Политика за възстановяване и анулиране

1. Общ преглед

Настоящата политика обяснява как функционират възстановяванията и анулиранията в Coutari.ai — за самостоятелни доставчици на услуги, агенции, заведения и клиентите, които резервират, плащат или получават плащания през платформата. Coutari.ai действа като софтуерна платформа; самата услуга (например сесия, час или резервация на заведение) се предоставя от доставчика, при когото резервирате. Освен ако не е посочено друго, плащанията се обработват от Stripe, а възстановяванията се връщат по първоначалния платежен метод.

Нищо в настоящата политика не ограничава правата, които имате съгласно приложимото право за защита на потребителите, включително австралийския Australian Consumer Law, новозеландския Consumer Guarantees Act 1993, щатските и федералните закони за защита на потребителите в Съединените щати, а за потребителите в Индия — Consumer Protection Act, 2019 и Закона за защита на цифровите лични данни от 2023 г. (DPDP Act).

2. Абонаменти (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai предлага платени абонаментни планове за самостоятелни доставчици, агенции и заведения. Условията по-долу се прилагат за таксите, които плащате директно на Coutari.ai за достъп до платформата.

• Безплатен пробен период. Можете да откажете по време на всеки активен безплатен пробен период без такса. Ако пробният период се преобразува в платен план и не сте били уведомени за преобразуването, свържете се с поддръжката в рамките на 7 дни за преразглеждане.
• Месечни планове. Месечните такси не подлежат на възстановяване след фактурирането им. Можете да откажете по всяко време; отказът влиза в сила в края на текущия период на таксуване. Запазвате достъпа си до тогава и не се таксувате за следващия месец. Не извършваме автоматично възстановяване за оставащата част от периода.
• Годишни планове. Можете да откажете годишен план по всяко време; отказът влиза в сила в края на текущия период на таксуване. Вече фактурираните годишни такси не подлежат на възстановяване, а Вашият план остава активен до края на платения срок. Не възстановяваме автоматично неизползваната част от годишния срок.
• Добавки и надвишения. Еднократните добавки (SMS кредити, премиум функции, разширяване на броя места) не подлежат на възстановяване след потребление. Неизползваните кредити изтичат в края на периода на таксуване, освен ако при покупката не е посочено друго.
• Понижаване на плана. Понижаването на плана влиза в сила при следващия цикъл на таксуване. Не извършваме възстановявания в средата на цикъла при понижаване на плана.
• Грешки при таксуване и възстановявания по преценка. Ако смятате, че сте били таксувани по погрешка — например дублирано таксуване или таксуване след валиден отказ — свържете се с support@coutari.ai. Когато потвърдим грешка при таксуване, ще я коригираме. Можем също да извършим възстановяване по наша преценка в отделни случаи. Освен когато се изисква от закона или е изрично посочено в настоящата политика, възстановяванията не са автоматични.

3. Депозити и предплащания за резервации

Когато клиент предплати или внесе депозит за резервация при доставчик или заведение, срокът за възстановяване зависи от това колко предварително е анулирана резервацията. Освен ако доставчикът не публикува по-строга или по-благоприятна политика в своя профил, се прилага графикът по подразбиране по-долу.

• Анулиране 48 часа или повече преди насрочения начален час: пълно възстановяване на депозита или предплащането, намалено с невъзстановимите такси за обработка на плащания на трети страни (вижте Раздел 4).
• Анулиране между 24 и 48 часа преди началото: 50% възстановяване. Останалите 50% се задържат от доставчика като компенсация за резервирания капацитет.
• Анулиране по-малко от 24 часа преди началото или неявяване: без възстановяване. Цялото предплащане се задържа от доставчика.
• Анулиране по инициатива на доставчика. Ако доставчикът или заведението анулира, клиентът получава пълно възстановяване на депозита.
• Непреодолима сила. Когато услугата не може да бъде предоставена поради събития извън разумния контрол на която и да е от страните (например природно бедствие, разпореждане на държавен орган, тежко заболяване с разумни доказателства), Coutari ще съдейства при поискване за пълно възстановяване или за пренасрочване без допълнителна такса.
• Собствени политики на доставчиците. Агенциите и заведенията могат да определят различна политика за анулиране, която се показва преди плащането. Тази политика, след като бъде приета при резервирането, урежда транзакцията и има предимство пред графика по подразбиране по-горе.

Възстановяванията по резервации се инициират от доставчика (или от поддръжката на Coutari.ai, когато доставчикът е недостъпен) и се връщат чрез Stripe по първоначалния платежен метод. В зависимост от Вашата банка средствата обикновено постъпват в рамките на 5–10 работни дни.

4. Такси на платформата и такси за услугата

Coutari.ai понастоящем не начислява комисиона на платформата върху транзакциите за резервации между доставчиците и техните клиенти. Ако въведем комисиона на платформата в бъдеще, ще актуализираме настоящата политика и ще уведомим притежателите на активни акаунти най-малко 14 дни преди тя да влезе в сила, като в настоящия раздел ще бъде посочено как тази комисиона се третира при възстановявания.

Плащанията се обработват от Stripe и се прилагат таксите за обработка на плащания на Stripe, които се определят от Stripe. Тези такси за обработка може да бъдат удържани от възстановените суми, когато операторът не ни ги връща. Когато Stripe възстанови таксата за обработка, ще прехвърлим тази полза към Вас.

5. Подаръчни карти и ваучери

• Валидност. Подаръчните карти и ваучерите са валидни 12 месеца от датата на издаване, освен ако на ваучера не е отпечатан по-кратък или по-дълъг срок.
• Невъзстановими. Подаръчните карти и ваучерите не подлежат на възстановяване в брой, освен когато това се изисква от закона.
• Прехвърляемост. Ваучерите могат да бъдат прехвърлени на друг получател еднократно. След осребряване или прехвърляне ваучерът се обвързва с осребряващия акаунт.
• Частично осребряване. Когато ваучер е осребрен частично, остатъчната стойност остава по ваучера до изтичане на срока му.
• Изгубени или откраднати ваучери. Не можем да заменяме изгубени, откраднати или неправомерно споделени ваучери след доставката им.
• Прекратяване на дейност от доставчик. Ако доставчик стане трайно недостъпен, преди ваучерът да бъде осребрен, Coutari.ai по своя преценка ще възстанови или преиздаде неизползвания остатък.

6. Чарджбекове и спорове по плащания

Преди да подадете чарджбек чрез Вашата банка, моля, свържете се с поддръжката на Coutari.ai на support@coutari.ai. В повечето случаи можем да разрешим проблема директно и по-бързо от процедурата по спор. Откриването на чарджбек, докато е активен тикет за поддръжка, може да спре процеса по възстановяване, докато банковият спор не приключи.

• Ние си сътрудничим добросъвестно при спорове с банки и картови организации и предоставяме доказателства за транзакциите, когато това се изисква.
• Измамните или явно неоснователни чарджбекове могат да доведат до спиране на акаунта и до събиране на произтичащите такси на оператора от отговорната страна.
• Когато спорът бъде решен във Ваша полза от банката издател, Coutari.ai не дължи допълнително възстановяване за същата транзакция.

7. Индия — Съответствие с DPDP Act (§8.2)

За потребителите в Индия Coutari.ai обработва личните данни, свързани с възстановявания, в съответствие със Закона за защита на цифровите лични данни от 2023 г. Това включва обработване само на необходимото за изпълнението на Вашето възстановяване или спор, съхраняване на записи за периода, изискван от данъчните и платежните разпоредби, и възможност да упражните правата си на достъп, коригиране и подаване на жалба.

Служител по жалбите (Индия): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, телефон +61 402 614 311. Можете да се свържете със служителя по жалбите на grievance@coutari.ai или privacy@coutari.ai с тема „Refund grievance“. Пощенска кореспонденция: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Срок за отговор. Потвърждаваме получаването на жалби относно възстановявания в рамките на 48 часа и издаваме отговор по същество в рамките на 30 дни от получаването, в съответствие с изискванията на DPDP Act. Ако се нуждаем от допълнителна информация от Вас, за да продължим, срокът спира да тече, докато не отговорите.

Ескалация. Ако не сте удовлетворени от нашето решение, можете да ескалирате до Data Protection Board of India по реда, предвиден в DPDP Act и в правилата за неговото прилагане.

8. Как да поискате възстановяване

Най-бързият начин да разрешите въпрос с възстановяване е директно в приложението — от самата резервация или фактура. Ако това не е възможно:

1. Изпратете имейл на support@coutari.ai от имейл адреса, посочен в акаунта, с „Refund request“ в темата.
2. Включете: идентификатора на резервацията или на фактурата, причината и всякакви подкрепящи данни (екранни снимки, разписки, кореспонденция с доставчика).
3. Ще потвърдим получаването в рамките на 2 работни дни и, когато искането отговаря на условията, ще инициираме възстановяването чрез Stripe. Времето за постъпване на средствата по Вашата сметка се определя от Вашата банка, обикновено 5–10 работни дни.
4. За помощ при разбирането на политиката, преди да подадете искане, вижте Помощния център.

9. Приложимо право и подсъдност

Настоящата политика се урежда от законите на New South Wales, Australia. При спазване на императивните разпоредби за защита на потребителите по мястото Ви на пребиваване, споровете, произтичащи от или свързани с настоящата политика, са подсъдни неизключително на съдилищата на New South Wales, Australia. Нищо в настоящия раздел не Ви възпрепятства да търсите средствата за защита, с които разполагате съгласно местното право за защита на потребителите във Вашата юрисдикция, включително Австралия (Australian Consumer Law), Нова Зеландия (Consumer Guarantees Act 1993 и Fair Trading Act 1986), Съединените щати (щатски и федерални закони за защита на потребителите) и Индия (Consumer Protection Act, 2019). Ако се намирате в Индия, Законът за защита на цифровите лични данни от 2023 г. се прилага към обработването на Вашите лични данни; Индия не е приложимото право на настоящата политика.

За потребителите в Австралия настоящата политика не изключва, не ограничава и не изменя прилагането на която и да е законова гаранция по Australian Consumer Law. За потребителите в Нова Зеландия нищо в настоящата политика не отменя правата Ви по Consumer Guarantees Act 1993, когато тези права са приложими. За потребителите в Съединените щати, в зависимост от щата Ви на пребиваване, може да имате допълнителни права съгласно закони като California Consumer Privacy Act (CCPA), изменен с CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) или друго приложимо щатско законодателство.

10. Промени в настоящата политика

Можем да актуализираме настоящата политика периодично. Съществените промени (например промени в сроковете за възстановяване в Раздел 3 или в третирането на таксите на платформата в Раздел 4) ще бъдат съобщавани на притежателите на активни акаунти по имейл или чрез известие в приложението най-малко 14 дни преди да влязат в сила. Датата „Последна актуализация“ в началото на тази страница винаги отразява текущата версия.

Резервациите и абонаментите, потвърдени преди влизането в сила на дадена промяна, продължават да се уреждат от политиката, действала към момента на съответната транзакция.