Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Ikhtisar

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana dan pembatalan di seluruh Coutari.ai, bagi penyedia layanan perorangan, agensi, venue, dan klien yang melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menerima pembayaran melalui platform. Coutari.ai bertindak sebagai platform perangkat lunak; layanan pokoknya (misalnya, sesi, janji temu, atau pemesanan venue) diberikan oleh penyedia yang Anda pesan. Kecuali dinyatakan lain, pembayaran diproses oleh Stripe dan pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran semula.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, undang-undang perlindungan konsumen negara bagian dan federal Amerika Serikat, dan, bagi pengguna di India, Consumer Protection Act, 2019 serta Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Langganan (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai menawarkan paket langganan berbayar untuk penyedia perorangan, agensi, dan venue. Ketentuan di bawah ini berlaku bagi biaya yang Anda bayarkan langsung kepada Coutari.ai untuk akses platform.

• Uji coba gratis. Anda dapat membatalkan selama masa uji coba gratis yang aktif tanpa dikenakan biaya. Apabila uji coba tersebut beralih menjadi paket berbayar dan Anda tidak diberitahu mengenai peralihan itu, hubungi dukungan dalam 7 hari untuk peninjauan.
• Paket bulanan. Biaya bulanan tidak dapat dikembalikan setelah ditagih. Anda dapat membatalkan kapan saja; pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan. Anda tetap memiliki akses sampai saat itu dan tidak ditagih untuk bulan berikutnya. Kami tidak menerbitkan pengembalian dana otomatis untuk sisa bagian periode tersebut.
• Paket tahunan. Anda dapat membatalkan paket tahunan kapan saja; pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan. Biaya tahunan yang telah ditagih tidak dapat dikembalikan, dan paket Anda tetap aktif sampai akhir masa berbayar. Kami tidak secara otomatis mengembalikan bagian masa tahunan yang tidak terpakai.
• Add-on dan kelebihan pemakaian. Add-on sekali beli (kredit SMS, fitur premium, penambahan kursi) tidak dapat dikembalikan setelah digunakan. Kredit yang tidak terpakai kedaluwarsa pada akhir masa penagihan kecuali dinyatakan lain pada saat pembelian.
• Penurunan paket. Penurunan paket berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Kami tidak menerbitkan pengembalian dana di tengah siklus untuk penurunan paket.
• Kesalahan penagihan dan pengembalian dana atas kebijakan kami. Apabila Anda meyakini bahwa Anda telah ditagih secara keliru — misalnya, penagihan ganda atau penagihan setelah pembatalan yang sah — hubungi support@coutari.ai. Apabila kami mengonfirmasi adanya kesalahan penagihan, kami akan memperbaikinya. Kami juga dapat menerbitkan pengembalian dana atas kebijakan kami sendiri dalam kasus-kasus tertentu. Kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan secara tegas dalam kebijakan ini, pengembalian dana tidak bersifat otomatis.

3. Deposit & Pembayaran di Muka untuk Pemesanan

Ketika seorang klien membayar di muka atau menyetorkan deposit untuk suatu pemesanan dengan penyedia atau venue, jangka waktu pengembalian dana bergantung pada seberapa jauh sebelumnya pemesanan tersebut dibatalkan. Kecuali penyedia memublikasikan kebijakan yang lebih ketat atau lebih longgar pada profilnya, jadwal bawaan di bawah ini berlaku.

• Pembatalan 48 jam atau lebih sebelum waktu mulai yang dijadwalkan: pengembalian penuh atas deposit atau pembayaran di muka, dikurangi biaya pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan (lihat Bagian 4).
• Pembatalan antara 24 dan 48 jam sebelum waktu mulai: pengembalian dana 50%. Sisa 50% ditahan oleh penyedia sebagai kompensasi atas kapasitas yang telah disediakan.
• Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum waktu mulai, atau tidak hadir: tidak ada pengembalian dana. Seluruh pembayaran di muka ditahan oleh penyedia.
• Pembatalan atas prakarsa penyedia. Apabila penyedia atau venue membatalkan, klien menerima pengembalian penuh atas deposit.
• Keadaan kahar. Apabila layanan tidak dapat diberikan karena peristiwa di luar kendali wajar salah satu pihak (misalnya, bencana alam, perintah pemerintah, penyakit serius dengan bukti yang wajar), Coutari akan, atas permintaan, memfasilitasi pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.
• Kebijakan khusus penyedia. Agensi dan venue dapat menetapkan kebijakan pembatalan yang berbeda, yang ditampilkan sebelum pembayaran. Kebijakan tersebut, setelah diterima pada saat pemesanan, mengatur transaksi itu dan menggantikan jadwal bawaan di atas.

Pengembalian dana untuk pemesanan diinisiasi oleh penyedia (atau oleh dukungan Coutari.ai apabila penyedia tidak dapat dihubungi) dan dikembalikan melalui Stripe ke metode pembayaran semula. Tergantung pada bank Anda, dana biasanya masuk dalam 5–10 hari kerja.

4. Biaya Platform & Layanan

Coutari.ai saat ini tidak mengenakan komisi platform atas transaksi pemesanan antara penyedia dan kliennya. Apabila di kemudian hari kami memberlakukan komisi platform, kami akan memperbarui kebijakan ini dan memberitahukan pemegang akun aktif sekurang-kurangnya 14 hari sebelum komisi tersebut berlaku, dan bagian ini akan menjelaskan bagaimana komisi tersebut diperlakukan dalam pengembalian dana.

Pembayaran diproses oleh Stripe, dan biaya pemrosesan pembayaran Stripe berlaku serta ditetapkan oleh Stripe. Biaya pemrosesan tersebut dapat dipotong dari pengembalian dana apabila pemroses tidak mengembalikannya kepada kami. Apabila Stripe mengembalikan biaya pemrosesan tersebut, kami akan meneruskan manfaat itu kepada Anda.

5. Kartu Hadiah & Voucher

• Masa berlaku. Kartu hadiah dan voucher berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan kecuali jangka waktu yang lebih pendek atau lebih panjang tercetak pada voucher.
• Tidak dapat dikembalikan. Kartu hadiah dan voucher tidak dapat diuangkan, kecuali apabila diwajibkan oleh hukum.
• Pengalihan. Voucher dapat dialihkan kepada penerima lain satu kali. Setelah ditukarkan atau dialihkan, voucher terkunci pada akun yang menukarkannya.
• Penukaran sebagian. Apabila suatu voucher ditukarkan sebagian, sisa saldonya tetap berada pada voucher tersebut sampai masa berlakunya berakhir.
• Voucher hilang atau dicuri. Kami tidak dapat mengganti voucher yang hilang, dicuri, atau dibagikan tanpa izin setelah voucher tersebut dikirimkan.
• Penutupan penyedia. Apabila seorang penyedia menjadi tidak tersedia secara permanen sebelum suatu voucher ditukarkan, Coutari.ai akan, atas kebijakannya sendiri, mengembalikan atau menerbitkan ulang saldo yang belum terpakai.

6. Chargeback & Sengketa Pembayaran

Sebelum mengajukan chargeback kepada bank Anda, mohon hubungi dukungan Coutari.ai di support@coutari.ai. Dalam sebagian besar kasus kami dapat menyelesaikan masalah tersebut secara langsung dan lebih cepat daripada melalui proses sengketa. Mengajukan chargeback ketika tiket dukungan masih aktif dapat menghentikan sementara alur pengembalian dana sampai sengketa bank tersebut selesai.

• Kami bekerja sama dengan itikad baik dalam sengketa dengan bank dan jaringan kartu serta akan menyerahkan bukti transaksi sebagaimana diperlukan.
• Chargeback yang bersifat penipuan atau tidak berdasar secara material dapat mengakibatkan penangguhan akun dan penagihan kembali biaya pemroses yang timbul dari pihak yang bertanggung jawab.
• Apabila suatu sengketa diselesaikan untuk keuntungan Anda oleh bank penerbit, Coutari.ai tidak berutang pengembalian dana tambahan atas transaksi yang sama.

7. India — Kepatuhan DPDP Act (§8.2)

Bagi pengguna di India, Coutari.ai menangani data pribadi terkait pengembalian dana sesuai dengan Digital Personal Data Protection Act, 2023. Hal ini mencakup pemrosesan hanya atas apa yang diperlukan untuk memproses pengembalian dana atau sengketa Anda, penyimpanan catatan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan perpajakan dan pembayaran, serta memungkinkan Anda menggunakan hak akses, koreksi, dan pengaduan.

Petugas pengaduan (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telepon +61 402 614 311. Anda dapat menghubungi petugas pengaduan di grievance@coutari.ai atau privacy@coutari.ai dengan baris subjek "Refund grievance". Korespondensi pos: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Jangka waktu tanggapan. Kami memberikan konfirmasi penerimaan atas pengaduan pengembalian dana dalam 48 jam dan memberikan tanggapan substantif dalam 30 hari sejak diterima, sesuai dengan ketentuan DPDP Act. Apabila kami memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk melanjutkan, penghitungan waktu dihentikan sementara sampai Anda membalas.

Eskalasi. Apabila Anda tidak puas dengan penyelesaian yang kami berikan, Anda dapat mengeskalasikannya kepada Data Protection Board of India dengan cara yang ditentukan berdasarkan DPDP Act dan peraturan pelaksananya.

8. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Cara tercepat untuk menyelesaikan pengembalian dana adalah dari dalam aplikasi, pada pemesanan atau fakturnya. Apabila hal itu tidak memungkinkan:

1. Kirim email ke support@coutari.ai dari alamat email yang terdaftar pada akun, dengan "Refund request" pada baris subjek.
2. Sertakan: ID pemesanan atau faktur, alasannya, dan rincian pendukung apa pun (tangkapan layar, tanda terima, korespondensi dengan penyedia).
3. Kami akan memberikan konfirmasi penerimaan dalam 2 hari kerja dan, apabila memenuhi syarat, memulai pengembalian dana melalui Stripe. Waktu masuknya dana ke rekening Anda ditentukan oleh bank Anda, biasanya 5–10 hari kerja.
4. Untuk bantuan memahami kebijakan ini sebelum Anda mengajukan permintaan, lihat Pusat Bantuan.

9. Hukum yang Mengatur & Yurisdiksi

Kebijakan ini diatur oleh hukum New South Wales, Australia. Tunduk pada perlindungan konsumen yang bersifat wajib di tempat tinggal Anda, sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan kebijakan ini tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan New South Wales, Australia. Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang menghalangi Anda untuk menempuh upaya hukum yang tersedia bagi Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen setempat di yurisdiksi Anda, termasuk Australia (Australian Consumer Law), Selandia Baru (Consumer Guarantees Act 1993 dan Fair Trading Act 1986), Amerika Serikat (undang-undang perlindungan konsumen negara bagian dan federal), dan India (Consumer Protection Act, 2019). Apabila Anda berada di India, Digital Personal Data Protection Act, 2023 berlaku terhadap pemrosesan data pribadi Anda; India bukan hukum yang mengatur kebijakan ini.

Bagi pengguna di Australia, kebijakan ini tidak mengecualikan, membatasi, atau mengubah penerapan jaminan menurut undang-undang apa pun berdasarkan Australian Consumer Law. Bagi pengguna di Selandia Baru, tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang mengesampingkan hak Anda berdasarkan Consumer Guarantees Act 1993 sepanjang hak tersebut berlaku. Bagi pengguna di Amerika Serikat, tergantung pada negara bagian tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak tambahan berdasarkan undang-undang seperti California Consumer Privacy Act (CCPA) sebagaimana diubah oleh CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), atau peraturan negara bagian lain yang berlaku.

10. Perubahan atas Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material (misalnya, perubahan jangka waktu pengembalian dana pada Bagian 3 atau perlakuan biaya platform pada Bagian 4) akan dikomunikasikan kepada pemegang akun aktif melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi saat ini.

Pemesanan dan langganan yang telah dikonfirmasi sebelum suatu perubahan berlaku tetap diatur oleh kebijakan yang berlaku pada saat transaksi tersebut dilakukan.