Chính sách hoàn tiền và hủy

1. Tổng quan

Chính sách này giải thích cách thức hoạt động của việc hoàn tiền và hủy trên toàn bộ Coutari.ai, đối với các nhà cung cấp dịch vụ cá nhân, đại lý, địa điểm và những khách hàng đặt lịch, thanh toán hoặc nhận chi trả thông qua nền tảng. Coutari.ai đóng vai trò là nền tảng phần mềm; dịch vụ cơ sở (ví dụ: một buổi dịch vụ, một cuộc hẹn hoặc một lượt đặt địa điểm) do nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đặt lịch thực hiện. Trừ khi có quy định khác, các khoản thanh toán được xử lý bởi Stripe và các khoản hoàn tiền được trả lại về phương thức thanh toán ban đầu.

Không nội dung nào trong chính sách này giới hạn các quyền bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bao gồm Luật Người tiêu dùng Úc, Đạo luật Bảo đảm Người tiêu dùng New Zealand 1993, các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng cấp bang và liên bang của Hoa Kỳ, và, đối với người dùng tại Ấn Độ, Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng, 2019 và Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Kỹ thuật số, 2023 (Đạo luật DPDP).

2. Thuê bao (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai cung cấp các gói thuê bao trả phí cho nhà cung cấp dịch vụ cá nhân, đại lý và địa điểm. Các điều khoản dưới đây áp dụng cho các khoản phí bạn thanh toán trực tiếp cho Coutari.ai để truy cập nền tảng.

• Dùng thử miễn phí. Bạn có thể hủy trong bất kỳ giai đoạn dùng thử miễn phí đang hoạt động nào mà không bị tính phí. Nếu bản dùng thử chuyển thành gói trả phí và bạn không được thông báo về việc chuyển đổi đó, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày để được xem xét.
• Gói theo tháng. Phí hằng tháng không được hoàn lại sau khi đã tính phí. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào; việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn được truy cập cho đến thời điểm đó và không bị tính phí cho tháng tiếp theo. Chúng tôi không tự động hoàn tiền cho phần còn lại của kỳ.
• Gói theo năm. Bạn có thể hủy gói theo năm bất cứ lúc nào; việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Phí theo năm đã được tính không được hoàn lại, và gói của bạn vẫn hoạt động cho đến hết thời hạn đã thanh toán. Chúng tôi không tự động hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của một kỳ hạn năm.
• Tiện ích bổ sung và phần vượt mức. Các tiện ích bổ sung một lần (tín dụng SMS, tính năng cao cấp, mở rộng số chỗ) không được hoàn lại sau khi đã sử dụng. Tín dụng chưa sử dụng sẽ hết hạn vào cuối kỳ thanh toán trừ khi có quy định khác tại thời điểm mua.
• Hạ cấp. Việc hạ cấp có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo. Chúng tôi không hoàn tiền giữa chu kỳ cho việc hạ cấp.
• Lỗi tính phí và hoàn tiền theo quyết định của chúng tôi. Nếu bạn cho rằng mình bị tính phí sai — ví dụ: một khoản phí trùng lặp hoặc một khoản phí sau khi đã hủy hợp lệ — hãy liên hệ support@coutari.ai. Khi chúng tôi xác nhận có lỗi tính phí, chúng tôi sẽ khắc phục. Chúng tôi cũng có thể hoàn tiền theo quyết định của mình trong từng trường hợp cụ thể. Trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được nêu rõ trong chính sách này, việc hoàn tiền không diễn ra tự động.

3. Tiền Đặt Cọc và Thanh Toán Trước cho Đặt Lịch

Khi khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc cho một lượt đặt lịch với nhà cung cấp dịch vụ hoặc địa điểm, thời hạn hoàn tiền gắn với việc lượt đặt lịch bị hủy trước bao lâu. Trừ khi nhà cung cấp dịch vụ công bố một chính sách nghiêm ngặt hơn hoặc rộng rãi hơn trên hồ sơ của họ, lịch trình mặc định dưới đây được áp dụng.

• Hủy từ 48 giờ trở lên trước thời gian bắt đầu theo lịch: hoàn lại toàn bộ tiền đặt cọc hoặc khoản thanh toán trước, trừ đi mọi khoản phí xử lý thanh toán của bên thứ ba không hoàn lại (xem Mục 4).
• Hủy trong khoảng từ 24 đến 48 giờ trước thời gian bắt đầu: hoàn lại 50%. 50% còn lại được nhà cung cấp dịch vụ giữ lại để bù đắp cho công suất đã giữ chỗ.
• Hủy dưới 24 giờ trước thời gian bắt đầu, hoặc không đến: không hoàn tiền. Toàn bộ khoản thanh toán trước được nhà cung cấp dịch vụ giữ lại.
• Hủy do nhà cung cấp dịch vụ khởi xướng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ hoặc địa điểm hủy, khách hàng được hoàn lại toàn bộ tiền đặt cọc.
• Bất khả kháng. Khi dịch vụ không thể được thực hiện do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của cả hai bên (ví dụ: thiên tai, lệnh của cơ quan nhà nước, bệnh nặng có bằng chứng hợp lý), Coutari sẽ, theo yêu cầu, hỗ trợ hoàn lại toàn bộ tiền hoặc sắp xếp lại lịch mà không tính thêm phí.
• Chính sách riêng của nhà cung cấp dịch vụ. Các đại lý và địa điểm có thể đặt ra một chính sách hủy khác được hiển thị trước khi thanh toán. Chính sách đó, một khi đã được chấp nhận tại thời điểm đặt lịch, sẽ điều chỉnh giao dịch và thay thế lịch trình mặc định nêu trên.

Việc hoàn tiền cho các lượt đặt lịch được khởi tạo bởi nhà cung cấp dịch vụ (hoặc bởi bộ phận hỗ trợ của Coutari.ai khi không liên hệ được với nhà cung cấp dịch vụ) và được trả lại qua Stripe về phương thức thanh toán ban đầu. Tùy theo ngân hàng của bạn, tiền thường về tài khoản trong vòng 5–10 ngày làm việc.

4. Phí Nền Tảng và Phí Dịch Vụ

Coutari.ai hiện không thu hoa hồng nền tảng đối với các giao dịch đặt lịch giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ. Nếu chúng tôi áp dụng hoa hồng nền tảng trong tương lai, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này và thông báo cho các chủ tài khoản đang hoạt động ít nhất 14 ngày trước khi hoa hồng đó có hiệu lực, và mục này sẽ quy định cách xử lý khoản hoa hồng đó khi hoàn tiền.

Các khoản thanh toán được xử lý bởi Stripe, và phí xử lý thanh toán của Stripe được áp dụng và do Stripe ấn định. Các khoản phí xử lý đó có thể bị giữ lại khỏi số tiền hoàn khi đơn vị xử lý thanh toán không trả lại chúng cho chúng tôi. Khi Stripe hoàn lại phí xử lý, chúng tôi sẽ chuyển lợi ích đó cho bạn.

5. Thẻ Quà Tặng và Phiếu Quà Tặng

• Hiệu lực. Thẻ quà tặng và phiếu quà tặng có hiệu lực trong 12 tháng kể từ ngày phát hành, trừ khi trên phiếu có in một thời hạn ngắn hơn hoặc dài hơn.
• Không hoàn lại. Thẻ quà tặng và phiếu quà tặng không được hoàn lại bằng tiền mặt, trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Khả năng chuyển nhượng. Phiếu quà tặng có thể được chuyển cho một người nhận khác một lần. Sau khi được sử dụng hoặc chuyển nhượng, phiếu sẽ bị khóa vào tài khoản đã sử dụng phiếu.
• Sử dụng một phần. Khi một phiếu được sử dụng một phần, số dư còn lại vẫn nằm trên phiếu cho đến khi hết hạn.
• Phiếu bị mất hoặc bị đánh cắp. Chúng tôi không thể thay thế các phiếu bị mất, bị đánh cắp hoặc bị chia sẻ trái phép sau khi đã giao.
• Nhà cung cấp dịch vụ ngừng hoạt động. Nếu một nhà cung cấp dịch vụ ngừng hoạt động vĩnh viễn trước khi phiếu được sử dụng, Coutari.ai sẽ, theo quyết định của mình, hoàn lại hoặc phát hành lại phần số dư chưa sử dụng.

6. Yêu Cầu Bồi Hoàn và Tranh Chấp Thanh Toán

Trước khi yêu cầu bồi hoàn (chargeback) với ngân hàng của bạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coutari.ai tại support@coutari.ai. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể giải quyết vấn đề trực tiếp và nhanh hơn quy trình tranh chấp. Việc mở một yêu cầu bồi hoàn trong khi một phiếu hỗ trợ đang được xử lý có thể tạm dừng luồng hoàn tiền cho đến khi tranh chấp với ngân hàng kết thúc.

• Chúng tôi hợp tác một cách thiện chí với các tranh chấp của ngân hàng và mạng lưới thẻ, và sẽ nộp bằng chứng giao dịch theo yêu cầu.
• Các yêu cầu bồi hoàn mang tính gian lận hoặc thiếu căn cứ một cách trọng yếu có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản và thu hồi mọi khoản phí phát sinh của đơn vị xử lý thanh toán từ bên chịu trách nhiệm.
• Khi một tranh chấp được ngân hàng phát hành thẻ giải quyết theo hướng có lợi cho bạn, Coutari.ai không có nghĩa vụ hoàn thêm khoản tiền nào cho cùng giao dịch đó.

7. Ấn Độ — Tuân thủ Đạo luật DPDP (§8.2)

Đối với người dùng tại Ấn Độ, Coutari.ai xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến hoàn tiền theo Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Kỹ thuật số, 2023. Điều này bao gồm việc chỉ xử lý những gì cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền hoặc giải quyết tranh chấp của bạn, lưu giữ hồ sơ trong thời hạn theo yêu cầu của các quy định về thuế và thanh toán, và cho phép bạn thực hiện các quyền truy cập, chỉnh sửa và khiếu nại.

Cán bộ xử lý khiếu nại (Ấn Độ): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, điện thoại +61 402 614 311. Bạn có thể liên hệ cán bộ xử lý khiếu nại tại grievance@coutari.ai hoặc privacy@coutari.ai với dòng tiêu đề "Refund grievance". Thư tín qua bưu điện: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Thời hạn phản hồi. Chúng tôi xác nhận các khiếu nại về hoàn tiền trong vòng 48 giờ và đưa ra phản hồi nội dung trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được, phù hợp với các yêu cầu của Đạo luật DPDP. Nếu chúng tôi cần thêm thông tin từ bạn để tiếp tục xử lý, thời hạn sẽ tạm dừng cho đến khi bạn trả lời.

Khiếu nại lên cấp cao hơn. Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi giải quyết, bạn có thể khiếu nại lên Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu Ấn Độ (Data Protection Board of India) theo phương thức được quy định trong Đạo luật DPDP và các quy tắc của Đạo luật này.

8. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Cách nhanh nhất để giải quyết một yêu cầu hoàn tiền là thực hiện ngay trong ứng dụng, trên chính lượt đặt lịch hoặc hóa đơn. Nếu không thể làm như vậy:

1. Gửi email tới support@coutari.ai từ địa chỉ email đăng ký trên tài khoản, với dòng tiêu đề "Refund request".
2. Bao gồm: mã lượt đặt lịch hoặc mã hóa đơn, lý do và mọi chi tiết hỗ trợ (ảnh chụp màn hình, biên nhận, trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ).
3. Chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc và, khi đủ điều kiện, khởi tạo việc hoàn tiền qua Stripe. Thời gian tiền về tài khoản của bạn do ngân hàng của bạn quyết định, thường là 5–10 ngày làm việc.
4. Để hiểu rõ chính sách trước khi gửi yêu cầu, hãy xem Trung tâm Trợ giúp.

9. Luật Điều Chỉnh và Thẩm Quyền Tài Phán

Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật của New South Wales, Australia. Tùy thuộc vào các quy định bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại nơi bạn cư trú, các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến chính sách này thuộc thẩm quyền tài phán không độc quyền của tòa án New South Wales, Australia. Không nội dung nào trong mục này ngăn cản bạn tìm kiếm các biện pháp khắc phục dành cho bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương thuộc thẩm quyền tài phán của bạn, bao gồm Úc (Luật Người tiêu dùng Úc), New Zealand (Đạo luật Bảo đảm Người tiêu dùng 1993 và Đạo luật Thương mại Công bằng 1986), Hoa Kỳ (các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng cấp bang và liên bang) và Ấn Độ (Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng, 2019). Nếu bạn ở Ấn Độ, Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Kỹ thuật số, 2023 áp dụng đối với việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn; Ấn Độ không phải là luật điều chỉnh của chính sách này.

Đối với người dùng tại Úc, chính sách này không loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi việc áp dụng bất kỳ bảo đảm theo luật định nào theo Luật Người tiêu dùng Úc. Đối với người dùng tại New Zealand, không nội dung nào trong chính sách này lấn át các quyền của bạn theo Đạo luật Bảo đảm Người tiêu dùng 1993 ở nơi các quyền đó được áp dụng. Đối với người dùng tại Hoa Kỳ, tùy theo bang bạn cư trú, bạn có thể có thêm các quyền theo những luật như Đạo luật Quyền riêng tư Người tiêu dùng California (CCPA) được sửa đổi bởi CPRA, Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Người tiêu dùng Virginia (VCDPA), hoặc luật khác hiện hành của bang.

10. Thay Đổi Đối Với Chính Sách Này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Các thay đổi trọng yếu (ví dụ: thay đổi các thời hạn hoàn tiền tại Mục 3 hoặc cách xử lý phí nền tảng tại Mục 4) sẽ được thông báo tới các chủ tài khoản đang hoạt động qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này luôn phản ánh phiên bản hiện hành.

Các lượt đặt lịch và thuê bao đã được xác nhận trước khi một thay đổi có hiệu lực vẫn được điều chỉnh bởi chính sách có hiệu lực tại thời điểm của giao dịch đó.