Sera ya Marejesho na Ughairi

1. Muhtasari

Sera hii inaeleza jinsi marejesho na ughairi vinavyofanya kazi katika Coutari.ai yote, kwa watoa huduma binafsi, wakala, maeneo, na wateja wanaoweka uhifadhi, kulipa, au kupokea malipo kupitia jukwaa. Coutari.ai hutenda kama jukwaa la programu; huduma ya msingi (kwa mfano, kipindi, miadi, au uhifadhi wa eneo) hutolewa na mtoa huduma unayeweka uhifadhi naye. Isipokuwa imeelezwa vinginevyo, malipo huchakatwa na Stripe na marejesho hurudishwa kwenye njia ya awali ya malipo.

Hakuna kilichomo katika sera hii kinachopunguza haki ulizo nazo chini ya sheria husika ya kulinda walaji, ikiwa ni pamoja na Sheria ya Walaji ya Australia, Sheria ya Dhamana za Walaji ya New Zealand ya 1993, sheria za majimbo na za shirikisho za kulinda walaji za Marekani, na, kwa watumiaji walioko India, Sheria ya Ulinzi wa Walaji ya 2019 na Sheria ya Ulinzi wa Data Binafsi za Kidijitali ya 2023 (Sheria ya DPDP).

2. Usajili (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai hutoa mipango ya usajili inayolipiwa kwa watoa huduma binafsi, wakala, na maeneo. Masharti yaliyo hapa chini yanahusu ada unazolipa moja kwa moja kwa Coutari.ai kwa ajili ya ufikiaji wa jukwaa.

• Jaribio la bure. Unaweza kughairi wakati wa jaribio lolote la bure linaloendelea bila kutozwa. Ikiwa jaribio litabadilika kuwa mpango unaolipiwa na hukuarifiwa kuhusu mabadiliko hayo, wasiliana na usaidizi ndani ya siku 7 kwa ajili ya mapitio.
• Mipango ya mwezi. Ada za mwezi hazirejeshwi mara tu zinapotozwa. Unaweza kughairi wakati wowote; ughairi huanza kutumika mwishoni mwa kipindi cha sasa cha malipo. Unabaki na ufikiaji hadi wakati huo na hutatozwa kwa mwezi unaofuata. Hatutoi marejesho ya kiotomatiki kwa sehemu iliyobaki ya kipindi.
• Mipango ya mwaka. Unaweza kughairi mpango wa mwaka wakati wowote; ughairi huanza kutumika mwishoni mwa kipindi cha sasa cha malipo. Ada za mwaka zilizokwisha kutozwa hazirejeshwi, na mpango wako unabaki hai hadi mwisho wa muda uliolipiwa. Hatutarejeshi kiotomatiki sehemu isiyotumika ya muda wa mwaka.
• Nyongeza na matumizi ya ziada. Nyongeza za mara moja (krediti za SMS, vipengele vya kiwango cha juu, upanuzi wa viti) hazirejeshwi mara tu zinapotumika. Krediti zisizotumika huisha mwishoni mwa muda wa malipo isipokuwa imeelezwa vinginevyo wakati wa ununuzi.
• Kushusha mpango. Kushusha mpango huanza kutumika katika mzunguko unaofuata wa malipo. Hatutoi marejesho ya katikati ya mzunguko kwa kushusha mpango.
• Makosa ya bili na marejesho ya hiari. Ikiwa unaamini ulitozwa kimakosa — kwa mfano, malipo yaliyorudiwa au malipo baada ya ughairi halali — wasiliana na support@coutari.ai. Pale tunapothibitisha kosa la bili, tutalirekebisha. Tunaweza pia kutoa marejesho kwa hiari yetu katika kesi mahususi. Isipokuwa pale sheria inapotaka au imeelezwa wazi katika sera hii, marejesho siyo ya kiotomatiki.

3. Amana na Malipo ya Awali ya Uhifadhi

Mteja anapolipa mapema au kuweka amana kwa uhifadhi na mtoa huduma au eneo, dirisha la marejesho linategemea ni kwa mapema kiasi gani uhifadhi umeghairiwa. Isipokuwa mtoa huduma amechapisha sera kali zaidi au ya ukarimu zaidi kwenye wasifu wake, ratiba chaguomsingi iliyo hapa chini inatumika.

• Ughairi saa 48 au zaidi kabla ya wakati wa kuanza uliopangwa: marejesho kamili ya amana au ya malipo ya awali, ukiondoa ada zozote za uchakataji wa malipo za watu wa tatu zisizorejeshwa (tazama Sehemu ya 4).
• Ughairi kati ya saa 24 na 48 kabla ya kuanza: marejesho ya 50%. Asilimia 50 iliyobaki inabaki kwa mtoa huduma kama fidia ya nafasi iliyoshikiliwa.
• Ughairi chini ya saa 24 kabla ya kuanza, au kutojitokeza: hakuna marejesho. Malipo yote ya awali yanabaki kwa mtoa huduma.
• Ughairi ulioanzishwa na mtoa huduma. Ikiwa mtoa huduma au eneo litaghairi, mteja anapokea marejesho kamili ya amana.
• Nguvu isiyozuilika (force majeure). Pale huduma isipoweza kutolewa kutokana na matukio yaliyo nje ya udhibiti wa kimantiki wa upande wowote (kwa mfano, maafa ya asili, agizo la serikali, ugonjwa mkali wenye ushahidi wa kutosha), Coutari itawezesha, kwa ombi, marejesho kamili au kupanga upya bila malipo ya ziada.
• Sera maalum za watoa huduma. Wakala na maeneo wanaweza kuweka sera tofauti ya ughairi inayoonyeshwa kabla ya kulipia. Sera hiyo, mara ikikubaliwa wakati wa kuweka uhifadhi, inatawala muamala huo na inabatilisha ratiba chaguomsingi iliyo hapo juu.

Marejesho ya uhifadhi huanzishwa na mtoa huduma (au na usaidizi wa Coutari.ai pale mtoa huduma hapatikani) na hurudishwa kupitia Stripe kwenye njia ya awali ya malipo. Kulingana na benki yako, fedha kwa kawaida huingia ndani ya siku 5–10 za kazi.

4. Ada za Jukwaa na za Huduma

Coutari.ai kwa sasa haitozi kamisheni ya jukwaa kwenye miamala ya uhifadhi kati ya watoa huduma na wateja wao. Ikiwa tutaanzisha kamisheni ya jukwaa siku zijazo, tutasasisha sera hii na kuwaarifu wamiliki wa akaunti zinazotumika angalau siku 14 kabla haijaanza kutumika, na sehemu hii itaeleza jinsi kamisheni hiyo inavyoshughulikiwa kwenye marejesho.

Malipo huchakatwa na Stripe, na ada za uchakataji wa malipo za Stripe zinatumika na hupangwa na Stripe. Ada hizo za uchakataji zinaweza kuzuiliwa kutoka kwenye marejesho pale mchakataji asipoturudishia. Pale Stripe inaporejesha ada ya uchakataji, tutakupitishia manufaa hayo.

5. Kadi za Zawadi na Vocha

• Uhalali. Kadi za zawadi na vocha ni halali kwa miezi 12 tangu tarehe ya kutolewa isipokuwa kipindi kifupi au kirefu zaidi kimechapishwa kwenye vocha.
• Hazirejeshwi. Kadi za zawadi na vocha hazirejeshwi kwa fedha taslimu, isipokuwa pale sheria inapotaka.
• Uhamishaji. Vocha zinaweza kuhamishiwa mpokeaji mwingine mara moja. Baada ya kukombolewa au kuhamishwa, vocha inafungwa kwenye akaunti inayoikomboa.
• Ukombozi wa sehemu. Pale vocha inapokombolewa kwa sehemu, salio lililobaki linabaki kwenye vocha hadi muda wake wa mwisho.
• Vocha zilizopotea au kuibiwa. Hatuwezi kubadilisha vocha zilizopotea, zilizoibiwa, au zilizoshirikiwa bila idhini baada ya kuwasilishwa.
• Kufungwa kwa mtoa huduma. Ikiwa mtoa huduma atakuwa hapatikani kabisa kabla vocha haijakombolewa, Coutari.ai itarejesha au itatoa upya salio lisilotumika, kwa hiari yake.

6. Chargeback na Migogoro ya Malipo

Kabla ya kuanzisha chargeback na benki yako, tafadhali wasiliana na usaidizi wa Coutari.ai kupitia support@coutari.ai. Katika hali nyingi tunaweza kutatua tatizo moja kwa moja na kwa haraka zaidi kuliko mchakato wa mgogoro. Kufungua chargeback wakati tikiti ya usaidizi ikiwa inaendelea kunaweza kusimamisha mtiririko wa marejesho hadi mgogoro wa benki utakapofungwa.

• Tunashirikiana kwa nia njema na migogoro ya benki na ya mitandao ya kadi na tutawasilisha ushahidi wa miamala kama inavyotakiwa.
• Chargeback za ulaghai au zisizo na msingi wa maana zinaweza kusababisha kusimamishwa kwa akaunti na kurejeshwa kwa ada zozote za mchakataji zinazotokana nazo kutoka kwa mhusika.
• Pale mgogoro unapotatuliwa kwa manufaa yako na benki iliyotoa kadi, hakuna marejesho ya ziada yanayodaiwa na Coutari.ai kwa muamala huo huo.

7. India — Uzingatiaji wa Sheria ya DPDP (§8.2)

Kwa watumiaji walioko India, Coutari.ai hushughulikia data binafsi inayohusiana na marejesho kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Data Binafsi za Kidijitali ya 2023. Hii inajumuisha kuchakata tu kile kinachohitajika ili kutekeleza marejesho au mgogoro wako, kuhifadhi kumbukumbu kwa kipindi kinachotakiwa na kanuni za kodi na za malipo, na kukuwezesha kutumia haki za ufikiaji, urekebishaji, na malalamiko.

Afisa wa malalamiko (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, simu +61 402 614 311. Unaweza kumfikia afisa wa malalamiko kupitia grievance@coutari.ai au privacy@coutari.ai ukiweka kichwa cha ujumbe "Refund grievance". Mawasiliano ya posta: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Dirisha la kujibu. Tunathibitisha kupokea malalamiko ya marejesho ndani ya saa 48 na tunatoa jibu la kina ndani ya siku 30 tangu kupokea, kwa mujibu wa matarajio ya Sheria ya DPDP. Ikiwa tunahitaji taarifa zaidi kutoka kwako ili kuendelea, saa inasimama hadi utakapojibu.

Kupandisha ngazi. Ikiwa hujaridhika na suluhisho letu, unaweza kupandisha suala hilo kwa Bodi ya Ulinzi wa Data ya India kwa namna iliyoainishwa chini ya Sheria ya DPDP na kanuni zake.

8. Jinsi ya Kuomba Marejesho

Njia ya haraka zaidi ya kutatua marejesho ni kutoka ndani ya programu kwenye uhifadhi au ankara yenyewe. Ikiwa hilo haliwezekani:

1. Tuma barua pepe kwa support@coutari.ai kutoka kwa anwani ya barua pepe iliyo kwenye akaunti, ukiweka "Refund request" katika kichwa cha ujumbe.
2. Jumuisha: kitambulisho cha uhifadhi au cha ankara, sababu, na maelezo yoyote ya kuunga mkono (picha za skrini, risiti, mawasiliano na mtoa huduma).
3. Tutathibitisha kupokea ndani ya siku 2 za kazi na, pale unapostahili, tutaanzisha marejesho kupitia Stripe. Muda wa fedha kuingia kwenye akaunti yako hupangwa na benki yako, kwa kawaida siku 5–10 za kazi.
4. Kwa msaada wa kuelewa sera kabla ya kuwasilisha ombi, tazama Kituo cha Msaada.

9. Sheria Inayotawala na Mamlaka

Sera hii inatawaliwa na sheria za New South Wales, Australia. Kwa kuzingatia kinga zozote za lazima za walaji mahali unapoishi, migogoro inayotokana na au inayohusiana na sera hii iko chini ya mamlaka isiyo ya kipekee ya mahakama za New South Wales, Australia. Hakuna kilichomo katika sehemu hii kinachokuzuia kutafuta suluhisho zinazopatikana kwako chini ya sheria ya kulinda walaji ya eneo lako, ikiwa ni pamoja na Australia (Sheria ya Walaji ya Australia), New Zealand (Sheria ya Dhamana za Walaji ya 1993 na Sheria ya Biashara ya Haki ya 1986), Marekani (sheria za majimbo na za shirikisho za kulinda walaji), na India (Sheria ya Ulinzi wa Walaji ya 2019). Ikiwa uko India, Sheria ya Ulinzi wa Data Binafsi za Kidijitali ya 2023 inatumika kwa uchakataji wetu wa data zako binafsi; India siyo sheria inayotawala sera hii.

Kwa watumiaji walioko Australia, sera hii haiondoi, haipunguzi, wala haibadilishi utumizi wa dhamana yoyote ya kisheria chini ya Sheria ya Walaji ya Australia. Kwa watumiaji walioko New Zealand, hakuna kilichomo katika sera hii kinachobatilisha haki zako chini ya Sheria ya Dhamana za Walaji ya 1993 pale haki hizo zinapotumika. Kwa watumiaji walioko Marekani, kulingana na jimbo unaloishi, unaweza kuwa na haki za ziada chini ya sheria kama vile Sheria ya Faragha ya Walaji ya California (CCPA) kama ilivyorekebishwa na CPRA, Sheria ya Ulinzi wa Data za Walaji ya Virginia (VCDPA), au sheria nyingine husika za jimbo.

10. Mabadiliko ya Sera Hii

Tunaweza kusasisha sera hii mara kwa mara. Mabadiliko ya msingi (kwa mfano, mabadiliko ya madirisha ya marejesho katika Sehemu ya 3 au ya jinsi ada ya jukwaa inavyoshughulikiwa katika Sehemu ya 4) yatawasilishwa kwa wamiliki wa akaunti zinazotumika kwa barua pepe au kwa taarifa ndani ya programu angalau siku 14 kabla hayajaanza kutumika. Tarehe ya "Ilisasishwa mwisho" iliyo juu ya ukurasa huu daima inaonyesha toleo la sasa.

Uhifadhi na usajili vilivyothibitishwa kabla mabadiliko hayajaanza kutumika vinabaki vikitawaliwa na sera iliyokuwa ikitumika wakati wa muamala huo.