Politica de rambursare și anulare

1. Prezentare generală

Prezenta politică explică modul în care funcționează rambursările și anulările în cadrul Coutari.ai, pentru furnizorii de servicii individuali, agenții, locații și pentru clienții care rezervă, plătesc sau primesc plăți prin intermediul platformei. Coutari.ai acționează în calitate de platformă software; serviciul propriu-zis (de exemplu, o ședință, o programare sau o rezervare de locație) este prestat de furnizorul la care rezervați. Cu excepția cazurilor în care se prevede altfel, plățile sunt procesate de Stripe, iar rambursările sunt returnate la metoda de plată inițială.

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile pe care le aveți în temeiul legislației aplicabile în materie de protecție a consumatorilor, inclusiv Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, actele normative federale și statale ale Statelor Unite în materie de protecție a consumatorilor și, pentru utilizatorii din India, Consumer Protection Act, 2019 și Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Legea DPDP).

2. Abonamente (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai oferă planuri de abonament cu plată pentru furnizorii individuali, agenții și locații. Termenii de mai jos se aplică tarifelor pe care le plătiți direct către Coutari.ai pentru accesul la platformă.

• Perioadă de probă gratuită. Puteți anula în orice moment pe durata unei perioade de probă gratuite active, fără costuri. Dacă perioada de probă se transformă într-un plan cu plată și nu ați fost notificat cu privire la această transformare, contactați asistența în termen de 7 zile pentru o reanalizare.
• Planuri lunare. Tarifele lunare nu sunt rambursabile odată facturate. Puteți anula oricând; anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente. Păstrați accesul până atunci și nu vi se percepe contravaloarea lunii următoare. Nu emitem o rambursare automată pentru partea rămasă din perioadă.
• Planuri anuale. Puteți anula oricând un plan anual; anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente. Tarifele anuale deja facturate nu sunt rambursabile, iar planul dumneavoastră rămâne activ până la sfârșitul termenului plătit. Nu rambursăm automat partea neutilizată dintr-un termen anual.
• Suplimente și depășiri. Suplimentele unice (credite SMS, funcționalități premium, extinderi de locuri) nu sunt rambursabile odată consumate. Creditele neutilizate expiră la sfârșitul termenului de facturare, cu excepția cazului în care se prevede altfel la momentul achiziției.
• Retrogradări de plan. Retrogradările produc efecte începând cu următorul ciclu de facturare. Nu emitem rambursări în cursul ciclului pentru retrogradări.
• Erori de facturare și rambursări discreționare. Dacă apreciați că vi s-a perceput o sumă în mod eronat — de exemplu, o debitare dublă sau o debitare după o anulare valabilă — contactați support@coutari.ai. Atunci când confirmăm o eroare de facturare, o vom corecta. De asemenea, putem emite o rambursare la discreția noastră, în cazuri individuale. Cu excepția situațiilor impuse de lege sau prevăzute expres în prezenta politică, rambursările nu sunt automate.

3. Avansuri și plăți anticipate pentru rezervări

Atunci când un client plătește anticipat sau achită un avans pentru o rezervare la un furnizor ori la o locație, intervalul de rambursare depinde de cât de devreme este anulată rezervarea. Cu excepția cazului în care furnizorul publică pe profilul său o politică mai strictă sau mai generoasă, se aplică programul implicit de mai jos.

• Anulare cu 48 de ore sau mai mult înainte de ora programată de începere: rambursarea integrală a avansului sau a plății anticipate, mai puțin eventualele comisioane nerambursabile de procesare a plăților percepute de terți (a se vedea Secțiunea 4).
• Anulare între 24 și 48 de ore înainte de începere: rambursare de 50%. Restul de 50% este reținut de furnizor drept compensație pentru capacitatea rezervată.
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de începere sau neprezentare: fără rambursare. Întreaga plată anticipată este reținută de furnizor.
• Anulare inițiată de furnizor. Dacă furnizorul sau locația anulează, clientul primește rambursarea integrală a avansului.
• Forță majoră. Atunci când serviciul nu poate fi prestat din cauza unor evenimente aflate în afara controlului rezonabil al oricăreia dintre părți (de exemplu, dezastru natural, dispoziție a autorităților, boală gravă dovedită în mod rezonabil), Coutari va facilita, la cerere, o rambursare integrală sau o reprogramare fără costuri suplimentare.
• Politici proprii ale furnizorilor. Agențiile și locațiile pot stabili o politică de anulare diferită, care este afișată înainte de finalizarea comenzii. Odată acceptată la momentul rezervării, acea politică guvernează tranzacția și înlocuiește programul implicit de mai sus.

Rambursările pentru rezervări sunt inițiate de furnizor (sau de asistența Coutari.ai, atunci când furnizorul nu poate fi contactat) și sunt returnate prin Stripe la metoda de plată inițială. În funcție de banca dumneavoastră, fondurile apar de regulă în 5–10 zile lucrătoare.

4. Tarife de platformă și de servicii

Coutari.ai nu percepe în prezent un comision de platformă pentru tranzacțiile de rezervare dintre furnizori și clienții acestora. Dacă vom introduce în viitor un comision de platformă, vom actualiza prezenta politică și vom notifica titularii de conturi active cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea acestuia în vigoare, iar prezenta secțiune va stabili modul în care acest comision este tratat în cazul rambursărilor.

Plățile sunt procesate de Stripe, iar comisioanele de procesare a plăților percepute de Stripe se aplică și sunt stabilite de Stripe. Aceste comisioane de procesare pot fi reținute din rambursări atunci când procesatorul nu ni le restituie. Atunci când Stripe rambursează comisionul de procesare, vom transfera acest beneficiu către dumneavoastră.

5. Carduri cadou și vouchere

• Valabilitate. Cardurile cadou și voucherele sunt valabile 12 luni de la data emiterii, cu excepția cazului în care pe voucher este înscrisă o perioadă mai scurtă sau mai lungă.
• Nerambursabile. Cardurile cadou și voucherele nu sunt rambursabile în numerar, cu excepția cazurilor impuse de lege.
• Transferabilitate. Voucherele pot fi transferate unui alt destinatar o singură dată. După utilizare sau transfer, voucherul rămâne asociat contului care l-a utilizat.
• Utilizare parțială. Atunci când un voucher este utilizat parțial, soldul rămas se păstrează pe voucher până la expirare.
• Vouchere pierdute sau furate. Nu putem înlocui voucherele pierdute, furate sau partajate neautorizat după livrare.
• Încetarea activității furnizorului. Dacă un furnizor devine indisponibil în mod permanent înainte de utilizarea unui voucher, Coutari.ai va rambursa sau va reemite, la discreția sa, soldul neutilizat.

6. Chargeback-uri și litigii privind plățile

Înainte de a iniția un chargeback (contestarea plății) la banca dumneavoastră, vă rugăm să contactați asistența Coutari.ai la support@coutari.ai. În majoritatea cazurilor putem soluționa problema direct și mai rapid decât printr-o procedură de litigiu. Deschiderea unui chargeback în timp ce o solicitare de asistență este activă poate suspenda fluxul de rambursare până la închiderea litigiului bancar.

• Cooperăm cu bună-credință în litigiile deschise la bănci și în rețelele de carduri și vom transmite dovezile privind tranzacția, potrivit cerințelor.
• Chargeback-urile frauduloase sau vădit neîntemeiate pot conduce la suspendarea contului și la recuperarea de la partea responsabilă a comisioanelor de procesare rezultate.
• Atunci când un litigiu este soluționat în favoarea dumneavoastră de banca emitentă, Coutari.ai nu mai datorează nicio rambursare suplimentară pentru aceeași tranzacție.

7. India — Conformitatea cu Legea DPDP (§8.2)

Pentru utilizatorii din India, Coutari.ai tratează datele cu caracter personal legate de rambursări în conformitate cu Digital Personal Data Protection Act, 2023. Aceasta include prelucrarea exclusiv a ceea ce este necesar pentru soluționarea rambursării sau a litigiului dumneavoastră, păstrarea evidențelor pe perioada impusă de reglementările fiscale și de plăți și posibilitatea de a vă exercita drepturile de acces, de rectificare și de a depune reclamații.

Ofițer pentru reclamații (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Puteți contacta ofițerul pentru reclamații la grievance@coutari.ai sau privacy@coutari.ai, cu subiectul "Reclamație privind rambursarea". Corespondență poștală: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Termen de răspuns. Confirmăm primirea reclamațiilor privind rambursările în termen de 48 de ore și emitem un răspuns pe fond în termen de 30 de zile de la primire, în conformitate cu cerințele Legii DPDP. Dacă avem nevoie de informații suplimentare din partea dumneavoastră pentru a continua, termenul se suspendă până la răspunsul dumneavoastră.

Escaladare. Dacă nu sunteți mulțumit de soluția noastră, puteți escalada cazul la Data Protection Board of India, în modul prevăzut de Legea DPDP și de normele sale de aplicare.

8. Cum solicitați o rambursare

Cea mai rapidă modalitate de a soluționa o rambursare este direct din aplicație, de la rezervarea sau factura în cauză. Dacă acest lucru nu este posibil:

1. Trimiteți un e-mail la support@coutari.ai de la adresa de e-mail asociată contului, cu "Cerere de rambursare" în linia de subiect.
2. Includeți: ID-ul rezervării sau al facturii, motivul și orice detalii justificative (capturi de ecran, chitanțe, corespondența cu furnizorul).
3. Vom confirma primirea în termen de 2 zile lucrătoare și, atunci când sunt îndeplinite condițiile, vom iniția rambursarea prin Stripe. Termenul de creditare a contului dumneavoastră este stabilit de banca dumneavoastră, de regulă 5–10 zile lucrătoare.
4. Pentru ajutor în înțelegerea politicii înainte de a depune o cerere, consultați Centrul de ajutor.

9. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezenta politică este guvernată de legislația New South Wales, Australia. Sub rezerva oricăror protecții imperative ale consumatorilor din locul dumneavoastră de reședință, litigiile decurgând din sau în legătură cu prezenta politică sunt supuse competenței neexclusive a instanțelor din New South Wales, Australia. Nicio prevedere din prezenta secțiune nu vă împiedică să solicitați remediile disponibile în temeiul legislației locale privind protecția consumatorilor din jurisdicția dumneavoastră, inclusiv Australia (Australian Consumer Law), Noua Zeelandă (Consumer Guarantees Act 1993 și Fair Trading Act 1986), Statele Unite (actele normative federale și statale în materie de protecție a consumatorilor) și India (Consumer Protection Act, 2019). Dacă vă aflați în India, Digital Personal Data Protection Act, 2023 se aplică prelucrării de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal; India nu reprezintă legea aplicabilă prezentei politici.

Pentru utilizatorii din Australia, prezenta politică nu exclude, nu restrânge și nu modifică aplicarea vreunei garanții legale prevăzute de Australian Consumer Law. Pentru utilizatorii din Noua Zeelandă, nicio prevedere a prezentei politici nu prevalează asupra drepturilor dumneavoastră prevăzute de Consumer Guarantees Act 1993, acolo unde aceste drepturi se aplică. Pentru utilizatorii din Statele Unite, în funcție de statul de reședință, este posibil să aveți drepturi suplimentare în temeiul unor legi precum California Consumer Privacy Act (CCPA), astfel cum a fost modificată prin CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) sau alte acte normative statale aplicabile.

10. Modificări ale prezentei politici

Putem actualiza periodic prezenta politică. Modificările semnificative (de exemplu, modificări ale intervalelor de rambursare din Secțiunea 3 sau ale tratamentului tarifului de platformă din Secțiunea 4) vor fi comunicate titularilor de conturi active prin e-mail sau prin notificare în aplicație cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Data "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini reflectă întotdeauna versiunea curentă.

Rezervările și abonamentele confirmate înainte de intrarea în vigoare a unei modificări rămân guvernate de politica aflată în vigoare la momentul respectivei tranzacții.