Refusjons- og avbestillingspolicy

1. Oversikt

Denne policyen forklarer hvordan refusjoner og avbestillinger fungerer på tvers av Coutari.ai, for solo-leverandører, byråer, lokaler og de klientene som bestiller, betaler eller mottar utbetalinger gjennom plattformen. Coutari.ai opptrer som programvareplattform; den underliggende tjenesten (for eksempel en time, en avtale eller en bestilling av et lokale) leveres av leverandøren du bestiller hos. Med mindre annet er angitt, behandles betalinger av Stripe, og refusjoner returneres til det opprinnelige betalingsmiddelet.

Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter du har etter gjeldende forbrukervernlovgivning, herunder den australske forbrukerloven (Australian Consumer Law), New Zealands Consumer Guarantees Act 1993, delstatlige og føderale forbrukervernlover i USA, og, for brukere i India, Consumer Protection Act, 2019 og Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP-loven).

2. Abonnementer (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai tilbyr betalte abonnementsplaner for solo-leverandører, byråer og lokaler. Vilkårene nedenfor gjelder for gebyrer du betaler direkte til Coutari.ai for tilgang til plattformen.

• Gratis prøveperiode. Du kan si opp i løpet av en aktiv gratis prøveperiode uten kostnad. Dersom prøveperioden går over til en betalt plan og du ikke ble varslet om overgangen, kontakt kundestøtte innen 7 dager for en gjennomgang.
• Månedlige planer. Månedlige gebyrer refunderes ikke når de først er fakturert. Du kan si opp når som helst; oppsigelsen får virkning ved utløpet av inneværende faktureringsperiode. Du beholder tilgangen frem til da og belastes ikke for påfølgende måned. Vi utsteder ikke automatisk refusjon for den gjenværende delen av perioden.
• Årlige planer. Du kan si opp en årlig plan når som helst; oppsigelsen får virkning ved utløpet av inneværende faktureringsperiode. Årlige gebyrer som allerede er fakturert, refunderes ikke, og planen din forblir aktiv til utløpet av den betalte perioden. Vi refunderer ikke automatisk den ubrukte delen av en årlig periode.
• Tilleggstjenester og overforbruk. Engangstillegg (SMS-kreditter, premiumfunksjoner, utvidelse av antall seter) refunderes ikke når de først er forbrukt. Ubrukte kreditter utløper ved utgangen av faktureringsperioden med mindre annet er angitt ved kjøp.
• Nedgraderinger. Nedgraderinger trer i kraft ved neste faktureringssyklus. Vi utsteder ikke refusjoner midt i en syklus ved nedgradering.
• Faktureringsfeil og skjønnsmessige refusjoner. Dersom du mener at du er belastet ved en feil — for eksempel en dobbel belastning eller en belastning etter en gyldig oppsigelse — kontakt support@coutari.ai. Der vi bekrefter en faktureringsfeil, vil vi rette den. Vi kan også utstede en refusjon etter eget skjønn i enkelttilfeller. Med mindre loven krever det eller det uttrykkelig fremgår av denne policyen, er refusjoner ikke automatiske.

3. Bestillingsdepositum og forskuddsbetalinger

Når en klient forskuddsbetaler eller innbetaler et depositum for en bestilling hos en leverandør eller et lokale, er refusjonsvinduet knyttet til hvor lang tid i forveien bestillingen avbestilles. Med mindre leverandøren publiserer en strengere eller mer sjenerøs policy på sin profil, gjelder standardskjemaet nedenfor.

• Avbestilling 48 timer eller mer før avtalt starttidspunkt: full refusjon av depositumet eller forskuddsbetalingen, fratrukket eventuelle ikke-refunderbare gebyrer for betalingsbehandling hos tredjepart (se punkt 4).
• Avbestilling mellom 24 og 48 timer før start: 50 % refusjon. De resterende 50 % beholdes av leverandøren som kompensasjon for reservert kapasitet.
• Avbestilling mindre enn 24 timer før start, eller manglende oppmøte: ingen refusjon. Hele forskuddsbetalingen beholdes av leverandøren.
• Avbestilling initiert av leverandøren. Dersom leverandøren eller lokalet avbestiller, mottar klienten full refusjon av depositumet.
• Force majeure. Der tjenesten ikke kan leveres på grunn av hendelser utenfor partenes rimelige kontroll (for eksempel naturkatastrofe, myndighetspålegg, alvorlig sykdom med rimelig dokumentasjon), vil Coutari på forespørsel legge til rette for full refusjon eller ny tid uten ekstra kostnad.
• Egendefinerte leverandørpolicyer. Byråer og lokaler kan fastsette en annen avbestillingspolicy som vises før betaling. Denne policyen regulerer transaksjonen når den først er akseptert ved bestilling, og går foran standardskjemaet ovenfor.

Refusjoner for bestillinger initieres av leverandøren (eller av kundestøtten til Coutari.ai når leverandøren ikke er tilgjengelig) og returneres gjennom Stripe til det opprinnelige betalingsmiddelet. Avhengig av banken din bokføres midlene vanligvis innen 5–10 virkedager.

4. Plattform- og tjenestegebyrer

Coutari.ai tar for tiden ingen plattformprovisjon på bestillingstransaksjoner mellom leverandører og deres klienter. Dersom vi innfører en plattformprovisjon i fremtiden, vil vi oppdatere denne policyen og varsle aktive kontoinnehavere minst 14 dager før den trer i kraft, og dette punktet vil da angi hvordan provisjonen behandles ved refusjoner.

Betalinger behandles av Stripe, og Stripes gebyrer for betalingsbehandling gjelder og fastsettes av Stripe. Disse behandlingsgebyrene kan holdes tilbake fra refusjoner der betalingsformidleren ikke returnerer dem til oss. Der Stripe refunderer behandlingsgebyret, vil vi videreføre denne fordelen til deg.

5. Gavekort og verdikuponger

• Gyldighet. Gavekort og verdikuponger er gyldige i 12 måneder fra utstedelsesdatoen, med mindre en kortere eller lengre periode er trykket på kupongen.
• Ikke refunderbare. Gavekort og verdikuponger refunderes ikke i kontanter, med mindre loven krever det.
• Overførbarhet. Verdikuponger kan overføres til en annen mottaker én gang. Etter innløsning eller overføring er kupongen låst til den innløsende kontoen.
• Delvis innløsning. Der en kupong innløses delvis, forblir gjenstående saldo på kupongen frem til utløp.
• Tapte eller stjålne kuponger. Vi kan ikke erstatte kuponger som er tapt, stjålet eller uautorisert delt etter levering.
• Leverandøren opphører. Dersom en leverandør blir permanent utilgjengelig før en kupong er innløst, vil Coutari.ai etter eget skjønn refundere eller utstede den ubrukte saldoen på nytt.

6. Tilbakeføringer og betalingstvister

Før du krever tilbakeføring (chargeback) hos banken din, ber vi deg kontakte kundestøtten til Coutari.ai på support@coutari.ai. I de fleste tilfeller kan vi løse saken direkte og raskere enn en tvisteprosess. Å åpne en tilbakeføring mens en supportsak er aktiv, kan sette refusjonsflyten på pause til banktvisten er avsluttet.

• Vi samarbeider i god tro i tvister med banker og kortnettverk og vil fremlegge transaksjonsdokumentasjon slik det kreves.
• Svikaktige eller vesentlig grunnløse tilbakeføringer kan føre til suspensjon av kontoen og til at eventuelle påløpte gebyrer fra betalingsformidleren kreves dekket av den ansvarlige parten.
• Der en tvist avgjøres i din favør av den utstedende banken, skylder Coutari.ai ingen ytterligere refusjon for samme transaksjon.

7. India — etterlevelse av DPDP-loven (§8.2)

For brukere i India håndterer Coutari.ai refusjonsrelaterte personopplysninger i tråd med Digital Personal Data Protection Act, 2023. Dette omfatter å behandle kun det som er nødvendig for å gjennomføre din refusjon eller tvist, å oppbevare opplysninger i den perioden skatte- og betalingsregelverket krever, og å la deg utøve rettigheter til innsyn, retting og klage.

Klageansvarlig (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Du kan nå klageansvarlig på grievance@coutari.ai eller privacy@coutari.ai med emnefeltet «Refund grievance». Postadresse: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Svarfrist. Vi bekrefter mottak av refusjonsklager innen 48 timer og gir et realitetssvar innen 30 dager fra mottak, i tråd med forventningene i DPDP-loven. Dersom vi trenger mer informasjon fra deg for å gå videre, settes fristen på pause til du svarer.

Eskalering. Dersom du ikke er fornøyd med vår løsning, kan du eskalere saken til Data Protection Board of India på den måten som er foreskrevet i DPDP-loven og tilhørende forskrifter.

8. Slik ber du om refusjon

Den raskeste måten å løse en refusjon på er inne i appen, på selve bestillingen eller fakturaen. Dersom dette ikke er mulig:

1. Send e-post til support@coutari.ai fra e-postadressen som er registrert på kontoen, med «Refund request» i emnefeltet.
2. Ta med: bestillings- eller faktura-ID-en, årsaken, og eventuell underbyggende dokumentasjon (skjermbilder, kvitteringer, korrespondanse med leverandøren).
3. Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og starter, der vilkårene er oppfylt, refusjonen gjennom Stripe. Tiden det tar før beløpet bokføres på kontoen din, fastsettes av banken din, vanligvis 5–10 virkedager.
4. For hjelp til å forstå policyen før du sender inn en forespørsel, se Hjelpesenteret.

9. Lovvalg og jurisdiksjon

Denne policyen reguleres av lovgivningen i New South Wales, Australia. Med forbehold for ufravikelig forbrukervern på ditt bosted er tvister som oppstår som følge av eller i tilknytning til denne policyen underlagt ikke-eksklusiv jurisdiksjon for domstolene i New South Wales, Australia. Ingenting i dette punktet hindrer deg i å søke de rettsmidler som er tilgjengelige for deg etter lokal forbrukervernlovgivning i din jurisdiksjon, herunder Australia (Australian Consumer Law), New Zealand (Consumer Guarantees Act 1993 og Fair Trading Act 1986), USA (delstatlige og føderale forbrukervernlover) og India (Consumer Protection Act, 2019). Dersom du befinner deg i India, gjelder Digital Personal Data Protection Act, 2023 for vår behandling av dine personopplysninger; India er ikke lovvalget for denne policyen.

For brukere i Australia utelukker, begrenser eller endrer denne policyen ikke anvendelsen av noen lovbestemt garanti etter Australian Consumer Law. For brukere i New Zealand går ingenting i denne policyen foran dine rettigheter etter Consumer Guarantees Act 1993 der disse rettighetene gjelder. For brukere i USA kan du, avhengig av hvilken delstat du bor i, ha ytterligere rettigheter etter lover som California Consumer Privacy Act (CCPA) som endret ved CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), eller annen gjeldende delstatslovgivning.

10. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Vesentlige endringer (for eksempel endringer i refusjonsvinduene i punkt 3 eller i behandlingen av plattformgebyrer i punkt 4) vil bli formidlet til aktive kontoinnehavere per e-post eller varsel i appen minst 14 dager før de trer i kraft. Datoen for «Sist oppdatert» øverst på denne siden gjenspeiler alltid gjeldende versjon.

Bestillinger og abonnementer som ble bekreftet før en endring trer i kraft, forblir regulert av den policyen som gjaldt på tidspunktet for den aktuelle transaksjonen.