Dasar Bayaran Balik & Pembatalan

1. Gambaran Keseluruhan

Dasar ini menerangkan cara bayaran balik dan pembatalan berfungsi di seluruh Coutari.ai, bagi penyedia perkhidmatan solo, agensi, tempat, dan klien yang membuat tempahan, membayar atau menerima bayaran melalui platform. Coutari.ai bertindak sebagai platform perisian; perkhidmatan asas (contohnya, sesi, temu janji atau tempahan tempat) disampaikan oleh penyedia yang anda tempah. Melainkan dinyatakan sebaliknya, pembayaran diproses oleh Stripe dan bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal.

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghadkan hak anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai, termasuk Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, statut perlindungan pengguna negeri dan persekutuan Amerika Syarikat, dan, bagi pengguna di India, Consumer Protection Act, 2019 dan Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Akta DPDP).

2. Langganan (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai menawarkan pelan langganan berbayar untuk penyedia solo, agensi dan tempat. Terma di bawah terpakai kepada yuran yang anda bayar terus kepada Coutari.ai bagi akses platform.

• Percubaan percuma. Anda boleh membatalkan semasa mana-mana percubaan percuma yang aktif tanpa caj. Jika percubaan itu bertukar kepada pelan berbayar dan anda tidak dimaklumkan tentang pertukaran tersebut, hubungi sokongan dalam masa 7 hari untuk semakan.
• Pelan bulanan. Yuran bulanan tidak boleh dikembalikan setelah dibilkan. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa; pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa. Anda mengekalkan akses sehingga ketika itu dan tidak dicaj bagi bulan berikutnya. Kami tidak mengeluarkan bayaran balik automatik bagi baki tempoh tersebut.
• Pelan tahunan. Anda boleh membatalkan pelan tahunan pada bila-bila masa; pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa. Yuran tahunan yang telah dibilkan tidak boleh dikembalikan, dan pelan anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah dibayar. Kami tidak mengembalikan bahagian tempoh tahunan yang tidak digunakan secara automatik.
• Tambahan dan lebihan penggunaan. Tambahan sekali beli (kredit SMS, ciri premium, penambahan kerusi) tidak boleh dikembalikan setelah digunakan. Kredit yang tidak digunakan akan luput pada akhir tempoh pengebilan melainkan dinyatakan sebaliknya semasa pembelian.
• Penurunan taraf. Penurunan taraf berkuat kuasa pada kitaran pengebilan berikutnya. Kami tidak mengeluarkan bayaran balik pertengahan kitaran bagi penurunan taraf.
• Ralat pengebilan dan bayaran balik atas budi bicara. Jika anda percaya anda telah dicaj secara silap — contohnya, caj berganda atau caj selepas pembatalan yang sah — hubungi support@coutari.ai. Jika kami mengesahkan ralat pengebilan, kami akan membetulkannya. Kami juga boleh mengeluarkan bayaran balik atas budi bicara kami dalam kes tertentu. Kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau dinyatakan dengan jelas dalam dasar ini, bayaran balik tidak automatik.

3. Deposit Tempahan & Prabayaran

Apabila seseorang klien membuat prabayaran atau deposit bagi tempahan dengan penyedia atau tempat, tetingkap bayaran balik bergantung pada berapa awal tempahan itu dibatalkan. Melainkan penyedia menerbitkan dasar yang lebih ketat atau lebih murah hati pada profil mereka, jadual lalai di bawah terpakai.

• Pembatalan 48 jam atau lebih sebelum masa mula yang dijadualkan: bayaran balik penuh bagi deposit atau prabayaran, ditolak sebarang yuran pemprosesan pembayaran pihak ketiga yang tidak boleh dikembalikan (lihat Seksyen 4).
• Pembatalan antara 24 dan 48 jam sebelum masa mula: bayaran balik 50%. Baki 50% dikekalkan oleh penyedia sebagai pampasan bagi kapasiti yang ditahan.
• Pembatalan kurang daripada 24 jam sebelum masa mula, atau tidak hadir: tiada bayaran balik. Keseluruhan prabayaran dikekalkan oleh penyedia.
• Pembatalan oleh penyedia. Jika penyedia atau tempat membatalkan tempahan, klien menerima bayaran balik penuh bagi deposit.
• Force majeure. Apabila perkhidmatan tidak dapat disampaikan disebabkan peristiwa di luar kawalan munasabah mana-mana pihak (contohnya, bencana alam, perintah kerajaan, penyakit serius dengan bukti yang munasabah), Coutari akan, atas permintaan, memudahkan bayaran balik penuh atau penjadualan semula tanpa caj tambahan.
• Dasar penyedia tersuai. Agensi dan tempat boleh menetapkan dasar pembatalan yang berbeza yang dipaparkan sebelum pembayaran. Dasar tersebut, setelah diterima semasa tempahan dibuat, mentadbir transaksi itu dan mengatasi jadual lalai di atas.

Bayaran balik bagi tempahan dimulakan oleh penyedia (atau oleh sokongan Coutari.ai apabila penyedia tidak dapat dihubungi) dan dikembalikan melalui Stripe kepada kaedah pembayaran asal. Bergantung pada bank anda, dana biasanya masuk dalam masa 5–10 hari perniagaan.

4. Yuran Platform & Perkhidmatan

Coutari.ai pada masa ini tidak mengenakan komisen platform ke atas transaksi tempahan antara penyedia dengan klien mereka. Jika kami memperkenalkan komisen platform pada masa hadapan, kami akan mengemas kini dasar ini dan memberitahu pemegang akaun aktif sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ia berkuat kuasa, dan seksyen ini akan menetapkan cara komisen tersebut dikendalikan dalam bayaran balik.

Pembayaran diproses oleh Stripe, dan yuran pemprosesan pembayaran Stripe terpakai serta ditetapkan oleh Stripe. Yuran pemprosesan tersebut mungkin ditahan daripada bayaran balik jika pemproses tidak mengembalikannya kepada kami. Jika Stripe mengembalikan yuran pemprosesan itu, kami akan menyalurkan manfaat tersebut kepada anda.

5. Kad Hadiah & Baucar

• Tempoh sah. Kad hadiah dan baucar sah selama 12 bulan dari tarikh ia dikeluarkan melainkan tempoh yang lebih pendek atau lebih panjang dicetak pada baucar tersebut.
• Tidak boleh dikembalikan. Kad hadiah dan baucar tidak boleh ditukar kepada wang tunai, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.
• Kebolehpindahan. Baucar boleh dipindahkan kepada penerima lain sekali sahaja. Selepas ditebus atau dipindahkan, baucar itu dikunci kepada akaun yang menebusnya.
• Penebusan separa. Apabila sesuatu baucar ditebus sebahagian, baki yang tinggal kekal pada baucar itu sehingga tamat tempoh.
• Baucar hilang atau dicuri. Kami tidak boleh menggantikan baucar yang hilang, dicuri atau dikongsi tanpa kebenaran selepas ia dihantar.
• Penutupan penyedia. Jika seseorang penyedia menjadi tidak tersedia secara kekal sebelum sesuatu baucar ditebus, Coutari.ai akan, atas budi bicaranya, mengembalikan atau mengeluarkan semula baki yang tidak digunakan.

6. Caj Balik & Pertikaian Pembayaran

Sebelum mengemukakan caj balik dengan bank anda, sila hubungi sokongan Coutari.ai di support@coutari.ai. Dalam kebanyakan kes kami boleh menyelesaikan isu itu secara terus dan lebih cepat daripada proses pertikaian. Membuka caj balik semasa tiket sokongan masih aktif boleh menjeda aliran bayaran balik sehingga pertikaian bank ditutup.

• Kami bekerjasama dengan suci hati dalam pertikaian bank dan rangkaian kad serta akan mengemukakan bukti transaksi sebagaimana yang diperlukan.
• Caj balik yang menipu atau tidak berasas secara material boleh mengakibatkan penggantungan akaun dan tuntutan semula sebarang yuran pemproses yang terhasil daripada pihak yang bertanggungjawab.
• Jika sesuatu pertikaian diselesaikan memihak kepada anda oleh bank pengeluar, tiada bayaran balik tambahan terhutang oleh Coutari.ai bagi transaksi yang sama.

7. India — Pematuhan Akta DPDP (§8.2)

Bagi pengguna di India, Coutari.ai mengendalikan data peribadi berkaitan bayaran balik selaras dengan Digital Personal Data Protection Act, 2023. Ini termasuk memproses hanya apa yang perlu untuk melaksanakan bayaran balik atau pertikaian anda, menyimpan rekod bagi tempoh yang dikehendaki oleh peraturan cukai dan pembayaran, serta membolehkan anda melaksanakan hak akses, pembetulan dan aduan.

Pegawai aduan (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Anda boleh menghubungi pegawai aduan di grievance@coutari.ai atau privacy@coutari.ai dengan baris subjek "Refund grievance". Surat-menyurat pos: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Tempoh respons. Kami mengakui penerimaan aduan bayaran balik dalam masa 48 jam dan mengeluarkan respons substantif dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan, selaras dengan jangkaan Akta DPDP. Jika kami memerlukan maklumat lanjut daripada anda untuk meneruskan, jam akan dijeda sehingga anda membalas.

Peningkatan aduan. Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian kami, anda boleh meningkatkan aduan kepada Data Protection Board of India mengikut cara yang ditetapkan di bawah Akta DPDP dan kaedah-kaedahnya.

8. Cara Memohon Bayaran Balik

Cara terpantas untuk menyelesaikan bayaran balik ialah dari dalam aplikasi, pada tempahan atau invois itu sendiri. Jika itu tidak dapat dilakukan:

1. E-melkan support@coutari.ai daripada alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun, dengan "Refund request" pada baris subjek.
2. Sertakan: ID tempahan atau invois, sebabnya, dan sebarang butiran sokongan (tangkapan skrin, resit, surat-menyurat dengan penyedia).
3. Kami akan mengakui penerimaan dalam masa 2 hari perniagaan dan, jika layak, memulakan bayaran balik melalui Stripe. Masa untuk dana masuk ke akaun anda ditetapkan oleh bank anda, biasanya 5–10 hari perniagaan.
4. Untuk bantuan memahami dasar ini sebelum anda menghantar permohonan, lihat Pusat Bantuan.

9. Undang-undang Yang Mentadbir & Bidang Kuasa

Dasar ini ditadbir oleh undang-undang New South Wales, Australia. Tertakluk kepada sebarang perlindungan pengguna yang mandatori di tempat kediaman anda, pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan dasar ini tertakluk kepada bidang kuasa tidak eksklusif mahkamah New South Wales, Australia. Tiada apa-apa dalam seksyen ini yang menghalang anda daripada mendapatkan remedi yang tersedia kepada anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna tempatan dalam bidang kuasa anda, termasuk Australia (Australian Consumer Law), New Zealand (Consumer Guarantees Act 1993 dan Fair Trading Act 1986), Amerika Syarikat (statut perlindungan pengguna negeri dan persekutuan) dan India (Consumer Protection Act, 2019). Jika anda berada di India, Digital Personal Data Protection Act, 2023 terpakai kepada pemprosesan data peribadi anda; India bukan undang-undang yang mentadbir dasar ini.

Bagi pengguna di Australia, dasar ini tidak mengecualikan, menyekat atau mengubah suai penggunaan mana-mana jaminan berkanun di bawah Australian Consumer Law. Bagi pengguna di New Zealand, tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengatasi hak anda di bawah Consumer Guarantees Act 1993 jika hak tersebut terpakai. Bagi pengguna di Amerika Syarikat, bergantung pada negeri kediaman anda, anda mungkin mempunyai hak tambahan di bawah undang-undang seperti California Consumer Privacy Act (CCPA) sebagaimana yang dipinda oleh CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), atau perundangan negeri lain yang terpakai.

10. Perubahan Kepada Dasar Ini

Kami boleh mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Perubahan material (contohnya, perubahan kepada tetingkap bayaran balik dalam Seksyen 3 atau kepada layanan yuran platform dalam Seksyen 4) akan disampaikan kepada pemegang akaun aktif melalui e-mel atau notis dalam aplikasi sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ia berkuat kuasa. Tarikh "Kemas kini terakhir" di bahagian atas halaman ini sentiasa mencerminkan versi semasa.

Tempahan dan langganan yang telah disahkan sebelum sesuatu perubahan berkuat kuasa kekal ditadbir oleh dasar yang berkuat kuasa pada masa transaksi tersebut.