Zásady refundácií a zrušenia

1. Prehľad

Tieto zásady vysvetľujú, ako fungujú refundácie a zrušenia naprieč Coutari.ai, pre samostatných poskytovateľov služieb, agentúry, prevádzky a klientov, ktorí prostredníctvom platformy rezervujú, platia alebo prijímajú výplaty. Coutari.ai vystupuje ako softvérová platforma; samotnú službu (napríklad sedenie, termín alebo rezerváciu priestoru) poskytuje poskytovateľ, u ktorého si rezervujete. Ak nie je uvedené inak, platby spracúva Stripe a refundácie sa vracajú na pôvodný platobný prostriedok.

Nič v týchto zásadách neobmedzuje práva, ktoré máte podľa platného práva na ochranu spotrebiteľa, vrátane austrálskeho spotrebiteľského práva (Australian Consumer Law), novozélandského zákona Consumer Guarantees Act 1993, štátnych a federálnych predpisov Spojených štátov na ochranu spotrebiteľa a — pre používateľov v Indii — zákona Consumer Protection Act, 2019 a zákona Digital Personal Data Protection Act, 2023 (zákon DPDP).

2. Predplatné (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai ponúka platené plány predplatného pre samostatných poskytovateľov, agentúry a prevádzky. Nižšie uvedené podmienky sa vzťahujú na poplatky, ktoré platíte priamo Coutari.ai za prístup k platforme.

• Bezplatná skúšobná verzia. Počas ktorejkoľvek aktívnej bezplatnej skúšobnej verzie môžete zrušiť predplatné bez poplatku. Ak sa skúšobná verzia zmenila na platený plán a neboli ste o tejto zmene informovaní, do 7 dní kontaktujte podporu so žiadosťou o preskúmanie.
• Mesačné plány. Mesačné poplatky sú po fakturácii nevratné. Zrušiť môžete kedykoľvek; zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Prístup si dovtedy zachovávate a za nasledujúci mesiac vám nebude nič účtované. Za zostávajúcu časť obdobia nevydávame automatickú refundáciu.
• Ročné plány. Ročný plán môžete kedykoľvek zrušiť; zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Už fakturované ročné poplatky sú nevratné a váš plán zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia. Nevyužitú časť ročného obdobia automaticky nerefundujeme.
• Doplnky a nadlimitné čerpanie. Jednorazové doplnky (SMS kredity, prémiové funkcie, rozšírenia počtu miest) sú po spotrebovaní nevratné. Nevyužité kredity vypršia na konci fakturačného obdobia, ak nie je pri nákupe uvedené inak.
• Zníženie plánu. Zníženie plánu nadobúda účinnosť v nasledujúcom fakturačnom cykle. Za zníženie plánu nevydávame refundácie v priebehu cyklu.
• Chyby vo fakturácii a refundácie podľa nášho uváženia. Ak sa domnievate, že vám bolo účtované chybne — napríklad duplicitná platba alebo platba po platnom zrušení — kontaktujte support@coutari.ai. Ak chybu vo fakturácii potvrdíme, opravíme ju. V jednotlivých prípadoch môžeme refundáciu vydať aj podľa vlastného uváženia. S výnimkou prípadov vyžadovaných zákonom alebo výslovne uvedených v týchto zásadách nie sú refundácie automatické.

3. Rezervačné zálohy a platby vopred

Keď klient zaplatí vopred alebo zloží zálohu na rezerváciu u poskytovateľa alebo prevádzky, lehota na refundáciu je viazaná na to, ako dlho pred termínom je rezervácia zrušená. Ak poskytovateľ na svojom profile nezverejní prísnejšie alebo veľkorysejšie zásady, uplatní sa predvolený harmonogram uvedený nižšie.

• Zrušenie 48 hodín alebo viac pred plánovaným začiatkom: plná refundácia zálohy alebo platby vopred, znížená o nevratné poplatky tretích strán za spracovanie platby (pozri časť 4).
• Zrušenie 24 až 48 hodín pred začiatkom: 50 % refundácia. Zvyšných 50 % si ponecháva poskytovateľ ako náhradu za blokovanú kapacitu.
• Zrušenie menej ako 24 hodín pred začiatkom alebo nedostavenie sa: žiadna refundácia. Celú platbu vopred si ponecháva poskytovateľ.
• Zrušenie zo strany poskytovateľa. Ak rezerváciu zruší poskytovateľ alebo prevádzka, klient dostane plnú refundáciu zálohy.
• Vyššia moc. Ak službu nemožno poskytnúť pre udalosti mimo primeranej kontroly ktorejkoľvek zo strán (napríklad prírodná katastrofa, nariadenie orgánov verejnej moci, vážne ochorenie s primeraným dokladom), Coutari na požiadanie sprostredkuje plnú refundáciu alebo presun termínu bez ďalšieho poplatku.
• Vlastné zásady poskytovateľa. Agentúry a prevádzky si môžu stanoviť odlišné zásady zrušenia, ktoré sa zobrazia pred zaplatením. Tieto zásady, akonáhle sú pri rezervácii prijaté, riadia danú transakciu a majú prednosť pred vyššie uvedeným predvoleným harmonogramom.

Refundácie rezervácií iniciuje poskytovateľ (alebo podpora Coutari.ai, ak je poskytovateľ nedostupný) a vracajú sa prostredníctvom Stripe na pôvodný platobný prostriedok. V závislosti od vašej banky sa prostriedky spravidla pripíšu do 5 – 10 pracovných dní.

4. Platformové a servisné poplatky

Coutari.ai v súčasnosti neúčtuje platformovú províziu z rezervačných transakcií medzi poskytovateľmi a ich klientmi. Ak v budúcnosti platformovú províziu zavedieme, tieto zásady aktualizujeme a oznámime to držiteľom aktívnych účtov najmenej 14 dní pred nadobudnutím jej účinnosti, pričom táto časť stanoví, ako sa s takouto províziou zaobchádza pri refundáciách.

Platby spracúva Stripe a uplatňujú sa poplatky Stripe za spracovanie platieb, ktoré určuje Stripe. Tieto poplatky za spracovanie môžu byť z refundácií zadržané, ak nám ich spracovateľ nevráti. Ak Stripe poplatok za spracovanie vráti, túto výhodu vám postúpime.

5. Darčekové karty a poukazy

• Platnosť. Darčekové karty a poukazy sú platné 12 mesiacov od dátumu vydania, ak na poukaze nie je vytlačená kratšia alebo dlhšia lehota.
• Nevratnosť. Darčekové karty a poukazy nemožno vymeniť za hotovosť, s výnimkou prípadov vyžadovaných zákonom.
• Prevoditeľnosť. Poukazy je možné jedenkrát previesť na iného príjemcu. Po uplatnení alebo prevode je poukaz viazaný na účet, ktorý ho uplatnil.
• Čiastočné uplatnenie. Ak je poukaz uplatnený čiastočne, zostávajúci zostatok ostáva na poukaze až do uplynutia jeho platnosti.
• Stratené alebo odcudzené poukazy. Stratené, odcudzené alebo neoprávnene zdieľané poukazy po doručení nenahrádzame.
• Ukončenie činnosti poskytovateľa. Ak sa poskytovateľ stane trvalo nedostupným pred uplatnením poukazu, Coutari.ai podľa vlastného uváženia nevyužitý zostatok refunduje alebo vydá nanovo.

6. Chargebacky a platobné spory

Predtým, ako vo svojej banke iniciujete chargeback, kontaktujte prosím podporu Coutari.ai na support@coutari.ai. Vo väčšine prípadov vieme problém vyriešiť priamo a rýchlejšie než sporový proces. Otvorenie chargebacku počas aktívneho tiketu podpory môže pozastaviť refundačný proces až do uzavretia bankového sporu.

• Pri sporoch s bankami a kartovými sieťami spolupracujeme v dobrej viere a podľa potreby predložíme dôkazy o transakcii.
• Podvodné alebo zjavne neopodstatnené chargebacky môžu viesť k pozastaveniu účtu a k vymáhaniu vzniknutých poplatkov spracovateľa od zodpovednej strany.
• Ak vydávajúca banka rozhodne spor vo váš prospech, Coutari.ai za tú istú transakciu nedlhuje žiadnu ďalšiu refundáciu.

7. India — súlad so zákonom DPDP (§ 8.2)

Pre používateľov v Indii Coutari.ai zaobchádza s osobnými údajmi súvisiacimi s refundáciami v súlade so zákonom Digital Personal Data Protection Act, 2023. Zahŕňa to spracúvanie len toho, čo je nevyhnutné na vybavenie vašej refundácie alebo sporu, uchovávanie záznamov po dobu vyžadovanú daňovými a platobnými predpismi a umožnenie uplatniť práva na prístup, opravu a právo podať sťažnosť.

Pracovník pre sťažnosti (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefón +61 402 614 311. Pracovníka pre sťažnosti zastihnete na grievance@coutari.ai alebo privacy@coutari.ai s predmetom správy „Refund grievance“. Poštová korešpondencia: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Lehota na odpoveď. Prijatie sťažností týkajúcich sa refundácií potvrdíme do 48 hodín a vecnú odpoveď vydáme do 30 dní od doručenia, v súlade s očakávaniami zákona DPDP. Ak od vás potrebujeme ďalšie informácie, lehota sa pozastaví, kým neodpoviete.

Eskalácia. Ak nie ste s naším riešením spokojní, môžete vec eskalovať na Data Protection Board of India spôsobom predpísaným zákonom DPDP a jeho vykonávacími predpismi.

8. Ako požiadať o refundáciu

Najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť refundáciu, je priamo v aplikácii pri konkrétnej rezervácii alebo faktúre. Ak to nie je možné:

1. Napíšte na support@coutari.ai z e-mailovej adresy uvedenej na účte, s predmetom „Refund request“.
2. Uveďte: ID rezervácie alebo faktúry, dôvod a všetky podporné podrobnosti (snímky obrazovky, potvrdenky, komunikáciu s poskytovateľom).
3. Prijatie potvrdíme do 2 pracovných dní a v oprávnených prípadoch iniciujeme refundáciu prostredníctvom Stripe. Čas pripísania na váš účet určuje vaša banka, spravidla 5 – 10 pracovných dní.
4. Ak potrebujete zásadám porozumieť ešte pred podaním žiadosti, pozrite si Centrum pomoci.

9. Rozhodné právo a jurisdikcia

Tieto zásady sa riadia právom New South Wales, Australia. S výhradou akejkoľvek záväznej ochrany spotrebiteľa v mieste vášho bydliska podliehajú spory vyplývajúce z týchto zásad alebo s nimi súvisiace nevýhradnej právomoci súdov New South Wales, Australia. Nič v tejto časti vám nebráni domáhať sa nápravy dostupnej podľa miestneho práva na ochranu spotrebiteľa vo vašej jurisdikcii, vrátane Austrálie (Australian Consumer Law), Nového Zélandu (Consumer Guarantees Act 1993 a Fair Trading Act 1986), Spojených štátov (štátne a federálne predpisy na ochranu spotrebiteľa) a Indie (Consumer Protection Act, 2019). Ak sa nachádzate v Indii, na naše spracúvanie vašich osobných údajov sa vzťahuje zákon Digital Personal Data Protection Act, 2023; India nie je rozhodným právom týchto zásad.

Pre používateľov v Austrálii tieto zásady nevylučujú, neobmedzujú ani nemenia uplatnenie akejkoľvek zákonnej záruky podľa austrálskeho spotrebiteľského práva (Australian Consumer Law). Pre používateľov na Novom Zélande nič v týchto zásadách neprevažuje nad vašimi právami podľa zákona Consumer Guarantees Act 1993 tam, kde sa tieto práva uplatňujú. Pre používateľov v Spojených štátoch platí, že v závislosti od štátu vášho pobytu môžete mať ďalšie práva podľa zákonov, ako sú California Consumer Privacy Act (CCPA) v znení CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) alebo iné platné štátne predpisy.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. Podstatné zmeny (napríklad zmeny lehôt na refundáciu v časti 3 alebo zaobchádzania s platformovým poplatkom v časti 4) oznámime držiteľom aktívnych účtov e-mailom alebo oznámením v aplikácii najmenej 14 dní pred nadobudnutím ich účinnosti. Dátum „Naposledy aktualizované“ v hornej časti tejto stránky vždy odráža aktuálnu verziu.

Rezervácie a predplatné potvrdené pred nadobudnutím účinnosti zmeny sa naďalej riadia zásadami platnými v čase danej transakcie.