Endurgreiðslu- og afpöntunarstefna

1. Yfirlit

Þessi stefna útskýrir hvernig endurgreiðslur og afpantanir virka á Coutari.ai, fyrir sjálfstæða þjónustuaðila, umboðsskrifstofur, staði og þá viðskiptavini sem bóka, greiða eða fá útborganir í gegnum vettvanginn. Coutari.ai kemur fram sem hugbúnaðarvettvangur; undirliggjandi þjónustan (til dæmis tími, viðtalstími eða bókun á stað) er veitt af þeim þjónustuaðila sem þú bókar hjá. Nema annað sé tekið fram eru greiðslur unnar af Stripe og endurgreiðslum skilað á upphaflega greiðslumátann.

Ekkert í þessari stefnu takmarkar réttindi þín samkvæmt gildandi neytendaverndarlögum, þar á meðal áströlsku neytendalögunum (Australian Consumer Law), nýsjálensku lögunum um neytendaábyrgðir frá 1993 (Consumer Guarantees Act 1993), neytendaverndarlöggjöf einstakra ríkja og alríkis í Bandaríkjunum og, fyrir notendur á Indlandi, neytendaverndarlögunum frá 2019 (Consumer Protection Act, 2019) og lögum um vernd stafrænna persónuupplýsinga frá 2023 (DPDP-lögunum).

2. Áskriftir (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai býður greiddar áskriftarleiðir fyrir sjálfstæða þjónustuaðila, umboðsskrifstofur og staði. Skilmálarnir hér að neðan gilda um gjöld sem þú greiðir beint til Coutari.ai fyrir aðgang að vettvangnum.

• Ókeypis prufuáskrift. Þú getur sagt upp á meðan virk ókeypis prufuáskrift stendur yfir án endurgjalds. Ef prufuáskriftin breytist í greidda áskrift og þér var ekki tilkynnt um breytinguna skaltu hafa samband við þjónustuver innan 7 daga til að fá málið skoðað.
• Mánaðaráskriftir. Mánaðargjöld eru óendurkræf þegar þau hafa verið innheimt. Þú getur sagt upp hvenær sem er; uppsögn tekur gildi í lok yfirstandandi greiðslutímabils. Þú heldur aðgangi til þess tíma og ert ekki rukkuð/rukkaður fyrir næsta mánuð. Við endurgreiðum ekki sjálfkrafa þann hluta tímabilsins sem eftir stendur.
• Ársáskriftir. Þú getur sagt upp ársáskrift hvenær sem er; uppsögn tekur gildi í lok yfirstandandi greiðslutímabils. Ársgjöld sem þegar hafa verið innheimt eru óendurkræf og áskriftin er virk til loka greidda tímabilsins. Við endurgreiðum ekki sjálfkrafa ónotaðan hluta ársáskriftar.
• Viðbætur og umframnotkun. Stakar viðbætur (SMS-inneign, úrvalseiginleikar, fjölgun notendasæta) eru óendurkræfar þegar þær hafa verið nýttar. Ónotuð inneign fellur úr gildi í lok greiðslutímabilsins nema annað sé tekið fram við kaup.
• Niðurfærsla áskriftar. Niðurfærsla tekur gildi við næsta greiðslutímabil. Við endurgreiðum ekki innan yfirstandandi tímabils vegna niðurfærslu.
• Innheimtuvillur og endurgreiðslur að eigin mati. Ef þú telur að ranglega hafi verið rukkað — til dæmis tvírukkun eða rukkun eftir gilda uppsögn — hafðu samband við support@coutari.ai. Þar sem við staðfestum innheimtuvillu leiðréttum við hana. Við kunnum einnig að endurgreiða að eigin mati í einstökum tilvikum. Nema lög krefjist þess eða berum orðum sé kveðið á um það í þessari stefnu eru endurgreiðslur ekki sjálfvirkar.

3. Innborganir og fyrirframgreiðslur vegna bókana

Þegar viðskiptavinur greiðir fyrirfram eða leggur inn tryggingu vegna bókunar hjá þjónustuaðila eða stað ræðst endurgreiðslufresturinn af því hversu löngu fyrir bókunina er afpantað. Nema þjónustuaðilinn birti strangari eða rýmri stefnu á prófílsíðu sinni gildir sjálfgefna áætlunin hér að neðan.

• Afpöntun 48 klukkustundum eða meira fyrir áætlaða byrjun: full endurgreiðsla innborgunar eða fyrirframgreiðslu, að frádregnum óendurkræfum greiðslumiðlunargjöldum þriðju aðila (sjá 4. kafla).
• Afpöntun 24 til 48 klukkustundum fyrir byrjun: 50% endurgreiðsla. Þjónustuaðilinn heldur eftir hinum 50% sem bótum fyrir frátekna afkastagetu.
• Afpöntun innan við 24 klukkustundum fyrir byrjun, eða mæting bregst: engin endurgreiðsla. Þjónustuaðilinn heldur allri fyrirframgreiðslunni.
• Afpöntun að frumkvæði þjónustuaðila. Ef þjónustuaðilinn eða staðurinn afpantar fær viðskiptavinurinn innborgunina endurgreidda að fullu.
• Óviðráðanleg atvik. Þar sem ekki er unnt að veita þjónustuna vegna atvika sem eru utan eðlilegs valdsviðs beggja aðila (til dæmis náttúruhamfarir, fyrirmæli stjórnvalda, alvarleg veikindi með eðlilegum gögnum til staðfestingar) mun Coutari, sé þess óskað, greiða fyrir fullri endurgreiðslu eða nýrri tímasetningu án aukakostnaðar.
• Sérsniðnar stefnur þjónustuaðila. Umboðsskrifstofur og staðir mega setja aðra afpöntunarstefnu sem birt er fyrir greiðslu. Sú stefna, þegar hún hefur verið samþykkt við bókun, gildir um færsluna og gengur framar sjálfgefnu áætluninni hér að ofan.

Endurgreiðslur vegna bókana eru settar af stað af þjónustuaðilanum (eða af þjónustuveri Coutari.ai þegar ekki næst í þjónustuaðilann) og skilað í gegnum Stripe á upphaflega greiðslumátann. Eftir bankanum þínum berast fjármunir yfirleitt innan 5–10 virkra daga.

4. Vettvangs- og þjónustugjöld

Coutari.ai tekur ekki þóknun af vettvangnum sem stendur af bókunarfærslum milli þjónustuaðila og viðskiptavina þeirra. Ef við tökum upp þóknun af vettvangnum í framtíðinni munum við uppfæra þessa stefnu og tilkynna virkum reikningshöfum það með að minnsta kosti 14 daga fyrirvara áður en hún tekur gildi, og í þessum kafla verður þá kveðið á um hvernig farið er með þá þóknun við endurgreiðslur.

Greiðslur eru unnar af Stripe og greiðslumiðlunargjöld Stripe eiga við og eru ákveðin af Stripe. Þau miðlunargjöld kunna að vera dregin frá endurgreiðslum þar sem greiðslumiðlarinn skilar þeim ekki til okkar. Þar sem Stripe endurgreiðir miðlunargjaldið látum við þann ávinning ganga til þín.

5. Gjafakort og inneignarmiðar

• Gildistími. Gjafakort og inneignarmiðar gilda í 12 mánuði frá útgáfudegi nema styttri eða lengri tími sé prentaður á miðann.
• Óendurkræf. Gjafakort og inneignarmiðar eru ekki endurgreiddir í reiðufé, nema þar sem lög krefjast þess.
• Framsal. Inneignarmiða má framselja til annars viðtakanda einu sinni. Eftir innlausn eða framsal er miðinn bundinn við þann reikning sem leysti hann inn.
• Hlutainnlausn. Þar sem miði er leystur inn að hluta standa eftirstöðvarnar á miðanum þar til hann rennur út.
• Týndir eða stolnir miðar. Við getum ekki endurnýjað miða sem týnast, er stolið eða er deilt í óleyfi eftir afhendingu.
• Lokun þjónustuaðila. Ef þjónustuaðili verður varanlega ófáanlegur áður en miði er leystur inn mun Coutari.ai, að eigin mati, endurgreiða eða gefa út að nýju þá inneign sem er ónotuð.

6. Endurkröfur og greiðsluágreiningur

Áður en þú stofnar til endurkröfu hjá bankanum þínum skaltu hafa samband við þjónustuver Coutari.ai á support@coutari.ai. Í flestum tilvikum getum við leyst málið beint og hraðar en með ágreiningsferli. Ef endurkrafa er opnuð á meðan þjónustubeiðni er virk getur það sett endurgreiðsluferlið á bið þar til bankaágreiningnum lýkur.

• Við vinnum í góðri trú með bönkum og kortafyrirtækjum í ágreiningsmálum og leggjum fram gögn um færslur eftir þörfum.
• Sviksamlegar eða verulega tilhæfulausar endurkröfur geta leitt til lokunar reiknings og endurheimtu þeirra miðlunargjalda sem af þeim hljótast frá þeim sem ábyrgð ber.
• Þar sem útgáfubanki leysir ágreining þér í hag ber Coutari.ai ekki að greiða frekari endurgreiðslu vegna sömu færslu.

7. Indland — samræmi við DPDP-lögin (§8.2)

Fyrir notendur á Indlandi meðhöndlar Coutari.ai persónuupplýsingar sem tengjast endurgreiðslum í samræmi við lög um vernd stafrænna persónuupplýsinga frá 2023. Þetta felur í sér að vinna aðeins með það sem nauðsynlegt er til að afgreiða endurgreiðslu þína eða ágreining, að varðveita gögn þann tíma sem skatta- og greiðslureglur krefjast, og að gera þér kleift að neyta réttar til aðgangs, leiðréttingar og kvörtunar.

Kvörtunarfulltrúi (Indland): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, sími +61 402 614 311. Þú getur náð í kvörtunarfulltrúann á grievance@coutari.ai eða privacy@coutari.ai með efnislínunni „Refund grievance“. Bréfleg samskipti: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Svarfrestur. Við staðfestum móttöku kvartana vegna endurgreiðslna innan 48 klukkustunda og veitum efnislegt svar innan 30 daga frá móttöku, í samræmi við kröfur DPDP-laganna. Ef við þurfum frekari upplýsingar frá þér til að halda áfram stöðvast klukkan þar til þú svarar.

Stigmögnun. Ef þú ert ekki sátt(ur) við niðurstöðu okkar getur þú vísað málinu til gagnaverndarráðs Indlands (Data Protection Board of India) með þeim hætti sem mælt er fyrir um í DPDP-lögunum og reglum settum samkvæmt þeim.

8. Hvernig sótt er um endurgreiðslu

Fljótlegasta leiðin til að leysa endurgreiðslu er inni í forritinu, á bókuninni eða reikningnum sjálfum. Ef það er ekki mögulegt:

1. Sendu tölvupóst á support@coutari.ai frá netfanginu sem skráð er á reikninginn, með „Refund request“ í efnislínunni.
2. Láttu fylgja með: auðkenni bókunar eða reiknings, ástæðuna og öll gögn til stuðnings (skjámyndir, kvittanir, samskipti við þjónustuaðilann).
3. Við staðfestum móttöku innan 2 virkra daga og, þar sem skilyrði eru uppfyllt, setjum endurgreiðsluna af stað í gegnum Stripe. Tíminn þar til fjárhæðin berst á reikninginn þinn ræðst af bankanum þínum, yfirleitt 5–10 virkir dagar.
4. Til að skilja stefnuna betur áður en þú sendir beiðni, sjá Hjálparmiðstöðina.

9. Gildandi lög og lögsaga

Þessi stefna lýtur lögum New South Wales, Australia. Með fyrirvara um ófrávíkjanlega neytendavernd á búsetustað þínum falla ágreiningsmál sem rísa af þessari stefnu eða tengjast henni undir lögsögu dómstóla New South Wales, Australia, sem er ekki einkalögsaga. Ekkert í þessum kafla kemur í veg fyrir að þú leitir þeirra úrræða sem þér standa til boða samkvæmt neytendaverndarlögum í þinni lögsögu, þar á meðal í Ástralíu (Australian Consumer Law), á Nýja-Sjálandi (Consumer Guarantees Act 1993 og Fair Trading Act 1986), í Bandaríkjunum (neytendaverndarlöggjöf ríkja og alríkis) og á Indlandi (Consumer Protection Act, 2019). Ef þú ert á Indlandi gilda lög um vernd stafrænna persónuupplýsinga frá 2023 um vinnslu okkar á persónuupplýsingum þínum; Indland er ekki gildandi lögsaga þessarar stefnu.

Fyrir notendur í Ástralíu útilokar, takmarkar eða breytir þessi stefna ekki beitingu lögbundinna ábyrgða samkvæmt áströlsku neytendalögunum. Fyrir notendur á Nýja-Sjálandi gengur ekkert í þessari stefnu framar réttindum þínum samkvæmt lögum um neytendaábyrgðir frá 1993 þar sem þau réttindi eiga við. Fyrir notendur í Bandaríkjunum kanntu, eftir búseturíki, að eiga viðbótarréttindi samkvæmt lögum á borð við California Consumer Privacy Act (CCPA) eins og þeim var breytt með CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) eða annarri gildandi ríkislöggjöf.

10. Breytingar á þessari stefnu

Við kunnum að uppfæra þessa stefnu af og til. Verulegar breytingar (til dæmis breytingar á endurgreiðslufrestum í 3. kafla eða á meðferð vettvangsgjalda í 4. kafla) verða tilkynntar virkum reikningshöfum með tölvupósti eða tilkynningu í forritinu með að minnsta kosti 14 daga fyrirvara áður en þær taka gildi. Dagsetningin „Síðast uppfært“ efst á þessari síðu endurspeglar ávallt núgildandi útgáfu.

Bókanir og áskriftir sem staðfestar voru áður en breyting tekur gildi lúta áfram þeirri stefnu sem í gildi var þegar sú færsla átti sér stað.