رقم واپسی اور منسوخی پالیسی

1. جائزہ

یہ پالیسی واضح کرتی ہے کہ Coutari.ai پر رقم کی واپسی اور منسوخیاں کیسے کام کرتی ہیں — انفرادی خدمات فراہم کنندگان، ایجنسیوں، وینیوز اور اُن کلائنٹس کے لیے جو پلیٹ فارم کے ذریعے بکنگ کرتے ہیں، ادائیگی کرتے ہیں یا ادائیگیاں وصول کرتے ہیں۔ Coutari.ai سافٹ ویئر پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتا ہے؛ بنیادی خدمت (مثال کے طور پر کوئی سیشن، اپائنٹمنٹ یا وینیو بکنگ) وہ فراہم کنندہ دیتا ہے جس سے آپ بکنگ کرتے ہیں۔ جب تک کہ کچھ اور نہ کہا جائے، ادائیگیاں Stripe پروسیس کرتا ہے اور رقم اصل ادائیگی کے طریقے میں واپس کی جاتی ہے۔

اِس پالیسی میں کوئی بات آپ کے اُن حقوق کو محدود نہیں کرتی جو قابلِ اطلاق صارف تحفظ قانون کے تحت حاصل ہیں، بشمول Australian Consumer Law، New Zealand Consumer Guarantees Act 1993، ریاستہائے متحدہ امریکہ کے ریاستی اور وفاقی صارف تحفظ قوانین، اور بھارت میں صارفین کے لیے Consumer Protection Act, 2019 اور Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act)۔

2. سبسکرپشنز (Solo، Agency، Venue)

Coutari.ai انفرادی فراہم کنندگان، ایجنسیوں اور وینیوز کے لیے ادائیگی والے سبسکرپشن پلانز پیش کرتا ہے۔ نیچے دی گئی شرائط اُن فیسوں پر لاگو ہوتی ہیں جو آپ پلیٹ فارم تک رسائی کے لیے براہِ راست Coutari.ai کو ادا کرتے ہیں۔

• مفت آزمائش۔ آپ کسی بھی فعال مفت آزمائشی مدت کے دوران بلا معاوضہ منسوخ کر سکتے ہیں۔ اگر آزمائش ادائیگی والے پلان میں تبدیل ہو جائے اور آپ کو اِس تبدیلی کی اطلاع نہ دی گئی ہو تو 7 دن کے اندر جائزے کے لیے معاونت سے رابطہ کریں۔
• ماہانہ پلانز۔ ماہانہ فیسیں بل ہو جانے کے بعد ناقابلِ واپسی ہیں۔ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں؛ منسوخی موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے۔ تب تک آپ کی رسائی برقرار رہتی ہے اور اگلے مہینے کا چارج نہیں لیا جاتا۔ ہم مدت کے باقی حصے کے لیے خودکار طور پر رقم واپس نہیں کرتے۔
• سالانہ پلانز۔ آپ سالانہ پلان کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں؛ منسوخی موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے۔ پہلے سے بل کی گئی سالانہ فیسیں ناقابلِ واپسی ہیں، اور آپ کا پلان ادا شدہ مدت کے اختتام تک فعال رہتا ہے۔ ہم سالانہ مدت کے غیر استعمال شدہ حصے کی رقم خودکار طور پر واپس نہیں کرتے۔
• ایڈ آنز اور اضافی استعمال۔ ایک بار کے ایڈ آنز (SMS کریڈٹس، پریمیم خصوصیات، سیٹوں میں اضافہ) استعمال ہو جانے کے بعد ناقابلِ واپسی ہیں۔ غیر استعمال شدہ کریڈٹس بلنگ مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں، جب تک کہ خریداری کے وقت کچھ اور نہ بتایا گیا ہو۔
• ڈاؤن گریڈز۔ ڈاؤن گریڈ اگلے بلنگ سائیکل سے نافذ ہوتے ہیں۔ ہم ڈاؤن گریڈ پر درمیانِ سائیکل رقم واپس نہیں کرتے۔
• بلنگ کی غلطیاں اور صوابدیدی واپسیاں۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ سے غلطی سے چارج لیا گیا — مثال کے طور پر دوہرا چارج، یا کسی درست منسوخی کے بعد چارج — تو support@coutari.ai پر رابطہ کریں۔ جہاں ہم بلنگ کی غلطی کی تصدیق کریں گے، وہاں ہم اُسے درست کریں گے۔ ہم انفرادی معاملات میں اپنی صوابدید پر بھی رقم واپس کر سکتے ہیں۔ سوائے اُس کے جہاں قانوناً لازم ہو یا اِس پالیسی میں واضح طور پر بیان ہو، رقم کی واپسی خودکار نہیں ہوتی۔

3. بکنگ ڈپازٹس اور پیشگی ادائیگیاں

جب کوئی کلائنٹ کسی فراہم کنندہ یا وینیو کے ساتھ بکنگ کے لیے پیشگی ادائیگی یا ڈپازٹ کرتا ہے تو رقم کی واپسی کی مدت اِس بات سے جڑی ہوتی ہے کہ بکنگ کتنی پہلے منسوخ کی گئی۔ جب تک فراہم کنندہ اپنے پروفائل پر اِس سے سخت یا زیادہ فراخدلانہ پالیسی شائع نہ کرے، نیچے دیا گیا طے شدہ شیڈول لاگو ہوتا ہے۔

• مقررہ آغاز سے 48 گھنٹے یا اُس سے زیادہ پہلے منسوخی: ڈپازٹ یا پیشگی ادائیگی کی مکمل واپسی، سوائے فریقِ ثالث کی ناقابلِ واپسی ادائیگی پروسیسنگ فیسوں کے (سیکشن 4 دیکھیں)۔
• آغاز سے 24 اور 48 گھنٹے کے درمیان منسوخی: 50% واپسی۔ باقی 50% محفوظ رکھی گئی گنجائش کے معاوضے کے طور پر فراہم کنندہ اپنے پاس رکھتا ہے۔
• آغاز سے 24 گھنٹے سے کم وقت پہلے منسوخی، یا حاضر نہ ہونا: کوئی واپسی نہیں۔ مکمل پیشگی ادائیگی فراہم کنندہ اپنے پاس رکھتا ہے۔
• فراہم کنندہ کی جانب سے منسوخی۔ اگر فراہم کنندہ یا وینیو منسوخ کرے تو کلائنٹ کو ڈپازٹ کی مکمل واپسی ملتی ہے۔
• ناگہانی حالات (force majeure)۔ جہاں کسی بھی فریق کے معقول اختیار سے باہر واقعات (مثال کے طور پر قدرتی آفت، سرکاری حکم، معقول شواہد کے ساتھ سنگین بیماری) کی وجہ سے خدمت فراہم نہ کی جا سکے، وہاں Coutari درخواست پر مکمل واپسی یا بغیر کسی اضافی چارج کے دوبارہ شیڈول کرنے میں سہولت فراہم کرے گا۔
• فراہم کنندہ کی اپنی پالیسیاں۔ ایجنسیاں اور وینیوز مختلف منسوخی پالیسی مقرر کر سکتے ہیں جو چیک آؤٹ سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔ وہ پالیسی، بکنگ کے وقت قبول کیے جانے کے بعد، اُس لین دین پر لاگو ہوتی ہے اور اوپر دیے گئے طے شدہ شیڈول پر فوقیت رکھتی ہے۔

بکنگز کی رقم کی واپسی فراہم کنندہ شروع کرتا ہے (یا جب فراہم کنندہ سے رابطہ نہ ہو سکے تو Coutari.ai کی معاونت ٹیم) اور یہ Stripe کے ذریعے اصل ادائیگی کے طریقے میں واپس کی جاتی ہے۔ آپ کے بینک کے مطابق، رقم عام طور پر 5–10 کاروباری دنوں میں پہنچ جاتی ہے۔

4. پلیٹ فارم اور خدمات کی فیسیں

Coutari.ai فی الحال فراہم کنندگان اور اُن کے کلائنٹس کے درمیان بکنگ لین دین پر پلیٹ فارم کمیشن نہیں لیتا۔ اگر ہم مستقبل میں پلیٹ فارم کمیشن متعارف کرائیں تو ہم یہ پالیسی اپ ڈیٹ کریں گے اور نافذ ہونے سے کم از کم 14 دن پہلے فعال اکاؤنٹ رکھنے والوں کو مطلع کریں گے، اور یہ سیکشن بتائے گا کہ رقم کی واپسی پر اُس کمیشن کا طرزِ عمل کیا ہوگا۔

ادائیگیاں Stripe پروسیس کرتا ہے، اور Stripe کی ادائیگی پروسیسنگ فیسیں لاگو ہوتی ہیں جو Stripe مقرر کرتا ہے۔ جہاں پروسیسر وہ فیسیں ہمیں واپس نہیں کرتا، وہاں یہ پروسیسنگ فیسیں رقم کی واپسی سے روکی جا سکتی ہیں۔ جہاں Stripe پروسیسنگ فیس واپس کرے، وہاں ہم اُس کا فائدہ آپ تک منتقل کریں گے۔

5. گفٹ کارڈز اور واؤچرز

• مدتِ کارآمدی۔ گفٹ کارڈز اور واؤچرز اجرا کی تاریخ سے 12 ماہ تک کارآمد ہیں، جب تک کہ واؤچر پر اِس سے کم یا زیادہ مدت درج نہ ہو۔
• ناقابلِ واپسی۔ گفٹ کارڈز اور واؤچرز نقد رقم کے بدلے ناقابلِ واپسی ہیں، سوائے اُس کے جہاں قانوناً لازم ہو۔
• منتقلی۔ واؤچرز ایک بار کسی دوسرے وصول کنندہ کو منتقل کیے جا سکتے ہیں۔ استعمال یا منتقلی کے بعد واؤچر استعمال کرنے والے اکاؤنٹ سے منسلک ہو جاتا ہے۔
• جزوی استعمال۔ جہاں واؤچر جزوی طور پر استعمال ہو، وہاں باقی رقم مدت ختم ہونے تک واؤچر پر موجود رہتی ہے۔
• گم شدہ یا چوری شدہ واؤچرز۔ ترسیل کے بعد ہم گم شدہ، چوری شدہ یا غیر مجاز طور پر شیئر کیے گئے واؤچرز تبدیل نہیں کر سکتے۔
• فراہم کنندہ کی بندش۔ اگر کوئی فراہم کنندہ واؤچر استعمال ہونے سے پہلے مستقل طور پر ناقابلِ دستیاب ہو جائے تو Coutari.ai اپنی صوابدید پر غیر استعمال شدہ رقم واپس کرے گا یا دوبارہ جاری کرے گا۔

6. چارج بیکس اور ادائیگی کے تنازعات

اپنے بینک کے پاس چارج بیک دائر کرنے سے پہلے، براہِ کرم Coutari.ai کی معاونت سے support@coutari.ai پر رابطہ کریں۔ زیادہ تر معاملات میں ہم مسئلہ براہِ راست اور تنازعاتی عمل سے تیز تر حل کر سکتے ہیں۔ کسی معاونت ٹکٹ کے فعال ہوتے ہوئے چارج بیک کھولنے سے بینک کا تنازع بند ہونے تک رقم کی واپسی کا عمل رک سکتا ہے۔

• ہم بینک اور کارڈ نیٹ ورک کے تنازعات میں نیک نیتی سے تعاون کرتے ہیں اور ضرورت کے مطابق لین دین کے شواہد جمع کراتے ہیں۔
• دھوکہ دہی پر مبنی یا بنیادی طور پر بے بنیاد چارج بیکس کے نتیجے میں اکاؤنٹ معطل کیا جا سکتا ہے اور اُن سے پیدا ہونے والی پروسیسر فیسیں ذمہ دار فریق سے وصول کی جا سکتی ہیں۔
• جہاں جاری کرنے والا بینک تنازع آپ کے حق میں حل کر دے، وہاں Coutari.ai کی جانب سے اُسی لین دین کے لیے کوئی اضافی رقم واجب الادا نہیں ہوتی۔

7. بھارت — DPDP Act کی تعمیل (§8.2)

بھارت میں صارفین کے لیے، Coutari.ai رقم کی واپسی سے متعلق ذاتی ڈیٹا کو Digital Personal Data Protection Act, 2023 کے مطابق ہینڈل کرتا ہے۔ اِس میں صرف وہی پروسیسنگ شامل ہے جو آپ کی رقم کی واپسی یا تنازع پر کارروائی کے لیے ضروری ہو، ٹیکس اور ادائیگی کے ضوابط کے تحت مطلوبہ مدت تک ریکارڈ رکھنا، اور آپ کو رسائی، تصحیح اور شکایت کے حقوق استعمال کرنے دینا۔

شکایات افسر (بھارت): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd، فون +61 402 614 311۔ آپ شکایات افسر سے grievance@coutari.ai یا privacy@coutari.ai پر "Refund grievance" کے موضوع کے ساتھ رابطہ کر سکتے ہیں۔ ڈاک سے خط و کتابت: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia۔

جواب کی مدت۔ ہم رقم کی واپسی سے متعلق شکایات کی وصولی کی تصدیق 48 گھنٹوں کے اندر کرتے ہیں اور DPDP Act کی توقعات کے مطابق وصولی سے 30 دن کے اندر بنیادی جواب جاری کرتے ہیں۔ اگر ہمیں آگے بڑھنے کے لیے آپ سے مزید معلومات درکار ہوں تو آپ کے جواب دینے تک گھڑی رک جاتی ہے۔

اضافہِ درجہ۔ اگر آپ ہمارے حل سے مطمئن نہ ہوں تو آپ DPDP Act اور اُس کے قواعد میں مقررہ طریقے سے Data Protection Board of India کے پاس معاملہ لے جا سکتے ہیں۔

8. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

رقم کی واپسی کا سب سے تیز طریقہ ایپ کے اندر خود بکنگ یا انوائس پر جانا ہے۔ اگر یہ ممکن نہ ہو تو:

1. اکاؤنٹ پر درج ای میل پتے سے support@coutari.ai پر ای میل کریں، موضوع کی سطر میں "Refund request" لکھ کر۔
2. شامل کریں: بکنگ یا انوائس ID، وجہ، اور کوئی معاون تفصیل (اسکرین شاٹس، رسیدیں، فراہم کنندہ سے خط و کتابت)۔
3. ہم 2 کاروباری دنوں کے اندر وصولی کی تصدیق کریں گے اور، جہاں اہلیت ہو، Stripe کے ذریعے رقم کی واپسی شروع کریں گے۔ آپ کے اکاؤنٹ میں رقم پہنچنے کا وقت آپ کا بینک طے کرتا ہے، عام طور پر 5–10 کاروباری دن۔
4. درخواست جمع کرانے سے پہلے پالیسی سمجھنے میں مدد کے لیے ہیلپ سینٹر دیکھیں۔

9. حاکم قانون اور دائرۂ اختیار

یہ پالیسی New South Wales, Australia کے قوانین کے تابع ہے۔ آپ کی رہائش گاہ کے کسی بھی لازمی صارف تحفظ کے تابع، اِس پالیسی سے پیدا ہونے والے یا اِس سے متعلق تنازعات New South Wales, Australia کی عدالتوں کے غیر خصوصی دائرۂ اختیار میں آتے ہیں۔ اِس شق میں کوئی بات آپ کو اپنے دائرۂ اختیار کے مقامی صارف تحفظ قانون کے تحت دستیاب چارہ جوئی سے نہیں روکتی، بشمول آسٹریلیا (Australian Consumer Law)، نیوزی لینڈ (Consumer Guarantees Act 1993 اور Fair Trading Act 1986)، ریاستہائے متحدہ امریکہ (ریاستی اور وفاقی صارف تحفظ قوانین)، اور بھارت (Consumer Protection Act, 2019)۔ اگر آپ بھارت میں ہیں تو آپ کے ذاتی ڈیٹا کی ہماری پروسیسنگ پر Digital Personal Data Protection Act, 2023 لاگو ہوتا ہے؛ بھارت اِس پالیسی کا حاکم قانون نہیں ہے۔

آسٹریلیا کے صارفین کے لیے، یہ پالیسی Australian Consumer Law کے تحت کسی بھی قانونی ضمانت کے اطلاق کو خارج، محدود یا تبدیل نہیں کرتی۔ نیوزی لینڈ کے صارفین کے لیے، اِس پالیسی میں کوئی بات Consumer Guarantees Act 1993 کے تحت آپ کے حقوق پر، جہاں وہ لاگو ہوں، فوقیت نہیں رکھتی۔ ریاستہائے متحدہ امریکہ کے صارفین کے لیے، آپ کی ریاستِ رہائش کے مطابق آپ کو ایسے قوانین کے تحت اضافی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں جیسے California Consumer Privacy Act (CCPA)، جس میں CPRA کے ذریعے ترمیم کی گئی، Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA)، یا دیگر قابلِ اطلاق ریاستی قانون سازی۔

10. اِس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اِس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ بنیادی تبدیلیاں (مثال کے طور پر سیکشن 3 میں رقم کی واپسی کی مدتوں میں تبدیلی یا سیکشن 4 میں پلیٹ فارم فیس کے طرزِ عمل میں تبدیلی) فعال اکاؤنٹ رکھنے والوں کو نافذ ہونے سے کم از کم 14 دن پہلے ای میل یا ایپ کے اندر اطلاع کے ذریعے بتائی جائیں گی۔ اِس صفحے کے اوپر دی گئی "آخری بار اپ ڈیٹ" کی تاریخ ہمیشہ موجودہ ورژن کو ظاہر کرتی ہے۔

وہ بکنگز اور سبسکرپشنز جو کسی تبدیلی کے نافذ ہونے سے پہلے تصدیق شدہ ہو چکی ہوں، اُس پالیسی کے تابع رہیں گی جو اُس لین دین کے وقت نافذ تھی۔