سیاست بازپرداخت و لغو

1. مرور کلی

این سیاست توضیح می‌دهد که بازپرداخت‌ها و لغوها در سراسر Coutari.ai چگونه کار می‌کنند، برای ارائه‌دهندگان خدمات مستقل، آژانس‌ها، اماکن و مشتریانی که از طریق پلتفرم رزرو می‌کنند، پرداخت می‌کنند یا وجه دریافت می‌کنند. Coutari.ai به‌عنوان پلتفرم نرم‌افزاری عمل می‌کند؛ خدمت اصلی (برای مثال یک جلسه، قرار ملاقات یا رزرو مکان) توسط ارائه‌دهنده‌ای که با او رزرو می‌کنید ارائه می‌شود. مگر آنکه خلاف آن بیان شده باشد، پرداخت‌ها توسط Stripe پردازش می‌شوند و بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اصلی بازگردانده می‌شوند.

هیچ‌چیز در این سیاست حقوق شما را بر اساس قانون حمایت از مصرف‌کننده قابل‌اعمال محدود نمی‌کند، از جمله قانون مصرف‌کننده استرالیا، قانون تضمین‌های مصرف‌کننده نیوزیلند مصوب 1993، قوانین ایالتی و فدرال حمایت از مصرف‌کننده ایالات متحده، و برای کاربران در هند، قانون حمایت از مصرف‌کننده مصوب 2019 و قانون حفاظت از داده‌های شخصی دیجیتال مصوب 2023 (قانون DPDP).

2. اشتراک‌ها (Solo، Agency، Venue)

Coutari.ai طرح‌های اشتراک پولی برای ارائه‌دهندگان مستقل، آژانس‌ها و اماکن ارائه می‌دهد. شرایط زیر بر هزینه‌هایی اعمال می‌شود که مستقیماً برای دسترسی به پلتفرم به Coutari.ai می‌پردازید.

• دوره آزمایشی رایگان. می‌توانید در طول هر دوره آزمایشی رایگانِ فعال بدون هزینه لغو کنید. اگر دوره آزمایشی به یک طرح پولی تبدیل شود و به شما درباره این تبدیل اطلاع داده نشده باشد، ظرف 7 روز برای بررسی با پشتیبانی تماس بگیرید.
• طرح‌های ماهانه. هزینه‌های ماهانه پس از صدور صورت‌حساب غیرقابل‌بازپرداخت هستند. می‌توانید در هر زمان لغو کنید؛ لغو در پایان دوره صورت‌حساب جاری اعمال می‌شود. تا آن زمان دسترسی شما حفظ می‌شود و برای ماه بعد هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود. ما برای بخش باقی‌مانده آن دوره بازپرداخت خودکار صادر نمی‌کنیم.
• طرح‌های سالانه. می‌توانید یک طرح سالانه را در هر زمان لغو کنید؛ لغو در پایان دوره صورت‌حساب جاری اعمال می‌شود. هزینه‌های سالانه‌ای که پیش‌تر صورت‌حساب شده‌اند غیرقابل‌بازپرداخت هستند و طرح شما تا پایان مدت پرداخت‌شده فعال می‌ماند. ما بخش استفاده‌نشده یک دوره سالانه را به‌صورت خودکار بازپرداخت نمی‌کنیم.
• افزودنی‌ها و مصارف مازاد. افزودنی‌های یک‌باره (اعتبار پیامک، قابلیت‌های ویژه، افزایش تعداد کاربر) پس از مصرف غیرقابل‌بازپرداخت هستند. اعتبارهای استفاده‌نشده در پایان دوره صورت‌حساب منقضی می‌شوند، مگر آنکه هنگام خرید خلاف آن بیان شده باشد.
• کاهش سطح طرح. کاهش سطح طرح در چرخه صورت‌حساب بعدی اعمال می‌شود. ما برای کاهش سطح طرح در میانه دوره بازپرداخت صادر نمی‌کنیم.
• خطاهای صورت‌حساب و بازپرداخت‌های اختیاری. اگر باور دارید که به اشتباه از شما هزینه‌ای دریافت شده است — برای مثال یک برداشت تکراری یا برداشتی پس از یک لغو معتبر — با support@coutari.ai تماس بگیرید. در جایی که خطای صورت‌حساب را تأیید کنیم، آن را اصلاح خواهیم کرد. همچنین ممکن است در موارد فردی به تشخیص خود بازپرداخت صادر کنیم. جز در مواردی که قانون الزام کند یا صراحتاً در این سیاست بیان شده باشد، بازپرداخت‌ها خودکار نیستند.

3. ودیعه‌های رزرو و پیش‌پرداخت‌ها

هنگامی که مشتری برای رزرو با یک ارائه‌دهنده یا مکان پیش‌پرداخت یا ودیعه می‌گذارد، پنجره بازپرداخت به این بستگی دارد که رزرو چه اندازه پیش از موعد لغو شود. مگر آنکه ارائه‌دهنده سیاستی سخت‌گیرانه‌تر یا سخاوتمندانه‌تر را در نمایه خود منتشر کند، جدول پیش‌فرض زیر اعمال می‌شود.

• لغو 48 ساعت یا بیشتر پیش از زمان شروع برنامه‌ریزی‌شده: بازپرداخت کامل ودیعه یا پیش‌پرداخت، پس از کسر هرگونه هزینه غیرقابل‌بازپرداخت پردازش پرداخت شخص ثالث (به بخش 4 مراجعه کنید).
• لغو بین 24 تا 48 ساعت پیش از شروع: 50% بازپرداخت. 50% باقی‌مانده نزد ارائه‌دهنده می‌ماند تا ظرفیت رزروشده جبران شود.
• لغو کمتر از 24 ساعت پیش از شروع، یا عدم حضور: بدون بازپرداخت. کل پیش‌پرداخت نزد ارائه‌دهنده می‌ماند.
• لغو از سوی ارائه‌دهنده. اگر ارائه‌دهنده یا مکان لغو کند، مشتری بازپرداخت کامل ودیعه را دریافت می‌کند.
• فورس ماژور. در جایی که خدمت به دلیل رویدادهای خارج از کنترل متعارف هر یک از طرفین قابل ارائه نباشد (برای مثال بلای طبیعی، دستور دولتی، بیماری جدی با مدارک متعارف)، Coutari بنا به درخواست، بازپرداخت کامل یا زمان‌بندی مجدد بدون هزینه اضافی را تسهیل خواهد کرد.
• سیاست‌های اختصاصی ارائه‌دهنده. آژانس‌ها و اماکن می‌توانند سیاست لغو متفاوتی تعیین کنند که پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. آن سیاست، پس از پذیرش در زمان رزرو، بر تراکنش حاکم است و جایگزین جدول پیش‌فرض بالا می‌شود.

بازپرداخت رزروها توسط ارائه‌دهنده (یا توسط پشتیبانی Coutari.ai در صورت در دسترس نبودن ارائه‌دهنده) آغاز می‌شود و از طریق Stripe به روش پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود. بسته به بانک شما، وجوه معمولاً ظرف 5 تا 10 روز کاری واریز می‌شود.

4. هزینه‌های پلتفرم و خدمات

Coutari.ai بر تراکنش‌های رزرو میان ارائه‌دهندگان و مشتریان آنها در حال حاضر هیچ کمیسیون پلتفرمی دریافت نمی‌کند. اگر در آینده کمیسیون پلتفرمی معرفی کنیم، این سیاست را به‌روزرسانی می‌کنیم و دست‌کم 14 روز پیش از اجرایی شدن آن به دارندگان حساب فعال اطلاع می‌دهیم، و این بخش تعیین خواهد کرد که آن کمیسیون در بازپرداخت‌ها چگونه در نظر گرفته می‌شود.

پرداخت‌ها توسط Stripe پردازش می‌شوند و هزینه‌های پردازش پرداخت Stripe اعمال می‌شود و توسط Stripe تعیین می‌گردد. در جایی که پردازشگر آن هزینه‌ها را به ما بازنگرداند، ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شوند. در جایی که Stripe هزینه پردازش را بازگرداند، آن منفعت را به شما منتقل می‌کنیم.

5. کارت‌های هدیه و کوپن‌ها

• اعتبار. کارت‌های هدیه و کوپن‌ها از تاریخ صدور به مدت 12 ماه معتبر هستند، مگر آنکه دوره‌ای کوتاه‌تر یا بلندتر روی کوپن درج شده باشد.
• غیرقابل‌بازپرداخت. کارت‌های هدیه و کوپن‌ها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند، مگر در جایی که قانون الزام کند.
• قابلیت انتقال. کوپن‌ها می‌توانند یک بار به گیرنده دیگری منتقل شوند. پس از استفاده یا انتقال، کوپن به حساب استفاده‌کننده قفل می‌شود.
• استفاده جزئی. در جایی که کوپن به‌صورت جزئی استفاده شود، مانده باقی‌مانده تا زمان انقضا روی کوپن می‌ماند.
• کوپن‌های گم‌شده یا سرقتی. ما نمی‌توانیم کوپن‌های گم‌شده، سرقت‌شده یا به‌اشتراک‌گذاشته‌شده بدون مجوز را پس از تحویل جایگزین کنیم.
• تعطیلی ارائه‌دهنده. اگر یک ارائه‌دهنده پیش از استفاده از کوپن به‌طور دائم در دسترس نباشد، Coutari.ai به تشخیص خود مانده استفاده‌نشده را بازپرداخت یا مجدداً صادر خواهد کرد.

6. بازگشت وجه و اختلافات پرداخت

پیش از طرح درخواست بازگشت وجه نزد بانک خود، لطفاً از طریق support@coutari.ai با پشتیبانی Coutari.ai تماس بگیرید. در بیشتر موارد می‌توانیم مسئله را مستقیماً و سریع‌تر از فرایند اختلاف حل کنیم. باز کردن یک درخواست بازگشت وجه در حالی که یک تیکت پشتیبانی فعال است، ممکن است جریان بازپرداخت را تا بسته شدن اختلاف بانکی متوقف کند.

• ما با حسن نیت در اختلافات بانک و شبکه‌های کارت همکاری می‌کنیم و مدارک تراکنش را طبق الزامات ارائه خواهیم داد.
• درخواست‌های بازگشت وجهِ متقلبانه یا اساساً بی‌اساس ممکن است به تعلیق حساب و بازپس‌گیری هزینه‌های پردازشگرِ ناشی از آن از طرف مسئول منجر شود.
• در جایی که اختلاف توسط بانک صادرکننده به نفع شما حل شود، Coutari.ai بابت همان تراکنش بازپرداخت اضافی بدهکار نیست.

7. هند — انطباق با قانون DPDP (§8.2)

برای کاربران در هند، Coutari.ai داده‌های شخصی مرتبط با بازپرداخت را مطابق با قانون حفاظت از داده‌های شخصی دیجیتال مصوب 2023 مدیریت می‌کند. این شامل پردازش تنها آنچه برای اقدام درباره بازپرداخت یا اختلاف شما لازم است، نگهداری سوابق برای دوره‌ای که مقررات مالیاتی و پرداخت الزام می‌کنند، و امکان اعمال حقوق دسترسی، اصلاح و شکایت برای شما می‌شود.

مسئول رسیدگی به شکایات (هند): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd، تلفن +61 402 614 311. می‌توانید با موضوع «شکایت بازپرداخت» از طریق grievance@coutari.ai یا privacy@coutari.ai با مسئول رسیدگی به شکایات در تماس باشید. مکاتبات پستی: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

پنجره پاسخ. ما شکایات بازپرداخت را ظرف 48 ساعت تأیید وصول می‌کنیم و ظرف 30 روز از دریافت، مطابق با انتظارات قانون DPDP، پاسخ ماهوی می‌دهیم. اگر برای پیشبرد کار به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داشته باشیم، شمارش زمان تا پاسخ شما متوقف می‌شود.

تشدید. اگر از راه‌حل ما راضی نباشید، می‌توانید موضوع را به‌شیوه مقرر در قانون DPDP و مقررات آن به هیئت حفاظت از داده هند ارجاع دهید.

8. چگونه درخواست بازپرداخت کنیم

سریع‌ترین راه حل یک بازپرداخت، اقدام از داخل برنامه روی خودِ رزرو یا فاکتور است. اگر این کار ممکن نیست:

1. از نشانی ایمیل ثبت‌شده روی حساب، با عبارت «درخواست بازپرداخت» در موضوع، به support@coutari.ai ایمیل بزنید.
2. این موارد را بگنجانید: شناسه رزرو یا فاکتور، دلیل، و هر جزئیات پشتیبان (تصاویر صفحه، رسیدها، مکاتبات با ارائه‌دهنده).
3. ما ظرف 2 روز کاری وصول را تأیید می‌کنیم و در صورت واجد شرایط بودن، بازپرداخت را از طریق Stripe آغاز می‌کنیم. زمان واریز به حساب شما توسط بانک شما تعیین می‌شود و معمولاً 5 تا 10 روز کاری است.
4. برای کمک به درک این سیاست پیش از ارسال درخواست، مرکز راهنما را ببینید.

9. قانون حاکم و صلاحیت قضایی

این سیاست تابع قوانین New South Wales, Australia است. با رعایت هرگونه حمایت الزامی از مصرف‌کننده در محل اقامت شما، اختلافات ناشی از این سیاست یا مرتبط با آن مشمول صلاحیت غیرانحصاری دادگاه‌های New South Wales, Australia هستند. هیچ‌چیز در این بخش مانع از آن نمی‌شود که شما به دنبال راه‌حل‌های در دسترس خود بر اساس قانون محلی حمایت از مصرف‌کننده در حوزه قضایی خود باشید، از جمله استرالیا (قانون مصرف‌کننده استرالیا)، نیوزیلند (قانون تضمین‌های مصرف‌کننده مصوب 1993 و قانون تجارت منصفانه مصوب 1986)، ایالات متحده (قوانین ایالتی و فدرال حمایت از مصرف‌کننده) و هند (قانون حمایت از مصرف‌کننده مصوب 2019). اگر در هند هستید، قانون حفاظت از داده‌های شخصی دیجیتال مصوب 2023 بر پردازش داده‌های شخصی شما اعمال می‌شود؛ هند قانون حاکم بر این سیاست نیست.

برای کاربران در استرالیا، این سیاست اعمال هیچ تضمین قانونی تحت قانون مصرف‌کننده استرالیا را مستثنا، محدود یا اصلاح نمی‌کند. برای کاربران در نیوزیلند، هیچ‌چیز در این سیاست حقوق شما را بر اساس قانون تضمین‌های مصرف‌کننده مصوب 1993، در جایی که آن حقوق اعمال می‌شوند، نقض نمی‌کند. برای کاربران در ایالات متحده، بسته به ایالت محل اقامت شما، ممکن است حقوق افزوده‌ای بر اساس قوانینی مانند قانون حریم خصوصی مصرف‌کننده کالیفرنیا (CCPA) اصلاح‌شده با CPRA، قانون حفاظت از داده‌های مصرف‌کننده ویرجینیا (VCDPA) یا سایر قوانین ایالتی قابل‌اعمال داشته باشید.

10. تغییرات در این سیاست

ممکن است این سیاست را هرازگاهی به‌روزرسانی کنیم. تغییرات اساسی (برای مثال تغییر در پنجره‌های بازپرداخت در بخش 3 یا در نحوه برخورد با هزینه پلتفرم در بخش 4) دست‌کم 14 روز پیش از اجرایی شدن، از طریق ایمیل یا اطلاعیه درون‌برنامه‌ای به دارندگان حساب فعال اعلام می‌شود. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای این صفحه همواره نسخه فعلی را نشان می‌دهد.

رزروها و اشتراک‌هایی که پیش از اجرایی شدن یک تغییر تأیید شده‌اند، همچنان تابع سیاستی هستند که در زمان آن تراکنش لازم‌الاجرا بوده است.