Refunderings- og annulleringspolitik

1. Overblik

Denne politik forklarer, hvordan refunderinger og annulleringer fungerer på tværs af Coutari.ai, for soloudbydere, bureauer, spillesteder og de klienter, der booker, betaler eller modtager udbetalinger via platformen. Coutari.ai fungerer som softwareplatform; den underliggende ydelse (for eksempel en session, en aftale eller en booking af et spillested) leveres af den udbyder, du booker hos. Medmindre andet er angivet, behandles betalinger af Stripe, og refunderinger returneres til den oprindelige betalingsmetode.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder den australske forbrugerlovgivning (Australian Consumer Law), den newzealandske Consumer Guarantees Act 1993, delstatslige og føderale amerikanske forbrugerbeskyttelseslove og, for brugere i Indien, Consumer Protection Act, 2019 og Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP-loven).

2. Abonnementer (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai tilbyder betalte abonnementer til soloudbydere, bureauer og spillesteder. Vilkårene nedenfor gælder for de gebyrer, du betaler direkte til Coutari.ai for adgang til platformen.

• Gratis prøveperiode. Du kan annullere i enhver aktiv gratis prøveperiode uden beregning. Hvis prøveperioden konverteres til et betalt abonnement, og du ikke blev underrettet om konverteringen, kan du kontakte support inden for 7 dage med henblik på en fornyet vurdering.
• Månedsabonnementer. Månedlige gebyrer refunderes ikke, når de først er faktureret. Du kan opsige når som helst; opsigelsen får virkning ved udgangen af den indeværende faktureringsperiode. Du bevarer adgangen indtil da og opkræves ikke for den følgende måned. Vi udsteder ikke automatisk refundering for den resterende del af perioden.
• Årsabonnementer. Du kan opsige et årsabonnement når som helst; opsigelsen får virkning ved udgangen af den indeværende faktureringsperiode. Allerede fakturerede årlige gebyrer refunderes ikke, og dit abonnement forbliver aktivt indtil udgangen af den betalte periode. Vi refunderer ikke automatisk den uudnyttede del af en årsperiode.
• Tilkøb og overforbrug. Engangstilkøb (sms-kreditter, premiumfunktioner, udvidelse af antal pladser) refunderes ikke, når de er forbrugt. Uudnyttede kreditter udløber ved udgangen af faktureringsperioden, medmindre andet er oplyst ved købet.
• Nedgraderinger. Nedgraderinger får virkning ved næste faktureringscyklus. Vi udsteder ikke refunderinger midt i en cyklus ved nedgraderinger.
• Faktureringsfejl og refunderinger efter skøn. Hvis du mener, at du er blevet opkrævet ved en fejl — for eksempel en dobbeltopkrævning eller en opkrævning efter en gyldig opsigelse — bedes du kontakte support@coutari.ai. Hvor vi bekræfter en faktureringsfejl, retter vi den. Vi kan også udstede en refundering efter eget skøn i enkeltstående tilfælde. Medmindre loven kræver det, eller det udtrykkeligt fremgår af denne politik, sker refunderinger ikke automatisk.

3. Bookingdepositum og forudbetalinger

Når en klient forudbetaler eller indbetaler depositum for en booking hos en udbyder eller et spillested, afhænger refunderingsvinduet af, hvor lang tid før bookingen annulleres. Medmindre udbyderen offentliggør en strengere eller mere gunstig politik på sin profil, gælder standardskemaet nedenfor.

• Annullering 48 timer eller mere før det planlagte starttidspunkt: fuld refundering af depositummet eller forudbetalingen med fradrag af eventuelle ikke-refunderbare tredjepartsgebyrer for betalingsbehandling (se afsnit 4).
• Annullering mellem 24 og 48 timer før start: 50 % refundering. De resterende 50 % beholdes af udbyderen som kompensation for den reserverede kapacitet.
• Annullering mindre end 24 timer før start eller udeblivelse: ingen refundering. Hele forudbetalingen beholdes af udbyderen.
• Annullering foretaget af udbyderen. Hvis udbyderen eller spillestedet annullerer, modtager klienten fuld refundering af depositummet.
• Force majeure. Hvor ydelsen ikke kan leveres på grund af begivenheder uden for parternes rimelige kontrol (for eksempel naturkatastrofe, myndighedspåbud eller alvorlig sygdom med rimelig dokumentation), vil Coutari efter anmodning formidle en fuld refundering eller en ombookning uden ekstra omkostninger.
• Udbyderes egne politikker. Bureauer og spillesteder kan fastsætte en anden annulleringspolitik, som vises inden betaling. Denne politik regulerer transaktionen, når den først er accepteret ved bookingen, og har forrang for standardskemaet ovenfor.

Refunderinger for bookinger igangsættes af udbyderen (eller af Coutari.ai-support, når udbyderen ikke kan kontaktes) og returneres via Stripe til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank er beløbet typisk registreret inden for 5–10 bankdage.

4. Platforms- og servicegebyrer

Coutari.ai opkræver på nuværende tidspunkt ikke platformskommission på bookingtransaktioner mellem udbydere og deres klienter. Hvis vi indfører en platformskommission i fremtiden, opdaterer vi denne politik og underretter aktive kontohavere mindst 14 dage før, den træder i kraft, og dette afsnit vil da beskrive, hvordan denne kommission behandles ved refunderinger.

Betalinger behandles af Stripe, og Stripes gebyrer for betalingsbehandling gælder og fastsættes af Stripe. Disse behandlingsgebyrer kan blive tilbageholdt i refunderinger, hvor betalingsformidleren ikke returnerer dem til os. Hvor Stripe refunderer behandlingsgebyret, viderefører vi denne fordel til dig.

5. Gavekort og vouchere

• Gyldighed. Gavekort og vouchere er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen, medmindre en kortere eller længere periode er trykt på voucheren.
• Ikke-refunderbare. Gavekort og vouchere kan ikke refunderes kontant, medmindre loven kræver det.
• Overdragelighed. Vouchere kan overdrages til en anden modtager én gang. Efter indløsning eller overdragelse er voucheren låst til den indløsende konto.
• Delvis indløsning. Hvor en voucher indløses delvist, forbliver restbeløbet på voucheren indtil udløb.
• Mistede eller stjålne vouchere. Vi kan ikke erstatte mistede, stjålne eller uautoriseret delte vouchere efter levering.
• Udbyderens ophør. Hvis en udbyder permanent bliver utilgængelig, før en voucher er indløst, vil Coutari.ai efter eget skøn refundere eller genudstede det uudnyttede beløb.

6. Chargebacks og betalingstvister

Inden du rejser en chargeback over for din bank, bedes du kontakte Coutari.ai-support på support@coutari.ai. I de fleste tilfælde kan vi løse problemet direkte og hurtigere end en tvistproces. Hvis du åbner en chargeback, mens en supportsag er aktiv, kan refunderingsforløbet blive sat på pause, indtil banktvisten er afsluttet.

• Vi samarbejder loyalt om tvister med banker og kortnetværk og fremlægger transaktionsdokumentation efter behov.
• Svigagtige eller åbenbart ubegrundede chargebacks kan medføre suspension af kontoen og inddrivelse af eventuelle deraf følgende betalingsformidlergebyrer hos den ansvarlige part.
• Hvor en tvist afgøres til din fordel af den udstedende bank, skylder Coutari.ai ingen yderligere refundering for den samme transaktion.

7. Indien — overholdelse af DPDP-loven (§ 8.2)

For brugere i Indien håndterer Coutari.ai refunderingsrelaterede personoplysninger i overensstemmelse med Digital Personal Data Protection Act, 2023. Dette omfatter kun at behandle det, der er nødvendigt for at gennemføre din refundering eller tvist, at opbevare registreringer i den periode, som skatte- og betalingsregler kræver, og at give dig mulighed for at udøve rettigheder til indsigt, berigtigelse og klage.

Klageansvarlig (Indien): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Du kan kontakte den klageansvarlige på grievance@coutari.ai eller privacy@coutari.ai med emnelinjen "Refunderingsklage". Postkorrespondance: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Svarfrist. Vi bekræfter modtagelsen af refunderingsklager inden for 48 timer og afgiver et indholdsmæssigt svar inden for 30 dage fra modtagelsen i overensstemmelse med DPDP-lovens forventninger. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger fra dig for at kunne gå videre, sættes fristen på pause, indtil du svarer.

Eskalering. Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, kan du eskalere sagen til Data Protection Board of India på den måde, der er foreskrevet i DPDP-loven og reglerne hertil.

8. Sådan anmoder du om refundering

Den hurtigste måde at få løst en refundering på er inde i appen på selve bookingen eller fakturaen. Hvis det ikke er muligt:

1. Send en e-mail til support@coutari.ai fra den e-mailadresse, der er registreret på kontoen, med "Refunderingsanmodning" i emnefeltet.
2. Angiv: booking- eller faktura-ID, årsagen og eventuelle understøttende oplysninger (skærmbilleder, kvitteringer, korrespondance med udbyderen).
3. Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 bankdage og igangsætter, hvor du er berettiget, refunderingen via Stripe. Tiden, indtil beløbet registreres på din konto, fastsættes af din bank, typisk 5–10 bankdage.
4. Har du brug for hjælp til at forstå politikken, inden du indsender en anmodning, kan du se Hjælpecenteret.

9. Gældende lov og værneting

Denne politik er underlagt lovgivningen i New South Wales, Australia. Med forbehold for ufravigelig forbrugerbeskyttelse på dit bopælssted er tvister, der udspringer af eller vedrører denne politik, undergivet ikke-eksklusivt værneting ved domstolene i New South Wales, Australia. Intet i dette afsnit forhindrer dig i at søge de retsmidler, der er tilgængelige for dig efter lokal forbrugerbeskyttelseslovgivning i din jurisdiktion, herunder Australien (Australian Consumer Law), New Zealand (Consumer Guarantees Act 1993 og Fair Trading Act 1986), USA (delstatslige og føderale forbrugerbeskyttelseslove) og Indien (Consumer Protection Act, 2019). Hvis du befinder dig i Indien, finder Digital Personal Data Protection Act, 2023 anvendelse på vores behandling af dine personoplysninger; Indien er ikke gældende lov for denne politik.

For brugere i Australien udelukker, begrænser eller ændrer denne politik ikke anvendelsen af nogen lovbestemt garanti efter Australian Consumer Law. For brugere i New Zealand tilsidesætter intet i denne politik dine rettigheder efter Consumer Guarantees Act 1993, hvor disse rettigheder finder anvendelse. For brugere i USA kan du, afhængigt af din bopælsdelstat, have yderligere rettigheder efter love såsom California Consumer Privacy Act (CCPA) som ændret ved CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) eller anden gældende delstatslovgivning.

10. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Væsentlige ændringer (for eksempel ændringer af refunderingsvinduerne i afsnit 3 eller af behandlingen af platformsgebyrer i afsnit 4) meddeles aktive kontohavere pr. e-mail eller ved besked i appen mindst 14 dage før, de træder i kraft. Datoen "Senest opdateret" øverst på denne side afspejler altid den aktuelle version.

Bookinger og abonnementer, der blev bekræftet, før en ændring træder i kraft, forbliver reguleret af den politik, der var gældende på tidspunktet for den pågældende transaktion.