Πολιτική επιστροφών χρημάτων και ακυρώσεων

1. Επισκόπηση

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων και οι ακυρώσεις σε ολόκληρο το Coutari.ai, για μεμονωμένους παρόχους υπηρεσιών, πρακτορεία, χώρους και τους πελάτες που πραγματοποιούν κρατήσεις, πληρώνουν ή λαμβάνουν εκταμιεύσεις μέσω της πλατφόρμας. Το Coutari.ai ενεργεί ως πλατφόρμα λογισμικού· η υποκείμενη υπηρεσία (για παράδειγμα, μια συνεδρία, ένα ραντεβού ή μια κράτηση χώρου) παρέχεται από τον πάροχο με τον οποίο κάνετε την κράτηση. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οι πληρωμές υφίστανται επεξεργασία από τη Stripe και οι επιστροφές χρημάτων αποδίδονται στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Ουδεμία διάταξη της παρούσας πολιτικής περιορίζει τα δικαιώματα που έχετε βάσει του εφαρμοστέου δικαίου προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων του Australian Consumer Law, του New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, των πολιτειακών και ομοσπονδιακών νόμων προστασίας καταναλωτή των Ηνωμένων Πολιτειών και, για τους χρήστες στην Ινδία, του Consumer Protection Act, 2019 και του Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Συνδρομές (Solo, Agency, Venue)

Το Coutari.ai προσφέρει επί πληρωμή προγράμματα συνδρομής για μεμονωμένους παρόχους, πρακτορεία και χώρους. Οι κατωτέρω όροι εφαρμόζονται στα τέλη που καταβάλλετε απευθείας στο Coutari.ai για την πρόσβαση στην πλατφόρμα.

• Δωρεάν δοκιμή. Μπορείτε να ακυρώσετε κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε ενεργής δωρεάν δοκιμής χωρίς χρέωση. Εάν η δοκιμή μετατραπεί σε επί πληρωμή πρόγραμμα και δεν ενημερωθήκατε για τη μετατροπή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη εντός 7 ημερών για επανεξέταση.
• Μηνιαία προγράμματα. Τα μηνιαία τέλη δεν επιστρέφονται μετά την τιμολόγησή τους. Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή· η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Διατηρείτε την πρόσβαση έως τότε και δεν χρεώνεστε για τον επόμενο μήνα. Δεν εκδίδουμε αυτόματη επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο τμήμα της περιόδου.
• Ετήσια προγράμματα. Μπορείτε να ακυρώσετε ένα ετήσιο πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή· η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Τα ήδη τιμολογηθέντα ετήσια τέλη δεν επιστρέφονται και το πρόγραμμά σας παραμένει ενεργό έως το τέλος της καταβληθείσας περιόδου. Δεν επιστρέφουμε αυτομάτως το αχρησιμοποίητο τμήμα μιας ετήσιας περιόδου.
• Πρόσθετα και υπερβάσεις. Τα εφάπαξ πρόσθετα (μονάδες SMS, premium λειτουργίες, επέκταση θέσεων χρηστών) δεν επιστρέφονται μετά την ανάλωσή τους. Οι αχρησιμοποίητες μονάδες λήγουν στο τέλος της περιόδου χρέωσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά κατά την αγορά.
• Υποβαθμίσεις προγράμματος. Οι υποβαθμίσεις τίθενται σε ισχύ στον επόμενο κύκλο χρέωσης. Δεν εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων εντός του κύκλου για υποβαθμίσεις.
• Σφάλματα χρέωσης και επιστροφές κατά διακριτική ευχέρεια. Εάν θεωρείτε ότι χρεωθήκατε εκ σφάλματος — για παράδειγμα, διπλή χρέωση ή χρέωση μετά από έγκυρη ακύρωση — επικοινωνήστε στο support@coutari.ai. Όπου επιβεβαιώνουμε σφάλμα χρέωσης, θα το διορθώσουμε. Ενδέχεται επίσης να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων κατά τη διακριτική μας ευχέρεια σε μεμονωμένες περιπτώσεις. Εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή ορίζεται ρητά στην παρούσα πολιτική, οι επιστροφές χρημάτων δεν είναι αυτόματες.

3. Προκαταβολές Κρατήσεων και Προπληρωμές

Όταν ένας πελάτης προπληρώνει ή καταβάλλει προκαταβολή για κράτηση με πάροχο ή χώρο, το χρονικό περιθώριο επιστροφής συνδέεται με το πόσο νωρίς ακυρώνεται η κράτηση. Εκτός εάν ο πάροχος δημοσιεύει αυστηρότερη ή πιο γενναιόδωρη πολιτική στο προφίλ του, εφαρμόζεται το κατωτέρω προεπιλεγμένο χρονοδιάγραμμα.

• Ακύρωση 48 ώρες ή περισσότερο πριν από την προγραμματισμένη έναρξη: πλήρης επιστροφή της προκαταβολής ή της προπληρωμής, μείον τυχόν μη επιστρεπτέα τέλη επεξεργασίας πληρωμών τρίτων (βλ. Ενότητα 4).
• Ακύρωση μεταξύ 24 και 48 ωρών πριν από την έναρξη: επιστροφή 50%. Το υπόλοιπο 50% παρακρατείται από τον πάροχο ως αποζημίωση για τη δεσμευμένη διαθεσιμότητα.
• Ακύρωση λιγότερο από 24 ώρες πριν από την έναρξη ή μη προσέλευση: καμία επιστροφή. Η πλήρης προπληρωμή παρακρατείται από τον πάροχο.
• Ακύρωση με πρωτοβουλία του παρόχου. Εάν ο πάροχος ή ο χώρος ακυρώσει, ο πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή της προκαταβολής.
• Ανωτέρα βία. Όπου η υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί λόγω γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου οποιουδήποτε εκ των μερών (για παράδειγμα, φυσική καταστροφή, κρατική εντολή, σοβαρή ασθένεια με εύλογα αποδεικτικά στοιχεία), η Coutari θα διευκολύνει, κατόπιν αιτήματος, πλήρη επιστροφή χρημάτων ή επαναπρογραμματισμό χωρίς πρόσθετη χρέωση.
• Προσαρμοσμένες πολιτικές παρόχων. Τα πρακτορεία και οι χώροι ενδέχεται να ορίζουν διαφορετική πολιτική ακύρωσης, η οποία εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Η πολιτική αυτή, εφόσον γίνει αποδεκτή κατά την κράτηση, διέπει τη συναλλαγή και υπερισχύει του ανωτέρω προεπιλεγμένου χρονοδιαγράμματος.

Οι επιστροφές χρημάτων για κρατήσεις κινούνται από τον πάροχο (ή από την υποστήριξη του Coutari.ai όταν ο πάροχος δεν είναι προσβάσιμος) και αποδίδονται μέσω της Stripe στο αρχικό μέσο πληρωμής. Ανάλογα με την τράπεζά σας, τα ποσά συνήθως πιστώνονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

4. Τέλη Πλατφόρμας και Υπηρεσιών

Το Coutari.ai δεν χρεώνει επί του παρόντος προμήθεια πλατφόρμας επί των συναλλαγών κράτησης μεταξύ παρόχων και των πελατών τους. Εάν εισαγάγουμε προμήθεια πλατφόρμας στο μέλλον, θα επικαιροποιήσουμε την παρούσα πολιτική και θα ειδοποιήσουμε τους κατόχους ενεργών λογαριασμών τουλάχιστον 14 ημέρες πριν αυτή τεθεί σε ισχύ, και η παρούσα ενότητα θα ορίζει τον τρόπο με τον οποίο η προμήθεια αυτή αντιμετωπίζεται στις επιστροφές χρημάτων.

Οι πληρωμές υφίστανται επεξεργασία από τη Stripe και ισχύουν τα τέλη επεξεργασίας πληρωμών της Stripe, τα οποία καθορίζονται από αυτήν. Τα εν λόγω τέλη επεξεργασίας ενδέχεται να παρακρατούνται από τις επιστροφές χρημάτων όπου ο πάροχος επεξεργασίας δεν μας τα αποδίδει. Όπου η Stripe επιστρέφει το τέλος επεξεργασίας, θα μετακυλίουμε το όφελος αυτό σε εσάς.

5. Δωροκάρτες και Κουπόνια

• Ισχύς. Οι δωροκάρτες και τα κουπόνια ισχύουν για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης, εκτός εάν επί του κουπονιού αναγράφεται συντομότερο ή μεγαλύτερο διάστημα.
• Μη επιστρεπτέα. Οι δωροκάρτες και τα κουπόνια δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο.
• Μεταβίβαση. Τα κουπόνια μπορούν να μεταβιβαστούν σε άλλον αποδέκτη μία φορά. Μετά την εξαργύρωση ή τη μεταβίβαση, το κουπόνι δεσμεύεται στον λογαριασμό εξαργύρωσης.
• Μερική εξαργύρωση. Όπου ένα κουπόνι εξαργυρώνεται μερικώς, το υπόλοιπο παραμένει στο κουπόνι έως τη λήξη του.
• Απολεσθέντα ή κλαπέντα κουπόνια. Δεν μπορούμε να αντικαταστήσουμε απολεσθέντα, κλαπέντα ή χωρίς εξουσιοδότηση κοινοποιηθέντα κουπόνια μετά την παράδοσή τους.
• Παύση λειτουργίας παρόχου. Εάν ένας πάροχος καταστεί οριστικά μη διαθέσιμος πριν από την εξαργύρωση ενός κουπονιού, το Coutari.ai θα επιστρέψει ή θα επανεκδώσει, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο.

6. Αντιλογισμοί και Διαφορές Πληρωμών

Πριν εγείρετε αντιλογισμό χρέωσης (chargeback) στην τράπεζά σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Coutari.ai στο support@coutari.ai. Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορούμε να επιλύσουμε το ζήτημα απευθείας και ταχύτερα από μια διαδικασία διαφοράς. Η έγερση αντιλογισμού ενόσω εκκρεμεί αίτημα υποστήριξης ενδέχεται να αναστείλει τη ροή επιστροφής χρημάτων έως το κλείσιμο της τραπεζικής διαφοράς.

• Συνεργαζόμαστε καλόπιστα σε διαφορές με τράπεζες και δίκτυα καρτών και θα υποβάλλουμε αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγών όπως απαιτείται.
• Δόλιοι ή ουσιωδώς αβάσιμοι αντιλογισμοί ενδέχεται να επιφέρουν αναστολή του λογαριασμού και ανάκτηση των σχετικών τελών του παρόχου επεξεργασίας από το υπεύθυνο μέρος.
• Όπου μια διαφορά επιλύεται υπέρ σας από την εκδότρια τράπεζα, δεν οφείλεται πρόσθετη επιστροφή χρημάτων από το Coutari.ai για την ίδια συναλλαγή.

7. Ινδία — Συμμόρφωση με τον DPDP Act (§8.2)

Για τους χρήστες στην Ινδία, το Coutari.ai χειρίζεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με τον Digital Personal Data Protection Act, 2023. Τούτο περιλαμβάνει την επεξεργασία μόνο όσων είναι απαραίτητα για τη διεκπεραίωση της επιστροφής ή της διαφοράς σας, την τήρηση αρχείων για το διάστημα που απαιτείται από τη φορολογική νομοθεσία και τους κανονισμούς πληρωμών, καθώς και τη δυνατότητά σας να ασκείτε δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και υποβολής παραπόνων.

Υπεύθυνος παραπόνων (Ινδία): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, τηλέφωνο +61 402 614 311. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο παραπόνων στο grievance@coutari.ai ή στο privacy@coutari.ai με θέμα «Παράπονο για επιστροφή χρημάτων». Ταχυδρομική αλληλογραφία: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Προθεσμία απάντησης. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή παραπόνων για επιστροφές χρημάτων εντός 48 ωρών και εκδίδουμε ουσιαστική απάντηση εντός 30 ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του DPDP Act. Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από εσάς για να προχωρήσουμε, η προθεσμία αναστέλλεται έως ότου απαντήσετε.

Κλιμάκωση. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση που προτείνουμε, μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα στο Data Protection Board of India κατά τον τρόπο που προβλέπεται στον DPDP Act και στους κανονισμούς του.

8. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων

Ο ταχύτερος τρόπος επίλυσης μιας επιστροφής χρημάτων είναι μέσα από την εφαρμογή, στην ίδια την κράτηση ή στο τιμολόγιο. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό:

1. Αποστείλετε μήνυμα στο support@coutari.ai από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού, με θέμα «Αίτημα επιστροφής χρημάτων».
2. Συμπεριλάβετε: το αναγνωριστικό της κράτησης ή του τιμολογίου, τον λόγο και κάθε υποστηρικτικό στοιχείο (στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις, αλληλογραφία με τον πάροχο).
3. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή εντός 2 εργάσιμων ημερών και, όπου πληρούνται οι προϋποθέσεις, θα κινήσουμε την επιστροφή μέσω της Stripe. Ο χρόνος πίστωσης στον λογαριασμό σας καθορίζεται από την τράπεζά σας, συνήθως 5–10 εργάσιμες ημέρες.
4. Για βοήθεια στην κατανόηση της πολιτικής πριν υποβάλετε αίτημα, δείτε το Κέντρο Βοήθειας.

9. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Η παρούσα πολιτική διέπεται από το δίκαιο New South Wales, Australia. Υπό την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικού δικαίου προστασιών καταναλωτή του τόπου διαμονής σας, οι διαφορές που απορρέουν από ή σχετίζονται με την παρούσα πολιτική υπάγονται στη μη αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων New South Wales, Australia. Ουδεμία διάταξη της παρούσας ενότητας σας εμποδίζει να αναζητήσετε ένδικα βοηθήματα που σας παρέχονται βάσει της τοπικής νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή στη δικαιοδοσία σας, συμπεριλαμβανομένων της Αυστραλίας (Australian Consumer Law), της Νέας Ζηλανδίας (Consumer Guarantees Act 1993 και Fair Trading Act 1986), των Ηνωμένων Πολιτειών (πολιτειακοί και ομοσπονδιακοί νόμοι προστασίας καταναλωτή) και της Ινδίας (Consumer Protection Act, 2019). Εάν βρίσκεστε στην Ινδία, ο Digital Personal Data Protection Act, 2023 εφαρμόζεται στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας· η Ινδία δεν αποτελεί το εφαρμοστέο δίκαιο της παρούσας πολιτικής.

Για τους χρήστες στην Αυστραλία, η παρούσα πολιτική δεν αποκλείει, δεν περιορίζει και δεν τροποποιεί την εφαρμογή οποιασδήποτε νόμιμης εγγύησης βάσει του Australian Consumer Law. Για τους χρήστες στη Νέα Ζηλανδία, ουδεμία διάταξη της παρούσας πολιτικής υπερισχύει των δικαιωμάτων σας βάσει του Consumer Guarantees Act 1993, όπου τα δικαιώματα αυτά ισχύουν. Για τους χρήστες στις Ηνωμένες Πολιτείες, ανάλογα με την πολιτεία διαμονής σας, ενδέχεται να έχετε πρόσθετα δικαιώματα βάσει νόμων όπως ο California Consumer Privacy Act (CCPA), όπως τροποποιήθηκε από τον CPRA, ο Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) ή άλλη εφαρμοστέα πολιτειακή νομοθεσία.

10. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την παρούσα πολιτική κατά καιρούς. Οι ουσιώδεις αλλαγές (για παράδειγμα, αλλαγές στα χρονικά περιθώρια επιστροφής της Ενότητας 3 ή στη μεταχείριση των τελών πλατφόρμας της Ενότητας 4) θα γνωστοποιούνται στους κατόχους ενεργών λογαριασμών με ηλεκτρονικό μήνυμα ή με ειδοποίηση εντός της εφαρμογής τουλάχιστον 14 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή της παρούσας σελίδας αντικατοπτρίζει πάντοτε την τρέχουσα έκδοση.

Οι κρατήσεις και οι συνδρομές που επιβεβαιώθηκαν πριν από την έναρξη ισχύος μιας αλλαγής εξακολουθούν να διέπονται από την πολιτική που ίσχυε κατά τον χρόνο της συναλλαγής.