2023 ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ; ਭਾਰਤ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦਾ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਕਾਨੂੰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਨੀਤੀ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਧਾਨਕ ਗਾਰੰਟੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ, ਸੀਮਿਤ ਜਾਂ ਸੋਧਦੀ ਨਹੀਂ। ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ, ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ Consumer Guarantees Act 1993 ਅਧੀਨ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਅਧਿਕਾਰ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਵਾਸ ਰਾਜ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ California Consumer Privacy Act (CCPA), ਜਿਵੇਂ CPRA ਵੱਲੋਂ ਸੋਧਿਆ ਗਿਆ, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), ਜਾਂ ਹੋਰ ਲਾਗੂ ਰਾਜ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਅਧੀਨ ਵਾਧੂ ਅਧਿਕਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

10. ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ

ਅਸੀਂ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀਆਂ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਭਾਗ 3 ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਦੀਆਂ ਮਿਆਦਾਂ ਜਾਂ ਭਾਗ 4 ਵਿੱਚ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਫ਼ੀਸ ਦੇ ਵਰਤਾਰੇ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ) ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 14 ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਸਰਗਰਮ ਖਾਤਾ-ਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਐਪ-ਅੰਦਰ ਸੂਚਨਾ ਰਾਹੀਂ ਦੱਸੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ। ਇਸ ਪੰਨੇ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀ "ਆਖ਼ਰੀ ਵਾਰ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ" ਮਿਤੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਮੌਜੂਦਾ ਸੰਸਕਰਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨਾਂ ਉਸ ਨੀਤੀ ਵੱਲੋਂ ਹੀ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਸ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵੇਲੇ ਲਾਗੂ ਸੀ।