રિફંડ અને રદ કરવાની નીતિ

1. ઝાંખી

આ નીતિ સમજાવે છે કે Coutari.ai પર સોલો સેવા પ્રદાતાઓ, એજન્સીઓ, વેન્યુઓ અને પ્લેટફોર્મ મારફતે બુક કરતા, ચૂકવણી કરતા અથવા પેઆઉટ મેળવતા ક્લાયન્ટ્સ માટે રિફંડ અને રદ કરવાની પ્રક્રિયા કેવી રીતે કામ કરે છે. Coutari.ai સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મ તરીકે કાર્ય કરે છે; અંતર્ગત સેવા (ઉદાહરણ તરીકે, સેશન, એપોઇન્ટમેન્ટ અથવા વેન્યુ બુકિંગ) તમે જેની સાથે બુકિંગ કરો છો તે પ્રદાતા દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવે છે. અન્યથા જણાવ્યા સિવાય, ચુકવણીઓ પર Stripe દ્વારા પ્રક્રિયા થાય છે અને રિફંડ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં પરત કરવામાં આવે છે.

આ નીતિમાં કંઈપણ લાગુ પડતા ગ્રાહક-સુરક્ષા કાયદા હેઠળના તમારા અધિકારોને મર્યાદિત કરતું નથી, જેમાં Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના રાજ્ય અને સંઘીય ગ્રાહક-સુરક્ષા કાયદાઓ, અને ભારતના વપરાશકર્તાઓ માટે Consumer Protection Act, 2019 તથા Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act) નો સમાવેશ થાય છે.

2. સબસ્ક્રિપ્શન (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai સોલો પ્રદાતાઓ, એજન્સીઓ અને વેન્યુઓ માટે ચૂકવણીવાળી સબસ્ક્રિપ્શન યોજનાઓ આપે છે. નીચેની શરતો પ્લેટફોર્મ ઍક્સેસ માટે તમે Coutari.ai ને સીધી ચૂકવો છો તે ફી પર લાગુ પડે છે.

• મફત ટ્રાયલ. તમે કોઈપણ સક્રિય મફત ટ્રાયલ દરમિયાન ચાર્જ વિના રદ કરી શકો છો. જો ટ્રાયલ ચૂકવણીવાળી યોજનામાં રૂપાંતરિત થાય અને તમને રૂપાંતરણની સૂચના આપવામાં આવી ન હોય, તો સમીક્ષા માટે 7 દિવસની અંદર સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.
• માસિક યોજનાઓ. એક વખત બિલ થયા પછી માસિક ફી રિફંડપાત્ર નથી. તમે કોઈપણ સમયે રદ કરી શકો છો; રદ કરવાનું વર્તમાન બિલિંગ સમયગાળાના અંતે અમલમાં આવે છે. ત્યાં સુધી તમારી પાસે ઍક્સેસ રહે છે અને પછીના મહિના માટે તમારી પાસેથી ચાર્જ લેવામાં આવતો નથી. અમે સમયગાળાના બાકીના ભાગ માટે આપોઆપ રિફંડ આપતા નથી.
• વાર્ષિક યોજનાઓ. તમે કોઈપણ સમયે વાર્ષિક યોજના રદ કરી શકો છો; રદ કરવાનું વર્તમાન બિલિંગ સમયગાળાના અંતે અમલમાં આવે છે. પહેલેથી બિલ કરાયેલી વાર્ષિક ફી રિફંડપાત્ર નથી, અને ચૂકવેલી મુદતના અંત સુધી તમારી યોજના સક્રિય રહે છે. અમે વાર્ષિક મુદતના બિનઉપયોગી ભાગનું આપોઆપ રિફંડ આપતા નથી.
• એડ-ઓન અને ઓવરેજ. એક-વખતના એડ-ઓન (SMS ક્રેડિટ, પ્રીમિયમ સુવિધાઓ, સીટ વિસ્તરણ) વપરાઈ ગયા પછી રિફંડપાત્ર નથી. ખરીદી વખતે અન્યથા જણાવ્યા સિવાય બિનઉપયોગી ક્રેડિટ બિલિંગ મુદતના અંતે સમાપ્ત થાય છે.
• ડાઉનગ્રેડ. ડાઉનગ્રેડ પછીના બિલિંગ ચક્રથી અમલમાં આવે છે. અમે ડાઉનગ્રેડ માટે ચક્ર-મધ્યે રિફંડ આપતા નથી.
• બિલિંગ ભૂલો અને વિવેકાધીન રિફંડ. જો તમને લાગે કે તમારી પાસેથી ભૂલથી ચાર્જ લેવાયો છે — ઉદાહરણ તરીકે, ડુપ્લિકેટ ચાર્જ અથવા માન્ય રદ કર્યા પછીનો ચાર્જ — તો support@coutari.ai નો સંપર્ક કરો. જ્યાં અમે બિલિંગ ભૂલની પુષ્ટિ કરીએ છીએ, ત્યાં અમે તેને સુધારીશું. અમે વ્યક્તિગત કિસ્સાઓમાં અમારા વિવેકાધીન રિફંડ પણ આપી શકીએ છીએ. કાયદા દ્વારા આવશ્યક હોય અથવા આ નીતિમાં સ્પષ્ટપણે જણાવાયું હોય તે સિવાય, રિફંડ આપોઆપ મળતા નથી.

3. બુકિંગ ડિપોઝિટ અને પૂર્વ-ચુકવણી

જ્યારે કોઈ ક્લાયન્ટ પ્રદાતા અથવા વેન્યુ સાથેના બુકિંગ સામે પૂર્વ-ચુકવણી અથવા ડિપોઝિટ કરે છે, ત્યારે રિફંડ વિન્ડો બુકિંગ કેટલા સમય અગાઉ રદ કરવામાં આવ્યું તેની સાથે જોડાયેલી હોય છે. જ્યાં સુધી પ્રદાતા તેમની પ્રોફાઇલ પર વધુ કડક અથવા વધુ ઉદાર નીતિ પ્રકાશિત ન કરે, ત્યાં સુધી નીચેનું ડિફોલ્ટ સમયપત્રક લાગુ પડે છે.

• નિર્ધારિત શરૂઆતના 48 કલાક કે તેથી વધુ સમય પહેલાં રદ કરવું: ડિપોઝિટ અથવા પૂર્વ-ચુકવણીનું સંપૂર્ણ રિફંડ, કોઈપણ બિન-રિફંડપાત્ર તૃતીય-પક્ષ ચુકવણી-પ્રક્રિયા ફી બાદ કરીને (વિભાગ 4 જુઓ).
• શરૂઆતના 24 થી 48 કલાક વચ્ચે રદ કરવું: 50% રિફંડ. બાકીના 50% રોકી રાખેલી ક્ષમતાની ભરપાઈ માટે પ્રદાતા દ્વારા જાળવી રાખવામાં આવે છે.
• શરૂઆતના 24 કલાકથી ઓછા સમય પહેલાં રદ કરવું, અથવા હાજર ન રહેવું: કોઈ રિફંડ નહીં. સંપૂર્ણ પૂર્વ-ચુકવણી પ્રદાતા દ્વારા જાળવી રાખવામાં આવે છે.
• પ્રદાતા દ્વારા શરૂ કરાયેલું રદ કરવું. જો પ્રદાતા અથવા વેન્યુ રદ કરે, તો ક્લાયન્ટને ડિપોઝિટનું સંપૂર્ણ રિફંડ મળે છે.
• અનિવાર્ય સંજોગો. જ્યાં કોઈપણ પક્ષના વાજબી નિયંત્રણ બહારની ઘટનાઓ (ઉદાહરણ તરીકે, કુદરતી આપત્તિ, સરકારી આદેશ, વાજબી પુરાવા સાથે ગંભીર બીમારી) ને કારણે સેવા પૂરી પાડી શકાતી ન હોય, ત્યાં Coutari વિનંતી પર સંપૂર્ણ રિફંડ અથવા કોઈ વધારાના ચાર્જ વિના પુનઃશેડ્યૂલિંગની સુવિધા આપશે.
• કસ્ટમ પ્રદાતા નીતિઓ. એજન્સીઓ અને વેન્યુઓ અલગ રદ કરવાની નીતિ સેટ કરી શકે છે જે ચેકઆઉટ પહેલાં પ્રદર્શિત થાય છે. તે નીતિ, બુકિંગ સમયે સ્વીકારાયા પછી, વ્યવહારને સંચાલિત કરે છે અને ઉપરના ડિફોલ્ટ સમયપત્રકને અધિક્રમિત કરે છે.

બુકિંગ માટેના રિફંડ પ્રદાતા દ્વારા (અથવા પ્રદાતાનો સંપર્ક ન થઈ શકે ત્યારે Coutari.ai સપોર્ટ દ્વારા) શરૂ કરવામાં આવે છે અને Stripe મારફતે મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં પરત કરવામાં આવે છે. તમારી બેંકના આધારે, ભંડોળ સામાન્ય રીતે 5–10 કાર્યકારી દિવસોમાં જમા થાય છે.

4. પ્લેટફોર્મ અને સેવા ફી

Coutari.ai પ્રદાતાઓ અને તેમના ક્લાયન્ટ્સ વચ્ચેના બુકિંગ વ્યવહારો પર હાલમાં પ્લેટફોર્મ કમિશન વસૂલતું નથી. જો ભવિષ્યમાં અમે પ્લેટફોર્મ કમિશન દાખલ કરીશું, તો અમે આ નીતિ અપડેટ કરીશું અને તે અમલમાં આવે તેના ઓછામાં ઓછા 14 દિવસ પહેલાં સક્રિય એકાઉન્ટ ધારકોને સૂચિત કરીશું, અને આ વિભાગ જણાવશે કે રિફંડ પર તે કમિશન કેવી રીતે ગણવામાં આવે છે.

ચુકવણીઓ પર Stripe દ્વારા પ્રક્રિયા થાય છે, અને Stripe ની ચુકવણી-પ્રક્રિયા ફી લાગુ પડે છે તથા તે Stripe દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. જ્યાં પ્રોસેસર તે ફી અમને પરત ન કરે ત્યાં તે પ્રક્રિયા ફી રિફંડમાંથી રોકી શકાય છે. જ્યાં Stripe પ્રક્રિયા ફી પરત કરે છે, ત્યાં અમે તે લાભ તમને આપીશું.

5. ગિફ્ટ કાર્ડ અને વાઉચર

• માન્યતા. ગિફ્ટ કાર્ડ અને વાઉચર જારી થયાની તારીખથી 12 મહિના માટે માન્ય છે, સિવાય કે વાઉચર પર ટૂંકો કે લાંબો સમયગાળો છાપેલો હોય.
• રિફંડપાત્ર નથી. કાયદા દ્વારા આવશ્યક હોય તે સિવાય, ગિફ્ટ કાર્ડ અને વાઉચર રોકડ માટે રિફંડપાત્ર નથી.
• હસ્તાંતરણક્ષમતા. વાઉચર અન્ય પ્રાપ્તકર્તાને એક વખત હસ્તાંતરિત કરી શકાય છે. રિડેમ્પ્શન અથવા હસ્તાંતરણ પછી, વાઉચર રિડીમ કરનાર એકાઉન્ટ સાથે લોક થઈ જાય છે.
• આંશિક રિડેમ્પ્શન. જ્યાં વાઉચર આંશિક રીતે રિડીમ થાય છે, ત્યાં બાકીની બેલેન્સ સમાપ્તિ સુધી વાઉચર પર રહે છે.
• ખોવાયેલા અથવા ચોરાયેલા વાઉચર. વિતરણ પછી ખોવાયેલા, ચોરાયેલા અથવા અનધિકૃત રીતે વહેંચાયેલા વાઉચર અમે બદલી શકતા નથી.
• પ્રદાતાનું બંધ થવું. જો વાઉચર રિડીમ થાય તે પહેલાં પ્રદાતા કાયમી ધોરણે અનુપલબ્ધ થઈ જાય, તો Coutari.ai તેના વિવેકાધીન બિનઉપયોગી બેલેન્સનું રિફંડ આપશે અથવા તેને ફરીથી જારી કરશે.

6. ચાર્જબેક અને ચુકવણી વિવાદો

તમારી બેંક સાથે ચાર્જબેક ઉઠાવતા પહેલાં, કૃપા કરીને support@coutari.ai પર Coutari.ai સપોર્ટનો સંપર્ક કરો. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં અમે વિવાદ પ્રક્રિયા કરતાં સીધી અને ઝડપી રીતે સમસ્યાનું નિરાકરણ કરી શકીએ છીએ. સપોર્ટ ટિકિટ સક્રિય હોય ત્યારે ચાર્જબેક ખોલવાથી બેંક વિવાદ બંધ ન થાય ત્યાં સુધી રિફંડ પ્રવાહ થંભી શકે છે.

• અમે બેંક અને કાર્ડ-નેટવર્ક વિવાદોમાં સદ્ભાવપૂર્વક સહકાર આપીએ છીએ અને આવશ્યકતા મુજબ વ્યવહારના પુરાવા રજૂ કરીશું.
• છેતરપિંડીભર્યા અથવા સામગ્રીરૂપે પાયાવિહોણા ચાર્જબેકના પરિણામે એકાઉન્ટ સ્થગિત થઈ શકે છે અને જવાબદાર પક્ષ પાસેથી પરિણામી પ્રોસેસર ફીની વસૂલાત થઈ શકે છે.
• જ્યાં જારીકર્તા બેંક દ્વારા વિવાદ તમારા પક્ષમાં ઉકેલાય છે, ત્યાં એ જ વ્યવહાર માટે Coutari.ai દ્વારા કોઈ વધારાનું રિફંડ બાકી નથી.

7. ભારત — DPDP Act અનુપાલન (§8.2)

ભારતના વપરાશકર્તાઓ માટે, Coutari.ai રિફંડ સંબંધિત વ્યક્તિગત ડેટા Digital Personal Data Protection Act, 2023 અનુસાર સંભાળે છે. આમાં તમારા રિફંડ અથવા વિવાદ પર કાર્યવાહી કરવા માટે જરૂરી હોય તેટલી જ પ્રક્રિયા કરવી, કર અને ચુકવણી નિયમો દ્વારા આવશ્યક સમયગાળા માટે રેકોર્ડ રાખવા, અને તમને ઍક્સેસ, સુધારણા અને ફરિયાદના અધિકારોનો ઉપયોગ કરવા દેવાનો સમાવેશ થાય છે.

ફરિયાદ અધિકારી (ભારત): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, ફોન +61 402 614 311. તમે "Refund grievance" વિષય પંક્તિ સાથે grievance@coutari.ai અથવા privacy@coutari.ai પર ફરિયાદ અધિકારીનો સંપર્ક કરી શકો છો. ટપાલ પત્રવ્યવહાર: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

જવાબ આપવાની અવધિ. અમે રિફંડ ફરિયાદોની 48 કલાકની અંદર સ્વીકૃતિ આપીએ છીએ અને DPDP Act ની અપેક્ષાઓ અનુસાર પ્રાપ્તિના 30 દિવસની અંદર નક્કર જવાબ આપીએ છીએ. જો આગળ વધવા માટે અમને તમારી પાસેથી વધુ માહિતીની જરૂર હોય, તો તમે જવાબ ન આપો ત્યાં સુધી ઘડિયાળ થંભે છે.

ઉચ્ચ સ્તરે રજૂઆત. જો તમે અમારા નિરાકરણથી સંતુષ્ટ ન હો, તો તમે DPDP Act અને તેના નિયમો હેઠળ નિર્ધારિત રીતે Data Protection Board of India સમક્ષ રજૂઆત કરી શકો છો.

8. રિફંડની વિનંતી કેવી રીતે કરવી

રિફંડનું નિરાકરણ કરવાનો સૌથી ઝડપી રસ્તો એપ્લિકેશનની અંદર બુકિંગ અથવા ઇન્વોઇસ પરથી જ છે. જો તે શક્ય ન હોય તો:

1. એકાઉન્ટ પરના ઈમેલ સરનામાં પરથી, વિષય પંક્તિમાં "Refund request" સાથે support@coutari.ai પર ઈમેલ કરો.
2. આનો સમાવેશ કરો: બુકિંગ અથવા ઇન્વોઇસ ID, કારણ, અને કોઈપણ સહાયક વિગત (સ્ક્રીનશોટ, રસીદો, પ્રદાતા સાથેનો પત્રવ્યવહાર).
3. અમે 2 કાર્યકારી દિવસોમાં સ્વીકૃતિ આપીશું અને, જ્યાં પાત્ર હોય ત્યાં, Stripe મારફતે રિફંડ શરૂ કરીશું. તમારા એકાઉન્ટમાં જમા થવાનો સમય તમારી બેંક દ્વારા નક્કી થાય છે, સામાન્ય રીતે 5–10 કાર્યકારી દિવસ.
4. વિનંતી સબમિટ કરતા પહેલાં નીતિ સમજવામાં મદદ માટે, સહાય કેન્દ્ર જુઓ.

9. સંચાલક કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર

આ નીતિ New South Wales, Australia ના કાયદાઓ દ્વારા સંચાલિત છે. તમારા રહેઠાણના સ્થળે કોઈપણ ફરજિયાત ગ્રાહક સુરક્ષાને આધીન, આ નીતિમાંથી ઉદ્ભવતા અથવા તેની સાથે સંબંધિત વિવાદો New South Wales, Australia ની અદાલતોના બિન-વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્રને આધીન છે. આ વિભાગમાં કંઈપણ તમને તમારા અધિકારક્ષેત્રમાં સ્થાનિક ગ્રાહક-સુરક્ષા કાયદા હેઠળ ઉપલબ્ધ ઉપાયો મેળવવાથી રોકતું નથી, જેમાં ઓસ્ટ્રેલિયા (Australian Consumer Law), ન્યુઝીલેન્ડ (Consumer Guarantees Act 1993 અને Fair Trading Act 1986), યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ (રાજ્ય અને સંઘીય ગ્રાહક-સુરક્ષા કાયદાઓ), અને ભારત (Consumer Protection Act, 2019) નો સમાવેશ થાય છે. જો તમે ભારતમાં હો, તો તમારા વ્યક્તિગત ડેટાની અમારી પ્રક્રિયા પર Digital Personal Data Protection Act, 2023 લાગુ પડે છે; ભારત આ નીતિનો સંચાલક કાયદો નથી.

ઓસ્ટ્રેલિયાના વપરાશકર્તાઓ માટે, આ નીતિ Australian Consumer Law હેઠળની કોઈપણ વૈધાનિક બાંયધરીના ઉપયોગને બાકાત, પ્રતિબંધિત અથવા સંશોધિત કરતી નથી. ન્યુઝીલેન્ડના વપરાશકર્તાઓ માટે, જ્યાં તે અધિકારો લાગુ પડે છે ત્યાં આ નીતિમાં કંઈપણ Consumer Guarantees Act 1993 હેઠળના તમારા અધિકારોને અધિક્રમિત કરતું નથી. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના વપરાશકર્તાઓ માટે, તમારા રહેઠાણના રાજ્યના આધારે, તમને California Consumer Privacy Act (CCPA), જે CPRA દ્વારા સુધારેલો છે, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), અથવા અન્ય લાગુ પડતા રાજ્ય કાયદા જેવા કાયદાઓ હેઠળ વધારાના અધિકારો હોઈ શકે છે.

10. આ નીતિમાં ફેરફારો

અમે સમયાંતરે આ નીતિ અપડેટ કરી શકીએ છીએ. મહત્વપૂર્ણ ફેરફારો (ઉદાહરણ તરીકે, વિભાગ 3 માંની રિફંડ વિન્ડોમાં અથવા વિભાગ 4 માંની પ્લેટફોર્મ ફીની ગણતરીમાં ફેરફારો) સક્રિય એકાઉન્ટ ધારકોને તે અમલમાં આવે તેના ઓછામાં ઓછા 14 દિવસ પહેલાં ઈમેલ અથવા એપ્લિકેશનમાં સૂચના દ્વારા જણાવવામાં આવશે. આ પૃષ્ઠની ટોચ પરની "છેલ્લે અપડેટ કરાયું" તારીખ હંમેશા વર્તમાન સંસ્કરણ દર્શાવે છે.

ફેરફાર અમલમાં આવે તે પહેલાં પુષ્ટિ થયેલા બુકિંગ અને સબસ્ક્રિપ્શન તે વ્યવહાર સમયે અમલમાં રહેલી નીતિ દ્વારા સંચાલિત રહેશે.