Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückerstattungen und Stornierungen bei Coutari.ai funktionieren — für Einzeldienstleister, Agenturen, Veranstaltungsorte sowie für die Kunden, die über die Plattform buchen, bezahlen oder Auszahlungen erhalten. Coutari.ai fungiert als Softwareplattform; die zugrunde liegende Leistung (zum Beispiel eine Sitzung, ein Termin oder eine Raumbuchung) wird von dem Anbieter erbracht, bei dem Sie buchen. Sofern nicht anders angegeben, werden Zahlungen über Stripe abgewickelt und Rückerstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich des Australian Consumer Law, des New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, der einzelstaatlichen und bundesrechtlichen Verbraucherschutzvorschriften der Vereinigten Staaten sowie, für Nutzer in Indien, des Consumer Protection Act, 2019 und des Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Abonnements (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai bietet kostenpflichtige Abonnements für Einzelanbieter, Agenturen und Veranstaltungsorte an. Die nachstehenden Bestimmungen gelten für Gebühren, die Sie unmittelbar an Coutari.ai für den Zugang zur Plattform zahlen.

• Kostenlose Testphase. Sie können während einer laufenden kostenlosen Testphase ohne Kosten kündigen. Wandelt sich die Testphase in einen kostenpflichtigen Tarif um und wurden Sie über die Umwandlung nicht informiert, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen an den Support, damit der Fall geprüft wird.
• Monatstarife. Monatsgebühren werden nach der Abrechnung nicht erstattet. Sie können jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie den Zugang und werden für den Folgemonat nicht belastet. Für den verbleibenden Teil des Zeitraums erstatten wir nicht automatisch.
• Jahrestarife. Sie können einen Jahrestarif jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits abgerechnete Jahresgebühren werden nicht erstattet, und Ihr Tarif bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aktiv. Den nicht genutzten Teil einer Jahreslaufzeit erstatten wir nicht automatisch.
• Zusatzleistungen und Mehrverbrauch. Einmalige Zusatzleistungen (SMS-Guthaben, Premium-Funktionen, zusätzliche Nutzerplätze) werden nach ihrem Verbrauch nicht erstattet. Nicht genutztes Guthaben verfällt am Ende der Abrechnungslaufzeit, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben ist.
• Herabstufungen. Herabstufungen werden zum nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Für Herabstufungen erstatten wir nicht innerhalb eines laufenden Zyklus.
• Abrechnungsfehler und Kulanzerstattungen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen ein Betrag zu Unrecht belastet wurde — zum Beispiel eine Doppelbelastung oder eine Belastung nach einer wirksamen Kündigung —, wenden Sie sich an support@coutari.ai. Bestätigt sich ein Abrechnungsfehler, korrigieren wir ihn. Wir können außerdem im Einzelfall nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehen, erfolgen Rückerstattungen nicht automatisch.

3. Buchungsanzahlungen und Vorauszahlungen

Wenn ein Kunde eine Buchung bei einem Anbieter oder Veranstaltungsort im Voraus bezahlt oder eine Anzahlung leistet, richtet sich die Erstattungsfrist danach, wie lange vor dem Termin die Buchung storniert wird. Sofern der Anbieter in seinem Profil keine strengere oder großzügigere Richtlinie veröffentlicht, gilt der nachstehende Standardplan.

• Stornierung 48 Stunden oder mehr vor dem geplanten Beginn: vollständige Erstattung der Anzahlung oder Vorauszahlung, abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Zahlungsabwicklungsgebühren Dritter (siehe Abschnitt 4).
• Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn: Erstattung von 50 %. Die verbleibenden 50 % behält der Anbieter als Ausgleich für die freigehaltene Kapazität ein.
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn oder Nichterscheinen: keine Erstattung. Die gesamte Vorauszahlung verbleibt beim Anbieter.
• Stornierung durch den Anbieter. Storniert der Anbieter oder der Veranstaltungsort, erhält der Kunde die Anzahlung vollständig zurück.
• Höhere Gewalt. Kann die Leistung aufgrund von Ereignissen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs beider Parteien nicht erbracht werden (zum Beispiel Naturkatastrophe, behördliche Anordnung, schwere Erkrankung mit angemessenem Nachweis), ermöglicht Coutari auf Anfrage eine vollständige Erstattung oder eine Terminverschiebung ohne zusätzliche Kosten.
• Individuelle Anbieterrichtlinien. Agenturen und Veranstaltungsorte können eine abweichende Stornierungsrichtlinie festlegen, die vor dem Bezahlvorgang angezeigt wird. Diese Richtlinie gilt, sobald sie bei der Buchung akzeptiert wurde, für die Transaktion und geht dem vorstehenden Standardplan vor.

Rückerstattungen für Buchungen werden vom Anbieter veranlasst (oder vom Support von Coutari.ai, wenn der Anbieter nicht erreichbar ist) und über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Je nach Ihrer Bank werden die Beträge in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben.

4. Plattform- und Servicegebühren

Coutari.ai erhebt derzeit keine Plattformprovision auf Buchungstransaktionen zwischen Anbietern und deren Kunden. Sollten wir künftig eine Plattformprovision einführen, aktualisieren wir diese Richtlinie und informieren aktive Kontoinhaber mindestens 14 Tage vor deren Wirksamwerden; dieser Abschnitt legt dann fest, wie diese Provision bei Rückerstattungen behandelt wird.

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt; es fallen die von Stripe festgelegten Zahlungsabwicklungsgebühren an. Diese Abwicklungsgebühren können von Rückerstattungen einbehalten werden, soweit der Zahlungsdienstleister sie uns nicht zurückerstattet. Erstattet Stripe die Abwicklungsgebühr, geben wir diesen Vorteil an Sie weiter.

5. Geschenkkarten und Gutscheine

• Gültigkeit. Geschenkkarten und Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig, sofern auf dem Gutschein kein kürzerer oder längerer Zeitraum angegeben ist.
• Keine Erstattung. Geschenkkarten und Gutscheine werden nicht in bar erstattet, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.
• Übertragbarkeit. Gutscheine können einmalig an einen anderen Empfänger übertragen werden. Nach Einlösung oder Übertragung ist der Gutschein an das einlösende Konto gebunden.
• Teileinlösung. Wird ein Gutschein teilweise eingelöst, verbleibt das Restguthaben bis zum Ablauf auf dem Gutschein.
• Verlorene oder gestohlene Gutscheine. Nach der Zustellung können wir verlorene, gestohlene oder unbefugt weitergegebene Gutscheine nicht ersetzen.
• Schließung eines Anbieters. Wird ein Anbieter dauerhaft nicht mehr verfügbar, bevor ein Gutschein eingelöst wurde, erstattet Coutari.ai das nicht genutzte Guthaben nach eigenem Ermessen oder stellt es neu aus.

6. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Bevor Sie bei Ihrer Bank einen Chargeback (Rückbuchung) veranlassen, wenden Sie sich bitte an den Support von Coutari.ai unter support@coutari.ai. In den meisten Fällen können wir das Anliegen unmittelbar und schneller lösen als über ein Streitbeilegungsverfahren. Die Eröffnung eines Chargebacks während eines laufenden Support-Tickets kann den Erstattungsvorgang aussetzen, bis der Bankstreit abgeschlossen ist.

• Wir wirken bei Streitigkeiten mit Banken und Kartennetzwerken nach Treu und Glauben mit und reichen die erforderlichen Transaktionsnachweise ein.
• Betrügerische oder in der Sache offensichtlich unbegründete Chargebacks können zur Sperrung des Kontos und zur Rückforderung der dadurch entstandenen Dienstleistergebühren von der verantwortlichen Partei führen.
• Wird eine Streitigkeit von der ausstellenden Bank zu Ihren Gunsten entschieden, schuldet Coutari.ai für dieselbe Transaktion keine zusätzliche Rückerstattung.

7. Indien — Einhaltung des DPDP Act (§8.2)

Für Nutzer in Indien behandelt Coutari.ai rückerstattungsbezogene personenbezogene Daten im Einklang mit dem Digital Personal Data Protection Act, 2023. Dies umfasst, nur das zu verarbeiten, was zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Streitigkeit erforderlich ist, Aufzeichnungen für den nach Steuer- und Zahlungsvorschriften erforderlichen Zeitraum aufzubewahren und Ihnen die Ausübung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Beschwerderechten zu ermöglichen.

Beschwerdebeauftragter (Indien): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, Telefon +61 402 614 311. Sie erreichen den Beschwerdebeauftragten unter grievance@coutari.ai oder privacy@coutari.ai mit der Betreffzeile „Rückerstattungsbeschwerde“. Postalische Korrespondenz: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Antwortfrist. Wir bestätigen den Eingang von Rückerstattungsbeschwerden innerhalb von 48 Stunden und erteilen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang eine inhaltliche Antwort, entsprechend den Vorgaben des DPDP Act. Benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, ist die Frist bis zu Ihrer Antwort gehemmt.

Eskalation. Sind Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden, können Sie sich in der im DPDP Act und den zugehörigen Rules vorgesehenen Weise an das Data Protection Board of India wenden.

8. Rückerstattung beantragen

Am schnellsten lässt sich eine Rückerstattung unmittelbar in der App bei der betreffenden Buchung oder Rechnung klären. Ist dies nicht möglich:

1. Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an support@coutari.ai mit „Rückerstattungsanfrage“ in der Betreffzeile.
2. Geben Sie an: die Buchungs- oder Rechnungsnummer, den Grund und alle unterstützenden Angaben (Screenshots, Belege, Korrespondenz mit dem Anbieter).
3. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und veranlassen die Rückerstattung, soweit die Voraussetzungen vorliegen, über Stripe. Wann der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bestimmt Ihre Bank, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
4. Wenn Sie die Richtlinie vor der Einreichung einer Anfrage besser verstehen möchten, besuchen Sie das Hilfecenter.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht von New South Wales, Australia. Vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften an Ihrem Wohnsitz unterliegen Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie der nicht ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von New South Wales, Australia. Nichts in diesem Abschnitt hindert Sie daran, Rechtsbehelfe in Anspruch zu nehmen, die Ihnen nach dem lokalen Verbraucherschutzrecht Ihrer Rechtsordnung zustehen, einschließlich Australien (Australian Consumer Law), Neuseeland (Consumer Guarantees Act 1993 und Fair Trading Act 1986), der Vereinigten Staaten (einzelstaatliche und bundesrechtliche Verbraucherschutzvorschriften) und Indien (Consumer Protection Act, 2019). Wenn Sie sich in Indien befinden, gilt für unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten der Digital Personal Data Protection Act, 2023; Indien ist nicht das auf diese Richtlinie anwendbare Recht.

Für Nutzer in Australien schließt diese Richtlinie die Anwendung gesetzlicher Garantien nach dem Australian Consumer Law weder aus noch beschränkt oder ändert sie diese. Für Nutzer in Neuseeland setzt nichts in dieser Richtlinie Ihre Rechte nach dem Consumer Guarantees Act 1993 außer Kraft, soweit diese Rechte Anwendung finden. Für Nutzer in den Vereinigten Staaten können je nach Wohnsitzstaat zusätzliche Rechte nach Gesetzen wie dem California Consumer Privacy Act (CCPA) in der durch den CPRA geänderten Fassung, dem Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) oder anderen einschlägigen einzelstaatlichen Rechtsvorschriften bestehen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen (zum Beispiel Änderungen der Erstattungsfristen in Abschnitt 3 oder der Behandlung der Plattformgebühren in Abschnitt 4) werden aktiven Kontoinhabern mindestens 14 Tage vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail oder In-App-Hinweis mitgeteilt. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ am Anfang dieser Seite gibt stets die aktuelle Fassung wieder.

Buchungen und Abonnements, die vor dem Wirksamwerden einer Änderung bestätigt wurden, unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt der jeweiligen Transaktion geltenden Richtlinie.