返金・キャンセルポリシー

1. 概要

本ポリシーは、ソロサービスプロバイダー、エージェンシー、会場、および本プラットフォームを通じて予約し、支払い、または入金を受領するクライアントについて、Coutari.ai 全体で返金およびキャンセルがどのように機能するかを説明します。Coutari.ai はソフトウェアプラットフォームとして機能し、原サービス（例えば、セッション、アポイントメント、または会場の予約）は、お客様が予約するプロバイダーによって提供されます。別段の定めがない限り、支払いは Stripe によって処理され、返金は元の支払方法に返還されます。

本ポリシーのいかなる規定も、オーストラリア消費者法、1993年ニュージーランド消費者保証法、米国の州および連邦の消費者保護法、ならびに、インドの利用者については2019年消費者保護法および2023年デジタル個人データ保護法（DPDP法）を含む、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。

2. サブスクリプション（Solo、Agency、Venue）

Coutari.ai は、ソロプロバイダー、エージェンシーおよび会場向けに有料のサブスクリプションプランを提供しています。以下の条件は、プラットフォームの利用について Coutari.ai に直接お支払いいただく料金に適用されます。

• 無料トライアル。 有効な無料トライアル期間中は、料金の発生なく解約できます。トライアルが有料プランに移行し、その移行についてお客様に通知がなされていなかった場合は、7日以内にサポートまでご連絡いただければ確認を行います。
• 月額プラン。 月額料金は、いったん請求された後は返金されません。お客様はいつでも解約でき、解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じます。それまではアクセスを維持でき、翌月分は課金されません。当社は、当該期間の残余部分について自動的な返金を行いません。
• 年額プラン。 年額プランはいつでも解約でき、解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じます。既に請求された年額料金は返金されず、お客様のプランは支払済み期間の終了まで有効に存続します。当社は、年間期間の未使用部分を自動的に返金することはありません。
• アドオンおよび超過分。 一回限りのアドオン（SMSクレジット、プレミアム機能、シートの追加）は、いったん消費された後は返金されません。未使用のクレジットは、購入時に別段の記載がない限り、請求期間の終了時に失効します。
• ダウングレード。 ダウングレードは次回の請求サイクルから効力を生じます。当社は、ダウングレードについて期中の返金を行いません。
• 請求の誤りおよび裁量による返金。 二重請求や有効な解約後の課金など、誤って課金されたと思われる場合は、support@coutari.ai までご連絡ください。当社が請求の誤りを確認した場合には、これを訂正します。また、個別の事案において、当社の裁量により返金を行うことがあります。法令により求められる場合または本ポリシーに明示的に定める場合を除き、返金は自動的に行われるものではありません。

3. 予約時のデポジットおよび前払い

クライアントがプロバイダーまたは会場との予約に対して前払いまたはデポジットを支払う場合、返金の範囲は、予約がどれだけ前もってキャンセルされたかに応じて決まります。プロバイダーが自らのプロフィールにより厳格または寛大なポリシーを掲載していない限り、以下の標準スケジュールが適用されます。

• 予定開始時刻の48時間以上前のキャンセル： デポジットまたは前払金の全額返金（返金不能な第三者の決済処理手数料を控除します。第4条をご参照ください）。
• 開始の24時間前から48時間前までの間のキャンセル： 50%の返金。残りの50%は、確保された稼働枠を補償するためプロバイダーが留保します。
• 開始の24時間前を切ってからのキャンセル、または無断不参加： 返金はありません。前払金の全額をプロバイダーが留保します。
• プロバイダーによるキャンセル。 プロバイダーまたは会場がキャンセルした場合、クライアントはデポジットの全額返金を受けます。
• 不可抗力。 いずれの当事者の合理的な支配も及ばない事象（例えば、自然災害、政府の命令、合理的な証拠を伴う重篤な疾病）によりサービスを提供できない場合、Coutari は、ご請求に応じて、全額返金または追加料金なしでの日程変更を円滑に進めます。
• プロバイダー独自のポリシー。 エージェンシーおよび会場は、チェックアウト前に表示される異なるキャンセルポリシーを設定することができます。当該ポリシーは、予約時に受け入れられた時点で当該取引に適用され、上記の標準スケジュールに優先します。

予約に関する返金は、プロバイダー（プロバイダーと連絡が取れない場合は Coutari.ai のサポート）によって開始され、Stripe を通じて元の支払方法に返還されます。お客様の銀行によりますが、通常5〜10営業日以内に入金されます。

4. プラットフォームおよびサービス手数料

Coutari.ai は、プロバイダーとそのクライアントとの間の予約取引について、現在プラットフォーム手数料を課していません。将来的にプラットフォーム手数料を導入する場合、当社は本ポリシーを更新し、効力発生の少なくとも14日前に有効なアカウント保有者に通知するとともに、本条において当該手数料が返金に際してどのように取り扱われるかを定めます。

支払いは Stripe によって処理され、Stripe の決済処理手数料が適用されます。当該手数料は Stripe が定めます。決済処理事業者が当社に返還しない場合、当該処理手数料は返金額から控除されることがあります。Stripe が処理手数料を返還する場合、当社はその利益をお客様にお渡しします。

5. ギフトカードおよびバウチャー

• 有効期間。 ギフトカードおよびバウチャーは、より短いまたはより長い期間がバウチャーに記載されていない限り、発行日から12か月間有効です。
• 返金不可。 ギフトカードおよびバウチャーは、法令により求められる場合を除き、現金への返金はできません。
• 譲渡。 バウチャーは、他の受取人に一度だけ譲渡することができます。利用または譲渡の後、当該バウチャーは利用したアカウントに固定されます。
• 一部利用。 バウチャーが一部だけ利用された場合、残額は有効期限まで当該バウチャーに残ります。
• 紛失または盗難にあったバウチャー。 当社は、引渡し後に紛失し、盗難に遭い、または権限なく共有されたバウチャーを再発行することはできません。
• プロバイダーの閉鎖。 バウチャーが利用される前にプロバイダーが恒久的に利用不能となった場合、Coutari.ai は、その裁量により、未使用残高を返金または再発行します。

6. チャージバックおよび決済上の紛争

お取引銀行にチャージバックを申し立てる前に、support@coutari.ai の Coutari.ai サポートまでご連絡ください。多くの場合、紛争手続よりも直接かつ迅速に問題を解決できます。サポートチケットが有効な間にチャージバックを開始すると、銀行の紛争手続が終了するまで返金の流れが停止することがあります。

• 当社は、銀行およびカードネットワークの紛争手続に誠実に協力し、求められる取引の証拠を提出します。
• 不正なチャージバックまたは実質的に根拠のないチャージバックは、アカウントの停止、および結果として生じた決済処理手数料の責任当事者からの回収につながることがあります。
• 発行銀行によりお客様に有利に紛争が解決された場合、同一の取引について Coutari.ai が追加の返金を行う義務を負うことはありません。

7. インド — DPDP法の遵守（§8.2）

インドの利用者について、Coutari.ai は、2023年デジタル個人データ保護法に従って返金に関連する個人データを取り扱います。これには、お客様の返金または紛争を処理するために必要な範囲でのみ処理を行うこと、税務および決済に関する規制が求める期間にわたり記録を保持すること、ならびにお客様がアクセス、訂正および苦情申し立ての権利を行使できるようにすることが含まれます。

苦情処理責任者（インド）： Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd、電話 +61 402 614 311。件名を「Refund grievance」として、grievance@coutari.ai または privacy@coutari.ai まで苦情処理責任者にご連絡いただけます。郵便でのご連絡先：4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia。

回答期限。 当社は、DPDP法の要請に沿って、返金に関する苦情を48時間以内に受領確認し、受領から30日以内に実質的な回答を行います。手続を進めるためにお客様から追加の情報が必要な場合、ご返信いただくまで期間の進行は停止します。

エスカレーション。 当社の解決にご満足いただけない場合、DPDP法およびその規則に定める方法により、インドデータ保護委員会（Data Protection Board of India）にエスカレーションすることができます。

8. 返金の請求方法

返金を最も早く解決する方法は、アプリ内の該当する予約または請求書から手続することです。それが不可能な場合は、以下のとおりです。

1. アカウントに登録されているメールアドレスから、件名に「Refund request」と記載して support@coutari.ai までメールをお送りください。
2. 予約IDまたは請求書ID、理由、および裏付けとなる詳細（スクリーンショット、領収書、プロバイダーとのやり取り）を記載してください。
3. 当社は2営業日以内に受領を確認し、対象となる場合には Stripe を通じて返金を開始します。お客様の口座に入金されるまでの時間はお取引銀行が定めるもので、通常5〜10営業日です。
4. 請求を送信する前に本ポリシーの内容を確認したい場合は、ヘルプセンターをご覧ください。

9. 準拠法および管轄

本ポリシーは New South Wales, Australia の法律に準拠します。お客様の居住地における強行法規である消費者保護に従うことを条件として、本ポリシーに起因または関連して生じる紛争は、New South Wales, Australia の裁判所の非専属的管轄に服します。本条のいかなる規定も、オーストラリア（オーストラリア消費者法）、ニュージーランド（1993年消費者保証法および1986年公正取引法）、米国（州および連邦の消費者保護法）ならびにインド（2019年消費者保護法）を含む、お客様の法域における現地の消費者保護法に基づきお客様が利用できる救済を求めることを妨げるものではありません。お客様がインドにおられる場合、当社によるお客様の個人データの処理には2023年デジタル個人データ保護法が適用されます。インド法は本ポリシーの準拠法ではありません。

オーストラリアの利用者について、本ポリシーは、オーストラリア消費者法に基づく法定保証の適用を排除し、制限し、または変更するものではありません。ニュージーランドの利用者について、本ポリシーのいかなる規定も、1993年消費者保証法に基づく権利が適用される場合に、当該権利に優先するものではありません。米国の利用者について、居住する州によっては、CPRAにより改正されたカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、バージニア州消費者データ保護法（VCDPA）その他の適用される州法などに基づき、追加の権利を有する場合があります。

10. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更（例えば、第3条の返金期限または第4条のプラットフォーム手数料の取扱いの変更）は、効力発生の少なくとも14日前に、メールまたはアプリ内通知により有効なアカウント保有者にお知らせします。本ページ上部の「最終更新日」は、常に現在のバージョンを示しています。

変更の効力発生前に確定した予約およびサブスクリプションは、当該取引の時点で有効であったポリシーに引き続き準拠します。