Visszatérítési és lemondási szabályzat

1. Áttekintés

Ez a szabályzat elmagyarázza, hogyan működnek a visszatérítések és a lemondások a(z) Coutari.ai rendszerében az egyéni szolgáltatók, az ügynökségek és a helyszínek, valamint azon ügyfelek számára, akik a platformon keresztül foglalnak, fizetnek vagy kifizetéseket kapnak. A(z) Coutari.ai szoftverplatformként jár el; a mögöttes szolgáltatást (például egy ülést, időpontot vagy helyszínfoglalást) az a szolgáltató nyújtja, akinél Ön foglal. Eltérő rendelkezés hiányában a fizetéseket a Stripe dolgozza fel, és a visszatérítések az eredeti fizetési módra kerülnek vissza.

A jelen szabályzat semmilyen módon nem korlátozza az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog alapján Önt megillető jogokat, ideértve az ausztrál fogyasztóvédelmi jogot (Australian Consumer Law), az új-zélandi Consumer Guarantees Act 1993 törvényt, az egyesült államokbeli tagállami és szövetségi fogyasztóvédelmi jogszabályokat, valamint az indiai felhasználók esetében a Consumer Protection Act, 2019 és a Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP-törvény) rendelkezéseit.

2. Előfizetések (Solo, Agency, Venue)

A(z) Coutari.ai fizetős előfizetési csomagokat kínál egyéni szolgáltatók, ügynökségek és helyszínek számára. Az alábbi feltételek azokra a díjakra vonatkoznak, amelyeket a platformhoz való hozzáférésért közvetlenül a(z) Coutari.ai részére fizet.

• Ingyenes próbaidőszak. Bármely aktív ingyenes próbaidőszak alatt díjmentesen lemondhat. Ha a próbaidőszak fizetős csomagra váltott át, és Önt erről nem értesítettük, felülvizsgálat érdekében 7 napon belül forduljon az ügyfélszolgálathoz.
• Havi csomagok. A havi díjak a kiszámlázást követően nem téríthetők vissza. Bármikor lemondhat; a lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba. Addig megtartja a hozzáférést, és a következő hónapra nem terheljük meg. Az időszak fennmaradó részére nem adunk automatikus visszatérítést.
• Éves csomagok. Az éves csomagot bármikor lemondhatja; a lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba. A már kiszámlázott éves díjak nem téríthetők vissza, és csomagja a kifizetett időszak végéig aktív marad. Az éves időszak fel nem használt részét nem térítjük vissza automatikusan.
• Kiegészítők és túlhasználat. Az egyszeri kiegészítők (SMS-kreditek, prémium funkciók, férőhely-bővítések) felhasználásukat követően nem téríthetők vissza. A fel nem használt kreditek a számlázási időszak végén lejárnak, kivéve, ha a vásárláskor ettől eltérő rendelkezés szerepelt.
• Csomagváltás alacsonyabb szintre. Az alacsonyabb csomagra váltás a következő számlázási ciklustól lép hatályba. Csomagváltás esetén ciklus közbeni visszatérítést nem adunk.
• Számlázási hibák és méltányossági visszatérítések. Ha úgy véli, hogy tévesen terheltük meg — például kettős terhelés vagy érvényes lemondást követő terhelés esetén —, forduljon a support@coutari.ai címhez. Ha számlázási hibát állapítunk meg, kijavítjuk. Egyedi esetekben saját mérlegelésünk alapján is adhatunk visszatérítést. A jogszabály által előírt vagy a jelen szabályzatban kifejezetten meghatározott eseteket kivéve a visszatérítés nem automatikus.

3. Foglalási előlegek és előre fizetések

Ha egy ügyfél egy szolgáltatónál vagy helyszínen történő foglalásra előre fizet vagy előleget ad, a visszatérítési időablak attól függ, mennyivel a foglalás előtt történik a lemondás. Ha a szolgáltató a profilján nem tesz közzé szigorúbb vagy nagyvonalúbb szabályzatot, az alábbi alapértelmezett rend alkalmazandó.

• Lemondás a tervezett kezdés előtt legalább 48 órával: az előleg vagy az előre fizetett összeg teljes visszatérítése, csökkentve a harmadik fél nem visszatérítendő fizetésfeldolgozási díjaival (lásd a 4. szakaszt).
• Lemondás a kezdés előtt 24 és 48 óra között: 50%-os visszatérítés. A fennmaradó 50%-ot a szolgáltató a fenntartott kapacitás ellentételezéseként megtartja.
• Lemondás a kezdés előtt kevesebb mint 24 órával, vagy meg nem jelenés: nincs visszatérítés. A teljes előre fizetett összeget a szolgáltató megtartja.
• Szolgáltató által kezdeményezett lemondás. Ha a szolgáltató vagy a helyszín mondja le, az ügyfél az előleg teljes összegét visszakapja.
• Vis maior. Ha a szolgáltatás egyik fél ésszerű befolyásán is kívül eső események miatt nem teljesíthető (például természeti katasztrófa, hatósági rendelkezés, ésszerű bizonyítékkal alátámasztott súlyos betegség), a Coutari kérésre elősegíti a teljes visszatérítést vagy a további díj nélküli időpont-módosítást.
• Egyedi szolgáltatói szabályzatok. Az ügynökségek és a helyszínek eltérő lemondási szabályzatot állapíthatnak meg, amelyet a fizetés előtt megjelenítünk. Az ilyen szabályzat — a foglaláskori elfogadását követően — irányadó a tranzakcióra, és felülírja a fenti alapértelmezett rendet.

A foglalásokra vonatkozó visszatérítéseket a szolgáltató kezdeményezi (vagy a(z) Coutari.ai ügyfélszolgálata, ha a szolgáltató nem érhető el), és azok a Stripe-on keresztül kerülnek vissza az eredeti fizetési módra. Bankjától függően az összeg jellemzően 5–10 munkanapon belül kerül jóváírásra.

4. Platform- és szolgáltatási díjak

A(z) Coutari.ai jelenleg nem számít fel platformjutalékot a szolgáltatók és ügyfeleik közötti foglalási tranzakciók után. Ha a jövőben platformjutalékot vezetünk be, frissítjük ezt a szabályzatot, és legalább 14 nappal a hatálybalépés előtt értesítjük az aktív fióktulajdonosokat, és ez a szakasz meghatározza majd, hogyan kezeljük ezt a jutalékot a visszatérítéseknél.

A fizetéseket a Stripe dolgozza fel, a Stripe fizetésfeldolgozási díjai alkalmazandók, és azokat a Stripe állapítja meg. E feldolgozási díjak levonhatók a visszatérítésekből, ha a feldolgozó azokat nem téríti vissza nekünk. Ha a Stripe visszatéríti a feldolgozási díjat, ezt az előnyt továbbadjuk Önnek.

5. Ajándékkártyák és utalványok

• Érvényesség. Az ajándékkártyák és az utalványok a kibocsátás napjától számított 12 hónapig érvényesek, kivéve, ha az utalványon ennél rövidebb vagy hosszabb időszak szerepel.
• Nem visszatéríthető. Az ajándékkártyák és az utalványok készpénzre nem válthatók, kivéve, ha azt jogszabály előírja.
• Átruházhatóság. Az utalványok egyszer ruházhatók át másik jogosultra. A beváltást vagy az átruházást követően az utalvány a beváltó fiókhoz kötődik.
• Részleges beváltás. Az utalvány részleges beváltása esetén a fennmaradó egyenleg a lejáratig az utalványon marad.
• Elveszett vagy ellopott utalványok. A kézbesítést követően nem tudjuk pótolni az elveszett, ellopott vagy jogosulatlanul megosztott utalványokat.
• Szolgáltató megszűnése. Ha egy szolgáltató véglegesen elérhetetlenné válik az utalvány beváltása előtt, a(z) Coutari.ai saját mérlegelése szerint visszatéríti vagy újra kibocsátja a fel nem használt egyenleget.

6. Visszaterhelések és fizetési viták

Mielőtt visszaterhelést kezdeményezne a bankjánál, kérjük, forduljon a(z) Coutari.ai ügyfélszolgálatához a support@coutari.ai címen. A legtöbb esetben közvetlenül és a vitarendezési eljárásnál gyorsabban tudjuk megoldani a problémát. Ha aktív ügyfélszolgálati megkeresés mellett indít visszaterhelést, az a banki vita lezárásáig szüneteltetheti a visszatérítési folyamatot.

• Jóhiszeműen együttműködünk a banki és a kártyatársasági vitákban, és a szükséges tranzakciós bizonyítékokat benyújtjuk.
• A csalárd vagy érdemben megalapozatlan visszaterhelések a fiók felfüggesztését és a felmerülő feldolgozói díjaknak a felelős féltől való behajtását vonhatják maguk után.
• Ha a vitát a kibocsátó bank az Ön javára rendezi, a(z) Coutari.ai ugyanazon tranzakció után további visszatérítéssel nem tartozik.

7. India — a DPDP-törvénynek való megfelelés (8.2. §)

Az indiai felhasználók esetében a(z) Coutari.ai a visszatérítéssel kapcsolatos személyes adatokat a Digital Personal Data Protection Act, 2023 rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Ez magában foglalja, hogy csak a visszatérítés vagy a vita intézéséhez szükséges adatokat kezeljük, a nyilvántartásokat az adó- és fizetési szabályok által előírt ideig megőrizzük, és lehetővé tesszük hozzáférési, helyesbítési és panasztételi jogai gyakorlását.

Panaszkezelési felelős (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon: +61 402 614 311. A panaszkezelési felelőst a grievance@coutari.ai vagy a privacy@coutari.ai címen érheti el, „Refund grievance” tárggyal. Postai levelezés: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Válaszadási határidő. A visszatérítéssel kapcsolatos panaszokat 48 órán belül visszaigazoljuk, és a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi választ adunk, a DPDP-törvény elvárásainak megfelelően. Ha a továbblépéshez további információra van szükségünk Öntől, a határidő az Ön válaszáig szünetel.

Eszkaláció. Ha nem elégedett a megoldásunkkal, a DPDP-törvényben és annak végrehajtási szabályaiban előírt módon az indiai adatvédelmi hatósághoz (Data Protection Board of India) fordulhat.

8. Visszatérítés igénylése

A visszatérítés leggyorsabb módja, ha azt az alkalmazáson belül, közvetlenül a foglalásnál vagy a számlánál intézi. Ha ez nem lehetséges:

1. Küldjön e-mailt a support@coutari.ai címre a fiókhoz tartozó e-mail-címről, a tárgy mezőben a „Refund request” megjelöléssel.
2. Adja meg: a foglalás vagy a számla azonosítóját, az okot és minden alátámasztó részletet (képernyőképek, nyugták, a szolgáltatóval folytatott levelezés).
3. 2 munkanapon belül visszaigazolást küldünk, és ha jogosult rá, a Stripe-on keresztül kezdeményezzük a visszatérítést. A számláján történő jóváírás idejét a bankja határozza meg, jellemzően 5–10 munkanap.
4. Ha a kérelem benyújtása előtt segítségre van szüksége a szabályzat értelmezéséhez, keresse fel a Súgóközpontot.

9. Irányadó jog és joghatóság

A jelen szabályzatra New South Wales, Australia joga az irányadó. Az Ön lakóhelye szerinti, kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi rendelkezésekre is figyelemmel a jelen szabályzatból eredő vagy azzal összefüggő jogviták New South Wales, Australia bíróságainak nem kizárólagos joghatósága alá tartoznak. E szakasz semmilyen módon nem akadályozza meg Önt abban, hogy az Ön joghatóságában a helyi fogyasztóvédelmi jog alapján rendelkezésre álló jogorvoslatokat igénybe vegye, ideértve Ausztráliát (Australian Consumer Law), Új-Zélandot (Consumer Guarantees Act 1993 és Fair Trading Act 1986), az Egyesült Államokat (tagállami és szövetségi fogyasztóvédelmi jogszabályok) és Indiát (Consumer Protection Act, 2019). Ha Ön Indiában tartózkodik, a személyes adatai általunk végzett kezelésére a Digital Personal Data Protection Act, 2023 alkalmazandó; India joga nem irányadó a jelen szabályzatra.

Az ausztráliai felhasználók esetében a jelen szabályzat nem zárja ki, nem korlátozza és nem módosítja az ausztrál fogyasztóvédelmi jog (Australian Consumer Law) szerinti bármely törvényi garancia alkalmazását. Az új-zélandi felhasználók esetében a jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem írja felül a Consumer Guarantees Act 1993 szerinti jogait, ahol azok alkalmazandók. Az egyesült államokbeli felhasználókat — lakóhelyük tagállamától függően — további jogok illethetik meg olyan jogszabályok alapján, mint a California Consumer Privacy Act (CCPA) a CPRA által módosított formájában, a Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) vagy más alkalmazandó tagállami jogszabály.

10. A jelen szabályzat módosításai

A jelen szabályzatot időről időre frissíthetjük. A lényeges változásokat (például a 3. szakasz szerinti visszatérítési időablakok vagy a 4. szakasz szerinti platformdíj-kezelés módosítását) legalább 14 nappal a hatálybalépésük előtt e-mailben vagy alkalmazáson belüli értesítésben közöljük az aktív fióktulajdonosokkal. Az oldal tetején szereplő „Utolsó frissítés” dátuma mindig az aktuális verziót tükrözi.

A változás hatálybalépése előtt visszaigazolt foglalásokra és előfizetésekre továbbra is az adott tranzakció idején hatályos szabályzat irányadó.