Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

1. Oorsig

Hierdie beleid verduidelik hoe terugbetalings en kansellasies oor Coutari.ai heen werk, vir solo-diensverskaffers, agentskappe, lokale en die kliënte wat deur die platform bespreek, betaal of uitbetalings ontvang. Coutari.ai tree op as die sagtewareplatform; die onderliggende diens (byvoorbeeld 'n sessie, afspraak of lokaalbespreking) word gelewer deur die verskaffer by wie jy bespreek. Tensy anders vermeld, word betalings deur Stripe verwerk en word terugbetalings na die oorspronklike betaalmetode terugbesorg.

Niks in hierdie beleid beperk regte wat jy ingevolge toepaslike verbruikersbeskermingsreg het nie, insluitend die Australian Consumer Law, die New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, verbruikersbeskermingswetgewing van state en die federale regering van die Verenigde State, en, vir gebruikers in Indië, die Consumer Protection Act, 2019 en die Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP-wet).

2. Intekeninge (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai bied betaalde intekeningplanne vir solo-verskaffers, agentskappe en lokale aan. Die voorwaardes hieronder is van toepassing op fooie wat jy direk aan Coutari.ai vir platformtoegang betaal.

• Gratis proeftydperk. Jy kan gedurende enige aktiewe gratis proeftydperk sonder koste kanselleer. Indien die proeftydperk na 'n betaalde plan omskakel en jy nie van die omskakeling in kennis gestel is nie, kontak ondersteuning binne 7 dae vir 'n hersiening.
• Maandelikse planne. Maandelikse fooie is nie terugbetaalbaar sodra dit gefaktureer is nie. Jy kan te eniger tyd kanselleer; kansellasie tree in werking aan die einde van die huidige faktureringstydperk. Jy behou toegang tot dan en word nie vir die volgende maand gehef nie. Ons reik nie 'n outomatiese terugbetaling vir die oorblywende deel van die tydperk uit nie.
• Jaarlikse planne. Jy kan 'n jaarplan te eniger tyd kanselleer; kansellasie tree in werking aan die einde van die huidige faktureringstydperk. Jaarlikse fooie wat reeds gefaktureer is, is nie terugbetaalbaar nie, en jou plan bly aktief tot die einde van die betaalde termyn. Ons betaal nie die ongebruikte gedeelte van 'n jaartermyn outomaties terug nie.
• Byvoegings en oorskrydings. Eenmalige byvoegings (SMS-krediete, premiumkenmerke, seteluitbreidings) is nie terugbetaalbaar sodra dit verbruik is nie. Ongebruikte krediete verval aan die einde van die faktureringstermyn tensy by aankoop anders vermeld.
• Afgraderings. Afgraderings tree by die volgende faktureringsiklus in werking. Ons reik nie terugbetalings binne 'n siklus vir afgraderings uit nie.
• Faktureringsfoute en diskresionêre terugbetalings. Indien jy glo dat jy foutiewelik gehef is — byvoorbeeld 'n duplikaatheffing of 'n heffing ná 'n geldige kansellasie — kontak support@coutari.ai. Waar ons 'n faktureringsfout bevestig, sal ons dit regstel. Ons kan ook na ons diskresie in individuele gevalle 'n terugbetaling uitreik. Behalwe waar die wet dit vereis of waar dit uitdruklik in hierdie beleid gestel word, is terugbetalings nie outomaties nie.

3. Besprekingsdeposito's en vooruitbetalings

Wanneer 'n kliënt vooruit betaal of 'n deposito teen 'n bespreking by 'n verskaffer of lokaal plaas, is die terugbetalingsvenster gekoppel aan hoe ver vooruit die bespreking gekanselleer word. Tensy die verskaffer 'n strenger of meer inskiklike beleid op sy profiel publiseer, geld die verstekskedule hieronder.

• Kansellasie 48 uur of meer voor die geskeduleerde aanvang: volle terugbetaling van die deposito of vooruitbetaling, minus enige nie-terugbetaalbare derdeparty-betalingsverwerkingsfooie (sien Afdeling 4).
• Kansellasie tussen 24 en 48 uur voor aanvang: 50% terugbetaling. Die oorblywende 50% word deur die verskaffer behou as vergoeding vir gereserveerde kapasiteit.
• Kansellasie minder as 24 uur voor aanvang, of nie-opdaging: geen terugbetaling nie. Die volle vooruitbetaling word deur die verskaffer behou.
• Kansellasie deur die verskaffer. Indien die verskaffer of lokaal kanselleer, ontvang die kliënt 'n volle terugbetaling van die deposito.
• Oormag. Waar die diens nie gelewer kan word nie weens gebeure buite enige party se redelike beheer (byvoorbeeld natuurramp, regeringsbevel, ernstige siekte met redelike bewys), sal Coutari op versoek 'n volle terugbetaling of herskedulering sonder bykomende koste fasiliteer.
• Pasgemaakte verskafferbeleide. Agentskappe en lokale kan 'n ander kansellasiebeleid stel wat voor betaling vertoon word. Daardie beleid, sodra dit by bespreking aanvaar is, beheer die transaksie en vervang die verstekskedule hierbo.

Terugbetalings vir besprekings word deur die verskaffer geïnisieer (of deur Coutari.ai-ondersteuning wanneer die verskaffer onbereikbaar is) en deur Stripe na die oorspronklike betaalmetode terugbesorg. Afhangende van jou bank word fondse tipies binne 5–10 werksdae verreken.

4. Platform- en diensfooie

Coutari.ai hef tans nie 'n platformkommissie op besprekingstransaksies tussen verskaffers en hul kliënte nie. Indien ons in die toekoms 'n platformkommissie invoer, sal ons hierdie beleid bywerk en aktiewe rekeninghouers ten minste 14 dae voordat dit in werking tree in kennis stel, en hierdie afdeling sal uiteensit hoe daardie kommissie by terugbetalings hanteer word.

Betalings word deur Stripe verwerk, en Stripe se betalingsverwerkingsfooie is van toepassing en word deur Stripe bepaal. Daardie verwerkingsfooie kan van terugbetalings weerhou word waar die verwerker dit nie aan ons terugbesorg nie. Waar Stripe die verwerkingsfooi terugbetaal, sal ons daardie voordeel aan jou deurgee.

5. Geskenkkaarte en waardebewyse

• Geldigheid. Geskenkkaarte en waardebewyse is 12 maande vanaf die uitreikingsdatum geldig, tensy 'n korter of langer tydperk op die waardebewys gedruk is.
• Nie terugbetaalbaar nie. Geskenkkaarte en waardebewyse is nie vir kontant terugbetaalbaar nie, behalwe waar die wet dit vereis.
• Oordraagbaarheid. Waardebewyse kan een keer aan 'n ander ontvanger oorgedra word. Ná inlossing of oordrag is die waardebewys aan die inlossende rekening gekoppel.
• Gedeeltelike inlossing. Waar 'n waardebewys gedeeltelik ingelos word, bly die oorblywende saldo op die waardebewys tot met verval.
• Verlore of gesteelde waardebewyse. Ons kan nie waardebewyse vervang wat ná aflewering verlore, gesteel of ongemagtig gedeel is nie.
• Sluiting van 'n verskaffer. Indien 'n verskaffer permanent onbeskikbaar raak voordat 'n waardebewys ingelos is, sal Coutari.ai na sy diskresie die ongebruikte saldo terugbetaal of heruitreik.

6. Terugvorderings en betalingsdispute

Voordat jy 'n terugvordering by jou bank aanhangig maak, kontak asseblief Coutari.ai-ondersteuning by support@coutari.ai. In die meeste gevalle kan ons die probleem direk en vinniger as 'n dispuutproses oplos. Om 'n terugvordering te open terwyl 'n ondersteuningskaartjie aktief is, kan die terugbetalingsvloei pouseer totdat die bankdispuut afgehandel is.

• Ons werk te goeder trou saam met bank- en kaartnetwerkdispute en sal transaksiebewyse indien soos vereis.
• Bedrieglike of wesenlik ongegronde terugvorderings kan lei tot opskorting van die rekening en verhaling van enige gevolglike verwerkerfooie van die verantwoordelike party.
• Waar 'n dispuut deur die uitreikende bank in jou guns besleg word, is geen bykomende terugbetaling deur Coutari.ai vir dieselfde transaksie verskuldig nie.

7. Indië — Nakoming van die DPDP-wet (§8.2)

Vir gebruikers in Indië hanteer Coutari.ai terugbetalingsverwante persoonlike data ooreenkomstig die Digital Personal Data Protection Act, 2023. Dit sluit in dat slegs verwerk word wat nodig is om jou terugbetaling of dispuut af te handel, dat rekords gehou word vir die tydperk wat deur belasting- en betalingsregulasies vereis word, en dat jy toegangs-, regstellings- en grieweregte kan uitoefen.

Grieweamptenaar (Indië): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefoon +61 402 614 311. Jy kan die grieweamptenaar bereik by grievance@coutari.ai of privacy@coutari.ai met die onderwerpreël "Refund grievance". Poskorrespondensie: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Reaksievenster. Ons erken terugbetalingsgriewe binne 48 uur en gee 'n substantiewe antwoord binne 30 dae ná ontvangs, ooreenkomstig die verwagtinge van die DPDP-wet. Indien ons meer inligting van jou nodig het om voort te gaan, pouseer die klok totdat jy antwoord.

Eskalasie. Indien jy nie met ons oplossing tevrede is nie, kan jy na die Data Protection Board of India eskaleer op die wyse wat ingevolge die DPDP-wet en sy regulasies voorgeskryf word.

8. Hoe om 'n terugbetaling te versoek

Die vinnigste manier om 'n terugbetaling op te los, is vanuit die toepassing self op die bespreking of faktuur. Indien dit nie moontlik is nie:

1. Stuur 'n e-pos aan support@coutari.ai vanaf die e-posadres op die rekening, met "Refund request" in die onderwerpreël.
2. Sluit in: die besprekings- of faktuur-ID, die rede, en enige stawende besonderhede (skermkiekies, kwitansies, korrespondensie met die verskaffer).
3. Ons sal binne 2 werksdae ontvangs erken en, waar jy daarvoor kwalifiseer, die terugbetaling deur Stripe inisieer. Die tyd om in jou rekening te verreken word deur jou bank bepaal, tipies 5–10 werksdae.
4. Vir hulp om die beleid te verstaan voordat jy 'n versoek indien, sien die Hulpsentrum.

9. Toepaslike reg en jurisdiksie

Hierdie beleid word beheer deur die reg van New South Wales, Australia. Onderhewig aan enige verpligte verbruikersbeskerming in jou woonplek, is dispute wat uit hierdie beleid ontstaan of daarop betrekking het, onderworpe aan die nie-eksklusiewe jurisdiksie van die howe van New South Wales, Australia. Niks in hierdie afdeling verhoed jou om regsmiddele te soek wat vir jou beskikbaar is ingevolge plaaslike verbruikersbeskermingsreg in jou jurisdiksie nie, insluitend Australië (Australian Consumer Law), Nieu-Seeland (Consumer Guarantees Act 1993 en Fair Trading Act 1986), die Verenigde State (verbruikersbeskermingswetgewing van state en die federale regering), en Indië (die Consumer Protection Act, 2019). Indien jy in Indië is, is die Digital Personal Data Protection Act, 2023 van toepassing op ons verwerking van jou persoonlike data; Indië is nie die toepaslike reg van hierdie beleid nie.

Vir gebruikers in Australië sluit hierdie beleid nie die toepassing van enige statutêre waarborg ingevolge die Australian Consumer Law uit nie, beperk dit nie en wysig dit nie. Vir gebruikers in Nieu-Seeland vervang niks in hierdie beleid jou regte ingevolge die Consumer Guarantees Act 1993 waar daardie regte van toepassing is nie. Vir gebruikers in die Verenigde State kan jy, afhangende van jou staat van verblyf, bykomende regte hê ingevolge wette soos die California Consumer Privacy Act (CCPA) soos gewysig deur die CPRA, die Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), of ander toepaslike staatswetgewing.

10. Veranderinge aan hierdie beleid

Ons kan hierdie beleid van tyd tot tyd bywerk. Wesenlike veranderinge (byvoorbeeld veranderinge aan die terugbetalingsvensters in Afdeling 3 of aan die hantering van platformfooie in Afdeling 4) sal ten minste 14 dae voordat dit in werking tree per e-pos of deur 'n kennisgewing in die toepassing aan aktiewe rekeninghouers gekommunikeer word. Die "Laas bygewerk"-datum aan die bokant van hierdie bladsy weerspieël altyd die huidige weergawe.

Besprekings en intekeninge wat bevestig is voordat 'n verandering in werking tree, bly onderworpe aan die beleid wat ten tyde van daardie transaksie van krag was.