Pravilnik o vračilih in preklicih

1. Pregled

Ta politika pojasnjuje, kako vračila in odpovedi delujejo na Coutari.ai za samostojne ponudnike storitev, agencije, prizorišča ter stranke, ki prek platforme rezervirajo, plačujejo ali prejemajo izplačila. Coutari.ai nastopa kot programska platforma; osnovno storitev (na primer seanso, termin ali rezervacijo prizorišča) opravi ponudnik, pri katerem rezervirate. Če ni določeno drugače, plačila obdeluje Stripe, vračila pa se vrnejo na izvirno plačilno sredstvo.

Nič v tej politiki ne omejuje pravic, ki jih imate po veljavnem pravu varstva potrošnikov, vključno z avstralskim potrošniškim pravom (Australian Consumer Law), novozelandskim zakonom Consumer Guarantees Act 1993, zveznimi in državnimi predpisi ZDA o varstvu potrošnikov ter, za uporabnike v Indiji, zakonoma Consumer Protection Act, 2019 in Digital Personal Data Protection Act, 2023 (zakon DPDP).

2. Naročnine (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai ponuja plačljive naročniške pakete za samostojne ponudnike, agencije in prizorišča. Spodnji pogoji veljajo za pristojbine, ki jih za dostop do platforme plačate neposredno Coutari.ai.

• Brezplačno preizkusno obdobje. Med veljavnim brezplačnim preizkusnim obdobjem lahko naročnino prekličete brez stroškov. Če se preizkusno obdobje pretvori v plačljiv paket, vi pa o pretvorbi niste bili obveščeni, se v 7 dneh obrnite na podporo za pregled primera.
• Mesečni paketi. Mesečne pristojbine se po zaračunanju ne vračajo. Naročnino lahko kadar koli prekličete; preklic začne učinkovati ob koncu tekočega obračunskega obdobja. Do takrat obdržite dostop, naslednji mesec pa vam ni zaračunan. Za preostanek obdobja samodejnega vračila ne izdamo.
• Letni paketi. Letni paket lahko kadar koli prekličete; preklic začne učinkovati ob koncu tekočega obračunskega obdobja. Že zaračunane letne pristojbine se ne vračajo, vaš paket pa ostane aktiven do konca plačanega obdobja. Neizkoriščenega dela letnega obdobja ne vračamo samodejno.
• Dodatki in preseganja. Enkratni dodatki (krediti SMS, premium funkcije, razširitve števila sedežev) se po porabi ne vračajo. Neporabljeni krediti potečejo ob koncu obračunskega obdobja, razen če je ob nakupu navedeno drugače.
• Znižanja paketa. Znižanja paketa začnejo veljati v naslednjem obračunskem ciklu. Za znižanja paketa sredi cikla vračil ne izdamo.
• Napake pri obračunu in vračila po lastni presoji. Če menite, da vam je bil znesek zaračunan pomotoma — na primer podvojena bremenitev ali bremenitev po veljavnem preklicu — pišite na support@coutari.ai. Kadar potrdimo napako pri obračunu, jo popravimo. V posameznih primerih lahko vračilo izdamo tudi po lastni presoji. Razen kadar to zahteva zakon ali je izrecno določeno v tej politiki, vračila niso samodejna.

3. Pologi in predplačila za rezervacije

Kadar stranka za rezervacijo pri ponudniku ali prizorišču vplača predplačilo ali polog, je rok za vračilo vezan na to, koliko časa pred izvedbo je rezervacija odpovedana. Če ponudnik na svojem profilu ne objavi strožje ali velikodušnejše politike, velja spodnji privzeti razpored.

• Odpoved 48 ur ali več pred načrtovanim začetkom: celotno vračilo pologa ali predplačila, zmanjšano za morebitne nepovratne stroške obdelave plačil tretjih oseb (glejte razdelek 4).
• Odpoved med 24 in 48 urami pred začetkom: 50-odstotno vračilo. Preostalih 50 % zadrži ponudnik kot nadomestilo za rezervirano zmogljivost.
• Odpoved manj kot 24 ur pred začetkom ali neprihod: brez vračila. Celotno predplačilo zadrži ponudnik.
• Odpoved s strani ponudnika. Če rezervacijo odpove ponudnik ali prizorišče, stranka prejme celotno vračilo pologa.
• Višja sila. Kadar storitve ni mogoče opraviti zaradi dogodkov zunaj razumnega nadzora katere koli od strank (na primer naravna nesreča, vladni ukrep, huda bolezen z razumnim dokazilom), bo Coutari na zahtevo omogočil celotno vračilo ali prestavitev termina brez dodatnih stroškov.
• Prilagojene politike ponudnikov. Agencije in prizorišča lahko določijo drugačno politiko odpovedi, ki je prikazana pred zaključkom nakupa. Ta politika, ko je ob rezervaciji sprejeta, ureja transakcijo in nadomesti zgornji privzeti razpored.

Vračila za rezervacije sproži ponudnik (ali podpora Coutari.ai, kadar ponudnik ni dosegljiv) in se prek Stripa vrnejo na izvirno plačilno sredstvo. Odvisno od vaše banke se sredstva običajno knjižijo v 5–10 delovnih dneh.

4. Pristojbine platforme in storitev

Coutari.ai trenutno ne zaračunava provizije platforme za rezervacijske transakcije med ponudniki in njihovimi strankami. Če bomo provizijo platforme uvedli v prihodnosti, bomo to politiko posodobili in imetnike aktivnih računov obvestili najmanj 14 dni, preden začne veljati, ta razdelek pa bo določal, kako se ta provizija obravnava pri vračilih.

Plačila obdeluje Stripe, pri čemer veljajo Stripovi stroški obdelave plačil, ki jih določa Stripe. Ti stroški obdelave se lahko odtegnejo od vračil, kadar nam jih obdelovalec ne povrne. Kadar Stripe povrne strošek obdelave, bomo to korist prenesli na vas.

5. Darilne kartice in vrednostni boni

• Veljavnost. Darilne kartice in vrednostni boni veljajo 12 mesecev od datuma izdaje, razen če je na bonu natisnjeno krajše ali daljše obdobje.
• Nepovratnost. Darilne kartice in vrednostni boni se ne vračajo v gotovini, razen kadar to zahteva zakon.
• Prenosljivost. Vrednostne bone je mogoče enkrat prenesti na drugega prejemnika. Po unovčenju ali prenosu je bon vezan na račun, ki ga je unovčil.
• Delno unovčenje. Kadar je bon delno unovčen, preostalo dobroimetje ostane na bonu do poteka veljavnosti.
• Izgubljeni ali ukradeni boni. Izgubljenih, ukradenih ali nepooblaščeno deljenih bonov po dostavi ne moremo nadomestiti.
• Prenehanje delovanja ponudnika. Če ponudnik trajno preneha biti na voljo, preden je bon unovčen, bo Coutari.ai po lastni presoji povrnil ali znova izdal neporabljeno dobroimetje.

6. Povratne bremenitve in plačilni spori

Preden pri svoji banki sprožite povratno bremenitev, se obrnite na podporo Coutari.ai na support@coutari.ai. V večini primerov lahko težavo rešimo neposredno in hitreje kot v postopku spora. Če odprete povratno bremenitev, medtem ko je zahtevek za podporo aktiven, se lahko postopek vračila zaustavi do zaključka bančnega spora.

• V dobri veri sodelujemo pri sporih z bankami in kartičnimi omrežji ter po potrebi predložimo dokazila o transakciji.
• Goljufive ali vsebinsko neutemeljene povratne bremenitve lahko povzročijo začasno prekinitev računa in izterjavo nastalih stroškov obdelovalca od odgovorne stranke.
• Kadar izdajateljska banka spor reši v vašo korist, Coutari.ai za isto transakcijo ne dolguje dodatnega vračila.

7. Indija — skladnost z zakonom DPDP (§8.2)

Za uporabnike v Indiji Coutari.ai z osebnimi podatki, povezanimi z vračili, ravna v skladu z zakonom Digital Personal Data Protection Act, 2023. To vključuje obdelavo samo tistega, kar je potrebno za izvedbo vašega vračila ali reševanje spora, hrambo evidenc za obdobje, ki ga zahtevajo davčni in plačilni predpisi, ter omogočanje uveljavljanja pravic do dostopa, popravka in pritožbe.

Pooblaščenec za pritožbe (Indija): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Pooblaščenca za pritožbe lahko dosežete na grievance@coutari.ai ali privacy@coutari.ai z zadevo »Pritožba glede vračila«. Poštna korespondenca: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Rok za odgovor. Prejem pritožb glede vračil potrdimo v 48 urah, vsebinski odgovor pa izdamo v 30 dneh od prejema, skladno s pričakovanji zakona DPDP. Če za nadaljevanje potrebujemo dodatne informacije od vas, se štetje časa ustavi, dokler ne odgovorite.

Nadaljnja pritožba. Če z našo rešitvijo niste zadovoljni, lahko zadevo predložite indijskemu odboru za varstvo podatkov (Data Protection Board of India) na način, predpisan z zakonom DPDP in njegovimi pravili.

8. Kako zahtevati vračilo

Najhitreje vračilo uredite v aplikaciji, neposredno pri sami rezervaciji ali računu. Če to ni mogoče:

1. Pišite na support@coutari.ai z e-poštnega naslova, navedenega na računu, in v zadevo vpišite »Zahteva za vračilo«.
2. Navedite: ID rezervacije ali računa, razlog in morebitne podporne podrobnosti (posnetke zaslona, potrdila, korespondenco s ponudnikom).
3. Prejem potrdimo v 2 delovnih dneh in, kadar so pogoji izpolnjeni, vračilo sprožimo prek Stripa. Čas do knjiženja na vaš račun določi vaša banka, običajno 5–10 delovnih dni.
4. Za pomoč pri razumevanju politike pred oddajo zahteve obiščite Center za pomoč.

9. Pravo, ki se uporablja, in pristojnost

To politiko ureja pravo New South Wales, Australia. Ob upoštevanju morebitnih obveznih potrošniških zaščit v kraju vašega prebivališča so za spore, ki izhajajo iz te politike ali so z njo povezani, neizključno pristojna sodišča New South Wales, Australia. Nič v tem razdelku vam ne preprečuje uveljavljanja pravnih sredstev, ki so vam na voljo po lokalnem pravu varstva potrošnikov v vaši jurisdikciji, vključno z Avstralijo (Australian Consumer Law), Novo Zelandijo (Consumer Guarantees Act 1993 in Fair Trading Act 1986), Združenimi državami Amerike (zvezni in državni predpisi o varstvu potrošnikov) in Indijo (Consumer Protection Act, 2019). Če ste v Indiji, za našo obdelavo vaših osebnih podatkov velja zakon Digital Personal Data Protection Act, 2023; Indija ni pravo, ki ureja to politiko.

Za uporabnike v Avstraliji ta politika ne izključuje, omejuje ali spreminja uporabe katerega koli zakonskega jamstva po avstralskem potrošniškem pravu (Australian Consumer Law). Za uporabnike na Novi Zelandiji nič v tej politiki ne razveljavlja vaših pravic po zakonu Consumer Guarantees Act 1993, kadar te pravice veljajo. Za uporabnike v Združenih državah Amerike imate lahko, odvisno od zvezne države prebivališča, dodatne pravice po zakonih, kot so California Consumer Privacy Act (CCPA), kot je bil spremenjen s CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), ali po drugi veljavni zakonodaji zvezne države.

10. Spremembe te politike

To politiko lahko občasno posodobimo. O bistvenih spremembah (na primer o spremembah rokov za vračilo v razdelku 3 ali obravnave pristojbine platforme v razdelku 4) bomo imetnike aktivnih računov obvestili po e-pošti ali z obvestilom v aplikaciji najmanj 14 dni, preden začnejo veljati. Datum »Zadnja posodobitev« na vrhu te strani vedno odraža trenutno različico.

Rezervacije in naročnine, ki so bile potrjene pred začetkom veljavnosti spremembe, še naprej ureja politika, ki je veljala v času te transakcije.