ফেরত ও বাতিল নীতি

১. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Coutari.ai-এ একক পরিষেবা প্রদানকারী, এজেন্সি, ভেন্যু এবং যেসব ক্লায়েন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুকিং করেন, অর্থ পরিশোধ করেন বা পেআউট গ্রহণ করেন — তাঁদের সকলের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ কীভাবে কাজ করে। Coutari.ai সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে; অন্তর্নিহিত পরিষেবা (যেমন, একটি সেশন, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা ভেন্যু বুকিং) আপনি যে পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে বুকিং করেন তিনিই সরবরাহ করেন। অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে, পেমেন্ট Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয় এবং অর্থ ফেরত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

প্রযোজ্য ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার এই নীতির কোনো কিছুই সীমিত করে না, যার মধ্যে রয়েছে Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, যুক্তরাষ্ট্রের অঙ্গরাজ্য ও ফেডারেল ভোক্তা-সুরক্ষা আইন, এবং ভারতের ব্যবহারকারীদের জন্য Consumer Protection Act, 2019 ও ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ২০২৩ (DPDP Act)।

২. সাবস্ক্রিপশন (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai একক পরিষেবা প্রদানকারী, এজেন্সি ও ভেন্যুর জন্য পেইড সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান প্রদান করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনি সরাসরি Coutari.ai-কে যে ফি পরিশোধ করেন তার ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলি প্রযোজ্য।

• ফ্রি ট্রায়াল। যেকোনো সক্রিয় ফ্রি ট্রায়াল চলাকালীন আপনি বিনা খরচে বাতিল করতে পারেন। ট্রায়ালটি পেইড প্ল্যানে রূপান্তরিত হলে এবং সেই রূপান্তর সম্পর্কে আপনাকে অবহিত না করা হলে, পর্যালোচনার জন্য ৭ দিনের মধ্যে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• মাসিক প্ল্যান। বিল হয়ে যাওয়ার পর মাসিক ফি অফেরতযোগ্য। আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন; বাতিলকরণ চলতি বিলিং সময়কালের শেষে কার্যকর হয়। ততক্ষণ পর্যন্ত আপনি অ্যাক্সেস ধরে রাখেন এবং পরবর্তী মাসের জন্য আপনাকে চার্জ করা হয় না। সময়কালের অবশিষ্ট অংশের জন্য আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত দিই না।
• বার্ষিক প্ল্যান। আপনি যেকোনো সময় বার্ষিক প্ল্যান বাতিল করতে পারেন; বাতিলকরণ চলতি বিলিং সময়কালের শেষে কার্যকর হয়। ইতিমধ্যে বিল করা বার্ষিক ফি অফেরতযোগ্য, এবং পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত আপনার প্ল্যান সক্রিয় থাকে। বার্ষিক মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের অর্থ আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দিই না।
• অ্যাড-অন ও অতিরিক্ত ব্যবহার। এককালীন অ্যাড-অন (SMS ক্রেডিট, প্রিমিয়াম ফিচার, সিট সম্প্রসারণ) ব্যবহৃত হয়ে গেলে অফেরতযোগ্য। ক্রয়ের সময় অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে অব্যবহৃত ক্রেডিট বিলিং মেয়াদের শেষে বাতিল হয়ে যায়।
• ডাউনগ্রেড। ডাউনগ্রেড পরবর্তী বিলিং চক্র থেকে কার্যকর হয়। ডাউনগ্রেডের জন্য আমরা চক্রের মাঝপথে অর্থ ফেরত দিই না।
• বিলিং ত্রুটি ও স্বেচ্ছাধীন অর্থ ফেরত। আপনি যদি মনে করেন আপনাকে ভুলভাবে চার্জ করা হয়েছে — যেমন, একটি ডুপ্লিকেট চার্জ বা বৈধ বাতিলকরণের পরে চার্জ — তবে support@coutari.ai-এ যোগাযোগ করুন। বিলিং ত্রুটি নিশ্চিত হলে আমরা তা সংশোধন করব। পৃথক পৃথক ক্ষেত্রে আমরা আমাদের বিবেচনায় অর্থ ফেরতও দিতে পারি। আইনত প্রয়োজনীয় বা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া, অর্থ ফেরত স্বয়ংক্রিয় নয়।

৩. বুকিং ডিপোজিট ও অগ্রিম পরিশোধ

কোনো ক্লায়েন্ট যখন কোনো পরিষেবা প্রদানকারী বা ভেন্যুর সঙ্গে বুকিংয়ের বিপরীতে অগ্রিম পরিশোধ বা ডিপোজিট করেন, তখন অর্থ ফেরতের সময়সীমা নির্ভর করে বুকিংটি কত আগে বাতিল করা হয়েছে তার উপর। পরিষেবা প্রদানকারী তাঁর প্রোফাইলে আরও কঠোর বা আরও উদার নীতি প্রকাশ না করলে, নিচের ডিফল্ট সময়সূচি প্রযোজ্য হবে।

• নির্ধারিত শুরুর ৪৮ ঘণ্টা বা তার বেশি আগে বাতিলকরণ: ডিপোজিট বা অগ্রিম পরিশোধের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত, তবে তৃতীয় পক্ষের অফেরতযোগ্য পেমেন্ট-প্রক্রিয়াকরণ ফি বাদ দিয়ে (ধারা ৪ দেখুন)।
• শুরুর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা আগে বাতিলকরণ: ৫০% অর্থ ফেরত। ধরে রাখা সক্ষমতার ক্ষতিপূরণ হিসেবে বাকি ৫০% পরিষেবা প্রদানকারী রেখে দেন।
• শুরুর ২৪ ঘণ্টার কম সময় আগে বাতিলকরণ, বা অনুপস্থিতি: কোনো অর্থ ফেরত নেই। সম্পূর্ণ অগ্রিম পরিশোধ পরিষেবা প্রদানকারী রেখে দেন।
• পরিষেবা প্রদানকারীর উদ্যোগে বাতিলকরণ। পরিষেবা প্রদানকারী বা ভেন্যু বাতিল করলে ক্লায়েন্ট ডিপোজিটের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পান।
• অনিবার্য পরিস্থিতি। কোনো পক্ষের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে (যেমন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি আদেশ, যুক্তিসঙ্গত প্রমাণসহ গুরুতর অসুস্থতা) পরিষেবা প্রদান করা সম্ভব না হলে, অনুরোধ পাওয়া সাপেক্ষে Coutari সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পুনঃসময়সূচি নির্ধারণে সহায়তা করবে।
• পরিষেবা প্রদানকারীর নিজস্ব নীতি। এজেন্সি ও ভেন্যু ভিন্ন বাতিলকরণ নীতি নির্ধারণ করতে পারে, যা চেকআউটের আগে প্রদর্শিত হয়। বুকিংয়ের সময় গৃহীত হলে সেই নীতিই লেনদেনটি নিয়ন্ত্রণ করে এবং উপরের ডিফল্ট সময়সূচিকে অতিক্রম করে।

বুকিংয়ের অর্থ ফেরত পরিষেবা প্রদানকারী (অথবা পরিষেবা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে Coutari.ai সহায়তা দল) শুরু করেন এবং তা Stripe-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়। আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে অর্থ সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে জমা হয়।

৪. প্ল্যাটফর্ম ও পরিষেবা ফি

Coutari.ai পরিষেবা প্রদানকারী ও তাঁদের ক্লায়েন্টদের মধ্যকার বুকিং লেনদেনের উপর বর্তমানে কোনো প্ল্যাটফর্ম কমিশন নেয় না। ভবিষ্যতে আমরা প্ল্যাটফর্ম কমিশন চালু করলে, কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৪ দিন আগে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করব ও সক্রিয় অ্যাকাউন্টধারীদের অবহিত করব, এবং এই ধারায় ব্যাখ্যা করা হবে অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে সেই কমিশন কীভাবে গণ্য হবে।

পেমেন্ট Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়, এবং Stripe-এর পেমেন্ট-প্রক্রিয়াকরণ ফি প্রযোজ্য যা Stripe নির্ধারণ করে। প্রসেসর সেই ফি আমাদের ফেরত না দিলে তা অর্থ ফেরত থেকে কেটে রাখা হতে পারে। Stripe প্রক্রিয়াকরণ ফি ফেরত দিলে আমরা সেই সুবিধা আপনাকে দেব।

৫. গিফট কার্ড ও ভাউচার

• বৈধতা। ভাউচারে এর চেয়ে কম বা বেশি মেয়াদ মুদ্রিত না থাকলে গিফট কার্ড ও ভাউচার ইস্যুর তারিখ থেকে ১২ মাস পর্যন্ত বৈধ।
• অফেরতযোগ্য। আইনত প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র ছাড়া গিফট কার্ড ও ভাউচার নগদে ফেরতযোগ্য নয়।
• হস্তান্তরযোগ্যতা। ভাউচার একবার অন্য প্রাপকের কাছে হস্তান্তর করা যায়। রিডেম্পশন বা হস্তান্তরের পর ভাউচারটি রিডিমকারী অ্যাকাউন্টের সঙ্গে আবদ্ধ হয়ে যায়।
• আংশিক রিডেম্পশন। ভাউচার আংশিকভাবে রিডিম করা হলে অবশিষ্ট ব্যালেন্স মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত ভাউচারেই থাকে।
• হারানো বা চুরি হওয়া ভাউচার। সরবরাহের পর হারানো, চুরি হওয়া বা অননুমোদিতভাবে শেয়ার করা ভাউচার আমরা প্রতিস্থাপন করতে পারি না।
• পরিষেবা প্রদানকারীর কার্যক্রম বন্ধ। কোনো ভাউচার রিডিম হওয়ার আগে কোনো পরিষেবা প্রদানকারী স্থায়ীভাবে অনুপলব্ধ হয়ে পড়লে, Coutari.ai নিজ বিবেচনায় অব্যবহৃত ব্যালেন্স ফেরত দেবে বা পুনরায় ইস্যু করবে।

৬. চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ

আপনার ব্যাংকে চার্জব্যাক তোলার আগে অনুগ্রহ করে support@coutari.ai-এ Coutari.ai সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আমরা বিরোধ প্রক্রিয়ার চেয়ে দ্রুত ও সরাসরি সমস্যার সমাধান করতে পারি। কোনো সহায়তা টিকিট সক্রিয় থাকা অবস্থায় চার্জব্যাক খুললে ব্যাংকের বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

• ব্যাংক ও কার্ড-নেটওয়ার্কের বিরোধে আমরা সরল বিশ্বাসে সহযোগিতা করি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেনের প্রমাণ জমা দেব।
• প্রতারণামূলক বা বস্তুগতভাবে ভিত্তিহীন চার্জব্যাকের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং দায়ী পক্ষের কাছ থেকে সংশ্লিষ্ট প্রসেসর ফি আদায় করা হতে পারে।
• ইস্যুকারী ব্যাংক কোনো বিরোধ আপনার অনুকূলে নিষ্পত্তি করলে, একই লেনদেনের জন্য Coutari.ai আর কোনো অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য নয়।

৭. ভারত — DPDP আইন পরিপালন (§8.2)

ভারতের ব্যবহারকারীদের জন্য, Coutari.ai ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ২০২৩ অনুযায়ী অর্থ ফেরত-সংক্রান্ত ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার অর্থ ফেরত বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণ, কর ও পেমেন্ট বিধিমালার অধীনে প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রেকর্ড সংরক্ষণ, এবং আপনাকে প্রবেশাধিকার, সংশোধন ও অভিযোগ সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের সুযোগ দেওয়া।

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (ভারত): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, ফোন +61 402 614 311। "Refund grievance" বিষয় লিখে আপনি grievance@coutari.ai বা privacy@coutari.ai-এ অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। ডাক যোগাযোগ: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia।

জবাবের সময়সীমা। আমরা অর্থ ফেরত সংক্রান্ত অভিযোগের প্রাপ্তি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে স্বীকার করি এবং DPDP আইনের প্রত্যাশা অনুযায়ী প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে একটি সারবত্তাপূর্ণ জবাব দিই। বিষয়টি এগিয়ে নিতে আপনার কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন হলে, আপনি জবাব না দেওয়া পর্যন্ত সময় গণনা স্থগিত থাকে।

উচ্চতর পর্যায়ে উত্থাপন। আমাদের নিষ্পত্তিতে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, DPDP আইন ও তার বিধিমালায় নির্ধারিত পদ্ধতিতে আপনি Data Protection Board of India-তে বিষয়টি উত্থাপন করতে পারেন।

৮. অর্থ ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন

অর্থ ফেরত সবচেয়ে দ্রুত নিষ্পত্তির উপায় হলো অ্যাপের ভেতরে সংশ্লিষ্ট বুকিং বা ইনভয়েস থেকেই তা করা। সেটি সম্ভব না হলে:

1. অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা থেকে বিষয় লাইনে "Refund request" লিখে support@coutari.ai-এ ইমেল করুন।
2. অন্তর্ভুক্ত করুন: বুকিং বা ইনভয়েস আইডি, কারণ, এবং যেকোনো সহায়ক বিবরণ (স্ক্রিনশট, রসিদ, পরিষেবা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ)।
3. আমরা ২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করব এবং যোগ্য ক্ষেত্রে Stripe-এর মাধ্যমে অর্থ ফেরত শুরু করব। আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হতে কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংক নির্ধারণ করে, সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস।
4. অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে নীতিটি বুঝতে সহায়তার জন্য হেল্প সেন্টার দেখুন।

৯. প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার

এই নীতি New South Wales, Australia-এর আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। আপনার বসবাসের স্থানে যেকোনো বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা সাপেক্ষে, এই নীতি থেকে উদ্ভূত বা এর সঙ্গে সম্পর্কিত বিরোধ New South Wales, Australia-এর আদালতের অ-একচেটিয়া এখতিয়ারের অধীন। এই ধারার কোনো কিছুই আপনার এখতিয়ারের স্থানীয় ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার প্রাপ্য প্রতিকার চাওয়া থেকে আপনাকে বিরত করে না, যার মধ্যে রয়েছে অস্ট্রেলিয়া (Australian Consumer Law), নিউজিল্যান্ড (Consumer Guarantees Act 1993 ও Fair Trading Act 1986), যুক্তরাষ্ট্র (অঙ্গরাজ্য ও ফেডারেল ভোক্তা-সুরক্ষা আইন) এবং ভারত (Consumer Protection Act, 2019)। আপনি ভারতে থাকলে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ২০২৩ প্রযোজ্য; ভারত এই নীতির প্রযোজ্য আইন নয়।

অস্ট্রেলিয়ার ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে, এই নীতি Australian Consumer Law-এর অধীনে কোনো বিধিবদ্ধ নিশ্চয়তার প্রয়োগ বাদ দেয় না, সীমিত করে না বা পরিবর্তন করে না। নিউজিল্যান্ডের ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে, Consumer Guarantees Act 1993-এর অধীনে আপনার অধিকার যেখানে প্রযোজ্য সেখানে এই নীতির কোনো কিছুই তা অগ্রাহ্য করে না। যুক্তরাষ্ট্রের ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে, আপনার বসবাসের অঙ্গরাজ্যের উপর নির্ভর করে, CPRA দ্বারা সংশোধিত California Consumer Privacy Act (CCPA), Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) বা অন্যান্য প্রযোজ্য অঙ্গরাজ্য আইনের অধীনে আপনার অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে।

১০. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন (যেমন, ধারা ৩-এর অর্থ ফেরতের সময়সীমা বা ধারা ৪-এর প্ল্যাটফর্ম ফি সংক্রান্ত বিধানের পরিবর্তন) কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৪ দিন আগে সক্রিয় অ্যাকাউন্টধারীদের ইমেল বা অ্যাপ-অভ্যন্তরীণ নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। এই পৃষ্ঠার উপরে থাকা "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বদা বর্তমান সংস্করণ নির্দেশ করে।

কোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে নিশ্চিত হওয়া বুকিং ও সাবস্ক্রিপশন সেই লেনদেনের সময়ে বলবৎ নীতি দ্বারাই নিয়ন্ত্রিত থাকবে।