Política de reemborsament i cancel·lació

1. Visió general

Aquesta política explica com funcionen els reemborsaments i les cancel·lacions a Coutari.ai, per a proveïdors de serveis individuals, agències, locals i els clients que reserven, paguen o reben pagaments a través de la plataforma. Coutari.ai actua com a plataforma de programari; el servei subjacent (per exemple, una sessió, una cita o la reserva d'un local) el presta el proveïdor amb qui reserva. Llevat que s'indiqui el contrari, els pagaments són tractats per Stripe i els reemborsaments es retornen al mètode de pagament original.

Res del que estableix aquesta política limita els drets que li corresponen d'acord amb la legislació aplicable de protecció dels consumidors, inclosa l'Australian Consumer Law, la New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, les lleis estatals i federals de protecció dels consumidors dels Estats Units i, per als usuaris a l'Índia, la Consumer Protection Act, 2019 i la Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Subscripcions (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai ofereix plans de subscripció de pagament per a proveïdors individuals, agències i locals. Les condicions següents s'apliquen a les tarifes que paga directament a Coutari.ai per l'accés a la plataforma.

• Prova gratuïta. Pot cancel·lar durant qualsevol prova gratuïta activa sense cap càrrec. Si la prova es converteix en un pla de pagament i no se li va notificar la conversió, contacti amb el servei d'assistència en un termini de 7 dies per a una revisió.
• Plans mensuals. Les quotes mensuals no són reemborsables un cop facturades. Pot cancel·lar en qualsevol moment; la cancel·lació té efecte al final del període de facturació en curs. Conserva l'accés fins llavors i no se li cobra el mes següent. No emetem cap reemborsament automàtic per la part restant del període.
• Plans anuals. Pot cancel·lar un pla anual en qualsevol moment; la cancel·lació té efecte al final del període de facturació en curs. Les quotes anuals ja facturades no són reemborsables i el seu pla es manté actiu fins al final del termini pagat. No reemborsem automàticament la part no utilitzada d'un termini anual.
• Complements i excedents. Els complements puntuals (crèdits d'SMS, funcionalitats premium, ampliacions de places) no són reemborsables un cop consumits. Els crèdits no utilitzats caduquen al final del període de facturació, llevat que s'indiqui el contrari en el moment de la compra.
• Reduccions de pla. Les reduccions de pla tenen efecte en el cicle de facturació següent. No emetem reemborsaments a mig cicle per reduccions de pla.
• Errors de facturació i reemborsaments discrecionals. Si creu que se li ha cobrat per error —per exemple, un càrrec duplicat o un càrrec després d'una cancel·lació vàlida—, contacti amb support@coutari.ai. Quan confirmem un error de facturació, el corregirem. També podem emetre un reemborsament de manera discrecional en casos concrets. Excepte quan ho exigeixi la llei o quan aquesta política ho estableixi expressament, els reemborsaments no són automàtics.

3. Dipòsits de reserva i pagaments anticipats

Quan un client paga per avançat o fa un dipòsit per a una reserva amb un proveïdor o un local, el termini de reemborsament depèn de l'antelació amb què es cancel·la la reserva. Llevat que el proveïdor publiqui al seu perfil una política més estricta o més generosa, s'aplica el calendari predeterminat següent.

• Cancel·lació 48 hores o més abans de l'inici previst: reemborsament íntegre del dipòsit o del pagament anticipat, menys les comissions no reemborsables de tractament de pagaments de tercers (vegeu la secció 4).
• Cancel·lació entre 24 i 48 hores abans de l'inici: reemborsament del 50 %. El 50 % restant el reté el proveïdor com a compensació per la capacitat reservada.
• Cancel·lació amb menys de 24 hores d'antelació respecte a l'inici, o no compareixença: sense reemborsament. El proveïdor reté íntegrament el pagament anticipat.
• Cancel·lació iniciada pel proveïdor. Si el proveïdor o el local cancel·la, el client rep un reemborsament íntegre del dipòsit.
• Força major. Quan el servei no es pugui prestar a causa d'esdeveniments aliens al control raonable de qualsevol de les parts (per exemple, una catàstrofe natural, una ordre governamental o una malaltia greu amb proves raonables), Coutari facilitarà, prèvia sol·licitud, un reemborsament íntegre o una nova programació sense càrrec addicional.
• Polítiques pròpies del proveïdor. Les agències i els locals poden establir una política de cancel·lació diferent que es mostra abans del pagament. Aquesta política, un cop acceptada en el moment de la reserva, regeix la transacció i preval sobre el calendari predeterminat anterior.

Els reemborsaments de reserves els inicia el proveïdor (o el servei d'assistència de Coutari.ai quan el proveïdor no estigui localitzable) i es retornen mitjançant Stripe al mètode de pagament original. Segons el seu banc, els fons se solen abonar en un termini de 5 a 10 dies hàbils.

4. Tarifes de plataforma i de servei

Coutari.ai no cobra actualment cap comissió de plataforma sobre les transaccions de reserva entre els proveïdors i els seus clients. Si introduïm una comissió de plataforma en el futur, actualitzarem aquesta política i ho notificarem als titulars de comptes actius com a mínim 14 dies abans que entri en vigor, i aquesta secció establirà com es tracta aquesta comissió en cas de reemborsament.

Els pagaments són tractats per Stripe, i s'apliquen les comissions de tractament de pagaments de Stripe, que fixa Stripe. Aquestes comissions de tractament es poden retenir dels reemborsaments quan el processador no ens les retorni. Quan Stripe reemborsi la comissió de tractament, li traslladarem aquest benefici.

5. Targetes regal i vals

• Validesa. Les targetes regal i els vals són vàlids durant 12 mesos des de la data d'emissió, llevat que al val hi consti imprès un període més curt o més llarg.
• No reemborsables. Les targetes regal i els vals no són reemborsables en efectiu, excepte quan ho exigeixi la llei.
• Transmissibilitat. Els vals es poden transferir una vegada a un altre destinatari. Després del bescanvi o de la transferència, el val queda vinculat al compte que el bescanvia.
• Bescanvi parcial. Quan un val es bescanvia parcialment, el saldo restant es manté al val fins a la seva caducitat.
• Vals perduts o robats. No podem substituir vals perduts, robats o compartits sense autorització després del lliurament.
• Cessament del proveïdor. Si un proveïdor deixa d'estar disponible de manera permanent abans que s'hagi bescanviat un val, Coutari.ai reemborsarà o tornarà a emetre, a la seva discreció, el saldo no utilitzat.

6. Contracàrrecs i litigis de pagament

Abans de plantejar un contracàrrec al seu banc, contacti amb el servei d'assistència de Coutari.ai a support@coutari.ai. En la majoria dels casos podem resoldre el problema directament i més ràpid que un procés de litigi. Obrir un contracàrrec mentre hi ha un tiquet d'assistència actiu pot aturar el flux de reemborsament fins que es tanqui el litigi bancari.

• Cooperem de bona fe amb els litigis bancaris i de xarxes de targetes i presentarem les proves de la transacció segons calgui.
• Els contracàrrecs fraudulents o substancialment infundats poden comportar la suspensió del compte i la recuperació, de la part responsable, de les comissions del processador que se'n derivin.
• Quan el banc emissor resolgui un litigi al seu favor, Coutari.ai no deu cap reemborsament addicional per la mateixa transacció.

7. Índia — Compliment de la DPDP Act (§8.2)

Per als usuaris a l'Índia, Coutari.ai tracta les dades personals relacionades amb els reemborsaments d'acord amb la Digital Personal Data Protection Act, 2023. Això inclou tractar només allò necessari per gestionar el seu reemborsament o litigi, conservar els registres durant el període exigit per la normativa fiscal i de pagaments, i permetre-li exercir els drets d'accés, rectificació i reclamació.

Responsable de reclamacions (Índia): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telèfon +61 402 614 311. Pot contactar amb el responsable de reclamacions a grievance@coutari.ai o privacy@coutari.ai amb l'assumpte «Reclamació de reemborsament». Correspondència postal: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Termini de resposta. Acusem recepció de les reclamacions de reemborsament en un termini de 48 hores i emetem una resposta substantiva en un termini de 30 dies des de la recepció, d'acord amb les previsions de la DPDP Act. Si necessitem més informació de la seva part per continuar, el còmput es pausa fins que respongui.

Escalat. Si no queda satisfet amb la nostra resolució, pot escalar el cas al Data Protection Board of India en la forma prescrita per la DPDP Act i les seves normes de desenvolupament.

8. Com sol·licitar un reemborsament

La manera més ràpida de resoldre un reemborsament és des de dins de l'aplicació, a la mateixa reserva o factura. Si això no és possible:

1. Enviï un correu electrònic a support@coutari.ai des de l'adreça electrònica associada al compte, amb «Sol·licitud de reemborsament» a l'assumpte.
2. Inclogui-hi: l'identificador de la reserva o de la factura, el motiu i qualsevol detall justificatiu (captures de pantalla, rebuts, correspondència amb el proveïdor).
3. Acusarem recepció en un termini de 2 dies hàbils i, quan escaigui, iniciarem el reemborsament mitjançant Stripe. El temps fins a l'abonament al seu compte el fixa el seu banc, normalment de 5 a 10 dies hàbils.
4. Si vol entendre la política abans d'enviar una sol·licitud, consulti el Centre d'ajuda.

9. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquesta política es regeix per la legislació de New South Wales, Australia. Subjecte a les proteccions imperatives dels consumidors del seu lloc de residència, els litigis derivats d'aquesta política o relacionats amb ella se sotmeten a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals de New South Wales, Australia. Res d'aquesta secció no li impedeix exercir els recursos que tingui a la seva disposició d'acord amb la legislació local de protecció dels consumidors de la seva jurisdicció, inclosos els d'Austràlia (Australian Consumer Law), Nova Zelanda (Consumer Guarantees Act 1993 i Fair Trading Act 1986), els Estats Units (lleis estatals i federals de protecció dels consumidors) i l'Índia (la Consumer Protection Act, 2019). Si es troba a l'Índia, la Digital Personal Data Protection Act, 2023 s'aplica al nostre tractament de les seves dades personals; l'Índia no és la legislació aplicable a aquesta política.

Per als usuaris a Austràlia, aquesta política no exclou, restringeix ni modifica l'aplicació de cap garantia legal prevista per l'Australian Consumer Law. Per als usuaris a Nova Zelanda, res d'aquesta política no preval sobre els seus drets en virtut de la Consumer Guarantees Act 1993 quan aquests drets siguin aplicables. Per als usuaris als Estats Units, segons el seu estat de residència, és possible que tingui drets addicionals en virtut de lleis com la California Consumer Privacy Act (CCPA), modificada per la CPRA, la Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) o altra legislació estatal aplicable.

10. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política periòdicament. Els canvis substancials (per exemple, canvis en els terminis de reemborsament de la secció 3 o en el tractament de les tarifes de plataforma de la secció 4) es comunicaran als titulars de comptes actius per correu electrònic o mitjançant un avís dins de l'aplicació com a mínim 14 dies abans que entrin en vigor. La data d'«Última actualització» que figura a la part superior d'aquesta pàgina reflecteix sempre la versió actual.

Les reserves i les subscripcions confirmades abans que un canvi entri en vigor continuen regint-se per la política vigent en el moment d'aquella transacció.