பணத்திரும்பல் மற்றும் ரத்து கொள்கை

1. மேலோட்டம்

தளத்தின் மூலம் முன்பதிவு செய்யும், பணம் செலுத்தும் அல்லது கொடுப்பனவுகளைப் பெறும் தனிச் சேவை வழங்குநர்கள், முகமைகள், அரங்கங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்காக, Coutari.ai முழுவதும் பணத்திரும்பங்களும் ரத்துகளும் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை இந்தக் கொள்கை விளக்குகிறது. Coutari.ai மென்பொருள் தளமாகச் செயல்படுகிறது; அடிப்படைச் சேவையை (எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு அமர்வு, சந்திப்பு அல்லது அரங்க முன்பதிவு) நீங்கள் முன்பதிவு செய்யும் வழங்குநரே வழங்குகிறார். வேறுவிதமாகக் குறிப்பிடப்படாவிட்டால், கட்டணங்கள் Stripe ஆல் செயலாக்கப்படுகின்றன, மேலும் பணத்திரும்பங்கள் அசல் கட்டண முறைக்கே திருப்பியளிக்கப்படுகின்றன.

ஆஸ்திரேலிய நுகர்வோர் சட்டம், நியூசிலாந்து நுகர்வோர் உத்தரவாதச் சட்டம் 1993, அமெரிக்க மாநில மற்றும் கூட்டாட்சி நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள், மற்றும் இந்தியாவில் உள்ள பயனர்களுக்கு நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 மற்றும் டிஜிட்டல் தனிநபர் தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2023 (DPDP சட்டம்) உட்பட, பொருந்தும் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் உங்களுக்கு உள்ள உரிமைகளை இந்தக் கொள்கையில் எதுவும் வரையறுக்கவில்லை.

2. சந்தாக்கள் (Solo, Agency, Venue)

தனி வழங்குநர்கள், முகமைகள் மற்றும் அரங்கங்களுக்கான கட்டணச் சந்தாத் திட்டங்களை Coutari.ai வழங்குகிறது. தள அணுகலுக்காக நீங்கள் நேரடியாக Coutari.ai க்குச் செலுத்தும் கட்டணங்களுக்குக் கீழே உள்ள விதிமுறைகள் பொருந்தும்.

• இலவசச் சோதனை. செயலில் உள்ள எந்த இலவசச் சோதனையின் போதும் கட்டணமின்றி நீங்கள் ரத்து செய்யலாம். சோதனை ஒரு கட்டணத் திட்டமாக மாறியிருந்து, அந்த மாற்றம் குறித்து உங்களுக்கு அறிவிக்கப்படவில்லை என்றால், மறுஆய்வுக்காக 7 நாட்களுக்குள் ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.
• மாதாந்திரத் திட்டங்கள். மாதாந்திரக் கட்டணங்கள் பில் செய்யப்பட்டவுடன் திருப்பித் தரப்படமாட்டா. நீங்கள் எந்த நேரத்திலும் ரத்து செய்யலாம்; ரத்து செய்தல் நடப்புப் பில்லிங் காலத்தின் முடிவில் அமலுக்கு வரும். அதுவரை உங்களுக்கு அணுகல் இருக்கும், அடுத்த மாதத்திற்குக் கட்டணம் வசூலிக்கப்படாது. அந்தக் காலத்தின் மீதமுள்ள பகுதிக்கு நாங்கள் தானாகப் பணத்திரும்பம் வழங்குவதில்லை.
• ஆண்டுத் திட்டங்கள். ஒரு ஆண்டுத் திட்டத்தை எந்த நேரத்திலும் நீங்கள் ரத்து செய்யலாம்; ரத்து செய்தல் நடப்புப் பில்லிங் காலத்தின் முடிவில் அமலுக்கு வரும். ஏற்கனவே பில் செய்யப்பட்ட ஆண்டுக் கட்டணங்கள் திருப்பித் தரப்படமாட்டா, மேலும் செலுத்தப்பட்ட காலத்தின் முடிவு வரை உங்கள் திட்டம் செயலில் இருக்கும். ஒரு ஆண்டுக் காலத்தின் பயன்படுத்தப்படாத பகுதிக்கு நாங்கள் தானாகப் பணத்திரும்பம் வழங்குவதில்லை.
• கூடுதல் இணைப்புகள் மற்றும் அதிகப்படியான பயன்பாடு. ஒருமுறை வாங்கும் கூடுதல் இணைப்புகள் (SMS கிரெடிட்டுகள், பிரீமியம் அம்சங்கள், இருக்கை விரிவாக்கங்கள்) பயன்படுத்தப்பட்டவுடன் திருப்பித் தரப்படமாட்டா. வாங்கும்போது வேறுவிதமாகக் குறிப்பிடப்படாவிட்டால், பயன்படுத்தப்படாத கிரெடிட்டுகள் பில்லிங் காலத்தின் முடிவில் காலாவதியாகும்.
• திட்டக் குறைப்புகள். திட்டக் குறைப்புகள் அடுத்த பில்லிங் சுழற்சியில் அமலுக்கு வரும். திட்டக் குறைப்புகளுக்கு நாங்கள் சுழற்சி நடுவே பணத்திரும்பம் வழங்குவதில்லை.
• பில்லிங் பிழைகள் மற்றும் விருப்ப அடிப்படையிலான பணத்திரும்பங்கள். நீங்கள் தவறாகக் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டதாக நம்பினால் — எடுத்துக்காட்டாக, இரட்டைக் கட்டணம் அல்லது செல்லுபடியாகும் ரத்துக்குப் பிறகான கட்டணம் — support@coutari.ai ஐத் தொடர்பு கொள்ளவும். ஒரு பில்லிங் பிழையை நாங்கள் உறுதிப்படுத்தினால், அதைச் சரிசெய்வோம். தனிப்பட்ட வழக்குகளில் எங்கள் விருப்பப்படி பணத்திரும்பமும் வழங்கலாம். சட்டத்தால் தேவைப்படும் இடத்தில் அல்லது இந்தக் கொள்கையில் வெளிப்படையாகக் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள இடத்தில் தவிர, பணத்திரும்பங்கள் தானாக நிகழ்வதில்லை.

3. முன்பதிவு முன்பணங்கள் & முன்கூட்டியக் கட்டணங்கள்

ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வழங்குநர் அல்லது அரங்கத்துடனான முன்பதிவுக்கு முன்கூட்டியே பணம் செலுத்தும்போது அல்லது முன்பணம் வைக்கும்போது, முன்பதிவு எவ்வளவு முன்கூட்டியே ரத்து செய்யப்படுகிறது என்பதோடு பணத்திரும்பக் காலம் பிணைக்கப்பட்டுள்ளது. வழங்குநர் தமது சுயவிவரப் பக்கத்தில் இதைவிடக் கடுமையான அல்லது தாராளமான கொள்கையை வெளியிடாவிட்டால், கீழே உள்ள இயல்புநிலை அட்டவணை பொருந்தும்.

• திட்டமிடப்பட்ட தொடக்கத்திற்கு 48 மணி நேரம் அல்லது அதற்கு முன் ரத்து: முன்பணம் அல்லது முன்கூட்டியக் கட்டணத்தின் முழுப் பணத்திரும்பம், திருப்பித் தர இயலாத மூன்றாம் தரப்புக் கட்டணச் செயலாக்கக் கட்டணங்களைக் கழித்து (பிரிவு 4 ஐப் பார்க்கவும்).
• தொடக்கத்திற்கு 24 முதல் 48 மணி நேரத்திற்கு இடையில் ரத்து: 50% பணத்திரும்பம். மீதமுள்ள 50%, ஒதுக்கி வைக்கப்பட்ட கொள்ளளவுக்கு ஈடுசெய்யும் வகையில் வழங்குநரால் தக்கவைக்கப்படும்.
• தொடக்கத்திற்கு 24 மணி நேரத்திற்கும் குறைவான நேரத்தில் ரத்து, அல்லது வராமல் இருத்தல்: பணத்திரும்பம் இல்லை. முழு முன்கூட்டியக் கட்டணமும் வழங்குநரால் தக்கவைக்கப்படும்.
• வழங்குநரால் தொடங்கப்பட்ட ரத்து. வழங்குநரோ அரங்கமோ ரத்து செய்தால், வாடிக்கையாளர் முன்பணத்தின் முழுப் பணத்திரும்பத்தைப் பெறுவார்.
• கட்டுப்பாடற்ற சூழ்நிலை (force majeure). இரு தரப்பினரின் நியாயமான கட்டுப்பாட்டிற்கும் அப்பாற்பட்ட நிகழ்வுகள் காரணமாக (எடுத்துக்காட்டாக, இயற்கைப் பேரிடர், அரசாங்க ஆணை, நியாயமான ஆதாரத்துடன் கூடிய கடுமையான நோய்) சேவையை வழங்க முடியாத இடத்தில், கோரிக்கையின் பேரில், முழுப் பணத்திரும்பத்தையோ கூடுதல் கட்டணமின்றி மறுஅட்டவணைப்படுத்தலையோ Coutari எளிதாக்கும்.
• தனிப்பயன் வழங்குநர் கொள்கைகள். முகமைகளும் அரங்கங்களும், செக்அவுட்டிற்கு முன் காட்டப்படும் வேறுபட்ட ரத்துக் கொள்கையை அமைக்கலாம். அந்தக் கொள்கை, முன்பதிவின் போது ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டவுடன், பரிவர்த்தனையை நிர்வகிக்கிறது மற்றும் மேலே உள்ள இயல்புநிலை அட்டவணையை மீறுகிறது.

முன்பதிவுகளுக்கான பணத்திரும்பங்கள் வழங்குநரால் (அல்லது வழங்குநரைத் தொடர்பு கொள்ள முடியாதபோது Coutari.ai ஆதரவால்) தொடங்கப்பட்டு, Stripe வழியாக அசல் கட்டண முறைக்குத் திருப்பியளிக்கப்படுகின்றன. உங்கள் வங்கியைப் பொறுத்து, நிதி பொதுவாக 5–10 வேலை நாட்களுக்குள் வரவு வைக்கப்படும்.

4. தளம் & சேவைக் கட்டணங்கள்

வழங்குநர்களுக்கும் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான முன்பதிவுப் பரிவர்த்தனைகளுக்கு Coutari.ai தற்போது தளக் கமிஷனை வசூலிப்பதில்லை. எதிர்காலத்தில் நாங்கள் ஒரு தளக் கமிஷனை அறிமுகப்படுத்தினால், இந்தக் கொள்கையைப் புதுப்பித்து, அது அமலுக்கு வருவதற்கு குறைந்தது 14 நாட்களுக்கு முன் செயலில் உள்ள கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்கு அறிவிப்போம்; மேலும் அந்தக் கமிஷன் பணத்திரும்பங்களில் எவ்வாறு கையாளப்படுகிறது என்பதை இந்தப் பிரிவு விவரிக்கும்.

கட்டணங்கள் Stripe ஆல் செயலாக்கப்படுகின்றன; Stripe இன் கட்டணச் செயலாக்கக் கட்டணங்கள் பொருந்தும், அவை Stripe ஆல் நிர்ணயிக்கப்படுகின்றன. செயலாக்குநர் அவற்றை எங்களுக்குத் திருப்பித் தராத இடத்தில், அந்தச் செயலாக்கக் கட்டணங்கள் பணத்திரும்பங்களிலிருந்து நிறுத்தி வைக்கப்படலாம். Stripe செயலாக்கக் கட்டணத்தைத் திருப்பித் தரும் இடத்தில், அந்தப் பயனை உங்களுக்குக் கடத்துவோம்.

5. பரிசு அட்டைகள் & வவுச்சர்கள்

• செல்லுபடியாகும் காலம். வவுச்சரில் குறைவான அல்லது அதிகமான காலம் அச்சிடப்படாவிட்டால், பரிசு அட்டைகளும் வவுச்சர்களும் வழங்கப்பட்ட தேதியிலிருந்து 12 மாதங்களுக்குச் செல்லுபடியாகும்.
• திருப்பித் தர இயலாதவை. சட்டத்தால் தேவைப்படும் இடத்தில் தவிர, பரிசு அட்டைகளும் வவுச்சர்களும் பணமாகத் திருப்பித் தரப்படமாட்டா.
• மாற்றத்தக்க தன்மை. வவுச்சர்கள் ஒரு முறை மற்றொரு பெறுநருக்கு மாற்றப்படலாம். மீட்டெடுத்த அல்லது மாற்றிய பிறகு, வவுச்சர் மீட்டெடுக்கும் கணக்குடன் பூட்டப்படுகிறது.
• பகுதி மீட்பு. ஒரு வவுச்சர் பகுதியளவு மீட்டெடுக்கப்படும் இடத்தில், மீதமுள்ள இருப்பு காலாவதியாகும் வரை வவுச்சரிலேயே இருக்கும்.
• தொலைந்த அல்லது திருடப்பட்ட வவுச்சர்கள். விநியோகத்திற்குப் பிறகு தொலைந்த, திருடப்பட்ட அல்லது அங்கீகாரமின்றிப் பகிரப்பட்ட வவுச்சர்களை எங்களால் மாற்றித் தர இயலாது.
• வழங்குநர் மூடல். ஒரு வவுச்சர் மீட்டெடுக்கப்படுவதற்கு முன் ஒரு வழங்குநர் நிரந்தரமாகக் கிடைக்காமல் போனால், Coutari.ai தனது விருப்பப்படி, பயன்படுத்தப்படாத இருப்பைத் திருப்பித் தரும் அல்லது மீண்டும் வழங்கும்.

6. சார்ஜ்பேக்குகள் & கட்டணத் தகராறுகள்

உங்கள் வங்கியில் ஒரு சார்ஜ்பேக்கை (கட்டண மறுப்பு) எழுப்புவதற்கு முன், தயவுசெய்து support@coutari.ai இல் Coutari.ai ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ளவும். பெரும்பாலான வழக்குகளில், தகராறு நடைமுறையை விட நேரடியாகவும் வேகமாகவும் பிரச்சினையை எங்களால் தீர்க்க முடியும். ஒரு ஆதரவுச் சீட்டு செயலில் இருக்கும்போது சார்ஜ்பேக்கைத் தொடங்குவது, வங்கித் தகராறு முடியும் வரை பணத்திரும்ப ஓட்டத்தை இடைநிறுத்தலாம்.

• வங்கி மற்றும் அட்டை-நெட்வொர்க் தகராறுகளில் நல்லெண்ணத்துடன் ஒத்துழைத்து, தேவைப்படும்படி பரிவர்த்தனை ஆதாரங்களைச் சமர்ப்பிப்போம்.
• மோசடியான அல்லது கணிசமாக ஆதாரமற்ற சார்ஜ்பேக்குகள், கணக்கு இடைநிறுத்தத்திற்கும், அதன் விளைவாக ஏற்படும் செயலாக்குநர் கட்டணங்களைப் பொறுப்பான தரப்பினரிடமிருந்து மீட்பதற்கும் வழிவகுக்கலாம்.
• வழங்கும் வங்கியால் ஒரு தகராறு உங்களுக்குச் சாதகமாகத் தீர்க்கப்படும் இடத்தில், அதே பரிவர்த்தனைக்கு Coutari.ai கூடுதல் பணத்திரும்பம் எதுவும் செலுத்தக் கடமைப்பட்டதல்ல.

7. இந்தியா — DPDP சட்ட இணக்கம் (§8.2)

இந்தியாவில் உள்ள பயனர்களுக்கு, பணத்திரும்பம் தொடர்பான தனிநபர் தரவை Coutari.ai டிஜிட்டல் தனிநபர் தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2023 க்கு இணங்கக் கையாளுகிறது. உங்கள் பணத்திரும்பம் அல்லது தகராறின் மீது நடவடிக்கை எடுக்கத் தேவையானதை மட்டும் செயலாக்குவது, வரி மற்றும் கட்டண ஒழுங்குமுறைகளால் தேவைப்படும் காலத்திற்குப் பதிவுகளை வைத்திருப்பது, மேலும் அணுகல், திருத்தம் மற்றும் குறை தீர்ப்பு உரிமைகளை நீங்கள் பயன்படுத்த அனுமதிப்பது ஆகியவை இதில் அடங்கும்.

குறை தீர்ப்பு அலுவலர் (இந்தியா): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, தொலைபேசி +61 402 614 311. "Refund grievance" என்ற தலைப்புடன் grievance@coutari.ai அல்லது privacy@coutari.ai இல் குறை தீர்ப்பு அலுவலரைத் தொடர்பு கொள்ளலாம். தபால் தொடர்பு: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

பதில் அளிக்கும் காலம். DPDP சட்ட எதிர்பார்ப்புகளுக்கு இணங்க, பணத்திரும்பக் குறைகளை 48 மணி நேரத்திற்குள் ஒப்புக்கொண்டு, பெறப்பட்ட 30 நாட்களுக்குள் ஒரு உள்ளடக்கமான பதிலை வழங்குகிறோம். தொடர்வதற்கு உங்களிடமிருந்து மேலும் தகவல் தேவைப்பட்டால், நீங்கள் பதிலளிக்கும் வரை கடிகாரம் நிறுத்தப்படும்.

மேல்முறையீடு. எங்கள் தீர்வில் நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், DPDP சட்டம் மற்றும் அதன் விதிகளின் கீழ் பரிந்துரைக்கப்பட்ட முறையில் இந்தியத் தரவுப் பாதுகாப்பு வாரியத்திற்கு நீங்கள் மேல்முறையீடு செய்யலாம்.

8. பணத்திரும்பம் கோருவது எப்படி

பணத்திரும்பத்தைத் தீர்ப்பதற்கான வேகமான வழி, முன்பதிவு அல்லது விலைப்பட்டியலிலேயே பயன்பாட்டிற்குள் இருந்து செய்வதுதான். அது சாத்தியமில்லை என்றால்:

1. தலைப்பில் "Refund request" என்பதுடன், கணக்கில் உள்ள மின்னஞ்சல் முகவரியிலிருந்து support@coutari.ai க்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்.
2. பின்வருவனவற்றைச் சேர்க்கவும்: முன்பதிவு அல்லது விலைப்பட்டியல் ID, காரணம், மற்றும் ஏதேனும் துணை விவரங்கள் (திரைப்பிடிப்புகள், ரசீதுகள், வழங்குநருடனான கடிதப் போக்குவரத்து).
3. 2 வேலை நாட்களுக்குள் ஒப்புதல் அளிப்போம்; தகுதியுள்ள இடத்தில், Stripe மூலம் பணத்திரும்பத்தைத் தொடங்குவோம். உங்கள் கணக்கில் வரவு வைக்கப்படும் நேரம் உங்கள் வங்கியால் நிர்ணயிக்கப்படுகிறது, பொதுவாக 5–10 வேலை நாட்கள்.
4. கோரிக்கையைச் சமர்ப்பிப்பதற்கு முன் கொள்கையைப் புரிந்துகொள்ள உதவி வேண்டுமெனில், உதவி மையத்தைப் பார்க்கவும்.

9. ஆளும் சட்டம் & அதிகார வரம்பு

இந்தக் கொள்கை New South Wales, Australia இன் சட்டங்களால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. உங்கள் வசிப்பிடத்தில் உள்ள எந்தக் கட்டாய நுகர்வோர் பாதுகாப்புகளுக்கும் உட்பட்டு, இந்தக் கொள்கையிலிருந்து எழும் அல்லது அதனுடன் தொடர்புடைய தகராறுகள் New South Wales, Australia இன் நீதிமன்றங்களின் பிரத்தியேகமற்ற அதிகார வரம்பிற்கு உட்பட்டவை. ஆஸ்திரேலியா (ஆஸ்திரேலிய நுகர்வோர் சட்டம்), நியூசிலாந்து (நுகர்வோர் உத்தரவாதச் சட்டம் 1993 மற்றும் நியாய வர்த்தகச் சட்டம் 1986), அமெரிக்கா (மாநில மற்றும் கூட்டாட்சி நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள்), மற்றும் இந்தியா (நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019) உட்பட, உங்கள் அதிகார வரம்பில் உள்ள உள்ளூர் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் உங்களுக்குக் கிடைக்கும் தீர்வுகளை நாடுவதற்கு இந்தப் பிரிவில் எதுவும் தடையாக இல்லை. நீங்கள் இந்தியாவில் இருந்தால், உங்கள் தனிநபர் தரவை நாங்கள் செயலாக்குவதற்கு டிஜிட்டல் தனிநபர் தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2023 பொருந்தும்; இந்தியா இந்தக் கொள்கையின் ஆளும் சட்டம் அல்ல.

ஆஸ்திரேலியாவில் உள்ள பயனர்களுக்கு, ஆஸ்திரேலிய நுகர்வோர் சட்டத்தின் கீழ் உள்ள எந்தவொரு சட்டப்பூர்வ உத்தரவாதத்தின் பயன்பாட்டையும் இந்தக் கொள்கை விலக்கவோ, கட்டுப்படுத்தவோ, மாற்றவோ இல்லை. நியூசிலாந்தில் உள்ள பயனர்களுக்கு, நுகர்வோர் உத்தரவாதச் சட்டம் 1993 இன் கீழ் உங்கள் உரிமைகள் பொருந்தும் இடத்தில் அவற்றை இந்தக் கொள்கையில் எதுவும் மீறவில்லை. அமெரிக்காவில் உள்ள பயனர்களுக்கு, உங்கள் வசிப்பு மாநிலத்தைப் பொறுத்து, CPRA ஆல் திருத்தப்பட்ட கலிபோர்னியா நுகர்வோர் தனியுரிமைச் சட்டம் (CCPA), வர்ஜீனியா நுகர்வோர் தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டம் (VCDPA), அல்லது பிற பொருந்தும் மாநிலச் சட்டங்களின் கீழ் உங்களுக்குக் கூடுதல் உரிமைகள் இருக்கலாம்.

10. இந்தக் கொள்கையில் மாற்றங்கள்

நாங்கள் அவ்வப்போது இந்தக் கொள்கையைப் புதுப்பிக்கலாம். முக்கியமான மாற்றங்கள் (எடுத்துக்காட்டாக, பிரிவு 3 இல் உள்ள பணத்திரும்பக் காலங்களில் அல்லது பிரிவு 4 இல் உள்ள தளக் கட்டண நடைமுறையில் ஏற்படும் மாற்றங்கள்), அவை அமலுக்கு வருவதற்கு குறைந்தது 14 நாட்களுக்கு முன், மின்னஞ்சல் அல்லது பயன்பாட்டுள் அறிவிப்பு மூலம் செயலில் உள்ள கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படும். இந்தப் பக்கத்தின் மேலே உள்ள "கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது" தேதி எப்போதும் தற்போதைய பதிப்பைப் பிரதிபலிக்கிறது.

ஒரு மாற்றம் அமலுக்கு வருவதற்கு முன் உறுதிப்படுத்தப்பட்ட முன்பதிவுகளும் சந்தாக்களும், அந்தப் பரிவர்த்தனையின் போது அமலில் இருந்த கொள்கையாலேயே தொடர்ந்து நிர்வகிக்கப்படும்.