Återbetalnings- och avbokningspolicy

1. Översikt

Denna policy förklarar hur återbetalningar och avbokningar fungerar i hela Coutari.ai, för enskilda tjänsteleverantörer, byråer, lokaler och de kunder som bokar, betalar eller tar emot utbetalningar via plattformen. Coutari.ai agerar som programvaruplattform; den underliggande tjänsten (till exempel en session, ett möte eller en lokalbokning) levereras av den leverantör du bokar hos. Om inget annat anges behandlas betalningar av Stripe och återbetalningar sker till det ursprungliga betalningsmedlet.

Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive den australiska konsumentlagstiftningen (Australian Consumer Law), Nya Zeelands Consumer Guarantees Act 1993, delstatliga och federala konsumentskyddslagar i USA och, för användare i Indien, Consumer Protection Act, 2019 samt Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Prenumerationer (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai erbjuder betalda prenumerationsplaner för enskilda leverantörer, byråer och lokaler. Villkoren nedan gäller avgifter som du betalar direkt till Coutari.ai för åtkomst till plattformen.

• Kostnadsfri provperiod. Du kan avbryta under en pågående kostnadsfri provperiod utan kostnad. Om provperioden övergår till en betald plan och du inte informerades om övergången, kontakta supporten inom 7 dagar för en granskning.
• Månadsplaner. Månadsavgifter återbetalas inte när de väl har fakturerats. Du kan säga upp när som helst; uppsägningen får verkan vid utgången av den innevarande faktureringsperioden. Du behåller åtkomsten till dess och debiteras inte för nästkommande månad. Vi utfärdar ingen automatisk återbetalning för den återstående delen av perioden.
• Årsplaner. Du kan säga upp en årsplan när som helst; uppsägningen får verkan vid utgången av den innevarande faktureringsperioden. Redan fakturerade årsavgifter återbetalas inte, och din plan förblir aktiv till slutet av den betalda perioden. Vi återbetalar inte automatiskt den outnyttjade delen av en årsperiod.
• Tillägg och överanvändning. Engångstillägg (SMS-krediter, premiumfunktioner, utökningar av antalet platser) återbetalas inte när de väl har förbrukats. Outnyttjade krediter förfaller vid utgången av faktureringsperioden om inget annat anges vid köpet.
• Nedgraderingar. Nedgraderingar får verkan vid nästa faktureringscykel. Vi utfärdar inga återbetalningar mitt i en cykel vid nedgradering.
• Faktureringsfel och återbetalningar efter eget skön. Om du anser att du har debiterats felaktigt — till exempel en dubbeldebitering eller en debitering efter en giltig uppsägning — kontakta support@coutari.ai. Om vi bekräftar ett faktureringsfel rättar vi det. Vi kan även utfärda en återbetalning efter eget skön i enskilda fall. Utom där lagen kräver det eller där det uttryckligen anges i denna policy sker återbetalningar inte automatiskt.

3. Bokningsdepositioner och förskottsbetalningar

När en kund förskottsbetalar eller lämnar en deposition för en bokning hos en leverantör eller lokal är återbetalningsfönstret kopplat till hur långt i förväg bokningen avbokas. Om inte leverantören publicerar en striktare eller mer generös policy på sin profil gäller standardschemat nedan.

• Avbokning 48 timmar eller mer före den schemalagda starten: full återbetalning av depositionen eller förskottsbetalningen, minus eventuella icke återbetalningsbara avgifter för betalningshantering till tredje part (se avsnitt 4).
• Avbokning mellan 24 och 48 timmar före start: 50 % återbetalning. Återstående 50 % behålls av leverantören som ersättning för reserverad kapacitet.
• Avbokning mindre än 24 timmar före start, eller utebliven ankomst: ingen återbetalning. Hela förskottsbetalningen behålls av leverantören.
• Avbokning initierad av leverantören. Om leverantören eller lokalen avbokar får kunden full återbetalning av depositionen.
• Force majeure. Om tjänsten inte kan levereras på grund av händelser utanför någondera partens rimliga kontroll (till exempel naturkatastrof, myndighetsbeslut, allvarlig sjukdom med rimligt underlag) kommer Coutari, på begäran, att underlätta full återbetalning eller ombokning utan extra kostnad.
• Leverantörens egna policyer. Byråer och lokaler kan fastställa en annan avbokningspolicy som visas före kassan. Den policyn, när den har godkänts vid bokningen, reglerar transaktionen och ersätter standardschemat ovan.

Återbetalningar för bokningar initieras av leverantören (eller av Coutari.ai-supporten när leverantören inte går att nå) och återförs via Stripe till det ursprungliga betalningsmedlet. Beroende på din bank bokförs medlen vanligtvis inom 5–10 bankdagar.

4. Plattforms- och tjänsteavgifter

Coutari.ai tar för närvarande inte ut någon plattformsprovision på bokningstransaktioner mellan leverantörer och deras kunder. Om vi inför en plattformsprovision i framtiden kommer vi att uppdatera denna policy och meddela aktiva kontoinnehavare minst 14 dagar innan den träder i kraft, och detta avsnitt kommer då att ange hur provisionen hanteras vid återbetalningar.

Betalningar behandlas av Stripe, och Stripes avgifter för betalningshantering tillkommer och fastställs av Stripe. Dessa avgifter för betalningshantering kan hållas inne från återbetalningar där betaltjänstleverantören inte återför dem till oss. Om Stripe återbetalar avgiften för betalningshantering för vi den fördelen vidare till dig.

5. Presentkort och värdebevis

• Giltighet. Presentkort och värdebevis är giltiga i 12 månader från utfärdandedatumet om inte en kortare eller längre period är tryckt på värdebeviset.
• Ej återbetalningsbara. Presentkort och värdebevis kan inte lösas in mot kontanter, utom där lagen kräver det.
• Överlåtbarhet. Värdebevis kan överlåtas till en annan mottagare en gång. Efter inlösen eller överlåtelse är värdebeviset låst till det inlösande kontot.
• Delvis inlösen. Om ett värdebevis löses in delvis kvarstår det återstående saldot på värdebeviset fram till förfallodagen.
• Förlorade eller stulna värdebevis. Vi kan inte ersätta förlorade, stulna eller obehörigen delade värdebevis efter leverans.
• Leverantör som upphör. Om en leverantör blir permanent otillgänglig innan ett värdebevis har lösts in kommer Coutari.ai, efter eget skön, att återbetala eller på nytt utfärda det outnyttjade saldot.

6. Chargebacks och betalningstvister

Innan du gör en chargeback-anmälan hos din bank ber vi dig kontakta Coutari.ai-supporten på support@coutari.ai. I de flesta fall kan vi lösa ärendet direkt och snabbare än en tvisteprocess. Att inleda en chargeback medan ett supportärende är öppet kan pausa återbetalningsflödet till dess att banktvisten avslutas.

• Vi samarbetar i god tro i tvister med banker och kortnätverk och lämnar in transaktionsunderlag i enlighet med kraven.
• Bedrägliga eller väsentligen ogrundade chargebacks kan leda till avstängning av kontot och till att eventuella därav följande avgifter från betaltjänstleverantören återkrävs från den ansvariga parten.
• Om en tvist avgörs till din fördel av den utfärdande banken är Coutari.ai inte skyldigt att göra någon ytterligare återbetalning för samma transaktion.

7. Indien — efterlevnad av DPDP Act (§8.2)

För användare i Indien hanterar Coutari.ai återbetalningsrelaterade personuppgifter i enlighet med Digital Personal Data Protection Act, 2023. Detta innebär att endast det som är nödvändigt behandlas för att hantera din återbetalning eller tvist, att uppgifter bevaras under den period som krävs enligt skatte- och betalningsregler och att du kan utöva rätten till tillgång, rättelse och klagomål.

Klagomålsansvarig (Indien): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Du når klagomålsansvarig på grievance@coutari.ai eller privacy@coutari.ai med ämnesraden "Refund grievance". Postkorrespondens: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Svarstid. Vi bekräftar klagomål om återbetalning inom 48 timmar och lämnar ett materiellt svar inom 30 dagar från mottagandet, i enlighet med vad DPDP Act förutsätter. Om vi behöver mer information från dig för att gå vidare pausas tidsfristen tills du svarar.

Eskalering. Om du inte är nöjd med vår lösning kan du eskalera ärendet till Data Protection Board of India på det sätt som föreskrivs i DPDP Act och dess föreskrifter.

8. Så begär du återbetalning

Det snabbaste sättet att lösa en återbetalning är inifrån appen på själva bokningen eller fakturan. Om det inte är möjligt:

1. Mejla support@coutari.ai från den e-postadress som är kopplad till kontot, med "Refund request" i ämnesraden.
2. Ange: boknings- eller faktura-ID, skälet och eventuella underlag (skärmbilder, kvitton, korrespondens med leverantören).
3. Vi bekräftar inom 2 arbetsdagar och initierar, där förutsättningarna är uppfyllda, återbetalningen via Stripe. Tiden till bokföring på ditt konto bestäms av din bank, vanligtvis 5–10 bankdagar.
4. För hjälp att förstå policyn innan du skickar in en begäran, se Hjälpcentret.

9. Tillämplig lag och jurisdiktion

Denna policy regleras av lagen i New South Wales, Australia. Med förbehåll för tvingande konsumentskydd på din bosättningsort omfattas tvister som uppstår ur eller har samband med denna policy av icke-exklusiv jurisdiktion för domstolarna i New South Wales, Australia. Ingenting i detta avsnitt hindrar dig från att söka de rättsmedel som står till ditt förfogande enligt lokal konsumentskyddslagstiftning i din jurisdiktion, inklusive Australien (Australian Consumer Law), Nya Zeeland (Consumer Guarantees Act 1993 och Fair Trading Act 1986), USA (delstatliga och federala konsumentskyddslagar) och Indien (Consumer Protection Act, 2019). Om du befinner dig i Indien tillämpas Digital Personal Data Protection Act, 2023 på vår behandling av dina personuppgifter; Indien är inte tillämplig lag för denna policy.

För användare i Australien utesluter, begränsar eller ändrar denna policy inte tillämpningen av någon lagstadgad garanti enligt Australian Consumer Law. För användare i Nya Zeeland åsidosätter ingenting i denna policy dina rättigheter enligt Consumer Guarantees Act 1993 där dessa rättigheter gäller. För användare i USA kan du, beroende på din hemdelstat, ha ytterligare rättigheter enligt lagar såsom California Consumer Privacy Act (CCPA) i dess lydelse enligt CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) eller annan tillämplig delstatlig lagstiftning.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Väsentliga ändringar (till exempel ändringar av återbetalningsfönstren i avsnitt 3 eller av hanteringen av plattformsavgiften i avsnitt 4) kommuniceras till aktiva kontoinnehavare per e-post eller genom meddelande i appen minst 14 dagar innan de träder i kraft. Datumet "Senast uppdaterad" högst upp på denna sida återspeglar alltid den aktuella versionen.

Bokningar och prenumerationer som bekräftades innan en ändring träder i kraft fortsätter att regleras av den policy som gällde vid tidpunkten för transaktionen.