İade ve İptal Politikası

1. Genel Bakış

Bu politika; bireysel hizmet sağlayıcılar, ajanslar, mekânlar ve platform üzerinden rezervasyon yapan, ödeme yapan ya da ödeme alan müşteriler için Coutari.ai genelinde iadelerin ve iptallerin nasıl işlediğini açıklar. Coutari.ai yazılım platformu olarak hareket eder; asıl hizmet (örneğin bir seans, randevu veya mekân rezervasyonu) rezervasyon yaptığınız hizmet sağlayıcı tarafından sunulur. Aksi belirtilmedikçe, ödemeler Stripe tarafından işlenir ve iadeler orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.

Bu politikadaki hiçbir hüküm; Avustralya Tüketici Hukuku, 1993 tarihli Yeni Zelanda Tüketici Garantileri Kanunu, Amerika Birleşik Devletleri eyalet ve federal tüketici koruma mevzuatı ve Hindistan'daki kullanıcılar için 2019 tarihli Tüketici Koruma Kanunu ile 2023 tarihli Dijital Kişisel Veri Koruma Kanunu (DPDP Act) dâhil olmak üzere, yürürlükteki tüketici koruma hukuku kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.

2. Abonelikler (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai, bireysel hizmet sağlayıcılar, ajanslar ve mekânlar için ücretli abonelik planları sunar. Aşağıdaki koşullar, platform erişimi için doğrudan Coutari.ai'e ödediğiniz ücretlere uygulanır.

• Ücretsiz deneme. Aktif bir ücretsiz deneme süresi boyunca ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. Deneme ücretli bir plana dönüşür ve bu dönüşüm size bildirilmemişse, inceleme için 7 gün içinde destek ekibiyle iletişime geçin.
• Aylık planlar. Aylık ücretler faturalandırıldıktan sonra iade edilmez. Dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. O zamana kadar erişiminiz devam eder ve takip eden ay için ücretlendirilmezsiniz. Dönemin kalan kısmı için otomatik iade yapmayız.
• Yıllık planlar. Yıllık bir planı dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Hâlihazırda faturalandırılmış yıllık ücretler iade edilmez ve planınız ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır. Yıllık dönemin kullanılmayan kısmını otomatik olarak iade etmeyiz.
• Ek paketler ve aşım kullanımları. Tek seferlik ek paketler (SMS kredileri, premium özellikler, koltuk artırımları) tüketildikten sonra iade edilmez. Satın alma sırasında aksi belirtilmedikçe, kullanılmayan krediler faturalandırma döneminin sonunda geçerliliğini yitirir.
• Plan düşürme. Plan düşürmeler bir sonraki faturalandırma döneminde yürürlüğe girer. Plan düşürmeler için dönem ortasında iade yapmayız.
• Faturalandırma hataları ve takdiri iadeler. Hatalı ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız — örneğin mükerrer bir tahsilat ya da geçerli bir iptalden sonraki bir tahsilat — support@coutari.ai adresiyle iletişime geçin. Bir faturalandırma hatasını teyit ettiğimizde bunu düzeltiriz. Ayrıca münferit durumlarda takdirimize bağlı olarak iade yapabiliriz. Hukuken gerekli olduğu ya da bu politikada açıkça belirtildiği haller dışında, iadeler otomatik değildir.

3. Rezervasyon Depozitoları ve Ön Ödemeler

Bir müşteri, bir hizmet sağlayıcı veya mekân nezdindeki bir rezervasyon için ön ödeme yaptığında ya da depozito bıraktığında, iade süresi rezervasyonun ne kadar önceden iptal edildiğine bağlıdır. Hizmet sağlayıcı, profilinde daha katı veya daha cömert bir politika yayımlamadıkça, aşağıdaki varsayılan çizelge uygulanır.

• Planlanan başlangıçtan 48 saat veya daha uzun süre önce iptal: iade edilmeyen üçüncü taraf ödeme işleme ücretleri düşülerek depozitonun veya ön ödemenin tamamı iade edilir (bkz. Bölüm 4).
• Başlangıçtan 24 ila 48 saat önce iptal: %50 iade. Kalan %50, ayrılan kapasitenin karşılığı olarak hizmet sağlayıcıda kalır.
• Başlangıçtan 24 saatten kısa süre önce iptal veya randevuya gelinmemesi: iade yapılmaz. Ön ödemenin tamamı hizmet sağlayıcıda kalır.
• Hizmet sağlayıcı kaynaklı iptal. Hizmet sağlayıcı veya mekân iptal ederse, müşteri depozitonun tamamını geri alır.
• Mücbir sebep. Hizmetin, tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar (örneğin doğal afet, resmî makam kararı, makul kanıtla desteklenen ciddi hastalık) nedeniyle sunulamaması hâlinde Coutari, talep üzerine tam iadeyi veya ek ücret olmaksızın yeniden planlamayı kolaylaştıracaktır.
• Hizmet sağlayıcıya özgü politikalar. Ajanslar ve mekânlar, ödeme adımından önce gösterilen farklı bir iptal politikası belirleyebilir. Rezervasyon sırasında kabul edilen bu politika, işleme uygulanır ve yukarıdaki varsayılan çizelgenin yerine geçer.

Rezervasyonlara ilişkin iadeler, hizmet sağlayıcı tarafından (veya hizmet sağlayıcıya ulaşılamadığında Coutari.ai destek ekibi tarafından) başlatılır ve Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Bankanıza bağlı olarak tutarlar genellikle 5–10 iş günü içinde hesabınıza geçer.

4. Platform ve Hizmet Ücretleri

Coutari.ai, hizmet sağlayıcılar ile müşterileri arasındaki rezervasyon işlemlerinden hâlihazırda platform komisyonu tahsil etmemektedir. Gelecekte bir platform komisyonu getirmemiz hâlinde, bu politikayı güncelleyecek ve yürürlüğe girmesinden en az 14 gün önce aktif hesap sahiplerini bilgilendireceğiz; bu bölüm de söz konusu komisyonun iadelerde nasıl ele alınacağını düzenleyecektir.

Ödemeler Stripe tarafından işlenir; Stripe'ın ödeme işleme ücretleri uygulanır ve bu ücretler Stripe tarafından belirlenir. Ödeme hizmeti sağlayıcısı bu ücretleri bize geri vermediğinde, söz konusu işleme ücretleri iadelerden mahsup edilebilir. Stripe'ın işleme ücretini iade ettiği hallerde bu faydayı size aktarırız.

5. Hediye Kartları ve Kuponlar

• Geçerlilik. Hediye kartları ve kuponlar, kupon üzerinde daha kısa veya daha uzun bir süre yazılı olmadıkça, düzenlenme tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir.
• İade edilemezlik. Hediye kartları ve kuponlar, hukuken gerekli olan haller dışında nakde çevrilerek iade edilmez.
• Devredilebilirlik. Kuponlar bir kez başka bir alıcıya devredilebilir. Kullanımdan veya devirden sonra kupon, kullanan hesaba kilitlenir.
• Kısmi kullanım. Bir kupon kısmen kullanıldığında, kalan bakiye geçerlilik süresi dolana kadar kuponda kalır.
• Kayıp veya çalıntı kuponlar. Teslimattan sonra kaybolan, çalınan veya izinsiz paylaşılan kuponları değiştiremeyiz.
• Hizmet sağlayıcının kapanması. Bir kupon kullanılmadan önce bir hizmet sağlayıcı kalıcı olarak erişilemez hâle gelirse, Coutari.ai takdirine bağlı olarak kullanılmayan bakiyeyi iade eder veya yeniden düzenler.

6. Ters İbrazlar ve Ödeme Uyuşmazlıkları

Bankanıza ters ibraz (chargeback) başvurusu yapmadan önce lütfen support@coutari.ai adresinden Coutari.ai destek ekibiyle iletişime geçin. Çoğu durumda sorunu doğrudan ve bir uyuşmazlık sürecinden daha hızlı çözebiliriz. Bir destek talebi açıkken ters ibraz başlatmak, banka uyuşmazlığı kapanana kadar iade akışını duraklatabilir.

• Banka ve kart ağı uyuşmazlıklarında iyi niyetle iş birliği yapar ve gerekli olduğu şekilde işlem kanıtlarını sunarız.
• Hileli veya esastan dayanaksız ters ibrazlar, hesabın askıya alınmasına ve doğan ödeme hizmeti sağlayıcı ücretlerinin sorumlu taraftan tahsil edilmesine yol açabilir.
• Bir uyuşmazlığın, kartı çıkaran banka tarafından sizin lehinize çözülmesi hâlinde, aynı işlem için Coutari.ai tarafından ek bir iade borcu doğmaz.

7. Hindistan — DPDP Kanunu Uyumu (§8.2)

Hindistan'daki kullanıcılar için Coutari.ai, iadeye ilişkin kişisel verileri 2023 tarihli Dijital Kişisel Veri Koruma Kanunu'na uygun şekilde ele alır. Bu; yalnızca iadenizi veya uyuşmazlığınızı sonuçlandırmak için gerekli olanın işlenmesini, kayıtların vergi ve ödeme mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanmasını ve erişim, düzeltme ve şikâyet haklarınızı kullanabilmenizi kapsar.

Şikâyet yetkilisi (Hindistan): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Şikâyet yetkilisine, konu satırında "Refund grievance" yazacak şekilde grievance@coutari.ai veya privacy@coutari.ai adresinden ulaşabilirsiniz. Posta yazışması: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Yanıt süresi. İade şikâyetlerini 48 saat içinde teyit eder ve DPDP Kanunu'nun öngörüsüne uygun olarak, şikâyetin alınmasından itibaren 30 gün içinde esasa ilişkin yanıt veririz. İlerlemek için sizden daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsak, siz yanıtlayana kadar süre durur.

Üst mercie başvuru. Çözümümüzden memnun kalmazsanız, DPDP Kanunu ve ilgili düzenlemelerinde öngörülen usulle Hindistan Veri Koruma Kurulu'na (Data Protection Board of India) başvurabilirsiniz.

8. İade Nasıl Talep Edilir

Bir iadeyi çözmenin en hızlı yolu, uygulama içinde rezervasyonun veya faturanın kendisi üzerinden ilerlemektir. Bu mümkün değilse:

1. Hesapta kayıtlı e-posta adresinden, konu satırında "Refund request" yazacak şekilde support@coutari.ai adresine e-posta gönderin.
2. Şunları ekleyin: rezervasyon veya fatura kimliği, gerekçe ve destekleyici her türlü ayrıntı (ekran görüntüleri, makbuzlar, hizmet sağlayıcıyla yazışmalar).
3. Talebi 2 iş günü içinde teyit eder ve uygun olduğu hallerde iadeyi Stripe aracılığıyla başlatırız. Tutarın hesabınıza geçme süresi bankanız tarafından belirlenir ve genellikle 5–10 iş günüdür.
4. Talebinizi göndermeden önce politikayı anlamanıza yardımcı olacak bilgiler için Yardım Merkezine bakın.

9. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu politika New South Wales, Australia hukukuna tabidir. İkamet ettiğiniz yerdeki emredici tüketici korumaları saklı kalmak kaydıyla, bu politikadan kaynaklanan veya bununla ilgili uyuşmazlıklar New South Wales, Australia mahkemelerinin münhasır olmayan yetkisine tabidir. Bu bölümdeki hiçbir hüküm; Avustralya (Avustralya Tüketici Hukuku), Yeni Zelanda (1993 tarihli Tüketici Garantileri Kanunu ve 1986 tarihli Adil Ticaret Kanunu), Amerika Birleşik Devletleri (eyalet ve federal tüketici koruma mevzuatı) ve Hindistan (2019 tarihli Tüketici Koruma Kanunu) dâhil olmak üzere, kendi ülkenizdeki yerel tüketici koruma hukuku kapsamında sahip olduğunuz hukuki yollara başvurmanızı engellemez. Hindistan'da bulunuyorsanız, kişisel verilerinizin işlenmesine 2023 tarihli Dijital Kişisel Veri Koruma Kanunu uygulanır; Hindistan, bu politika için uygulanacak hukuk değildir.

Avustralya'daki kullanıcılar için bu politika, Avustralya Tüketici Hukuku kapsamındaki hiçbir yasal garantinin uygulanmasını hariç tutmaz, sınırlamaz ya da değiştirmez. Yeni Zelanda'daki kullanıcılar için, bu politikadaki hiçbir hüküm, uygulanabilir olduğu hallerde 1993 tarihli Tüketici Garantileri Kanunu kapsamındaki haklarınızın önüne geçmez. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kullanıcılar için, ikamet ettiğiniz eyalete bağlı olarak, CPRA ile değiştirilmiş hâliyle Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA), Virginia Tüketici Veri Koruma Yasası (VCDPA) veya yürürlükteki diğer eyalet mevzuatı gibi kanunlar kapsamında ek haklara sahip olabilirsiniz.

10. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler (örneğin Bölüm 3'teki iade sürelerinde ya da Bölüm 4'teki platform ücreti düzenlemesinde yapılan değişiklikler), yürürlüğe girmelerinden en az 14 gün önce aktif hesap sahiplerine e-posta veya uygulama içi bildirimle duyurulacaktır. Bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi her zaman mevcut sürümü yansıtır.

Bir değişiklik yürürlüğe girmeden önce onaylanmış rezervasyonlar ve abonelikler, ilgili işlem sırasında yürürlükte olan politikaya tabi olmaya devam eder.