환불 및 취소 정책

1. 개요

본 정책은 솔로 서비스 제공자, 에이전시, 베뉴 및 플랫폼을 통하여 예약하거나 결제하거나 정산금을 수령하는 고객에 대하여 Coutari.ai 전반에서 환불과 취소가 어떻게 처리되는지를 설명합니다. Coutari.ai은(는) 소프트웨어 플랫폼으로서 역할하며, 기초 서비스(예: 세션, 예약, 베뉴 이용)는 귀하가 예약한 서비스 제공자가 이행합니다. 달리 정하지 않는 한 결제는 Stripe가 처리하며 환불은 최초 결제 수단으로 반환됩니다.

본 정책의 어떠한 내용도 오스트레일리아 소비자법, 뉴질랜드 소비자보증법 1993, 미국 주 및 연방 소비자 보호 법령, 그리고 인도 내 이용자의 경우 2019년 소비자보호법 및 2023년 디지털 개인정보 보호법(DPDP법)을 포함하여 적용 소비자 보호 법령상 귀하가 보유하는 권리를 제한하지 않습니다.

2. 구독(Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai은(는) 솔로 서비스 제공자, 에이전시 및 베뉴를 위한 유료 구독 플랜을 제공합니다. 아래의 조건은 플랫폼 이용을 위하여 귀하가 Coutari.ai에 직접 지급하는 요금에 적용됩니다.

• 무료 체험. 귀하는 유효한 무료 체험 기간 중 요금 부담 없이 해지할 수 있습니다. 체험이 유료 플랜으로 전환되었으나 그 전환에 관하여 통지를 받지 못한 경우 7일 이내에 지원팀에 연락하여 검토를 요청하십시오.
• 월간 플랜. 월간 요금은 청구된 후에는 환불되지 않습니다. 귀하는 언제든지 해지할 수 있으며 해지는 현재 청구 기간이 종료되는 시점에 효력이 발생합니다. 그때까지 이용 권한이 유지되며 다음 달 요금은 청구되지 않습니다. 당사는 해당 기간의 잔여분에 대하여 자동 환불을 하지 않습니다.
• 연간 플랜. 귀하는 언제든지 연간 플랜을 해지할 수 있으며 해지는 현재 청구 기간이 종료되는 시점에 효력이 발생합니다. 이미 청구된 연간 요금은 환불되지 않으며, 귀하의 플랜은 결제된 기간이 종료될 때까지 유효하게 유지됩니다. 당사는 연간 기간의 미사용분을 자동으로 환불하지 않습니다.
• 부가 상품 및 초과 사용분. 일회성 부가 상품(SMS 크레딧, 프리미엄 기능, 좌석 확장)은 사용된 후에는 환불되지 않습니다. 미사용 크레딧은 구매 시 달리 명시되지 않는 한 청구 기간 종료 시 소멸됩니다.
• 다운그레이드. 다운그레이드는 다음 청구 주기에 효력이 발생합니다. 당사는 다운그레이드에 대하여 주기 중간의 환불을 하지 않습니다.
• 청구 오류 및 재량적 환불. 예를 들어 중복 청구나 유효한 해지 이후의 청구 등 오류로 청구되었다고 생각되는 경우 support@coutari.ai(으)로 연락해 주십시오. 청구 오류가 확인되는 경우 당사는 이를 시정합니다. 당사는 개별 사안에서 재량으로 환불을 제공할 수도 있습니다. 법률상 요구되거나 본 정책에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고 환불은 자동으로 이루어지지 않습니다.

3. 예약 보증금 및 선결제

고객이 서비스 제공자 또는 베뉴와의 예약에 대하여 선결제하거나 보증금을 지급하는 경우, 환불 가능 기간은 예약이 얼마나 미리 취소되었는지에 따라 결정됩니다. 서비스 제공자가 자신의 프로필에 더 엄격하거나 더 관대한 정책을 게시하지 않는 한, 아래의 기본 기준이 적용됩니다.

• 예정된 시작 시각 48시간 이전 취소: 환불되지 않는 제3자 결제 처리 수수료(제4조 참조)를 공제한 보증금 또는 선결제액의 전액 환불.
• 시작 시각 24시간에서 48시간 사이의 취소: 50% 환불. 나머지 50%는 확보된 일정에 대한 보상으로 서비스 제공자가 보유합니다.
• 시작 시각 24시간 미만 전의 취소 또는 노쇼: 환불 없음. 선결제액 전액을 서비스 제공자가 보유합니다.
• 서비스 제공자에 의한 취소. 서비스 제공자 또는 베뉴가 취소하는 경우 고객은 보증금 전액을 환불받습니다.
• 불가항력. 어느 당사자의 합리적 통제를 벗어난 사유(예: 자연재해, 정부 명령, 합리적 증빙이 있는 중대한 질병)로 서비스를 이행할 수 없는 경우, Coutari는 요청 시 추가 비용 없이 전액 환불 또는 일정 변경을 지원합니다.
• 서비스 제공자의 개별 정책. 에이전시와 베뉴는 결제 전에 표시되는 다른 취소 정책을 정할 수 있습니다. 예약 시 수락된 해당 정책은 그 거래를 규율하며 위의 기본 기준에 우선합니다.

예약에 대한 환불은 서비스 제공자가(서비스 제공자와 연락이 되지 않는 경우 Coutari.ai 지원팀이) 개시하며 Stripe를 통하여 최초 결제 수단으로 반환됩니다. 귀하의 은행에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 입금됩니다.

4. 플랫폼 및 서비스 수수료

Coutari.ai은(는) 현재 서비스 제공자와 그 고객 간의 예약 거래에 대하여 플랫폼 수수료를 부과하지 않습니다. 당사가 향후 플랫폼 수수료를 도입하는 경우 본 정책을 갱신하고 시행일로부터 최소 14일 전에 활성 계정 보유자에게 통지하며, 본 조에 해당 수수료가 환불 시 어떻게 처리되는지를 규정합니다.

결제는 Stripe가 처리하며 Stripe의 결제 처리 수수료가 적용되고 그 금액은 Stripe가 정합니다. 결제 처리업체가 해당 수수료를 당사에 반환하지 않는 경우 그 처리 수수료는 환불액에서 공제될 수 있습니다. Stripe가 처리 수수료를 환불하는 경우 당사는 그 이익을 귀하에게 전달합니다.

5. 기프트 카드 및 바우처

• 유효 기간. 기프트 카드와 바우처는 바우처에 더 짧거나 더 긴 기간이 표시되어 있지 않은 한 발행일로부터 12개월간 유효합니다.
• 환불 불가. 기프트 카드와 바우처는 법률상 요구되는 경우를 제외하고 현금으로 환불되지 않습니다.
• 양도 가능성. 바우처는 다른 수령인에게 1회 양도할 수 있습니다. 사용 또는 양도된 후에는 바우처가 사용 계정에 귀속됩니다.
• 부분 사용. 바우처가 부분적으로 사용된 경우 잔액은 유효 기간 만료 시까지 바우처에 남아 있습니다.
• 분실 또는 도난 바우처. 당사는 전달 이후 분실, 도난 또는 무단 공유된 바우처를 재발행할 수 없습니다.
• 서비스 제공자의 영업 종료. 바우처가 사용되기 전에 서비스 제공자가 영구적으로 이용 불가능하게 되는 경우, Coutari.ai은(는) 그 재량으로 미사용 잔액을 환불하거나 재발행합니다.

6. 지급 거절 및 결제 분쟁

은행에 지급 거절(chargeback)을 제기하기 전에 support@coutari.ai(으)로 Coutari.ai 지원팀에 연락해 주십시오. 대부분의 경우 당사는 분쟁 절차보다 더 빠르게 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 지원 티켓이 진행 중인 상태에서 지급 거절을 제기하면 은행 분쟁이 종결될 때까지 환불 절차가 중단될 수 있습니다.

• 당사는 은행 및 카드 네트워크 분쟁에 신의성실에 따라 협조하며 요구되는 거래 증빙을 제출합니다.
• 부정하거나 실질적 근거가 없는 지급 거절은 계정 정지 및 그로 인하여 발생한 처리업체 수수료의 책임 당사자에 대한 구상으로 이어질 수 있습니다.
• 발급 은행에 의하여 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결된 경우, 동일한 거래에 대하여 Coutari.ai이(가) 추가로 부담하는 환불 의무는 없습니다.

7. 인도 — DPDP법 준수(제8조제2항)

인도 내 이용자에 대하여 Coutari.ai은(는) 2023년 디지털 개인정보 보호법에 따라 환불 관련 개인정보를 취급합니다. 여기에는 귀하의 환불 또는 분쟁을 처리하는 데 필요한 범위만을 처리하는 것, 세무 및 결제 규정이 요구하는 기간 동안 기록을 보관하는 것, 그리고 귀하가 열람, 정정 및 고충 처리 권리를 행사할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다.

고충 처리 담당자(인도): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, 전화 +61 402 614 311. 제목란에 “Refund grievance”라고 기재하여 grievance@coutari.ai 또는 privacy@coutari.ai(으)로 고충 처리 담당자에게 연락하실 수 있습니다. 우편 연락처: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

응답 기간. 당사는 DPDP법의 요구에 따라 환불 고충을 접수한 후 48시간 이내에 접수를 확인하고 접수일로부터 30일 이내에 실질적인 답변을 제공합니다. 진행을 위하여 귀하로부터 추가 정보가 필요한 경우 귀하가 회신할 때까지 기간의 진행이 정지됩니다.

에스컬레이션. 당사의 처리 결과에 만족하지 못하는 경우, 귀하는 DPDP법 및 그 하위 규정이 정하는 방식으로 인도 개인정보보호위원회(Data Protection Board of India)에 이의를 제기할 수 있습니다.

8. 환불 요청 방법

환불을 해결하는 가장 빠른 방법은 앱 내에서 해당 예약 또는 인보이스에서 직접 진행하는 것입니다. 그것이 불가능한 경우:

1. 계정에 등록된 이메일 주소에서 제목란에 “Refund request”를 기재하여 support@coutari.ai(으)로 이메일을 보내십시오.
2. 다음을 포함해 주십시오: 예약 또는 인보이스 ID, 사유, 그리고 이를 뒷받침하는 세부 자료(스크린샷, 영수증, 서비스 제공자와의 서신).
3. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 접수를 확인하고, 요건을 충족하는 경우 Stripe를 통하여 환불을 개시합니다. 귀하의 계좌에 입금되는 시점은 귀하의 은행이 정하며 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
4. 요청을 제출하기 전에 본 정책을 이해하는 데 도움이 필요하시면 고객센터를 참조하십시오.

9. 준거법 및 관할

본 정책은 New South Wales, Australia의 법률에 따라 규율됩니다. 귀하의 거주지에서 적용되는 강행적 소비자 보호 규정을 조건으로, 본 정책으로부터 또는 이와 관련하여 발생하는 분쟁은 New South Wales, Australia 법원의 비전속적 관할에 따릅니다. 본 조의 어떠한 내용도 오스트레일리아(오스트레일리아 소비자법), 뉴질랜드(1993년 소비자보증법 및 1986년 공정거래법), 미국(주 및 연방 소비자 보호 법령), 인도(2019년 소비자보호법)를 포함하여 귀하의 관할 지역의 소비자 보호 법령상 이용 가능한 구제 수단을 구하는 것을 방해하지 않습니다. 귀하가 인도에 있는 경우 귀하의 개인정보 처리에 대하여 2023년 디지털 개인정보 보호법이 적용되며, 인도법은 본 정책의 준거법이 아닙니다.

오스트레일리아 내 이용자에 대하여 본 정책은 오스트레일리아 소비자법상의 법정 보증의 적용을 배제, 제한 또는 변경하지 않습니다. 뉴질랜드 내 이용자에 대하여 본 정책의 어떠한 내용도 1993년 소비자보증법상 귀하의 권리가 적용되는 경우 그 권리에 우선하지 않습니다. 미국 내 이용자의 경우 거주 주에 따라 CPRA로 개정된 캘리포니아 소비자 프라이버시법(CCPA), 버지니아 소비자 데이터 보호법(VCDPA) 또는 그 밖에 적용되는 주 법령에 따른 추가 권리를 보유할 수 있습니다.

10. 본 정책의 변경

당사는 본 정책을 수시로 갱신할 수 있습니다. 중대한 변경(예: 제3조의 환불 가능 기간 또는 제4조의 플랫폼 수수료 처리 방식의 변경)은 시행일로부터 최소 14일 전에 이메일 또는 앱 내 고지를 통하여 활성 계정 보유자에게 전달됩니다. 본 페이지 상단의 “최종 업데이트” 일자는 항상 현재 버전을 반영합니다.

변경이 효력을 발생하기 전에 확정된 예약과 구독에는 해당 거래 당시 시행 중이던 정책이 계속 적용됩니다.