ಮರುಪಾವತಿ ಮತ್ತು ರದ್ದತಿ ನೀತಿ

1. ಅವಲೋಕನ

ಏಕವ್ಯಕ್ತಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು, ವೇನ್ಯೂಗಳು ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಬುಕ್ ಮಾಡುವ, ಪಾವತಿಸುವ ಅಥವಾ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ, Coutari.ai ನಾದ್ಯಂತ ಮರುಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ರದ್ದತಿಗಳು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ನೀತಿ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. Coutari.ai ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ; ಮೂಲ ಸೇವೆಯನ್ನು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಸೆಷನ್, ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಅಥವಾ ವೇನ್ಯೂ ಬುಕಿಂಗ್) ನೀವು ಬುಕ್ ಮಾಡುವ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳದ ಹೊರತು, ಪಾವತಿಗಳನ್ನು Stripe ಸಂಸ್ಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಮೂಲ ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾನೂನು, ನ್ಯೂಜಿಲೆಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕ ಖಾತರಿ ಕಾಯ್ದೆ 1993, ಅಮೆರಿಕ ಸಂಯುಕ್ತ ಸಂಸ್ಥಾನದ ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ಸಂಯುಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕ-ರಕ್ಷಣಾ ಶಾಸನಗಳು, ಮತ್ತು ಭಾರತದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ಹಾಗೂ ಡಿಜಿಟಲ್ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2023 (DPDP ಕಾಯ್ದೆ) ಸೇರಿದಂತೆ, ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕ-ರಕ್ಷಣಾ ಕಾನೂನಿನಡಿ ನಿಮಗಿರುವ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಈ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

2. ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳು (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai ಏಕವ್ಯಕ್ತಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು ಮತ್ತು ವೇನ್ಯೂಗಳಿಗಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ವೇದಿಕೆಯ ಪ್ರವೇಶಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ನೇರವಾಗಿ Coutari.ai ಗೆ ಪಾವತಿಸುವ ಶುಲ್ಕಗಳಿಗೆ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ.

• ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗ. ಯಾವುದೇ ಸಕ್ರಿಯ ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲದೆ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಪ್ರಯೋಗವು ಪಾವತಿಸಿದ ಯೋಜನೆಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಗೊಂಡು ಆ ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಸೂಚಿಸಿರದಿದ್ದರೆ, ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ 7 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
• ಮಾಸಿಕ ಯೋಜನೆಗಳು. ಬಿಲ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಮಾಸಿಕ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಯಾವಾಗ ಬೇಕಾದರೂ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು; ರದ್ದತಿಯು ಪ್ರಸ್ತುತ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅವಧಿಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ನಿಮಗೆ ಪ್ರವೇಶ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ತಿಂಗಳಿಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅವಧಿಯ ಉಳಿದ ಭಾಗಕ್ಕೆ ನಾವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.
• ವಾರ್ಷಿಕ ಯೋಜನೆಗಳು. ನೀವು ಯಾವಾಗ ಬೇಕಾದರೂ ವಾರ್ಷಿಕ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು; ರದ್ದತಿಯು ಪ್ರಸ್ತುತ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅವಧಿಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ. ಈಗಾಗಲೇ ಬಿಲ್ ಮಾಡಲಾದ ವಾರ್ಷಿಕ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸಿದ ಅವಧಿಯ ಕೊನೆಯವರೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಯೋಜನೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ವಾರ್ಷಿಕ ಅವಧಿಯ ಬಳಸದ ಭಾಗವನ್ನು ನಾವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮರುಪಾವತಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
• ಆ್ಯಡ್-ಆನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬಳಕೆ. ಒಂದು-ಬಾರಿಯ ಆ್ಯಡ್-ಆನ್‌ಗಳನ್ನು (SMS ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳು, ಪ್ರೀಮಿಯಂ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಸೀಟು ವಿಸ್ತರಣೆಗಳು) ಬಳಸಿದ ನಂತರ ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಖರೀದಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳದ ಹೊರತು, ಬಳಸದ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅವಧಿಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಅವಧಿ ಮೀರುತ್ತವೆ.
• ಡೌನ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು. ಡೌನ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು ಮುಂದಿನ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತವೆ. ಡೌನ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ನಾವು ಚಕ್ರದ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.
• ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ವಿವೇಚನಾತ್ಮಕ ಮರುಪಾವತಿಗಳು. ನಿಮಗೆ ತಪ್ಪಾಗಿ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ನಂಬಿದರೆ — ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಕಲಿ ಶುಲ್ಕ ಅಥವಾ ಮಾನ್ಯ ರದ್ದತಿಯ ನಂತರದ ಶುಲ್ಕ — support@coutari.ai ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ದೋಷವನ್ನು ನಾವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಂಡಲ್ಲಿ, ನಾವು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ವಿವೇಚನೆಯಿಂದ ನಾವು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನೂ ನೀಡಬಹುದು. ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ ಅಗತ್ಯವಿರುವಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಈ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿರುವಲ್ಲಿ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಮರುಪಾವತಿಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಲ್ಲ.

3. ಬುಕಿಂಗ್ ಠೇವಣಿಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಗಡ ಪಾವತಿಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಅಥವಾ ವೇನ್ಯೂ ಜೊತೆಗಿನ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗೆ ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದಾಗ ಅಥವಾ ಠೇವಣಿ ಇರಿಸಿದಾಗ, ಬುಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಮರುಪಾವತಿ ಅವಧಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಉದಾರವಾದ ನೀತಿಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸದ ಹೊರತು, ಕೆಳಗಿನ ಪೂರ್ವನಿಯೋಜಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆ.

• ನಿಗದಿತ ಆರಂಭಕ್ಕೆ 48 ಗಂಟೆಗಳು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮುಂಚಿನ ರದ್ದತಿ: ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗದ ಯಾವುದೇ ಮೂರನೇ-ಪಕ್ಷದ ಪಾವತಿ-ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಕಳೆದು (ವಿಭಾಗ 4 ನೋಡಿ), ಠೇವಣಿ ಅಥವಾ ಮುಂಗಡ ಪಾವತಿಯ ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ.
• ಆರಂಭಕ್ಕೆ 24 ಮತ್ತು 48 ಗಂಟೆಗಳ ನಡುವಿನ ರದ್ದತಿ: 50% ಮರುಪಾವತಿ. ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ಉಳಿದ 50% ಅನ್ನು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
• ಆರಂಭಕ್ಕೆ 24 ಗಂಟೆಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಅವಧಿಯ ರದ್ದತಿ, ಅಥವಾ ಗೈರುಹಾಜರಿ: ಮರುಪಾವತಿ ಇಲ್ಲ. ಸಂಪೂರ್ಣ ಮುಂಗಡ ಪಾವತಿಯನ್ನು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
• ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಆರಂಭಿಸಲಾದ ರದ್ದತಿ. ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಅಥವಾ ವೇನ್ಯೂ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಠೇವಣಿಯ ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ ದೊರೆಯುತ್ತದೆ.
• ಅನಿವಾರ್ಯ ಸಂದರ್ಭ (Force majeure). ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳ ಸಮಂಜಸ ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ಮೀರಿದ ಘಟನೆಗಳಿಂದಾಗಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪ್ರಾಕೃತಿಕ ವಿಕೋಪ, ಸರ್ಕಾರಿ ಆದೇಶ, ಸಮಂಜಸ ಸಾಕ್ಷ್ಯದೊಂದಿಗಿನ ಗಂಭೀರ ಅನಾರೋಗ್ಯ) ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ವಿನಂತಿಯ ಮೇರೆಗೆ Coutari ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲದೆ ಮರುನಿಗದಿಗೆ ಅನುಕೂಲ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
• ಕಸ್ಟಮ್ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ನೀತಿಗಳು. ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು ಮತ್ತು ವೇನ್ಯೂಗಳು ಚೆಕ್‌ಔಟ್‌ಗೂ ಮೊದಲು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುವ ಬೇರೆ ರದ್ದತಿ ನೀತಿಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಬಹುದು. ಬುಕಿಂಗ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಒಮ್ಮೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಆ ನೀತಿಯು ವಹಿವಾಟನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೇಲಿನ ಪೂರ್ವನಿಯೋಜಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಅತಿಕ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ.

ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳಿಗಾಗಿನ ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು (ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲಾಗದಿದ್ದಾಗ Coutari.ai ಬೆಂಬಲ) ಆರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು Stripe ಮೂಲಕ ಮೂಲ ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಹಣ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 5–10 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಜಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ.

4. ವೇದಿಕೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳು

ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಬುಕಿಂಗ್ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಮೇಲೆ Coutari.ai ಪ್ರಸ್ತುತ ವೇದಿಕೆ ಕಮಿಷನ್ ಅನ್ನು ವಿಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಾವು ವೇದಿಕೆ ಕಮಿಷನ್ ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದರೆ, ಅದು ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ಕನಿಷ್ಠ 14 ದಿನಗಳ ಮೊದಲು ನಾವು ಈ ನೀತಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿ ಸಕ್ರಿಯ ಖಾತೆದಾರರಿಗೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತೇವೆ, ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿಗಳಲ್ಲಿ ಆ ಕಮಿಷನ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ವಿಭಾಗ ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಪಾವತಿಗಳನ್ನು Stripe ಸಂಸ್ಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು Stripe ನ ಪಾವತಿ-ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತವೆ ಹಾಗೂ ಅವುಗಳನ್ನು Stripe ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಸ್ಕಾರಕವು ಅವುಗಳನ್ನು ನಮಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಆ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಗಳಿಂದ ತಡೆಹಿಡಿಯಬಹುದು. Stripe ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನಾವು ನಿಮಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತೇವೆ.

5. ಉಡುಗೊರೆ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವೋಚರ್‌ಗಳು

• ಸಿಂಧುತ್ವ. ವೋಚರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಧಿಯನ್ನು ಮುದ್ರಿಸದ ಹೊರತು, ಉಡುಗೊರೆ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವೋಚರ್‌ಗಳು ವಿತರಣೆಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 12 ತಿಂಗಳುಗಳ ಕಾಲ ಸಿಂಧುವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
• ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗದು. ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ ಅಗತ್ಯವಿರುವಲ್ಲಿ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಉಡುಗೊರೆ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವೋಚರ್‌ಗಳನ್ನು ನಗದಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
• ವರ್ಗಾವಣೆ. ವೋಚರ್‌ಗಳನ್ನು ಒಮ್ಮೆ ಬೇರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಬಹುದು. ವಿಮೋಚನೆ ಅಥವಾ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ನಂತರ, ವೋಚರ್ ವಿಮೋಚಿಸುವ ಖಾತೆಗೆ ಬಂಧಿತವಾಗುತ್ತದೆ.
• ಭಾಗಶಃ ವಿಮೋಚನೆ. ವೋಚರ್ ಅನ್ನು ಭಾಗಶಃ ವಿಮೋಚಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಉಳಿದ ಬಾಕಿ ಅವಧಿ ಮೀರುವವರೆಗೆ ವೋಚರ್‌ನಲ್ಲೇ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ.
• ಕಳೆದುಹೋದ ಅಥವಾ ಕದ್ದ ವೋಚರ್‌ಗಳು. ವಿತರಣೆಯ ನಂತರ ಕಳೆದುಹೋದ, ಕದ್ದ ಅಥವಾ ಅನಧಿಕೃತವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ವೋಚರ್‌ಗಳನ್ನು ನಾವು ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
• ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆ. ವೋಚರ್ ಅನ್ನು ವಿಮೋಚಿಸುವ ಮೊದಲು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಾದರೆ, Coutari.ai ತನ್ನ ವಿವೇಚನೆಯಿಂದ ಬಳಸದ ಬಾಕಿಯನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಮರು-ವಿತರಿಸುತ್ತದೆ.

6. ಚಾರ್ಜ್‌ಬ್ಯಾಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ವಿವಾದಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಚಾರ್ಜ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಎತ್ತುವ ಮೊದಲು, ದಯವಿಟ್ಟು support@coutari.ai ನಲ್ಲಿ Coutari.ai ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಬಹುತೇಕ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ವಿವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಿಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ನೇರವಾಗಿ ನಾವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಲ್ಲೆವು. ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿರುವಾಗ ಚಾರ್ಜ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ತೆರೆದರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿವಾದ ಮುಗಿಯುವವರೆಗೆ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳಬಹುದು.

• ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಡ್-ಜಾಲದ ವಿವಾದಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಸದ್ಭಾವನೆಯಿಂದ ಸಹಕರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ವಹಿವಾಟು ಸಾಕ್ಷ್ಯವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತೇವೆ.
• ವಂಚನೆಯ ಅಥವಾ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಆಧಾರರಹಿತ ಚಾರ್ಜ್‌ಬ್ಯಾಕ್‌ಗಳು ಖಾತೆ ಅಮಾನತಿಗೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರ ಪಕ್ಷದಿಂದ ಅದರಿಂದ ಉಂಟಾದ ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಕಾರಕ ಶುಲ್ಕಗಳ ವಸೂಲಾತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
• ವಿತರಕ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನಿಂದ ವಿವಾದವು ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಲ್ಲಿ, ಅದೇ ವಹಿವಾಟಿಗೆ Coutari.ai ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಬಾಧ್ಯಸ್ಥವಲ್ಲ.

7. ಭಾರತ — DPDP ಕಾಯ್ದೆ ಅನುಸರಣೆ (§8.2)

ಭಾರತದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗಾಗಿ, ಡಿಜಿಟಲ್ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2023 ಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ Coutari.ai ಮರುಪಾವತಿ-ಸಂಬಂಧಿತ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ವಿವಾದದ ಮೇಲೆ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವಷ್ಟನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸಂಸ್ಕರಿಸುವುದು, ತೆರಿಗೆ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಅವಧಿಯವರೆಗೆ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶ, ತಿದ್ದುಪಡಿ ಹಾಗೂ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ಇದರಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ.

ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿ (ಭಾರತ): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, ದೂರವಾಣಿ +61 402 614 311. "Refund grievance" ಎಂಬ ವಿಷಯ ಸಾಲಿನೊಂದಿಗೆ grievance@coutari.ai ಅಥವಾ privacy@coutari.ai ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಅಂಚೆ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅವಧಿ. DPDP ಕಾಯ್ದೆಯ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ಮರುಪಾವತಿ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗೆ ನಾವು 48 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಸ್ವೀಕೃತಿ ನೀಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಸಾರವತ್ತಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡುತ್ತೇವೆ. ಮುಂದುವರಿಯಲು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿ ಬೇಕಾದರೆ, ನೀವು ಉತ್ತರಿಸುವವರೆಗೆ ಕಾಲಗಣನೆ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ. ನಮ್ಮ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, DPDP ಕಾಯ್ದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ನಿಯಮಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಭಾರತದ ಡೇಟಾ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಗೆ ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸಬಹುದು.

8. ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ವಿನಂತಿಸುವುದು

ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅತ್ಯಂತ ವೇಗದ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಆ್ಯಪ್‌ನ ಒಳಗಿನಿಂದ ಬುಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್‌ನ ಮೇಲೆಯೇ ಮಾಡುವುದು. ಅದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ:

1. ವಿಷಯ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ "Refund request" ಎಂದು ನಮೂದಿಸಿ, ಖಾತೆಯಲ್ಲಿರುವ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸದಿಂದ support@coutari.ai ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ.
2. ಇವುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ: ಬುಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ID, ಕಾರಣ, ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪೂರಕ ವಿವರ (ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳು, ರಸೀದಿಗಳು, ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ).
3. ನಾವು 2 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಸ್ವೀಕೃತಿ ನೀಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಹವಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ Stripe ಮೂಲಕ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಆರಂಭಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಜಮೆಯಾಗುವ ಸಮಯವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 5–10 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳು.
4. ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀತಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ, ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ನೋಡಿ.

9. ಆಡಳಿತ ಕಾನೂನು ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರ ವ್ಯಾಪ್ತಿ

ಈ ನೀತಿಯು New South Wales, Australia ನ ಕಾನೂನುಗಳಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ವಾಸಸ್ಥಳದಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಕಡ್ಡಾಯ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣೆಗಳಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟು, ಈ ನೀತಿಯಿಂದ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿವಾದಗಳು New South Wales, Australia ನ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳ ಅನನ್ಯವಲ್ಲದ ಅಧಿಕಾರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಒಳಪಡುತ್ತವೆ. ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾ (ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾನೂನು), ನ್ಯೂಜಿಲೆಂಡ್ (ಗ್ರಾಹಕ ಖಾತರಿ ಕಾಯ್ದೆ 1993 ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಯುತ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾಯ್ದೆ 1986), ಅಮೆರಿಕ ಸಂಯುಕ್ತ ಸಂಸ್ಥಾನ (ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ಸಂಯುಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕ-ರಕ್ಷಣಾ ಶಾಸನಗಳು) ಮತ್ತು ಭಾರತ (ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019) ಸೇರಿದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ಅಧಿಕಾರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿನ ಸ್ಥಳೀಯ ಗ್ರಾಹಕ-ರಕ್ಷಣಾ ಕಾನೂನಿನಡಿ ನಿಮಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕೋರುವುದರಿಂದ ಈ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಭಾರತದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾದ ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಕರಣೆಗೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2023 ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆ; ಭಾರತವು ಈ ನೀತಿಯ ಆಡಳಿತ ಕಾನೂನಲ್ಲ.

ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ, ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾನೂನಿನಡಿಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಶಾಸನಬದ್ಧ ಖಾತರಿಯ ಅನ್ವಯವನ್ನು ಈ ನೀತಿ ಹೊರತುಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಮಾರ್ಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನ್ಯೂಜಿಲೆಂಡ್‌ನ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಖಾತರಿ ಕಾಯ್ದೆ 1993 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿನ ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗುವಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಈ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ಅತಿಕ್ರಮಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅಮೆರಿಕ ಸಂಯುಕ್ತ ಸಂಸ್ಥಾನದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ವಾಸದ ರಾಜ್ಯವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, CPRA ಯಿಂದ ತಿದ್ದುಪಡಿಯಾದ ಕ್ಯಾಲಿಫೋರ್ನಿಯಾ ಗ್ರಾಹಕ ಗೌಪ್ಯತಾ ಕಾಯ್ದೆ (CCPA), ವರ್ಜೀನಿಯಾ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ (VCDPA), ಅಥವಾ ಇತರ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ರಾಜ್ಯ ಶಾಸನಗಳಂತಹ ಕಾನೂನುಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಕ್ಕುಗಳಿರಬಹುದು.

10. ಈ ನೀತಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳು

ನಾವು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ಈ ನೀತಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಬಹುದು. ಮಹತ್ವದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಿಭಾಗ 3 ರಲ್ಲಿನ ಮರುಪಾವತಿ ಅವಧಿಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ವಿಭಾಗ 4 ರಲ್ಲಿನ ವೇದಿಕೆ ಶುಲ್ಕದ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳು) ಅವು ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ಕನಿಷ್ಠ 14 ದಿನಗಳ ಮೊದಲು ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಆ್ಯಪ್-ಒಳಗಿನ ಸೂಚನೆಯ ಮೂಲಕ ಸಕ್ರಿಯ ಖಾತೆದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪುಟದ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿನ "ಕೊನೆಯ ಬಾರಿ ನವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ" ದಿನಾಂಕವು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರಸ್ತುತ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.

ಬದಲಾವಣೆ ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ಮೊದಲು ದೃಢೀಕರಿಸಲಾದ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳು, ಆ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಜಾರಿಯಲ್ಲಿದ್ದ ನೀತಿಯಿಂದಲೇ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ.