Politica di rimborso e cancellazione

1. Panoramica

La presente politica illustra il funzionamento dei rimborsi e delle cancellazioni su Coutari.ai, per i fornitori di servizi individuali, le agenzie, i locali e i clienti che prenotano, pagano o ricevono pagamenti tramite la piattaforma. Coutari.ai agisce in qualità di piattaforma software; il servizio sottostante (ad esempio una sessione, un appuntamento o la prenotazione di un locale) è erogato dal fornitore presso cui si prenota. Salvo diversa indicazione, i pagamenti sono elaborati da Stripe e i rimborsi sono restituiti sul metodo di pagamento originario.

Nulla nella presente politica limita i diritti spettanti all'utente ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, inclusi l'Australian Consumer Law, il New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, le leggi statali e federali statunitensi a tutela dei consumatori e, per gli utenti in India, il Consumer Protection Act, 2019 e il Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Abbonamenti (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai offre piani in abbonamento a pagamento per fornitori individuali, agenzie e locali. I termini che seguono si applicano ai corrispettivi che l'utente versa direttamente a Coutari.ai per l'accesso alla piattaforma.

• Prova gratuita. È possibile disdire durante qualsiasi prova gratuita attiva senza alcun addebito. Se la prova si converte in un piano a pagamento e l'utente non è stato informato della conversione, può contattare l'assistenza entro 7 giorni per una verifica.
• Piani mensili. I corrispettivi mensili non sono rimborsabili una volta fatturati. È possibile disdire in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. L'accesso è mantenuto fino a tale data e non viene addebitato il mese successivo. Non emettiamo un rimborso automatico per la parte residua del periodo.
• Piani annuali. È possibile disdire un piano annuale in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. I corrispettivi annuali già fatturati non sono rimborsabili e il piano resta attivo fino al termine del periodo pagato. Non rimborsiamo automaticamente la parte non utilizzata di un periodo annuale.
• Componenti aggiuntivi ed eccedenze. I componenti aggiuntivi una tantum (crediti SMS, funzionalità premium, ampliamenti di postazioni) non sono rimborsabili una volta utilizzati. I crediti non utilizzati scadono al termine del periodo di fatturazione, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
• Passaggi a un piano inferiore. I passaggi a un piano inferiore hanno effetto dal ciclo di fatturazione successivo. Non emettiamo rimborsi infra-ciclo per i passaggi a un piano inferiore.
• Errori di fatturazione e rimborsi discrezionali. Se l'utente ritiene di essere stato addebitato per errore — ad esempio un doppio addebito o un addebito successivo a una disdetta valida — può contattare support@coutari.ai. Qualora confermiamo un errore di fatturazione, provvederemo a correggerlo. Possiamo inoltre emettere un rimborso a nostra discrezione in singoli casi. Salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente previsto dalla presente politica, i rimborsi non sono automatici.

3. Depositi e pagamenti anticipati per le prenotazioni

Quando un cliente effettua un pagamento anticipato o versa un deposito a fronte di una prenotazione presso un fornitore o un locale, la finestra di rimborso dipende dall'anticipo con cui la prenotazione viene cancellata. Salvo che il fornitore pubblichi sul proprio profilo una politica più restrittiva o più favorevole, si applica il piano predefinito indicato di seguito.

• Cancellazione 48 ore o più prima dell'orario di inizio previsto: rimborso integrale del deposito o del pagamento anticipato, al netto di eventuali commissioni non rimborsabili di elaborazione dei pagamenti applicate da terzi (si veda la Sezione 4).
• Cancellazione tra 24 e 48 ore prima dell'inizio: rimborso del 50%. Il restante 50% è trattenuto dal fornitore a compensazione della capacità riservata.
• Cancellazione meno di 24 ore prima dell'inizio, o mancata presentazione: nessun rimborso. L'intero pagamento anticipato è trattenuto dal fornitore.
• Cancellazione su iniziativa del fornitore. Se il fornitore o il locale cancella, il cliente riceve il rimborso integrale del deposito.
• Forza maggiore. Qualora il servizio non possa essere erogato a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo di entrambe le parti (ad esempio calamità naturali, provvedimenti governativi, malattia grave adeguatamente documentata), Coutari agevolerà, su richiesta, un rimborso integrale o una riprogrammazione senza costi aggiuntivi.
• Politiche personalizzate dei fornitori. Le agenzie e i locali possono stabilire una diversa politica di cancellazione, visualizzata prima del pagamento. Tale politica, una volta accettata al momento della prenotazione, disciplina la transazione e prevale sul piano predefinito sopra indicato.

I rimborsi relativi alle prenotazioni sono avviati dal fornitore (o dall'assistenza Coutari.ai quando il fornitore è irreperibile) e restituiti tramite Stripe sul metodo di pagamento originario. A seconda della banca, i fondi vengono generalmente accreditati entro 5–10 giorni lavorativi.

4. Corrispettivi di piattaforma e di servizio

Coutari.ai attualmente non applica alcuna commissione di piattaforma sulle transazioni di prenotazione tra i fornitori e i loro clienti. Qualora in futuro introducessimo una commissione di piattaforma, aggiorneremo la presente politica e informeremo i titolari di account attivi almeno 14 giorni prima della sua entrata in vigore, e la presente sezione indicherà come tale commissione viene trattata in caso di rimborso.

I pagamenti sono elaborati da Stripe e si applicano le commissioni di elaborazione dei pagamenti di Stripe, stabilite da Stripe. Tali commissioni di elaborazione possono essere trattenute dai rimborsi qualora il processore non ce le restituisca. Laddove Stripe rimborsi la commissione di elaborazione, trasferiremo tale beneficio all'utente.

5. Buoni regalo e voucher

• Validità. I buoni regalo e i voucher sono validi per 12 mesi dalla data di emissione, salvo che sul voucher sia indicato un periodo più breve o più lungo.
• Non rimborsabili. I buoni regalo e i voucher non sono rimborsabili in denaro, salvo ove richiesto dalla legge.
• Trasferibilità. I voucher possono essere trasferiti a un altro destinatario una sola volta. Dopo il riscatto o il trasferimento, il voucher resta vincolato all'account che lo ha riscattato.
• Riscatto parziale. Qualora un voucher sia riscattato parzialmente, il saldo residuo rimane sul voucher fino alla scadenza.
• Voucher smarriti o rubati. Non possiamo sostituire voucher smarriti, rubati o condivisi senza autorizzazione dopo la consegna.
• Cessazione dell'attività del fornitore. Se un fornitore diventa definitivamente non disponibile prima che un voucher sia riscattato, Coutari.ai rimborserà o riemetterà il saldo non utilizzato a propria discrezione.

6. Chargeback e controversie sui pagamenti

Prima di avviare un chargeback presso la propria banca, si prega di contattare l'assistenza Coutari.ai all'indirizzo support@coutari.ai. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema direttamente e più rapidamente di una procedura di contestazione. L'apertura di un chargeback mentre un ticket di assistenza è attivo può sospendere il flusso di rimborso fino alla chiusura della contestazione bancaria.

• Collaboriamo in buona fede alle contestazioni promosse presso banche e circuiti di pagamento e forniremo le prove della transazione secondo quanto richiesto.
• Chargeback fraudolenti o manifestamente infondati possono comportare la sospensione dell'account e il recupero, presso la parte responsabile, delle conseguenti commissioni del processore.
• Qualora una contestazione sia risolta a favore dell'utente dalla banca emittente, Coutari.ai non deve alcun ulteriore rimborso per la medesima transazione.

7. India — Conformità al DPDP Act (§8.2)

Per gli utenti in India, Coutari.ai tratta i dati personali relativi ai rimborsi in conformità al Digital Personal Data Protection Act, 2023. Ciò comprende il trattamento dei soli dati necessari a dar corso al rimborso o alla contestazione, la conservazione delle registrazioni per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e sui pagamenti e la possibilità per l'utente di esercitare i diritti di accesso, rettifica e reclamo.

Responsabile dei reclami (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefono +61 402 614 311. È possibile contattare il responsabile dei reclami a grievance@coutari.ai o privacy@coutari.ai indicando come oggetto "Reclamo rimborso". Corrispondenza postale: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Tempi di risposta. Forniamo riscontro ai reclami relativi ai rimborsi entro 48 ore e una risposta nel merito entro 30 giorni dal ricevimento, in linea con quanto previsto dal DPDP Act. Qualora ci occorrano ulteriori informazioni per procedere, il termine resta sospeso fino alla risposta dell'utente.

Escalation. Se l'utente non è soddisfatto della nostra risoluzione, può rivolgersi al Data Protection Board of India secondo le modalità previste dal DPDP Act e dalle relative norme di attuazione.

8. Come richiedere un rimborso

Il modo più rapido per ottenere un rimborso è agire dall'interno dell'app, direttamente sulla prenotazione o sulla fattura. Qualora ciò non sia possibile:

1. Scrivere a support@coutari.ai dall'indirizzo e-mail associato all'account, indicando "Richiesta di rimborso" come oggetto.
2. Includere: l'ID della prenotazione o della fattura, il motivo ed eventuali dettagli a supporto (screenshot, ricevute, corrispondenza con il fornitore).
3. Forniremo riscontro entro 2 giorni lavorativi e, ove ne ricorrano i presupposti, avvieremo il rimborso tramite Stripe. I tempi di accredito sono stabiliti dalla banca dell'utente, generalmente 5–10 giorni lavorativi.
4. Per comprendere la politica prima di inviare una richiesta, si veda il Centro assistenza.

9. Legge applicabile e giurisdizione

La presente politica è disciplinata dalle leggi di New South Wales, Australia. Fatte salve eventuali tutele imperative dei consumatori vigenti nel luogo di residenza dell'utente, le controversie derivanti da o relative alla presente politica sono soggette alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di New South Wales, Australia. Nulla nella presente sezione impedisce all'utente di avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa locale a tutela dei consumatori nella propria giurisdizione, inclusi Australia (Australian Consumer Law), Nuova Zelanda (Consumer Guarantees Act 1993 e Fair Trading Act 1986), Stati Uniti (leggi statali e federali a tutela dei consumatori) e India (Consumer Protection Act, 2019). Per gli utenti in India, il Digital Personal Data Protection Act, 2023 si applica al trattamento dei loro dati personali; l'India non è la legge applicabile alla presente politica.

Per gli utenti in Australia, la presente politica non esclude, limita né modifica l'applicazione di alcuna garanzia di legge prevista dall'Australian Consumer Law. Per gli utenti in Nuova Zelanda, nulla nella presente politica prevale sui diritti previsti dal Consumer Guarantees Act 1993 ove tali diritti trovino applicazione. Per gli utenti negli Stati Uniti, a seconda dello Stato di residenza, possono spettare diritti aggiuntivi ai sensi di leggi quali il California Consumer Privacy Act (CCPA) come modificato dal CPRA, il Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) o altre leggi statali applicabili.

10. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare la presente politica di volta in volta. Le modifiche sostanziali (ad esempio, modifiche alle finestre di rimborso di cui alla Sezione 3 o al trattamento dei corrispettivi di piattaforma di cui alla Sezione 4) saranno comunicate ai titolari di account attivi via e-mail o tramite avviso in-app almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore. La data di "Ultimo aggiornamento" riportata in cima a questa pagina riflette sempre la versione corrente.

Le prenotazioni e gli abbonamenti confermati prima dell'entrata in vigore di una modifica restano disciplinati dalla politica in vigore al momento di tale transazione.