Palautus- ja peruutuskäytäntö

1. Yleiskatsaus

Tässä käytännössä selitetään, miten hyvitykset ja peruutukset toimivat palvelussa Coutari.ai yksittäisten palveluntarjoajien, toimistojen ja toimipaikkojen sekä niiden asiakkaiden osalta, jotka varaavat, maksavat tai vastaanottavat suorituksia alustan kautta. Coutari.ai toimii ohjelmistoalustana; varsinaisen palvelun (esimerkiksi istunnon, tapaamisen tai tilavarauksen) tuottaa palveluntarjoaja, jolta varaat. Ellei toisin todeta, maksut käsittelee Stripe ja hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi, mukaan lukien Australian kuluttajansuojalaki (Australian Consumer Law), Uuden-Seelannin kuluttajatakuulaki (Consumer Guarantees Act 1993), Yhdysvaltain osavaltioiden ja liittovaltion kuluttajansuojasäädökset sekä Intiassa olevien käyttäjien osalta kuluttajansuojalaki (Consumer Protection Act, 2019) ja digitaalisten henkilötietojen suojaa koskeva laki (Digital Personal Data Protection Act, 2023, DPDP-laki).

2. Tilaukset (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai tarjoaa maksullisia tilauspaketteja yksittäisille palveluntarjoajille, toimistoille ja toimipaikoille. Alla olevat ehdot koskevat maksuja, jotka maksat suoraan palvelulle Coutari.ai alustan käytöstä.

• Ilmainen kokeilujakso. Voit peruuttaa voimassa olevan ilmaisen kokeilujakson maksutta. Jos kokeilu muuttuu maksulliseksi tilaukseksi eikä muutoksesta ilmoitettu sinulle, ota yhteyttä asiakastukeen 7 päivän kuluessa asian tarkistamiseksi.
• Kuukausitilaukset. Kuukausimaksuja ei hyvitetä laskutuksen jälkeen. Voit peruuttaa milloin tahansa; peruutus tulee voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa. Säilytät käyttöoikeuden siihen asti, eikä sinulta veloiteta seuraavaa kuukautta. Emme myönnä automaattista hyvitystä jakson jäljellä olevasta osasta.
• Vuositilaukset. Voit peruuttaa vuositilauksen milloin tahansa; peruutus tulee voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa. Jo laskutettuja vuosimaksuja ei hyvitetä, ja tilauksesi pysyy voimassa maksetun kauden loppuun. Emme hyvitä automaattisesti vuosikauden käyttämätöntä osaa.
• Lisäpalvelut ja ylitykset. Kertaluonteisia lisäpalveluita (tekstiviestikrediitit, premium-ominaisuudet, käyttäjäpaikkojen lisäykset) ei hyvitetä käytön jälkeen. Käyttämättömät krediitit vanhenevat laskutuskauden lopussa, ellei ostohetkellä toisin ilmoiteta.
• Palvelutason alentaminen. Alennukset tulevat voimaan seuraavan laskutusjakson alusta. Emme myönnä hyvityksiä kesken jakson tehdyistä alennuksista.
• Laskutusvirheet ja harkinnanvaraiset hyvitykset. Jos katsot, että sinua on veloitettu virheellisesti — esimerkiksi kaksinkertainen veloitus tai veloitus pätevän peruutuksen jälkeen — ota yhteyttä osoitteeseen support@coutari.ai. Jos vahvistamme laskutusvirheen, korjaamme sen. Voimme myös myöntää hyvityksen harkintamme mukaan yksittäistapauksissa. Hyvitykset eivät ole automaattisia muutoin kuin lain edellyttämissä tai tässä käytännössä nimenomaisesti mainituissa tilanteissa.

3. Varausmaksut ja ennakkomaksut

Kun asiakas maksaa ennakkoon tai suorittaa varausmaksun palveluntarjoajan tai toimipaikan varauksesta, hyvitysikkuna määräytyy sen mukaan, kuinka paljon etukäteen varaus perutaan. Ellei palveluntarjoaja julkaise profiilissaan tiukempaa tai anteliaampaa käytäntöä, sovelletaan alla olevaa oletusaikataulua.

• Peruutus vähintään 48 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa: varausmaksu tai ennakkomaksu hyvitetään kokonaan vähennettynä mahdollisilla kolmannen osapuolen maksunkäsittelymaksuilla, joita ei hyvitetä (katso kohta 4).
• Peruutus 24–48 tuntia ennen alkamisaikaa: 50 %:n hyvitys. Loput 50 % jää palveluntarjoajalle korvaukseksi varatusta kapasiteetista.
• Peruutus alle 24 tuntia ennen alkamisaikaa tai saapumatta jättäminen: ei hyvitystä. Koko ennakkomaksu jää palveluntarjoajalle.
• Palveluntarjoajan tekemä peruutus. Jos palveluntarjoaja tai toimipaikka peruuttaa varauksen, asiakas saa varausmaksun kokonaan takaisin.
• Ylivoimainen este. Jos palvelua ei voida toimittaa kummankaan osapuolen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevien tapahtumien vuoksi (esimerkiksi luonnonkatastrofi, viranomaismääräys tai vakava sairaus, josta on kohtuullinen näyttö), Coutari auttaa pyynnöstä täyden hyvityksen toteuttamisessa tai uudelleenajoituksessa ilman lisämaksua.
• Palveluntarjoajien omat käytännöt. Toimistot ja toimipaikat voivat asettaa erilaisen peruutuskäytännön, joka näytetään ennen maksamista. Kyseinen käytäntö, kun se on hyväksytty varauksen yhteydessä, säätelee liiketointa ja syrjäyttää yllä olevan oletusaikataulun.

Varausten hyvitykset käynnistää palveluntarjoaja (tai palvelun Coutari.ai asiakastuki, jos palveluntarjoajaa ei tavoiteta), ja ne palautetaan Stripen kautta alkuperäiselle maksutavalle. Pankistasi riippuen varat näkyvät tilillä tyypillisesti 5–10 pankkipäivän kuluessa.

4. Alusta- ja palvelumaksut

Coutari.ai ei tällä hetkellä peri alustakomissiota palveluntarjoajien ja heidän asiakkaidensa välisistä varaustapahtumista. Jos otamme alustakomission käyttöön tulevaisuudessa, päivitämme tämän käytännön ja ilmoitamme asiasta aktiivisille tilinhaltijoille vähintään 14 päivää ennen voimaantuloa, ja tässä kohdassa kuvataan tuolloin, miten kyseinen komissio otetaan huomioon hyvityksissä.

Maksut käsittelee Stripe, ja Stripen maksunkäsittelymaksut ovat voimassa Stripen määritteleminä. Kyseiset käsittelymaksut voidaan pidättää hyvityksistä, jos maksunkäsittelijä ei palauta niitä meille. Jos Stripe hyvittää käsittelymaksun, siirrämme kyseisen hyödyn sinulle.

5. Lahjakortit ja arvosetelit

• Voimassaolo. Lahjakortit ja arvosetelit ovat voimassa 12 kuukautta myöntämispäivästä, ellei setelissä ole painettuna lyhyempää tai pidempää voimassaoloaikaa.
• Ei hyvitettävissä. Lahjakortteja ja arvoseteleitä ei hyvitetä rahana, paitsi jos laki sitä edellyttää.
• Siirrettävyys. Arvosetelin voi siirtää toiselle vastaanottajalle kerran. Lunastuksen tai siirron jälkeen seteli on sidottu lunastavaan tiliin.
• Osittainen lunastus. Jos arvoseteli lunastetaan osittain, jäljelle jäävä saldo säilyy setelillä voimassaolon päättymiseen asti.
• Kadonneet tai varastetut setelit. Emme voi korvata kadonneita, varastettuja tai luvattomasti jaettuja seteleitä toimituksen jälkeen.
• Palveluntarjoajan toiminnan päättyminen. Jos palveluntarjoaja lakkaa pysyvästi olemasta käytettävissä ennen arvosetelin lunastamista, Coutari.ai hyvittää tai myöntää uudelleen käyttämättömän saldon harkintansa mukaan.

6. Chargebackit ja maksuriidat

Ennen kuin teet maksunpalautusvaatimuksen (chargeback) pankillesi, ota yhteyttä palvelun Coutari.ai asiakastukeen osoitteessa support@coutari.ai. Useimmissa tapauksissa voimme ratkaista asian suoraan ja nopeammin kuin riitaprosessin kautta. Chargebackin avaaminen tukipyynnön ollessa käsittelyssä voi pysäyttää hyvitysprosessin, kunnes pankkiriita on ratkennut.

• Toimimme vilpittömässä mielessä yhteistyössä pankki- ja korttiverkostoriidoissa ja toimitamme tarvittaessa maksutapahtumaa koskevan näytön.
• Petolliset tai olennaisesti perusteettomat chargebackit voivat johtaa tilin sulkemiseen ja niistä aiheutuneiden maksunkäsittelijän maksujen perimiseen vastuulliselta osapuolelta.
• Jos kortin myöntänyt pankki ratkaisee riidan eduksesi, Coutari.ai ei ole velvollinen maksamaan samasta maksutapahtumasta lisähyvitystä.

7. Intia — DPDP-lain noudattaminen (8.2 §)

Intiassa olevien käyttäjien osalta Coutari.ai käsittelee hyvityksiin liittyviä henkilötietoja digitaalisten henkilötietojen suojaa koskevan lain (Digital Personal Data Protection Act, 2023) mukaisesti. Tämä tarkoittaa vain sen käsittelemistä, mikä on tarpeen hyvityksesi tai riita-asiasi hoitamiseksi, tietojen säilyttämistä vero- ja maksusääntelyn edellyttämän ajan sekä sitä, että voit käyttää tiedonsaanti-, oikaisu- ja valitusoikeuksiasi.

Valitusasiamies (Intia): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, puhelin +61 402 614 311. Tavoitat valitusasiamiehen osoitteesta grievance@coutari.ai tai privacy@coutari.ai otsikolla "Hyvitysvalitus". Postiosoite: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Vastausaika. Vahvistamme hyvitysvalitusten vastaanoton 48 tunnin kuluessa ja annamme asiallisen vastauksen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta DPDP-lain edellyttämällä tavalla. Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja edetäksemme, määräaika pysähtyy siihen asti, kunnes vastaat.

Muutoksenhaku. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit viedä asian Intian tietosuojalautakunnan (Data Protection Board of India) käsiteltäväksi DPDP-laissa ja sen säännöissä määrätyllä tavalla.

8. Hyvityksen hakeminen

Nopein tapa hoitaa hyvitys on tehdä se sovelluksessa suoraan varauksen tai laskun kohdalta. Jos se ei ole mahdollista:

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@coutari.ai tilillä olevasta sähköpostiosoitteesta ja kirjoita otsikkoriville "Hyvityspyyntö".
2. Liitä mukaan: varauksen tai laskun tunnus, syy ja mahdolliset tukevat tiedot (kuvakaappaukset, kuitit, kirjeenvaihto palveluntarjoajan kanssa).
3. Vahvistamme vastaanoton 2 arkipäivän kuluessa ja käynnistämme hyvityksen Stripen kautta, jos edellytykset täyttyvät. Tilillesi kirjautumisen ajankohdan määrää pankkisi, tyypillisesti 5–10 pankkipäivää.
4. Jos haluat ymmärtää käytäntöä ennen pyynnön lähettämistä, katso ohjekeskus.

9. Sovellettava laki ja toimivalta

Tähän käytäntöön sovelletaan lainkäyttöalueen New South Wales, Australia lakia. Jollei asuinpaikkasi pakottavasta kuluttajansuojasta muuta johdu, tästä käytännöstä johtuvat tai siihen liittyvät riidat kuuluvat lainkäyttöalueen New South Wales, Australia tuomioistuinten ei-yksinomaiseen toimivaltaan. Mikään tässä kohdassa ei estä sinua hakemasta oikeussuojakeinoja, jotka ovat käytettävissäsi oman lainkäyttöalueesi paikallisen kuluttajansuojalainsäädännön nojalla, mukaan lukien Australia (Australian Consumer Law), Uusi-Seelanti (Consumer Guarantees Act 1993 ja Fair Trading Act 1986), Yhdysvallat (osavaltioiden ja liittovaltion kuluttajansuojasäädökset) ja Intia (Consumer Protection Act, 2019). Jos olet Intiassa, henkilötietojesi käsittelyyn sovelletaan digitaalisten henkilötietojen suojaa koskevaa lakia (Digital Personal Data Protection Act, 2023); Intian laki ei ole tähän käytäntöön sovellettava laki.

Australiassa oleville käyttäjille: tämä käytäntö ei sulje pois, rajoita tai muuta Australian kuluttajansuojalain (Australian Consumer Law) mukaisten lakisääteisten takuiden soveltamista. Uudessa-Seelannissa oleville käyttäjille: mikään tässä käytännössä ei syrjäytä kuluttajatakuulain (Consumer Guarantees Act 1993) mukaisia oikeuksiasi siltä osin kuin ne ovat sovellettavissa. Yhdysvalloissa oleville käyttäjille: asuinosavaltiostasi riippuen sinulla voi olla lisäoikeuksia esimerkiksi Kalifornian kuluttajien tietosuojalain (California Consumer Privacy Act, CCPA, sellaisena kuin se on muutettuna CPRA:lla), Virginian kuluttajatietosuojalain (VCDPA) tai muun sovellettavan osavaltiolainsäädännön nojalla.

10. Tämän käytännön muutokset

Voimme päivittää tätä käytäntöä ajoittain. Olennaisista muutoksista (esimerkiksi kohdan 3 hyvitysikkunoiden tai kohdan 4 alustamaksujen käsittelyn muutoksista) ilmoitetaan aktiivisille tilinhaltijoille sähköpostitse tai sovelluksen sisäisellä ilmoituksella vähintään 14 päivää ennen niiden voimaantuloa. Tämän sivun yläreunassa oleva "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä kertoo aina nykyisen version.

Varauksiin ja tilauksiin, jotka on vahvistettu ennen muutoksen voimaantuloa, sovelletaan edelleen sitä käytäntöä, joka oli voimassa kyseisen liiketoimen hetkellä.