धनवापसी और रद्दीकरण नीति

1. अवलोकन

यह नीति बताती है कि Coutari.ai पर एकल सेवा प्रदाताओं, एजेंसियों, वेन्यू और उन ग्राहकों के लिए धनवापसी तथा रद्दीकरण कैसे काम करते हैं जो प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुकिंग करते हैं, भुगतान करते हैं या भुगतान प्राप्त करते हैं। Coutari.ai सॉफ़्टवेयर प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करता है; अंतर्निहित सेवा (उदाहरण के लिए, कोई सत्र, अपॉइंटमेंट या वेन्यू बुकिंग) उस प्रदाता द्वारा दी जाती है जिसके साथ आप बुकिंग करते हैं। जब तक अन्यथा न कहा गया हो, भुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं और धनवापसी मूल भुगतान विधि में लौटाई जाती है।

इस नीति में कुछ भी लागू उपभोक्ता-संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता, जिनमें Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, संयुक्त राज्य अमेरिका के राज्य एवं संघीय उपभोक्ता-संरक्षण कानून, और भारत के उपयोगकर्ताओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 तथा डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (DPDP अधिनियम) शामिल हैं।

2. सदस्यताएँ (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai एकल प्रदाताओं, एजेंसियों और वेन्यू के लिए सशुल्क सदस्यता योजनाएँ प्रदान करता है। नीचे दी गई शर्तें उन शुल्कों पर लागू होती हैं जो आप प्लेटफॉर्म तक पहुँच के लिए सीधे Coutari.ai को देते हैं।

• निःशुल्क परीक्षण। आप किसी भी सक्रिय निःशुल्क परीक्षण के दौरान बिना शुल्क के रद्द कर सकते हैं। यदि परीक्षण किसी सशुल्क योजना में बदल जाता है और आपको इस बदलाव की सूचना नहीं दी गई थी, तो समीक्षा के लिए 7 दिनों के भीतर सहायता से संपर्क करें।
• मासिक योजनाएँ। मासिक शुल्क बिल हो जाने के बाद वापस नहीं किया जाता। आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं; रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है। तब तक आपकी पहुँच बनी रहती है और अगले महीने का शुल्क नहीं लिया जाता। हम अवधि के शेष भाग के लिए स्वतः धनवापसी जारी नहीं करते।
• वार्षिक योजनाएँ। आप किसी भी समय वार्षिक योजना रद्द कर सकते हैं; रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है। पहले से बिल किया गया वार्षिक शुल्क वापस नहीं किया जाता, और आपकी योजना भुगतान की गई अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है। हम वार्षिक अवधि के अप्रयुक्त भाग की स्वतः धनवापसी नहीं करते।
• ऐड-ऑन और अतिरिक्त उपयोग। एकबारगी ऐड-ऑन (SMS क्रेडिट, प्रीमियम सुविधाएँ, सीट विस्तार) उपभोग के बाद वापसी-योग्य नहीं हैं। जब तक खरीद के समय अन्यथा न कहा गया हो, अप्रयुक्त क्रेडिट बिलिंग अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं।
• डाउनग्रेड। डाउनग्रेड अगले बिलिंग चक्र में प्रभावी होते हैं। हम डाउनग्रेड के लिए चक्र के बीच में धनवापसी जारी नहीं करते।
• बिलिंग त्रुटियाँ और विवेकाधीन धनवापसी। यदि आपको लगता है कि आपसे गलती से शुल्क लिया गया — उदाहरण के लिए, दोहरा शुल्क या किसी वैध रद्दीकरण के बाद लिया गया शुल्क — तो support@coutari.ai पर संपर्क करें। जहाँ हम बिलिंग त्रुटि की पुष्टि करते हैं, वहाँ हम उसे सुधारेंगे। हम व्यक्तिगत मामलों में अपने विवेक से धनवापसी भी जारी कर सकते हैं। सिवाय जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो या इस नीति में स्पष्ट रूप से कहा गया हो, धनवापसी स्वचालित नहीं होती।

3. बुकिंग जमा राशि और अग्रिम भुगतान

जब कोई ग्राहक किसी प्रदाता या वेन्यू के साथ बुकिंग के लिए अग्रिम भुगतान या जमा राशि देता है, तो धनवापसी की अवधि इस बात से जुड़ी होती है कि बुकिंग कितनी पहले रद्द की गई है। जब तक प्रदाता अपनी प्रोफ़ाइल पर कोई अधिक सख्त या अधिक उदार नीति प्रकाशित न करे, नीचे दी गई डिफ़ॉल्ट अनुसूची लागू होती है।

• निर्धारित प्रारंभ से 48 घंटे या उससे अधिक पहले रद्दीकरण: जमा राशि या अग्रिम भुगतान की पूर्ण धनवापसी, किसी भी गैर-वापसी-योग्य तृतीय-पक्ष भुगतान-प्रसंस्करण शुल्क को घटाकर (अनुभाग 4 देखें)।
• प्रारंभ से 24 और 48 घंटे के बीच रद्दीकरण: 50% धनवापसी। शेष 50% रोकी गई क्षमता की भरपाई हेतु प्रदाता द्वारा रखा जाता है।
• प्रारंभ से 24 घंटे से कम समय पहले रद्दीकरण, या अनुपस्थिति: कोई धनवापसी नहीं। पूरा अग्रिम भुगतान प्रदाता द्वारा रखा जाता है।
• प्रदाता द्वारा आरंभ किया गया रद्दीकरण। यदि प्रदाता या वेन्यू रद्द करता है, तो ग्राहक को जमा राशि की पूर्ण धनवापसी मिलती है।
• दैवीय आपदा (force majeure)। जहाँ किसी भी पक्ष के उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं (उदाहरण के लिए, प्राकृतिक आपदा, सरकारी आदेश, उचित साक्ष्य सहित गंभीर बीमारी) के कारण सेवा प्रदान नहीं की जा सकती, वहाँ Coutari अनुरोध पर पूर्ण धनवापसी या बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के पुनर्निर्धारण की सुविधा देगा।
• प्रदाता की अपनी नीतियाँ। एजेंसियाँ और वेन्यू एक भिन्न रद्दीकरण नीति निर्धारित कर सकते हैं जो चेकआउट से पहले प्रदर्शित की जाती है। वह नीति, बुकिंग के समय स्वीकार किए जाने के बाद, लेनदेन को शासित करती है और ऊपर दी गई डिफ़ॉल्ट अनुसूची का स्थान ले लेती है।

बुकिंग के लिए धनवापसी प्रदाता द्वारा (या जब प्रदाता से संपर्क न हो सके तब Coutari.ai सहायता द्वारा) आरंभ की जाती है और Stripe के माध्यम से मूल भुगतान विधि में लौटाई जाती है। आपके बैंक के आधार पर, धनराशि आमतौर पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर जमा हो जाती है।

4. प्लेटफॉर्म और सेवा शुल्क

Coutari.ai वर्तमान में प्रदाताओं और उनके ग्राहकों के बीच बुकिंग लेनदेन पर प्लेटफॉर्म कमीशन नहीं लेता। यदि हम भविष्य में प्लेटफॉर्म कमीशन लागू करते हैं, तो हम इस नीति को अद्यतन करेंगे और प्रभावी होने से कम से कम 14 दिन पहले सक्रिय खाताधारकों को सूचित करेंगे, और यह अनुभाग बताएगा कि धनवापसी पर उस कमीशन को किस प्रकार माना जाएगा।

भुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं, और Stripe के भुगतान-प्रसंस्करण शुल्क लागू होते हैं तथा Stripe द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। जहाँ प्रोसेसर वे शुल्क हमें वापस नहीं करता, वहाँ वे प्रसंस्करण शुल्क धनवापसी से रोके जा सकते हैं। जहाँ Stripe प्रसंस्करण शुल्क वापस करता है, वहाँ हम वह लाभ आपको दे देंगे।

5. गिफ़्ट कार्ड और वाउचर

• वैधता। गिफ़्ट कार्ड और वाउचर जारी करने की तिथि से 12 महीने तक वैध हैं, जब तक कि वाउचर पर कोई छोटी या लंबी अवधि मुद्रित न हो।
• वापसी-योग्य नहीं। गिफ़्ट कार्ड और वाउचर नकद में वापसी-योग्य नहीं हैं, सिवाय जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो।
• हस्तांतरणीयता। वाउचर किसी अन्य प्राप्तकर्ता को एक बार हस्तांतरित किए जा सकते हैं। भुनाने या हस्तांतरण के बाद, वाउचर भुनाने वाले खाते से बंध जाता है।
• आंशिक भुनाई। जहाँ वाउचर आंशिक रूप से भुनाया जाता है, वहाँ शेष राशि समाप्ति तक वाउचर पर बनी रहती है।
• खोए या चोरी हुए वाउचर। वितरण के बाद हम खोए, चोरी हुए या अनधिकृत रूप से साझा किए गए वाउचर प्रतिस्थापित नहीं कर सकते।
• प्रदाता का बंद होना। यदि कोई प्रदाता वाउचर भुनाए जाने से पहले स्थायी रूप से अनुपलब्ध हो जाता है, तो Coutari.ai अपने विवेक से अप्रयुक्त शेष राशि की धनवापसी करेगा या उसे पुनः जारी करेगा।

6. चार्जबैक और भुगतान विवाद

अपने बैंक के पास चार्जबैक उठाने से पहले, कृपया support@coutari.ai पर Coutari.ai सहायता से संपर्क करें। अधिकांश मामलों में हम समस्या को विवाद प्रक्रिया की तुलना में सीधे और तेज़ी से हल कर सकते हैं। सहायता टिकट सक्रिय रहते हुए चार्जबैक खोलने से बैंक विवाद बंद होने तक धनवापसी प्रवाह रुक सकता है।

• हम बैंक और कार्ड-नेटवर्क विवादों में सद्भावपूर्वक सहयोग करते हैं और आवश्यकतानुसार लेनदेन संबंधी साक्ष्य प्रस्तुत करेंगे।
• धोखाधड़ीपूर्ण या तात्विक रूप से निराधार चार्जबैक के परिणामस्वरूप खाता निलंबन और जिम्मेदार पक्ष से परिणामी प्रोसेसर शुल्क की वसूली हो सकती है।
• जहाँ जारीकर्ता बैंक द्वारा विवाद आपके पक्ष में हल किया जाता है, वहाँ उसी लेनदेन के लिए Coutari.ai द्वारा कोई अतिरिक्त धनवापसी देय नहीं है।

7. भारत — DPDP अधिनियम अनुपालन (§8.2)

भारत के उपयोगकर्ताओं के लिए, Coutari.ai धनवापसी-संबंधी व्यक्तिगत डेटा को डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुरूप संभालता है। इसमें केवल उतना ही प्रसंस्करण शामिल है जितना आपकी धनवापसी या विवाद पर कार्रवाई के लिए आवश्यक है, कर और भुगतान नियमों द्वारा अपेक्षित अवधि तक अभिलेख रखना, तथा आपको पहुँच, सुधार और शिकायत के अधिकारों का प्रयोग करने देना।

शिकायत अधिकारी (भारत): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, फ़ोन +61 402 614 311। आप शिकायत अधिकारी से grievance@coutari.ai या privacy@coutari.ai पर "Refund grievance" विषय पंक्ति के साथ संपर्क कर सकते हैं। डाक पत्राचार: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia।

प्रतिक्रिया अवधि। हम धनवापसी शिकायतों की पावती 48 घंटों के भीतर देते हैं और प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर DPDP अधिनियम की अपेक्षाओं के अनुरूप सारगर्भित प्रतिक्रिया जारी करते हैं। यदि आगे बढ़ने के लिए हमें आपसे और जानकारी चाहिए, तो घड़ी तब तक रुक जाती है जब तक आप उत्तर नहीं देते।

एस्केलेशन। यदि आप हमारे समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप DPDP अधिनियम और उसके नियमों के तहत निर्धारित तरीके से भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) के समक्ष मामला बढ़ा सकते हैं।

8. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

धनवापसी हल करने का सबसे तेज़ तरीका ऐप के भीतर बुकिंग या इनवॉइस पर ही है। यदि यह संभव न हो:

1. खाते पर दर्ज ईमेल पते से support@coutari.ai पर, विषय पंक्ति में "Refund request" लिखकर, ईमेल करें।
2. शामिल करें: बुकिंग या इनवॉइस ID, कारण, और कोई भी सहायक विवरण (स्क्रीनशॉट, रसीदें, प्रदाता के साथ पत्राचार)।
3. हम 2 कार्य दिवसों के भीतर पावती देंगे और, जहाँ पात्र हो, Stripe के माध्यम से धनवापसी आरंभ करेंगे। आपके खाते में राशि पहुँचने का समय आपके बैंक द्वारा निर्धारित होता है, आमतौर पर 5–10 कार्य दिवस।
4. अनुरोध जमा करने से पहले नीति को समझने में सहायता के लिए, सहायता केंद्र देखें।

9. शासी कानून और अधिकार क्षेत्र

यह नीति New South Wales, Australia के कानूनों द्वारा शासित है। आपके निवास स्थान में किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण के अधीन, इस नीति से उत्पन्न या इससे संबंधित विवाद New South Wales, Australia के न्यायालयों के गैर-अनन्य अधिकार क्षेत्र के अधीन हैं। इस अनुभाग में कुछ भी आपको अपने क्षेत्राधिकार में स्थानीय उपभोक्ता-संरक्षण कानून के तहत उपलब्ध उपचार माँगने से नहीं रोकता, जिनमें ऑस्ट्रेलिया (Australian Consumer Law), न्यूज़ीलैंड (Consumer Guarantees Act 1993 और Fair Trading Act 1986), संयुक्त राज्य अमेरिका (राज्य एवं संघीय उपभोक्ता-संरक्षण कानून), और भारत (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019) शामिल हैं। यदि आप भारत में हैं, तो आपके व्यक्तिगत डेटा के हमारे प्रसंस्करण पर डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 लागू होता है; भारत इस नीति का शासी कानून नहीं है।

ऑस्ट्रेलिया के उपयोगकर्ताओं के लिए, यह नीति Australian Consumer Law के तहत किसी भी वैधानिक गारंटी के प्रयोग को बाहर, प्रतिबंधित या संशोधित नहीं करती। न्यूज़ीलैंड के उपयोगकर्ताओं के लिए, जहाँ Consumer Guarantees Act 1993 के तहत आपके अधिकार लागू होते हैं, वहाँ इस नीति में कुछ भी उन अधिकारों का अतिक्रमण नहीं करता। संयुक्त राज्य अमेरिका के उपयोगकर्ताओं के लिए, आपके निवास राज्य के आधार पर, आपको California Consumer Privacy Act (CCPA), जैसा कि CPRA द्वारा संशोधित है, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), या अन्य लागू राज्य कानूनों के तहत अतिरिक्त अधिकार प्राप्त हो सकते हैं।

10. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों (उदाहरण के लिए, अनुभाग 3 में धनवापसी अवधियों में या अनुभाग 4 में प्लेटफॉर्म शुल्क के व्यवहार में परिवर्तन) की सूचना सक्रिय खाताधारकों को प्रभावी होने से कम से कम 14 दिन पहले ईमेल या इन-ऐप सूचना द्वारा दी जाएगी। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई "अंतिम अपडेट" तिथि हमेशा वर्तमान संस्करण को दर्शाती है।

जो बुकिंग और सदस्यताएँ किसी परिवर्तन के प्रभावी होने से पहले पुष्ट हो चुकी थीं, वे उस लेनदेन के समय लागू नीति द्वारा शासित रहेंगी।