Tagasimakse- ja tühistamispoliitika

1. Ülevaade

Käesolev poliitika selgitab, kuidas toimivad tagasimaksed ja tühistamised kogu teenuses Coutari.ai — üksikutele teenusepakkujatele, agentuuridele, teeninduskohtadele ning klientidele, kes platvormi kaudu broneerivad, maksavad või väljamakseid saavad. Coutari.ai tegutseb tarkvaraplatvormina; aluseks oleva teenuse (näiteks seansi, vastuvõtuaja või teeninduskoha broneeringu) osutab teenusepakkuja, kelle juures te broneeringu teete. Kui ei ole märgitud teisiti, töötleb makseid Stripe ja tagasimaksed tagastatakse algsele maksevahendile.

Miski käesolevas poliitikas ei piira õigusi, mis teil on kohaldatava tarbijakaitseõiguse alusel, sealhulgas Austraalia tarbijaõigust (Australian Consumer Law), Uus-Meremaa tarbijagarantiide seadust (Consumer Guarantees Act 1993), Ameerika Ühendriikide osariigi ja föderaalseid tarbijakaitseseadusi ning India kasutajate puhul tarbijakaitseseadust (Consumer Protection Act, 2019) ja isikuandmete digitaalse kaitse seadust (Digital Personal Data Protection Act, 2023; DPDP seadus).

2. Tellimused (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai pakub tasulisi tellimuspakette üksikutele teenusepakkujatele, agentuuridele ja teeninduskohtadele. Allolevad tingimused kehtivad tasudele, mida te maksate otse teenusele Coutari.ai platvormile juurdepääsu eest.

• Tasuta prooviperiood. Te võite mis tahes kehtiva tasuta prooviperioodi jooksul tasuta tühistada. Kui prooviperiood muutub tasuliseks paketiks ja teid ei teavitatud sellest üleminekust, võtke 7 päeva jooksul läbivaatamiseks ühendust klienditoega.
• Kuupaketid. Kuutasud ei kuulu pärast arveldamist tagastamisele. Te võite igal ajal tühistada; tühistamine jõustub jooksva arveldusperioodi lõpus. Kuni selle ajani säilib teil juurdepääs ja järgmise kuu eest teilt tasu ei võeta. Me ei tee perioodi järelejäänud osa eest automaatset tagasimakset.
• Aastapaketid. Te võite aastapaketi igal ajal tühistada; tühistamine jõustub jooksva arveldusperioodi lõpus. Juba arveldatud aastatasud ei kuulu tagastamisele ja teie pakett jääb kehtima kuni tasutud tähtaja lõpuni. Me ei tagasta automaatselt aastase tähtaja kasutamata osa.
• Lisad ja ületarbimine. Ühekordsed lisad (SMS-krediidid, lisafunktsioonid, kohtade laiendused) ei kuulu pärast ärakasutamist tagastamisele. Kasutamata krediidid aeguvad arveldusperioodi lõpus, kui ostmisel ei ole märgitud teisiti.
• Paketi alandamine. Paketi alandamine jõustub järgmisel arveldustsüklil. Me ei tee alandamise eest tsükli keskel tagasimakseid.
• Arveldusvead ja kaalutlusõiguslikud tagasimaksed. Kui te leiate, et teilt on ekslikult tasu võetud — näiteks topeltmakse või makse pärast kehtivat tühistamist — võtke ühendust aadressil support@coutari.ai. Kui me arveldusvea kinnitame, parandame selle. Me võime üksikjuhtudel teha tagasimakse ka oma kaalutlusõiguse alusel. Välja arvatud seaduses nõutud või käesolevas poliitikas sõnaselgelt sätestatud juhtudel ei ole tagasimaksed automaatsed.

3. Broneeringu tagatisrahad ja ettemaksed

Kui klient tasub teenusepakkuja või teeninduskoha juures broneeringu eest ette või maksab tagatisraha, sõltub tagasimakse tähtaeg sellest, kui palju aega enne broneeringut see tühistatakse. Kui teenusepakkuja ei avalda oma profiilil rangemat või helderamat poliitikat, kohaldatakse allolevat vaikimisi ajakava.

• Tühistamine 48 tundi või rohkem enne kavandatud algust: tagatisraha või ettemakse täielik tagastamine, millest arvatakse maha tagastamisele mittekuuluvad kolmanda osapoole maksetöötlustasud (vt 4. jaotist).
• Tühistamine 24 kuni 48 tundi enne algust: 50% tagasimakse. Ülejäänud 50% jääb teenusepakkujale hüvitiseks reserveeritud võimekuse eest.
• Tühistamine vähem kui 24 tundi enne algust või kohale ilmumata jätmine: tagasimakset ei tehta. Kogu ettemakse jääb teenusepakkujale.
• Teenusepakkuja algatatud tühistamine. Kui teenusepakkuja või teeninduskoht tühistab, saab klient tagatisraha täies ulatuses tagasi.
• Vääramatu jõud. Kui teenust ei ole võimalik osutada kummagi poole mõistliku kontrolli alt väljas olevate sündmuste tõttu (näiteks loodusõnnetus, valitsuse korraldus, mõistlike tõenditega kinnitatud raske haigus), hõlbustab Coutari taotluse alusel täielikku tagasimakset või uue aja broneerimist ilma lisatasuta.
• Teenusepakkuja kohandatud poliitikad. Agentuurid ja teeninduskohad võivad kehtestada erineva tühistamispoliitika, mida kuvatakse enne kassat. See poliitika, kui sellega broneerimisel nõustuti, reguleerib tehingut ja asendab ülaltoodud vaikimisi ajakava.

Broneeringute tagasimaksed algatab teenusepakkuja (või Coutari.ai klienditugi, kui teenusepakkuja ei ole kättesaadav) ja need tagastatakse Stripe'i kaudu algsele maksevahendile. Sõltuvalt teie pangast laekuvad vahendid tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul.

4. Platvormi- ja teenustasud

Coutari.ai ei võta praegu platvormi komisjonitasu teenusepakkujate ja nende klientide vaheliste broneeringutehingute pealt. Kui me tulevikus platvormi komisjonitasu kehtestame, uuendame käesolevat poliitikat ja teavitame kehtivate kontode omanikke vähemalt 14 päeva enne selle jõustumist ning käesolevas jaotises sätestatakse, kuidas seda komisjonitasu tagasimaksete puhul käsitletakse.

Makseid töötleb Stripe ning kohaldatakse Stripe'i maksetöötlustasusid, mille määrab Stripe. Need töötlustasud võidakse tagasimaksetest kinni pidada, kui makseteenuse pakkuja neid meile ei tagasta. Kui Stripe töötlustasu tagastab, kanname selle hüve teile edasi.

5. Kinkekaardid ja vautšerid

• Kehtivus. Kinkekaardid ja vautšerid kehtivad 12 kuud alates väljastamise kuupäevast, kui vautšerile ei ole trükitud lühemat või pikemat tähtaega.
• Tagastamisele ei kuulu. Kinkekaarte ja vautšereid ei vahetata raha vastu, välja arvatud seaduses nõutud juhtudel.
• Üleantavus. Vautšereid võib üks kord teisele saajale üle anda. Pärast lunastamist või üleandmist on vautšer seotud lunastanud kontoga.
• Osaline lunastamine. Kui vautšer lunastatakse osaliselt, jääb järelejäänud jääk vautšerile kuni aegumiseni.
• Kaotatud või varastatud vautšerid. Me ei saa pärast kättetoimetamist asendada kaotatud, varastatud ega volitamata jagatud vautšereid.
• Teenusepakkuja tegevuse lõppemine. Kui teenusepakkuja muutub enne vautšeri lunastamist püsivalt kättesaamatuks, tagastab Coutari.ai oma kaalutlusõiguse alusel kasutamata jäägi või väljastab selle uuesti.

6. Tagasinõuded ja maksevaidlused

Enne kui esitate oma pangale tagasinõude (chargeback), võtke palun ühendust Coutari.ai klienditoega aadressil support@coutari.ai. Enamikul juhtudel saame probleemi lahendada otse ja kiiremini kui vaidlusmenetluse kaudu. Tagasinõude avamine ajal, mil klienditoe pöördumine on aktiivne, võib peatada tagasimakse kuni pangavaidluse lõpetamiseni.

• Me teeme panga ja kaardivõrgustiku vaidlustes heas usus koostööd ja esitame nõutud tehingutõendid.
• Pettuslikud või sisuliselt põhjendamatud tagasinõuded võivad kaasa tuua konto peatamise ja sellest tulenevate makseteenuse pakkuja tasude sissenõudmise vastutavalt poolelt.
• Kui väljastav pank lahendab vaidluse teie kasuks, ei võlgne Coutari.ai sama tehingu eest täiendavat tagasimakset.

7. India — DPDP seaduse järgimine (§8.2)

India kasutajate puhul käsitleb Coutari.ai tagasimaksetega seotud isikuandmeid kooskõlas isikuandmete digitaalse kaitse seadusega (Digital Personal Data Protection Act, 2023). See hõlmab ainult sellise teabe töötlemist, mis on vajalik teie tagasimakse või vaidluse menetlemiseks, andmete säilitamist maksu- ja makseregulatsioonides nõutud aja jooksul ning teile juurdepääsu-, parandamis- ja kaebeõiguse võimaldamist.

Kaebuste ametnik (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Kaebuste ametnikuga saate ühendust aadressil grievance@coutari.ai või privacy@coutari.ai, kasutades teemarida „Refund grievance“. Postiaadress: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Vastamise tähtaeg. Me kinnitame tagasimaksega seotud kaebuste kättesaamist 48 tunni jooksul ja anname sisulise vastuse 30 päeva jooksul alates kättesaamisest, kooskõlas DPDP seaduse ootustega. Kui vajame menetlemiseks teilt lisateavet, peatub tähtaeg kuni teie vastuseni.

Eskaleerimine. Kui te ei ole meie lahendusega rahul, võite pöörduda India andmekaitsenõukogu (Data Protection Board of India) poole DPDP seaduses ja selle rakendusaktides ettenähtud korras.

8. Kuidas taotleda tagasimakset

Kiireim viis tagasimakse lahendamiseks on rakenduse sees broneeringu või arve juurest. Kui see ei ole võimalik:

1. Saatke e-kiri aadressile support@coutari.ai kontoga seotud e-posti aadressilt, märkides teemareale „Refund request“.
2. Lisage: broneeringu või arve ID, põhjus ja mis tahes tõendav teave (ekraanipildid, kviitungid, kirjavahetus teenusepakkujaga).
3. Me kinnitame kättesaamist 2 tööpäeva jooksul ja algatame õigustatud juhtudel tagasimakse Stripe'i kaudu. Teie kontole laekumise aja määrab teie pank, tavaliselt 5–10 tööpäeva.
4. Kui soovite enne taotluse esitamist poliitikast paremini aru saada, vaadake abikeskust.

9. Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

Käesolevat poliitikat reguleerib New South Wales, Australia õigus. Arvestades teie elukohariigi kohustuslikke tarbijakaitsenorme, alluvad käesolevast poliitikast tulenevad või sellega seotud vaidlused New South Wales, Australia kohtute mitteainuõiguslikule pädevusele. Miski käesolevas jaotises ei takista teil kasutamast õiguskaitsevahendeid, mis on teile kättesaadavad teie jurisdiktsiooni kohaliku tarbijakaitseõiguse alusel, sealhulgas Austraalias (Australian Consumer Law), Uus-Meremaal (Consumer Guarantees Act 1993 ja Fair Trading Act 1986), Ameerika Ühendriikides (osariigi ja föderaalsed tarbijakaitseseadused) ning Indias (Consumer Protection Act, 2019). Kui te asute Indias, kohaldatakse teie isikuandmete töötlemisele isikuandmete digitaalse kaitse seadust (Digital Personal Data Protection Act, 2023); India õigus ei ole käesoleva poliitika suhtes kohaldatav õigus.

Austraalia kasutajate puhul ei välista, piira ega muuda käesolev poliitika ühegi Austraalia tarbijaõiguse (Australian Consumer Law) kohase seadusliku garantii kohaldamist. Uus-Meremaa kasutajate puhul ei tühista miski käesolevas poliitikas teie õigusi tarbijagarantiide seaduse (Consumer Guarantees Act 1993) alusel, kui need õigused kohalduvad. Ameerika Ühendriikide kasutajatel võivad sõltuvalt elukohariigist olla täiendavad õigused selliste seaduste alusel nagu California tarbijate privaatsusseadus (CCPA), mida on muudetud CPRA-ga, Virginia tarbijaandmete kaitse seadus (VCDPA) või muud kohaldatavad osariigi õigusaktid.

10. Käesoleva poliitika muudatused

Me võime käesolevat poliitikat aeg-ajalt uuendada. Olulistest muudatustest (näiteks 3. jaotise tagasimakse tähtaegade või 4. jaotise platvormitasu käsitluse muudatustest) teavitatakse kehtivate kontode omanikke e-kirja või rakendusesisese teatega vähemalt 14 päeva enne nende jõustumist. Selle lehe ülaosas olev kuupäev „Viimati uuendatud“ kajastab alati kehtivat versiooni.

Broneeringutele ja tellimustele, mis kinnitati enne muudatuse jõustumist, kohaldatakse jätkuvalt seda poliitikat, mis kehtis kõnealuse tehingu ajal.