Політика повернення коштів і скасування

1. Огляд

У цій політиці пояснюється, як працюють повернення коштів і скасування в межах Coutari.ai — для індивідуальних постачальників послуг, агенцій, майданчиків і клієнтів, які бронюють, оплачують чи отримують виплати через платформу. Coutari.ai виступає як програмна платформа; сама послуга (наприклад, сеанс, візит або бронювання майданчика) надається постачальником послуг, у якого ви бронюєте. Якщо не зазначено інше, платежі обробляє Stripe, а кошти повертаються на початковий спосіб оплати.

Ніщо в цій політиці не обмежує ваші права згідно з чинним законодавством про захист прав споживачів, зокрема Австралійським законом про захист прав споживачів (Australian Consumer Law), Законом Нової Зеландії про споживчі гарантії 1993 року (Consumer Guarantees Act 1993), федеральними законами та законами штатів США про захист прав споживачів, а для користувачів в Індії — Законом про захист прав споживачів 2019 року (Consumer Protection Act, 2019) і Законом про захист цифрових персональних даних 2023 року (DPDP Act).

2. Підписки (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai пропонує платні тарифні плани підписки для індивідуальних постачальників послуг, агенцій і майданчиків. Наведені нижче умови застосовуються до зборів, які ви сплачуєте безпосередньо Coutari.ai за доступ до платформи.

• Безкоштовний пробний період. Ви можете скасувати підписку протягом будь-якого активного безкоштовного пробного періоду без стягнення плати. Якщо пробний період перетворився на платний план, а вас не повідомили про це перетворення, зверніться до служби підтримки протягом 7 днів для розгляду.
• Щомісячні плани. Щомісячні збори не підлягають поверненню після нарахування. Ви можете скасувати підписку в будь-який час; скасування набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. До цього моменту ви зберігаєте доступ, і плата за наступний місяць не стягується. Ми не здійснюємо автоматичного повернення коштів за решту періоду.
• Річні плани. Ви можете скасувати річний план у будь-який час; скасування набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. Уже нараховані річні збори не підлягають поверненню, а ваш план залишається активним до кінця оплаченого строку. Ми не повертаємо автоматично невикористану частину річного строку.
• Додаткові послуги та перевищення лімітів. Одноразові додаткові послуги (SMS-кредити, преміум-функції, розширення кількості місць) не підлягають поверненню після використання. Невикористані кредити спливають наприкінці розрахункового строку, якщо інше не зазначено під час придбання.
• Пониження тарифу. Пониження тарифу набирає чинності з наступного розрахункового циклу. Ми не здійснюємо повернення коштів усередині циклу за пониження тарифу.
• Помилки в нарахуванні та повернення коштів на власний розсуд. Якщо ви вважаєте, що кошти було списано помилково — наприклад, подвійне списання або списання після дійсного скасування — зверніться на support@coutari.ai. Якщо ми підтвердимо помилку в нарахуванні, ми її виправимо. Ми також можемо повернути кошти на власний розсуд в окремих випадках. За винятком випадків, передбачених законом або прямо зазначених у цій політиці, повернення коштів не є автоматичним.

3. Депозити за бронювання та передоплата

Коли клієнт вносить передоплату або депозит за бронювання в постачальника послуг чи на майданчику, вікно повернення коштів залежить від того, наскільки завчасно скасовано бронювання. Якщо постачальник послуг не публікує у своєму профілі суворішу або більш поблажливу політику, застосовується наведений нижче стандартний графік.

• Скасування за 48 годин або більше до запланованого початку: повне повернення депозиту або передоплати за вирахуванням будь-яких неповоротних комісій сторонніх платіжних операторів (див. Розділ 4).
• Скасування за 24–48 годин до початку: повернення 50%. Решта 50% залишається у постачальника послуг як компенсація за зарезервовану можливість.
• Скасування менш ніж за 24 години до початку або неявка: повернення коштів не здійснюється. Уся передоплата залишається у постачальника послуг.
• Скасування з ініціативи постачальника послуг. Якщо постачальник послуг або майданчик скасовує бронювання, клієнт отримує повне повернення депозиту.
• Форс-мажор. Якщо послугу не може бути надано через події поза розумним контролем будь-якої зі сторін (наприклад, стихійне лихо, рішення органів влади, серйозне захворювання з розумними доказами), Coutari на запит сприятиме повному поверненню коштів або перенесенню без додаткової плати.
• Власні політики постачальників послуг. Агенції та майданчики можуть встановлювати іншу політику скасування, яка відображається до оформлення замовлення. Така політика, прийнята під час бронювання, регулює операцію та має перевагу над наведеним вище стандартним графіком.

Повернення коштів за бронювання ініціює постачальник послуг (або служба підтримки Coutari.ai, якщо постачальник недоступний), і кошти повертаються через Stripe на початковий спосіб оплати. Залежно від вашого банку кошти зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів.

4. Збори платформи та за обслуговування

Coutari.ai наразі не стягує комісію платформи з операцій бронювання між постачальниками послуг та їхніми клієнтами. Якщо в майбутньому ми запровадимо комісію платформи, ми оновимо цю політику та повідомимо власників активних облікових записів щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності, і в цьому розділі буде викладено, як така комісія враховується при поверненні коштів.

Платежі обробляє Stripe, і застосовуються комісії Stripe за обробку платежів, які встановлює Stripe. Ці комісії за обробку можуть утримуватися з повернених сум, якщо платіжний оператор не повертає їх нам. Якщо Stripe повертає комісію за обробку, ми передамо цю вигоду вам.

5. Подарункові картки та ваучери

• Строк дії. Подарункові картки та ваучери дійсні протягом 12 місяців від дати випуску, якщо на ваучері не зазначено коротший або довший строк.
• Не підлягають поверненню. Подарункові картки та ваучери не підлягають обміну на готівку, за винятком випадків, передбачених законом.
• Передавання. Ваучери можуть бути передані іншому одержувачу один раз. Після використання або передавання ваучер закріплюється за обліковим записом, що його активував.
• Часткове використання. Якщо ваучер використано частково, залишок коштів зберігається на ваучері до закінчення строку дії.
• Втрачені або викрадені ваучери. Ми не можемо замінити втрачені, викрадені або несанкціоновано передані ваучери після доставки.
• Припинення діяльності постачальника послуг. Якщо постачальник послуг остаточно припиняє діяльність до використання ваучера, Coutari.ai на власний розсуд поверне або перевипустить невикористаний залишок.

6. Чарджбеки та платіжні спори

Перш ніж ініціювати чарджбек у своєму банку, будь ласка, зверніться до служби підтримки Coutari.ai на support@coutari.ai. У більшості випадків ми можемо вирішити питання напряму та швидше, ніж через процедуру спору. Відкриття чарджбеку під час активного звернення до служби підтримки може призупинити процес повернення коштів до закриття банківського спору.

• Ми добросовісно співпрацюємо у спорах з банками та картковими мережами і надаємо докази щодо операцій у необхідному обсязі.
• Шахрайські або суттєво необґрунтовані чарджбеки можуть призвести до призупинення облікового запису та стягнення відповідних комісій платіжного оператора з винної сторони.
• Якщо спір вирішено на вашу користь банком-емітентом, Coutari.ai не зобов'язана здійснювати додаткове повернення коштів за тією самою операцією.

7. Індія — Відповідність DPDP Act (§8.2)

Для користувачів в Індії Coutari.ai обробляє персональні дані, пов'язані з поверненням коштів, відповідно до Закону про захист цифрових персональних даних 2023 року. Це охоплює обробку лише того, що необхідно для виконання вашого запиту на повернення коштів або розгляду спору, зберігання записів протягом строку, передбаченого податковими та платіжними нормами, і забезпечення можливості реалізувати права на доступ, виправлення та подання скарги.

Відповідальний за розгляд скарг (Індія): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, телефон +61 402 614 311. Ви можете звернутися до відповідального за розгляд скарг на grievance@coutari.ai або privacy@coutari.ai із темою листа «Скарга щодо повернення коштів». Поштова кореспонденція: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Строк відповіді. Ми підтверджуємо отримання скарг щодо повернення коштів протягом 48 годин і надаємо змістовну відповідь протягом 30 днів з дати отримання, відповідно до вимог DPDP Act. Якщо нам потрібна додаткова інформація від вас, відлік часу призупиняється до вашої відповіді.

Ескалація. Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете звернутися до Ради із захисту даних Індії (Data Protection Board of India) у порядку, передбаченому DPDP Act і правилами до нього.

8. Як подати запит на повернення коштів

Найшвидший спосіб вирішити питання повернення коштів — зробити це в застосунку безпосередньо в бронюванні або рахунку. Якщо це неможливо:

1. Напишіть на support@coutari.ai з електронної адреси, зазначеної в обліковому записі, вказавши в темі листа «Запит на повернення коштів».
2. Вкажіть: ідентифікатор бронювання або рахунка, причину та будь-які підтвердні відомості (знімки екрана, квитанції, листування з постачальником послуг).
3. Ми підтвердимо отримання протягом 2 робочих днів і, за наявності підстав, ініціюємо повернення коштів через Stripe. Час зарахування коштів на ваш рахунок визначає ваш банк, зазвичай 5–10 робочих днів.
4. Щоб краще зрозуміти політику перед поданням запиту, перегляньте Довідковий центр.

9. Застосовне право та юрисдикція

Ця політика регулюється законодавством New South Wales, Australia. З урахуванням будь-яких обов'язкових норм захисту прав споживачів у вашому місці проживання спори, що виникають із цієї політики або стосуються її, підпадають під невиключну юрисдикцію судів New South Wales, Australia. Ніщо в цьому розділі не перешкоджає вам звертатися за засобами правового захисту, доступними вам згідно з місцевим законодавством про захист прав споживачів у вашій юрисдикції, зокрема в Австралії (Australian Consumer Law), Новій Зеландії (Consumer Guarantees Act 1993 і Fair Trading Act 1986), Сполучених Штатах Америки (федеральні закони та закони штатів про захист прав споживачів) та Індії (Consumer Protection Act, 2019). Якщо ви перебуваєте в Індії, до обробки нами ваших персональних даних застосовується Закон про захист цифрових персональних даних 2023 року; право Індії не є застосовним правом цієї політики.

Для користувачів в Австралії ця політика не виключає, не обмежує та не змінює застосування будь-якої встановленої законом гарантії згідно з Australian Consumer Law. Для користувачів у Новій Зеландії ніщо в цій політиці не скасовує ваші права за Consumer Guarantees Act 1993 у випадках, коли такі права застосовуються. Для користувачів у Сполучених Штатах Америки, залежно від штату проживання, ви можете мати додаткові права згідно із законами, такими як California Consumer Privacy Act (CCPA) зі змінами, внесеними CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), або згідно з іншим застосовним законодавством штатів.

10. Зміни до цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Про суттєві зміни (наприклад, зміни вікон повернення коштів у Розділі 3 або порядку врахування зборів платформи в Розділі 4) ми повідомлятимемо власників активних облікових записів електронною поштою чи через сповіщення в застосунку щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності. Дата «Останнє оновлення» вгорі цієї сторінки завжди відображає поточну версію.

Бронювання та підписки, підтверджені до набрання змінами чинності, продовжують регулюватися політикою, чинною на момент відповідної операції.