రీఫండ్ & రద్దు విధానం

1. అవలోకనం

సోలో సేవా ప్రొవైడర్లు, ఏజెన్సీలు, వేదికలు మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా బుక్ చేసే, చెల్లించే లేదా చెల్లింపులు స్వీకరించే క్లయింట్ల కోసం, Coutari.ai అంతటా రీఫండ్‌లు మరియు రద్దులు ఎలా పని చేస్తాయో ఈ విధానం వివరిస్తుంది. Coutari.ai సాఫ్ట్‌వేర్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌గా వ్యవహరిస్తుంది; అంతర్లీన సేవను (ఉదాహరణకు, ఒక సెషన్, అపాయింట్‌మెంట్ లేదా వేదిక బుకింగ్) మీరు బుక్ చేసుకున్న ప్రొవైడర్ అందిస్తారు. ఇతరత్రా పేర్కొనకపోతే, చెల్లింపులు Stripe ద్వారా ప్రాసెస్ చేయబడతాయి మరియు రీఫండ్‌లు అసలు చెల్లింపు పద్ధతికే తిరిగి ఇవ్వబడతాయి.

ఆస్ట్రేలియన్ వినియోగదారు చట్టం, న్యూజిలాండ్ వినియోగదారు హామీల చట్టం 1993, యునైటెడ్ స్టేట్స్ రాష్ట్ర మరియు సమాఖ్య వినియోగదారు-రక్షణ శాసనాలు, మరియు భారతదేశంలోని వినియోగదారుల కోసం వినియోగదారు రక్షణ చట్టం, 2019 మరియు డిజిటల్ వ్యక్తిగత డేటా రక్షణ చట్టం, 2023 (DPDP చట్టం) సహా, వర్తించే వినియోగదారు-రక్షణ చట్టం కింద మీకు ఉన్న హక్కులను ఈ విధానంలోని ఏదీ పరిమితం చేయదు.

2. సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai సోలో ప్రొవైడర్లు, ఏజెన్సీలు మరియు వేదికల కోసం చెల్లింపు సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్లాన్‌లను అందిస్తుంది. ప్లాట్‌ఫారమ్ యాక్సెస్ కోసం మీరు నేరుగా Coutari.aiకు చెల్లించే రుసుములకు క్రింది నిబంధనలు వర్తిస్తాయి.

• ఉచిత ట్రయల్. ఏదైనా క్రియాశీల ఉచిత ట్రయల్ సమయంలో మీరు ఎటువంటి ఛార్జీ లేకుండా రద్దు చేసుకోవచ్చు. ట్రయల్ చెల్లింపు ప్లాన్‌గా మారి, ఆ మార్పు గురించి మీకు తెలియజేయబడకపోతే, సమీక్ష కోసం 7 రోజులలోపు మద్దతును సంప్రదించండి.
• నెలవారీ ప్లాన్‌లు. ఒకసారి బిల్ చేసిన తర్వాత నెలవారీ రుసుములు తిరిగి చెల్లించబడవు. మీరు ఎప్పుడైనా రద్దు చేసుకోవచ్చు; రద్దు ప్రస్తుత బిల్లింగ్ వ్యవధి ముగింపులో అమలులోకి వస్తుంది. అప్పటివరకు మీకు యాక్సెస్ ఉంటుంది మరియు తరువాతి నెలకు ఛార్జీ విధించబడదు. వ్యవధిలో మిగిలిన భాగానికి మేము స్వయంచాలక రీఫండ్‌ను జారీ చేయము.
• వార్షిక ప్లాన్‌లు. మీరు వార్షిక ప్లాన్‌ను ఎప్పుడైనా రద్దు చేసుకోవచ్చు; రద్దు ప్రస్తుత బిల్లింగ్ వ్యవధి ముగింపులో అమలులోకి వస్తుంది. ఇప్పటికే బిల్ చేయబడిన వార్షిక రుసుములు తిరిగి చెల్లించబడవు, మరియు చెల్లించిన కాలపరిమితి ముగిసే వరకు మీ ప్లాన్ క్రియాశీలంగా ఉంటుంది. వార్షిక కాలపరిమితిలో ఉపయోగించని భాగాన్ని మేము స్వయంచాలకంగా తిరిగి చెల్లించము.
• యాడ్-ఆన్‌లు మరియు అదనపు వినియోగం. ఒకసారి వినియోగించిన తర్వాత, ఒక్కసారి కొనుగోలు చేసే యాడ్-ఆన్‌లు (SMS క్రెడిట్‌లు, ప్రీమియం ఫీచర్‌లు, సీట్ విస్తరణలు) తిరిగి చెల్లించబడవు. కొనుగోలు సమయంలో ఇతరత్రా పేర్కొనకపోతే, ఉపయోగించని క్రెడిట్‌లు బిల్లింగ్ కాలపరిమితి ముగింపులో గడువు ముగుస్తాయి.
• డౌన్‌గ్రేడ్‌లు. డౌన్‌గ్రేడ్‌లు తదుపరి బిల్లింగ్ చక్రంలో అమలులోకి వస్తాయి. డౌన్‌గ్రేడ్‌ల కోసం చక్రం మధ్యలో మేము రీఫండ్‌లు జారీ చేయము.
• బిల్లింగ్ లోపాలు మరియు విచక్షణాధికార రీఫండ్‌లు. మీకు పొరపాటున ఛార్జీ విధించబడిందని మీరు భావిస్తే — ఉదాహరణకు, నకిలీ ఛార్జీ లేదా చెల్లుబాటు అయ్యే రద్దు తర్వాత విధించిన ఛార్జీ — support@coutari.aiను సంప్రదించండి. బిల్లింగ్ లోపాన్ని మేము ధృవీకరించిన చోట, దానిని సరిదిద్దుతాము. వ్యక్తిగత సందర్భాలలో మా విచక్షణ మేరకు కూడా మేము రీఫండ్ జారీ చేయవచ్చు. చట్టం అవసరమైన చోట లేదా ఈ విధానంలో స్పష్టంగా పేర్కొన్న చోట తప్ప, రీఫండ్‌లు స్వయంచాలకం కావు.

3. బుకింగ్ డిపాజిట్‌లు & ముందస్తు చెల్లింపులు

ఒక క్లయింట్ ప్రొవైడర్‌తో లేదా వేదికతో ఉన్న బుకింగ్ కోసం ముందస్తుగా చెల్లించినప్పుడు లేదా డిపాజిట్ చేసినప్పుడు, బుకింగ్ ఎంత ముందుగా రద్దు చేయబడిందనే దానితో రీఫండ్ వ్యవధి ముడిపడి ఉంటుంది. ప్రొవైడర్ తమ ప్రొఫైల్‌లో మరింత కఠినమైన లేదా మరింత ఉదారమైన విధానాన్ని ప్రచురించకపోతే, క్రింది డిఫాల్ట్ షెడ్యూల్ వర్తిస్తుంది.

• షెడ్యూల్ చేసిన ప్రారంభానికి 48 గంటలు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ముందు రద్దు: డిపాజిట్ లేదా ముందస్తు చెల్లింపు పూర్తిగా తిరిగి చెల్లించబడుతుంది, తిరిగి చెల్లించని మూడవ పక్ష చెల్లింపు-ప్రాసెసింగ్ రుసుములు మినహాయించి (విభాగం 4 చూడండి).
• ప్రారంభానికి 24 మరియు 48 గంటల మధ్య రద్దు: 50% రీఫండ్. మిగిలిన 50%ను, కేటాయించి ఉంచిన సామర్థ్యానికి పరిహారంగా ప్రొవైడర్ ఉంచుకుంటారు.
• ప్రారంభానికి 24 గంటల కంటే తక్కువ సమయంలో రద్దు, లేదా హాజరు కాకపోవడం: రీఫండ్ లేదు. ముందస్తు చెల్లింపు మొత్తాన్ని ప్రొవైడర్ ఉంచుకుంటారు.
• ప్రొవైడర్ చేసే రద్దు. ప్రొవైడర్ లేదా వేదిక రద్దు చేస్తే, క్లయింట్‌కు డిపాజిట్ పూర్తిగా తిరిగి చెల్లించబడుతుంది.
• అనివార్య పరిస్థితులు (ఫోర్స్ మేజ్యూర్). ఇరు పక్షాల సహేతుక నియంత్రణకు వెలుపల ఉన్న సంఘటనల కారణంగా (ఉదాహరణకు, ప్రకృతి వైపరీత్యం, ప్రభుత్వ ఉత్తర్వు, సహేతుక ఆధారాలతో కూడిన తీవ్ర అనారోగ్యం) సేవను అందించలేని చోట, అభ్యర్థన మేరకు Coutari పూర్తి రీఫండ్‌ను లేదా అదనపు ఛార్జీ లేకుండా రీషెడ్యూల్‌ను సులభతరం చేస్తుంది.
• అనుకూల ప్రొవైడర్ విధానాలు. ఏజెన్సీలు మరియు వేదికలు, చెక్‌అవుట్‌కు ముందు ప్రదర్శించబడే వేరే రద్దు విధానాన్ని నిర్ణయించవచ్చు. బుకింగ్ సమయంలో ఒకసారి అంగీకరించిన ఆ విధానం ఆ లావాదేవీని నియంత్రిస్తుంది మరియు పైన ఉన్న డిఫాల్ట్ షెడ్యూల్‌ను అధిగమిస్తుంది.

బుకింగ్‌ల కోసం రీఫండ్‌లను ప్రొవైడర్ ప్రారంభిస్తారు (లేదా ప్రొవైడర్ అందుబాటులో లేనప్పుడు Coutari.ai మద్దతు బృందం ప్రారంభిస్తుంది) మరియు అవి Stripe ద్వారా అసలు చెల్లింపు పద్ధతికి తిరిగి ఇవ్వబడతాయి. మీ బ్యాంకును బట్టి, నిధులు సాధారణంగా 5–10 పని దినాలలో జమ అవుతాయి.

4. ప్లాట్‌ఫారమ్ & సేవా రుసుములు

ప్రొవైడర్లకు మరియు వారి క్లయింట్లకు మధ్య జరిగే బుకింగ్ లావాదేవీలపై Coutari.ai ప్రస్తుతం ప్లాట్‌ఫారమ్ కమిషన్‌ను వసూలు చేయడం లేదు. భవిష్యత్తులో మేము ప్లాట్‌ఫారమ్ కమిషన్‌ను ప్రవేశపెడితే, ఈ విధానాన్ని నవీకరిస్తాము మరియు అది అమలులోకి రావడానికి కనీసం 14 రోజుల ముందు క్రియాశీల ఖాతాదారులకు తెలియజేస్తాము, మరియు రీఫండ్‌లపై ఆ కమిషన్ ఎలా పరిగణించబడుతుందో ఈ విభాగం వివరిస్తుంది.

చెల్లింపులు Stripe ద్వారా ప్రాసెస్ చేయబడతాయి, మరియు Stripe యొక్క చెల్లింపు-ప్రాసెసింగ్ రుసుములు వర్తిస్తాయి; వాటిని Stripe నిర్ణయిస్తుంది. ప్రాసెసర్ ఆ రుసుములను మాకు తిరిగి ఇవ్వని చోట, ఆ ప్రాసెసింగ్ రుసుములు రీఫండ్‌ల నుండి నిలిపివేయబడవచ్చు. Stripe ప్రాసెసింగ్ రుసుమును తిరిగి చెల్లించే చోట, ఆ ప్రయోజనాన్ని మేము మీకు అందిస్తాము.

5. గిఫ్ట్ కార్డ్‌లు & వౌచర్‌లు

• చెల్లుబాటు. వౌచర్‌పై తక్కువ లేదా ఎక్కువ కాలపరిమితి ముద్రించి ఉంటే తప్ప, గిఫ్ట్ కార్డ్‌లు మరియు వౌచర్‌లు జారీ చేసిన తేదీ నుండి 12 నెలల పాటు చెల్లుబాటు అవుతాయి.
• తిరిగి చెల్లించబడవు. చట్టం అవసరమైన చోట తప్ప, గిఫ్ట్ కార్డ్‌లు మరియు వౌచర్‌లు నగదు రూపంలో తిరిగి చెల్లించబడవు.
• బదిలీ సామర్థ్యం. వౌచర్‌లను మరొక గ్రహీతకు ఒకసారి బదిలీ చేయవచ్చు. రిడీమ్ చేసిన లేదా బదిలీ చేసిన తర్వాత, వౌచర్ రిడీమ్ చేసిన ఖాతాకు లాక్ చేయబడుతుంది.
• పాక్షిక రిడెంప్షన్. ఒక వౌచర్ పాక్షికంగా రిడీమ్ చేయబడిన చోట, మిగిలిన నిల్వ గడువు ముగిసే వరకు వౌచర్‌పైనే ఉంటుంది.
• పోగొట్టుకున్న లేదా దొంగిలించబడిన వౌచర్‌లు. డెలివరీ తర్వాత పోగొట్టుకున్న, దొంగిలించబడిన లేదా అనధికారంగా పంచుకున్న వౌచర్‌లను మేము భర్తీ చేయలేము.
• ప్రొవైడర్ మూసివేత. వౌచర్ రిడీమ్ చేయకముందే ఒక ప్రొవైడర్ శాశ్వతంగా అందుబాటులో లేకుండా పోతే, Coutari.ai తన విచక్షణ మేరకు ఉపయోగించని నిల్వను తిరిగి చెల్లిస్తుంది లేదా మళ్లీ జారీ చేస్తుంది.

6. చార్జ్‌బ్యాక్‌లు & చెల్లింపు వివాదాలు

మీ బ్యాంకుతో చార్జ్‌బ్యాక్‌ను లేవనెత్తే ముందు, దయచేసి support@coutari.ai వద్ద Coutari.ai మద్దతును సంప్రదించండి. చాలా సందర్భాలలో మేము సమస్యను నేరుగా, వివాద ప్రక్రియ కంటే వేగంగా పరిష్కరించగలము. మద్దతు టికెట్ క్రియాశీలంగా ఉన్నప్పుడు చార్జ్‌బ్యాక్‌ను తెరవడం వల్ల, బ్యాంకు వివాదం ముగిసే వరకు రీఫండ్ ప్రవాహం నిలిచిపోవచ్చు.

• బ్యాంకు మరియు కార్డ్-నెట్‌వర్క్ వివాదాలలో మేము సద్భావనతో సహకరిస్తాము మరియు అవసరమైన మేరకు లావాదేవీ ఆధారాలను సమర్పిస్తాము.
• మోసపూరిత లేదా గణనీయంగా ఆధారరహిత చార్జ్‌బ్యాక్‌లు ఖాతా తాత్కాలిక నిలిపివేతకు, మరియు తత్ఫలితంగా వచ్చే ప్రాసెసర్ రుసుములను బాధ్యులైన పక్షం నుండి వసూలు చేయడానికి దారితీయవచ్చు.
• జారీ చేసిన బ్యాంకు ద్వారా ఒక వివాదం మీకు అనుకూలంగా పరిష్కరించబడిన చోట, అదే లావాదేవీకి Coutari.ai అదనపు రీఫండ్ ఏమీ చెల్లించవలసిన అవసరం లేదు.

7. భారతదేశం — DPDP చట్టం అనుసరణ (§8.2)

భారతదేశంలోని వినియోగదారుల కోసం, డిజిటల్ వ్యక్తిగత డేటా రక్షణ చట్టం, 2023కు అనుగుణంగా Coutari.ai రీఫండ్-సంబంధిత వ్యక్తిగత డేటాను నిర్వహిస్తుంది. మీ రీఫండ్‌ను లేదా వివాదాన్ని పరిష్కరించడానికి అవసరమైనది మాత్రమే ప్రాసెస్ చేయడం, పన్ను మరియు చెల్లింపు నిబంధనలు కోరిన కాలానికి రికార్డులను ఉంచడం, మరియు యాక్సెస్, సవరణ మరియు ఫిర్యాదు హక్కులను మీరు వినియోగించుకునేలా చేయడం ఇందులో ఉన్నాయి.

ఫిర్యాదు అధికారి (భారతదేశం): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, ఫోన్ +61 402 614 311. "Refund grievance" అనే సబ్జెక్ట్ లైన్‌తో grievance@coutari.ai లేదా privacy@coutari.ai వద్ద మీరు ఫిర్యాదు అధికారిని సంప్రదించవచ్చు. తపాలా ఉత్తరప్రత్యుత్తరాలు: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

ప్రతిస్పందన వ్యవధి. DPDP చట్టం అంచనాలకు అనుగుణంగా, రీఫండ్ ఫిర్యాదుల స్వీకరణను మేము 48 గంటలలోపు ధృవీకరిస్తాము మరియు స్వీకరించిన 30 రోజులలోపు సమగ్ర ప్రతిస్పందనను జారీ చేస్తాము. ముందుకు సాగడానికి మీ నుండి మాకు మరింత సమాచారం అవసరమైతే, మీరు స్పందించే వరకు ఈ గడువు నిలిచిపోతుంది.

పెంచడం. మా పరిష్కారంతో మీరు సంతృప్తి చెందకపోతే, DPDP చట్టం మరియు దాని నియమాల కింద నిర్దేశించిన పద్ధతిలో మీరు భారత డేటా రక్షణ బోర్డుకు ఫిర్యాదును పెంచవచ్చు.

8. రీఫండ్ ఎలా అభ్యర్థించాలి

రీఫండ్‌ను పరిష్కరించుకోవడానికి వేగవంతమైన మార్గం, యాప్ లోపల బుకింగ్‌పై లేదా ఇన్‌వాయిస్‌పైనే. అది సాధ్యం కాకపోతే:

1. సబ్జెక్ట్ లైన్‌లో "Refund request" అని పేర్కొంటూ, ఖాతాలో ఉన్న ఇమెయిల్ చిరునామా నుండి support@coutari.aiకు ఇమెయిల్ చేయండి.
2. వీటిని చేర్చండి: బుకింగ్ లేదా ఇన్‌వాయిస్ ID, కారణం, మరియు ఏవైనా సహాయక వివరాలు (స్క్రీన్‌షాట్‌లు, రసీదులు, ప్రొవైడర్‌తో ఉత్తరప్రత్యుత్తరాలు).
3. మేము 2 పని దినాలలోపు స్వీకరణను ధృవీకరిస్తాము మరియు అర్హత ఉన్న చోట, Stripe ద్వారా రీఫండ్‌ను ప్రారంభిస్తాము. మీ ఖాతాలో జమ కావడానికి పట్టే సమయాన్ని మీ బ్యాంకు నిర్ణయిస్తుంది, సాధారణంగా 5–10 పని దినాలు.
4. అభ్యర్థన సమర్పించే ముందు ఈ విధానాన్ని అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయం కోసం, హెల్ప్ సెంటర్ను చూడండి.

9. పాలక చట్టం & అధికార పరిధి

ఈ విధానం New South Wales, Australia చట్టాల ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది. మీ నివాస స్థలంలోని ఏవైనా తప్పనిసరి వినియోగదారు రక్షణలకు లోబడి, ఈ విధానం నుండి లేదా దానికి సంబంధించి ఉత్పన్నమయ్యే వివాదాలు New South Wales, Australia న్యాయస్థానాల ప్రత్యేకేతర అధికార పరిధికి లోబడి ఉంటాయి. ఆస్ట్రేలియా (ఆస్ట్రేలియన్ వినియోగదారు చట్టం), న్యూజిలాండ్ (వినియోగదారు హామీల చట్టం 1993 మరియు ఫెయిర్ ట్రేడింగ్ చట్టం 1986), యునైటెడ్ స్టేట్స్ (రాష్ట్ర మరియు సమాఖ్య వినియోగదారు-రక్షణ శాసనాలు) మరియు భారతదేశం (వినియోగదారు రక్షణ చట్టం, 2019) సహా, మీ అధికార పరిధిలోని స్థానిక వినియోగదారు-రక్షణ చట్టం కింద మీకు అందుబాటులో ఉన్న పరిహారాలను కోరకుండా ఈ విభాగంలోని ఏదీ మిమ్మల్ని నిరోధించదు. మీరు భారతదేశంలో ఉంటే, మీ వ్యక్తిగత డేటా ప్రాసెసింగ్‌కు డిజిటల్ వ్యక్తిగత డేటా రక్షణ చట్టం, 2023 వర్తిస్తుంది; భారతదేశం ఈ విధానం యొక్క పాలక చట్టం కాదు.

ఆస్ట్రేలియాలోని వినియోగదారుల కోసం, ఆస్ట్రేలియన్ వినియోగదారు చట్టం కింద ఉన్న ఏ చట్టబద్ధమైన హామీ అమలునూ ఈ విధానం మినహాయించదు, పరిమితం చేయదు లేదా సవరించదు. న్యూజిలాండ్‌లోని వినియోగదారుల కోసం, వినియోగదారు హామీల చట్టం 1993 కింద మీ హక్కులు వర్తించే చోట, వాటిని ఈ విధానంలోని ఏదీ అధిగమించదు. యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లోని వినియోగదారుల కోసం, మీ నివాస రాష్ట్రాన్ని బట్టి, CPRA ద్వారా సవరించబడిన కాలిఫోర్నియా వినియోగదారు గోప్యతా చట్టం (CCPA), వర్జీనియా వినియోగదారు డేటా రక్షణ చట్టం (VCDPA) లేదా ఇతర వర్తించే రాష్ట్ర చట్టాల కింద మీకు అదనపు హక్కులు ఉండవచ్చు.

10. ఈ విధానంలో మార్పులు

మేము ఈ విధానాన్ని ఎప్పటికప్పుడు నవీకరించవచ్చు. ముఖ్యమైన మార్పులు (ఉదాహరణకు, విభాగం 3లోని రీఫండ్ వ్యవధులకు లేదా విభాగం 4లోని ప్లాట్‌ఫారమ్ రుసుము నిర్వహణకు సంబంధించిన మార్పులు) అమలులోకి రావడానికి కనీసం 14 రోజుల ముందు, ఇమెయిల్ ద్వారా లేదా యాప్‌లోని నోటీసు ద్వారా క్రియాశీల ఖాతాదారులకు తెలియజేయబడతాయి. ఈ పేజీ పైన ఉన్న "చివరిగా నవీకరించబడింది" తేదీ ఎల్లప్పుడూ ప్రస్తుత సంస్కరణను ప్రతిబింబిస్తుంది.

ఒక మార్పు అమలులోకి రావడానికి ముందు ధృవీకరించబడిన బుకింగ్‌లు మరియు సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు, ఆ లావాదేవీ సమయంలో అమలులో ఉన్న విధానం ద్వారానే నియంత్రించబడతాయి.