Itzulketa- eta ezeztapen-politika

1. Ikuspegi orokorra

Politika honek azaltzen du nola funtzionatzen duten diru-itzulketek eta ezeztatzeek Coutari.ai plataforman, hornitzaile bakarrentzat, agentzientzat, lokalentzat eta plataformaren bidez erreserbatzen, ordaintzen edo ordainketak jasotzen dituzten bezeroentzat. Coutari.ai software-plataforma gisa jarduten du; azpiko zerbitzua (adibidez, saio bat, hitzordu bat edo lokal baten erreserba) erreserbatzen duzun hornitzaileak ematen du. Bestelakorik adierazi ezean, ordainketak Stripe-k tratatzen ditu eta diru-itzulketak jatorrizko ordainketa-metodora itzultzen dira.

Politika honetan ez da mugatzen kontsumitzaileen babeserako legeria aplikagarriaren arabera dituzun eskubiderik, Australiako Kontsumitzaileen Legea (Australian Consumer Law), Zelanda Berriko Consumer Guarantees Act 1993 legea, Estatu Batuetako estatu- eta federal-mailako kontsumitzaileen babeserako legeak eta, Indiako erabiltzaileentzat, 2019ko Consumer Protection Act eta 2023ko Digital Personal Data Protection Act (DPDP Legea) barne.

2. Harpidetzak (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai plataformak ordainpeko harpidetza-planak eskaintzen ditu hornitzaile bakarrentzat, agentzientzat eta lokalentzat. Beheko baldintzak Coutari.ai plataformari plataformarako sarbideagatik zuzenean ordaintzen dizkiozun kuotei aplikatzen zaizkie.

• Doako proba. Doako proba aktibo baten barruan ezezta dezakezu kargurik gabe. Probak ordainpeko plan bihurtzen bada eta bihurketaren berri eman ez bazaizu, jarri harremanetan laguntza-zerbitzuarekin 7 eguneko epean berrikuspen bat egiteko.
• Hileroko planak. Hileroko kuotak ez dira itzultzen behin fakturatuta. Edonoiz ezezta dezakezu; ezeztatzea uneko fakturazio-aldiaren amaieran gauzatzen da. Ordura arte sarbidea mantentzen duzu eta ez zaizu hurrengo hilabetea kobratzen. Ez dugu diru-itzulketa automatikorik egiten aldiaren gainerako zatiagatik.
• Urteko planak. Urteko plan bat edonoiz ezezta dezakezu; ezeztatzea uneko fakturazio-aldiaren amaieran gauzatzen da. Jada fakturatutako urteko kuotak ez dira itzultzen, eta zure plana indarrean egongo da ordaindutako epearen amaierara arte. Ez dugu automatikoki itzultzen urteko epearen erabili gabeko zatia.
• Gehigarriak eta gehiegizko erabilerak. Behin-behineko gehigarriak (SMS kredituak, funtzionalitate premiumak, eserleku-hedapenak) ez dira itzultzen behin kontsumituta. Erabili gabeko kredituak fakturazio-epearen amaieran iraungitzen dira, erosketan bestelakorik adierazi ezean.
• Beheratzeak. Beheratzeak hurrengo fakturazio-zikloan gauzatzen dira. Ez dugu zikloaren erdian diru-itzulketarik egiten beheratzeengatik.
• Fakturazio-akatsak eta diskrezio bidezko diru-itzulketak. Akatsez kobratu zaizula uste baduzu —adibidez, kargu bikoiztu bat edo baliozko ezeztatze baten ondorengo kargu bat— jarri harremanetan support@coutari.ai helbidearekin. Fakturazio-akats bat berresten dugunean, zuzendu egingo dugu. Halaber, gure diskrezioz diru-itzulketa bat egin dezakegu banakako kasuetan. Legeak eskatzen duenean edo politika honetan berariaz adierazitakoan izan ezik, diru-itzulketak ez dira automatikoak.

3. Erreserba-gordailuak eta aurreordainketak

Bezero batek hornitzaile edo lokal batekiko erreserba baten kontura aurrez ordaintzen edo gordailua egiten duenean, diru-itzulketaren epea erreserba zenbat denbora lehenago ezeztatzen den araberakoa da. Hornitzaileak bere profilean politika zorrotzago edo eskuzabalago bat argitaratzen ez badu, beheko egutegi lehenetsia aplikatzen da.

• Aurreikusitako hasiera baino 48 ordu edo gehiago lehenago ezeztatzea: gordailuaren edo aurreordainketaren itzulketa osoa, itzuli ezin diren hirugarrenen ordainketa-tratamenduko kuotak kenduta (ikusi 4. atala).
• Hasiera baino 24 eta 48 ordu bitartean ezeztatzea: % 50eko itzulketa. Gainerako % 50a hornitzaileak gordetzen du erreserbatutako edukiera konpentsatzeko.
• Hasiera baino 24 ordu baino gutxiago lehenago ezeztatzea, edo agertu ez izana: itzulketarik ez. Hornitzaileak aurreordainketa osoa gordetzen du.
• Hornitzaileak eragindako ezeztatzea. Hornitzaileak edo lokalak ezeztatzen badu, bezeroak gordailuaren itzulketa osoa jasotzen du.
• Ezinbesteko indarra. Zerbitzua ezin denean eman alderdi bien arrazoizko kontroletik kanpoko gertaeren ondorioz (adibidez, hondamendi naturala, gobernu-agindua, arrazoizko frogak dituen gaixotasun larria), Coutari-k, eskatuz gero, itzulketa osoa edo kargu gehigarririk gabeko berrantolaketa erraztuko du.
• Hornitzailearen politika pertsonalizatuak. Agentziek eta lokalek ezeztatze-politika desberdin bat ezar dezakete, ordainketa egin aurretik erakusten dena. Politika hori, erreserban onartu ondoren, transakzioa arautzen du eta goiko egutegi lehenetsiaren gainetik nagusitzen da.

Erreserben diru-itzulketak hornitzaileak abiarazten ditu (edo Coutari.ai laguntza-zerbitzuak hornitzailea eskuraezina denean) eta Stripe bidez jatorrizko ordainketa-metodora itzultzen dira. Zure bankuaren arabera, funtsak normalean 5–10 laneguneko epean iristen dira.

4. Plataforma- eta zerbitzu-kuotak

Coutari.ai plataformak gaur egun ez du plataforma-komisiorik kobratzen hornitzaileen eta haien bezeroen arteko erreserba-transakzioetan. Etorkizunean plataforma-komisio bat ezartzen badugu, politika hau eguneratuko dugu eta kontu-titular aktiboei jakinaraziko diegu indarrean sartu baino gutxienez 14 egun lehenago, eta atal honek azalduko du komisio hori nola tratatzen den diru-itzulketetan.

Ordainketak Stripe-k tratatzen ditu, eta Stripe-ren ordainketa-tratamenduko kuotak aplikatzen dira eta Stripe-k ezartzen ditu. Tratamendu-kuota horiek diru-itzulketetatik ken daitezke prozesatzaileak guri itzultzen ez dizkigunean. Stripe-k tratamendu-kuota itzultzen duenean, onura hori zuri helaraziko dizugu.

5. Opari-txartelak eta bonuak

• Balioaldia. Opari-txartelak eta bonuak jaulkipen-datatik 12 hilabetez dira baliozkoak, bonuan epe laburragoa edo luzeagoa inprimatuta ez badago.
• Itzulezinak. Opari-txartelak eta bonuak ezin dira eskudirutan itzuli, legeak eskatzen duenean izan ezik.
• Eskualdagarritasuna. Bonuak beste hartzaile bati eskualda dakizkioke behin. Trukatu edo eskualdatu ondoren, bonua trukatzen duen kontuari lotuta geratzen da.
• Truke partziala. Bonu bat partzialki trukatzen denean, gainerako saldoa bonuan geratzen da iraungi arte.
• Galdutako edo lapurtutako bonuak. Ezin ditugu ordezkatu entregatu ondoren galdutako, lapurtutako edo baimenik gabe partekatutako bonuak.
• Hornitzailearen itxiera. Hornitzaile bat behin betiko eskuraezin bihurtzen bada bonu bat trukatu aurretik, Coutari.ai plataformak, bere diskrezioz, erabili gabeko saldoa itzuli edo berriz jaulkiko du.

6. Kargu-itzulketak eta ordainketa-auziak

Zure bankuan kargu-itzulketa bat eskatu aurretik, jarri harremanetan Coutari.ai laguntza-zerbitzuarekin support@coutari.ai helbidean. Kasu gehienetan zuzenean eta auzi-prozesu bat baino azkarrago konpon dezakegu arazoa. Laguntza-txartel bat aktibo dagoen bitartean kargu-itzulketa bat irekitzeak diru-itzulketaren fluxua eten dezake bankuko auzia itxi arte.

• Fede onez lankidetzan aritzen gara bankuen eta txartel-sareen auzietan eta transakzioaren frogak aurkeztuko ditugu beharrezkoa denean.
• Kargu-itzulketa iruzurtiek edo funtsean oinarririk gabekoek kontuaren etetea eta ondoriozko prozesatzaile-kuoten berreskuratzea ekar dezakete erantzulearengandik.
• Auzia jaulkitzaile-bankuak zure alde ebazten duenean, Coutari.ai plataformak ez du diru-itzulketa gehigarririk zor transakzio beragatik.

7. India — DPDP Legearen betetzea (§8.2)

Indiako erabiltzaileentzat, Coutari.ai plataformak diru-itzulketekin lotutako datu pertsonalak 2023ko Digital Personal Data Protection Act legearen arabera tratatzen ditu. Honek barne hartzen du zure diru-itzulketa edo auzia bideratzeko beharrezkoa dena soilik tratatzea, zerga- eta ordainketa-araudiek eskatutako epean erregistroak gordetzea, eta sarbide-, zuzenketa- eta kexa-eskubideak baliatzen uztea.

Kexa-arduraduna (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefonoa +61 402 614 311. Kexa-arduradunarekin harremanetan jar zaitezke grievance@coutari.ai edo privacy@coutari.ai helbideetan, «Diru-itzulketaren kexa» gaiarekin. Posta bidezko korrespondentzia: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Erantzun-epea. Diru-itzulketen kexen jasotze-agiria 48 orduren barruan ematen dugu eta funtsezko erantzuna jaso eta 30 eguneko epean, DPDP Legearen aurreikuspenekin bat etorriz. Aurrera egiteko informazio gehiago behar badugu, erlojua eten egiten da erantzun arte.

Eskalatzea. Gure ebazpenarekin pozik ez bazaude, Indiako Datuen Babeserako Batzordera (Data Protection Board of India) eskalatu dezakezu DPDP Legean eta haren arauetan ezarritako moduan.

8. Nola eskatu diru-itzulketa

Diru-itzulketa bat ebazteko modurik azkarrena aplikazioaren barrutik da, erreserban edo fakturan bertan. Hori posible ez bada:

1. Bidali mezu bat support@coutari.ai helbidera kontuko helbide elektronikotik, gaian «Diru-itzulketa eskaera» jarrita.
2. Sartu: erreserbaren edo fakturaren IDa, arrazoia eta laguntzeko xehetasunak (pantaila-argazkiak, ordainagiriak, hornitzailearekiko korrespondentzia).
3. 2 laneguneko epean jasotze-agiria emango dugu eta, hala badagokio, diru-itzulketa Stripe bidez abiaraziko dugu. Zure kontuan noiz agertuko den zure bankuak ezartzen du, normalean 5–10 lanegun.
4. Eskaera bidali aurretik politika ulertzeko laguntza nahi baduzu, ikusi Laguntza Zentroa.

9. Lege aplikagarria eta jurisdikzioa

Politika hau New South Wales, Australia legeriak arautzen du. Zure bizilekuko nahitaezko kontsumitzaile-babesen mende, politika honetatik eratorritako edo honi lotutako auziak New South Wales, Australia auzitegien jurisdikzio ez-esklusiboaren mende daude. Atal honetan ez zaizu eragozten zure jurisdikzioko kontsumitzaileen babeserako tokiko legeriaren arabera dituzun errekurtsoak eskatzea, Australia (Australian Consumer Law), Zelanda Berria (Consumer Guarantees Act 1993 eta Fair Trading Act 1986), Estatu Batuak (estatu- eta federal-mailako kontsumitzaileen babeserako legeak) eta India (2019ko Consumer Protection Act) barne. Indian bazaude, 2023ko Digital Personal Data Protection Act legea aplikagarria da zure datu pertsonalen tratamenduari; India ez da politika honen lege aplikagarria.

Australiako erabiltzaileentzat, politika honek ez du baztertzen, mugatzen edo aldatzen Australiako Kontsumitzaileen Legearen araberako inolako lege-bermeren aplikazioa. Zelanda Berriko erabiltzaileentzat, politika honetan ez da ezer nagusitzen Consumer Guarantees Act 1993 legearen araberako zure eskubideen gainetik, eskubide horiek aplikagarri direnean. Estatu Batuetako erabiltzaileentzat, zure bizilekuko estatuaren arabera, eskubide gehigarriak izan ditzakezu Kaliforniako Consumer Privacy Act (CCPA) legearen —CPRAk aldatua—, Virginiako Consumer Data Protection Act (VCDPA) legearen edo aplikagarri den beste estatu-legeriaren arabera.

10. Politika honen aldaketak

Politika hau noizean behin egunera dezakegu. Funtsezko aldaketak (adibidez, 3. ataleko diru-itzulketa-epeen aldaketak edo 4. ataleko plataforma-kuoten tratamenduarenak) kontu-titular aktiboei jakinaraziko zaizkie posta elektronikoz edo aplikazioko oharraren bidez, indarrean sartu baino gutxienez 14 egun lehenago. Orri honen goiko «Azken eguneratzea» datak beti islatzen du uneko bertsioa.

Aldaketa bat indarrean sartu aurretik berretsitako erreserbak eta harpidetzak transakzio horren unean indarrean zegoen politikak arautzen ditu.