परतावा आणि रद्दीकरण धोरण

1. आढावा

एकल सेवा पुरवठादार, एजन्सी, ठिकाणे (व्हेन्यू) आणि प्लॅटफॉर्मद्वारे बुकिंग करणारे, पैसे भरणारे किंवा देयके प्राप्त करणारे ग्राहक यांच्यासाठी Coutari.ai वर परतावे आणि रद्दीकरणे कशी चालतात हे हे धोरण स्पष्ट करते. Coutari.ai सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्म म्हणून काम करते; प्रत्यक्ष सेवा (उदाहरणार्थ, एक सत्र, भेट किंवा ठिकाण बुकिंग) तुम्ही ज्या सेवा पुरवठादाराकडे बुकिंग करता तो देतो. अन्यथा नमूद केल्याखेरीज, देयकांवर Stripe द्वारे प्रक्रिया केली जाते आणि परतावे मूळ देयक पद्धतीकडे परत केले जातात.

Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, युनायटेड स्टेट्सचे राज्य व संघीय ग्राहक-संरक्षण कायदे, आणि भारतातील वापरकर्त्यांसाठी ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 व Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP कायदा) यांसह लागू ग्राहक-संरक्षण कायद्यांतर्गत तुम्हाला असलेल्या हक्कांवर या धोरणातील कोणतीही तरतूद मर्यादा घालत नाही.

2. सदस्यता (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai एकल सेवा पुरवठादार, एजन्सी आणि ठिकाणांसाठी सशुल्क सदस्यता योजना देते. प्लॅटफॉर्म प्रवेशासाठी तुम्ही थेट Coutari.ai ला भरत असलेल्या शुल्कांना खालील अटी लागू होतात.

• मोफत चाचणी. कोणत्याही सक्रिय मोफत चाचणी कालावधीत तुम्ही विनाशुल्क रद्द करू शकता. चाचणी सशुल्क योजनेत रूपांतरित झाली आणि त्या रूपांतराची तुम्हाला सूचना दिली गेली नसेल, तर पुनरावलोकनासाठी 7 दिवसांच्या आत सहाय्य विभागाशी संपर्क साधा.
• मासिक योजना. मासिक शुल्क एकदा आकारल्यानंतर परत केले जात नाही. तुम्ही कधीही रद्द करू शकता; रद्दीकरण चालू देयक कालावधीच्या शेवटी अंमलात येते. तोपर्यंत तुमचा प्रवेश कायम राहतो आणि पुढील महिन्यासाठी शुल्क आकारले जात नाही. कालावधीच्या उर्वरित भागासाठी आम्ही आपोआप परतावा देत नाही.
• वार्षिक योजना. तुम्ही वार्षिक योजना कधीही रद्द करू शकता; रद्दीकरण चालू देयक कालावधीच्या शेवटी अंमलात येते. आधीच आकारलेले वार्षिक शुल्क परत केले जात नाही आणि सशुल्क मुदतीच्या शेवटपर्यंत तुमची योजना सक्रिय राहते. वार्षिक मुदतीच्या न वापरलेल्या भागाचा परतावा आम्ही आपोआप देत नाही.
• ॲड-ऑन आणि अतिरिक्त वापर. एक-वेळ ॲड-ऑन (SMS क्रेडिट्स, प्रीमियम वैशिष्ट्ये, जागांची वाढ) वापरल्यानंतर परत केले जात नाहीत. खरेदीच्या वेळी अन्यथा नमूद केल्याखेरीज न वापरलेली क्रेडिट्स देयक मुदतीच्या शेवटी संपुष्टात येतात.
• डाउनग्रेड. डाउनग्रेड पुढील देयक चक्रापासून अंमलात येतात. डाउनग्रेडसाठी आम्ही चक्राच्या मध्यात परतावा देत नाही.
• देयक त्रुटी आणि विवेकाधीन परतावे. तुमच्याकडून चुकून शुल्क आकारले गेले असे तुम्हाला वाटत असल्यास — उदाहरणार्थ, दुबार शुल्क किंवा वैध रद्दीकरणानंतर आकारलेले शुल्क — support@coutari.ai वर संपर्क साधा. देयक त्रुटी झाल्याची आम्ही खात्री केल्यास, आम्ही ती दुरुस्त करू. वैयक्तिक प्रकरणांमध्ये आम्ही आमच्या विवेकानुसार परतावा देखील देऊ शकतो. कायद्याने आवश्यक असल्याखेरीज किंवा या धोरणात स्पष्टपणे नमूद केल्याखेरीज, परतावे आपोआप दिले जात नाहीत.

3. बुकिंग ठेवी व आगाऊ देयके

जेव्हा एखादा ग्राहक सेवा पुरवठादाराकडे किंवा ठिकाणाकडे बुकिंगसाठी आगाऊ पैसे भरतो किंवा ठेव ठेवतो, तेव्हा परताव्याची मुदत बुकिंग किती आधी रद्द केले जाते यावर अवलंबून असते. सेवा पुरवठादाराने त्यांच्या प्रोफाइलवर याहून कठोर किंवा अधिक उदार धोरण प्रसिद्ध केले नसेल, तर खालील मूलभूत वेळापत्रक लागू होते.

• नियोजित प्रारंभाच्या 48 तास किंवा त्याहून अधिक आधी रद्दीकरण: ठेवीचा किंवा आगाऊ देयकाचा पूर्ण परतावा, कोणतेही परत न करता येणारे तृतीय-पक्ष देयक-प्रक्रिया शुल्क वजा करून (विभाग 4 पहा).
• प्रारंभाच्या 24 ते 48 तास आधी रद्दीकरण: 50% परतावा. राखून ठेवलेल्या क्षमतेची भरपाई म्हणून उर्वरित 50% रक्कम सेवा पुरवठादाराकडे राहते.
• प्रारंभाच्या 24 तासांहून कमी वेळ आधी रद्दीकरण, किंवा गैरहजेरी: परतावा नाही. संपूर्ण आगाऊ देयक सेवा पुरवठादाराकडे राहते.
• सेवा पुरवठादाराने केलेले रद्दीकरण. सेवा पुरवठादाराने किंवा ठिकाणाने रद्द केल्यास, ग्राहकाला ठेवीचा पूर्ण परतावा मिळतो.
• अपरिहार्य परिस्थिती (फोर्स मेजर). कोणत्याही पक्षाच्या वाजवी नियंत्रणाबाहेरील घटनांमुळे (उदाहरणार्थ, नैसर्गिक आपत्ती, सरकारी आदेश, वाजवी पुराव्यासह गंभीर आजारपण) सेवा देता येत नसेल, तेव्हा Coutari विनंतीनुसार पूर्ण परतावा किंवा कोणत्याही अतिरिक्त शुल्काशिवाय पुनर्नियोजन सुलभ करेल.
• सेवा पुरवठादाराची स्वतःची धोरणे. एजन्सी आणि ठिकाणे चेकआउटपूर्वी दाखवले जाणारे वेगळे रद्दीकरण धोरण ठरवू शकतात. बुकिंगच्या वेळी स्वीकारल्यानंतर ते धोरण त्या व्यवहाराचे नियमन करते आणि वरील मूलभूत वेळापत्रकाला मागे टाकते.

बुकिंगसाठीचे परतावे सेवा पुरवठादाराकडून (किंवा सेवा पुरवठादाराशी संपर्क होत नसल्यास Coutari.ai सहाय्य विभागाकडून) सुरू केले जातात आणि Stripe मार्फत मूळ देयक पद्धतीकडे परत केले जातात. तुमच्या बँकेनुसार, रक्कम साधारणपणे 5–10 व्यावसायिक दिवसांत जमा होते.

4. प्लॅटफॉर्म व सेवा शुल्क

Coutari.ai सेवा पुरवठादार आणि त्यांचे ग्राहक यांच्यातील बुकिंग व्यवहारांवर सध्या प्लॅटफॉर्म कमिशन आकारत नाही. भविष्यात आम्ही प्लॅटफॉर्म कमिशन सुरू केल्यास, आम्ही हे धोरण अद्यतनित करू आणि ते अंमलात येण्याच्या किमान 14 दिवस आधी सक्रिय खातेधारकांना कळवू, आणि परताव्यांवर त्या कमिशनची हाताळणी कशी केली जाईल हे या विभागात नमूद केले जाईल.

देयकांवर Stripe द्वारे प्रक्रिया केली जाते, आणि Stripe चे देयक-प्रक्रिया शुल्क लागू होते व ते Stripe ठरवते. प्रक्रियादार ते शुल्क आम्हाला परत करत नसेल तेथे ते प्रक्रिया शुल्क परताव्यातून रोखले जाऊ शकते. जेथे Stripe प्रक्रिया शुल्क परत करते, तेथे तो लाभ आम्ही तुमच्यापर्यंत पोहोचवू.

5. भेटकार्डे व व्हाउचर

• वैधता. व्हाउचरवर याहून कमी किंवा अधिक कालावधी छापलेला नसल्यास, भेटकार्डे आणि व्हाउचर जारी केल्याच्या तारखेपासून 12 महिन्यांसाठी वैध असतात.
• परत न करता येणारे. कायद्याने आवश्यक असल्याखेरीज, भेटकार्डे आणि व्हाउचरचा रोख परतावा दिला जात नाही.
• हस्तांतरणीयता. व्हाउचर दुसऱ्या प्राप्तकर्त्याकडे एकदा हस्तांतरित करता येतात. वापरल्यानंतर किंवा हस्तांतरणानंतर, व्हाउचर ते वापरणाऱ्या खात्याशी बांधले जाते.
• अंशतः वापर. व्हाउचर अंशतः वापरले गेल्यास, उर्वरित शिल्लक मुदत संपेपर्यंत व्हाउचरवर राहते.
• हरवलेले किंवा चोरीला गेलेले व्हाउचर. वितरणानंतर हरवलेले, चोरीला गेलेले किंवा अनधिकृतपणे सामायिक केलेले व्हाउचर आम्ही बदलून देऊ शकत नाही.
• सेवा पुरवठादाराचे बंद होणे. व्हाउचर वापरण्यापूर्वी एखादा सेवा पुरवठादार कायमस्वरूपी अनुपलब्ध झाल्यास, Coutari.ai आपल्या विवेकानुसार न वापरलेल्या शिल्लक रकमेचा परतावा देईल किंवा ती पुन्हा जारी करेल.

6. चार्जबॅक व देयक वाद

तुमच्या बँकेकडे चार्जबॅक दाखल करण्यापूर्वी, कृपया support@coutari.ai वर Coutari.ai सहाय्य विभागाशी संपर्क साधा. बहुतांश प्रकरणांमध्ये आम्ही ही अडचण थेट आणि वाद प्रक्रियेपेक्षा जलद सोडवू शकतो. सहाय्य तिकीट सक्रिय असताना चार्जबॅक उघडल्यास बँक वाद बंद होईपर्यंत परतावा प्रक्रिया थांबू शकते.

• बँक आणि कार्ड-नेटवर्क वादांमध्ये आम्ही सद्भावनेने सहकार्य करतो आणि आवश्यकतेनुसार व्यवहाराचे पुरावे सादर करू.
• फसवे किंवा मूलतः निराधार चार्जबॅक यांमुळे खाते निलंबित होऊ शकते आणि त्यातून निर्माण होणारी प्रक्रियादार शुल्के जबाबदार पक्षाकडून वसूल केली जाऊ शकतात.
• जारीकर्त्या बँकेने वाद तुमच्या बाजूने निकाली काढल्यास, त्याच व्यवहारासाठी Coutari.ai कडून अतिरिक्त परतावा देय नाही.

7. भारत — DPDP कायद्याचे पालन (§8.2)

भारतातील वापरकर्त्यांसाठी, Coutari.ai परताव्याशी संबंधित वैयक्तिक डेटा Digital Personal Data Protection Act, 2023 नुसार हाताळते. यात तुमचा परतावा किंवा वाद निकाली काढण्यासाठी आवश्यक तेवढ्याच माहितीवर प्रक्रिया करणे, कर व देयक नियमांनुसार आवश्यक कालावधीसाठी नोंदी ठेवणे, आणि तुम्हाला प्रवेश, दुरुस्ती व तक्रार हक्कांचा वापर करू देणे यांचा समावेश आहे.

तक्रार निवारण अधिकारी (भारत): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, दूरध्वनी +61 402 614 311. "Refund grievance" हा विषय देऊन तुम्ही grievance@coutari.ai किंवा privacy@coutari.ai वर तक्रार निवारण अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधू शकता. टपाल पत्रव्यवहार: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

प्रतिसाद कालमर्यादा. आम्ही परतावा तक्रारींची 48 तासांच्या आत पोच देतो आणि DPDP कायद्याच्या अपेक्षांनुसार तक्रार मिळाल्यापासून 30 दिवसांच्या आत सविस्तर उत्तर देतो. पुढे जाण्यासाठी आम्हाला तुमच्याकडून अधिक माहिती लागल्यास, तुम्ही उत्तर देईपर्यंत घड्याळ थांबते.

उच्चस्तरीय दाद. आमच्या निवारणाने तुमचे समाधान न झाल्यास, तुम्ही DPDP कायदा आणि त्याच्या नियमांनुसार विहित पद्धतीने भारतीय डेटा संरक्षण मंडळाकडे (Data Protection Board of India) दाद मागू शकता.

8. परताव्याची विनंती कशी करावी

परतावा निकाली काढण्याचा सर्वात जलद मार्ग म्हणजे ॲपमध्ये थेट संबंधित बुकिंग किंवा बीजकावरून विनंती करणे. ते शक्य नसल्यास:

1. विषय ओळीत "Refund request" लिहून, खात्यावरील ईमेल पत्त्यावरून support@coutari.ai वर ईमेल करा.
2. यांचा समावेश करा: बुकिंग किंवा बीजक ID, कारण, आणि कोणताही पूरक तपशील (स्क्रीनशॉट, पावत्या, सेवा पुरवठादाराशी झालेला पत्रव्यवहार).
3. आम्ही 2 व्यावसायिक दिवसांच्या आत पोच देऊ आणि पात्र असल्यास Stripe मार्फत परतावा सुरू करू. तुमच्या खात्यात रक्कम जमा होण्याचा कालावधी तुमची बँक ठरवते, साधारणपणे 5–10 व्यावसायिक दिवस.
4. विनंती सादर करण्यापूर्वी धोरण समजून घेण्यासाठी मदत हवी असल्यास, मदत केंद्र पहा.

9. लागू कायदा व अधिकारक्षेत्र

हे धोरण New South Wales, Australia च्या कायद्यांद्वारे नियंत्रित होते. तुमच्या राहत्या ठिकाणच्या कोणत्याही अनिवार्य ग्राहक संरक्षणांच्या अधीन राहून, या धोरणातून उद्भवणारे किंवा त्याच्याशी संबंधित वाद New South Wales, Australia च्या न्यायालयांच्या अनन्य नसलेल्या अधिकारक्षेत्राच्या अधीन आहेत. ऑस्ट्रेलिया (Australian Consumer Law), न्यूझीलंड (Consumer Guarantees Act 1993 आणि Fair Trading Act 1986), युनायटेड स्टेट्स (राज्य व संघीय ग्राहक-संरक्षण कायदे) आणि भारत (ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019) यांसह तुमच्या अधिकारक्षेत्रातील स्थानिक ग्राहक-संरक्षण कायद्यांतर्गत तुम्हाला उपलब्ध असलेले उपाय मागण्यापासून या विभागातील कोणतीही तरतूद तुम्हाला रोखत नाही. तुम्ही भारतात असाल, तर तुमच्या वैयक्तिक डेटावरील आमच्या प्रक्रियेला Digital Personal Data Protection Act, 2023 लागू होतो; भारत हा या धोरणाचा लागू कायदा नाही.

ऑस्ट्रेलियातील वापरकर्त्यांसाठी, हे धोरण Australian Consumer Law अंतर्गत कोणत्याही वैधानिक हमीच्या वापराला वगळत नाही, मर्यादित करत नाही किंवा बदलत नाही. न्यूझीलंडमधील वापरकर्त्यांसाठी, Consumer Guarantees Act 1993 अंतर्गत तुमचे हक्क लागू होत असतील तेथे या धोरणातील कोणतीही तरतूद त्यांना मागे टाकत नाही. युनायटेड स्टेट्समधील वापरकर्त्यांसाठी, तुमच्या राहत्या राज्यानुसार, CPRA द्वारे सुधारित California Consumer Privacy Act (CCPA), Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) किंवा इतर लागू राज्य कायदे यांसारख्या कायद्यांतर्गत तुम्हाला अतिरिक्त हक्क असू शकतात.

10. या धोरणातील बदल

आम्ही वेळोवेळी हे धोरण अद्यतनित करू शकतो. महत्त्वाचे बदल (उदाहरणार्थ, विभाग 3 मधील परतावा मुदतींमधील बदल किंवा विभाग 4 मधील प्लॅटफॉर्म शुल्काच्या हाताळणीतील बदल) ते अंमलात येण्याच्या किमान 14 दिवस आधी सक्रिय खातेधारकांना ईमेलद्वारे किंवा ॲप-अंतर्गत सूचनेद्वारे कळवले जातील. या पानाच्या वरील "शेवटचे अद्यतन" ही तारीख नेहमीच सध्याची आवृत्ती दर्शवते.

बदल अंमलात येण्यापूर्वी निश्चित झालेली बुकिंग आणि सदस्यता त्या व्यवहाराच्या वेळी अस्तित्वात असलेल्या धोरणाद्वारेच नियंत्रित राहतील.