Política de reembolso e cancelación

1. Visión xeral

Esta política explica como funcionan os reembolsos e as cancelacións en Coutari.ai, para provedores de servizos individuais, axencias, locais e os clientes que reservan, pagan ou reciben pagamentos a través da plataforma. Coutari.ai actúa como plataforma de software; o servizo subxacente (por exemplo, unha sesión, unha cita ou a reserva dun local) préstao o provedor co que vostede reserva. Salvo indicación en contrario, os pagamentos son procesados por Stripe e os reembolsos devólvense ao método de pagamento orixinal.

Nada nesta política limita os dereitos que lle correspondan ao abeiro da lexislación aplicable de protección do consumidor, incluídas a Australian Consumer Law, a New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, as normas estatais e federais de protección do consumidor dos Estados Unidos e, para as persoas usuarias na India, a Consumer Protection Act, 2019 e a Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Subscricións (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai ofrece plans de subscrición de pagamento para provedores individuais, axencias e locais. As condicións que se indican a continuación aplícanse ás tarifas que vostede paga directamente a Coutari.ai polo acceso á plataforma.

• Proba gratuíta. Pode cancelar durante calquera proba gratuíta activa sen cargo. Se a proba se converte nun plan de pagamento e non se lle notificou a conversión, contacte co servizo de asistencia nun prazo de 7 días para a súa revisión.
• Plans mensuais. As tarifas mensuais non son reembolsables unha vez facturadas. Pode cancelar en calquera momento; a cancelación produce efectos ao final do período de facturación en curso. Vostede conserva o acceso ata entón e non se lle cobra o mes seguinte. Non emitimos un reembolso automático pola parte restante do período.
• Plans anuais. Pode cancelar un plan anual en calquera momento; a cancelación produce efectos ao final do período de facturación en curso. As tarifas anuais xa facturadas non son reembolsables e o seu plan permanece activo ata o final do prazo aboado. Non reembolsamos automaticamente a parte non utilizada dun prazo anual.
• Complementos e excesos. Os complementos puntuais (créditos de SMS, funcionalidades premium, ampliacións de postos) non son reembolsables unha vez consumidos. Os créditos non utilizados caducan ao final do prazo de facturación, salvo que se indique outra cousa no momento da compra.
• Cambios a un plan inferior. Os cambios a un plan inferior producen efectos no seguinte ciclo de facturación. Non emitimos reembolsos a metade de ciclo por estes cambios.
• Erros de facturación e reembolsos discrecionais. Se considera que se lle cobrou por erro —por exemplo, un cargo duplicado ou un cargo posterior a unha cancelación válida— contacte con support@coutari.ai. Cando confirmemos un erro de facturación, corrixirémolo. Tamén podemos emitir un reembolso á nosa discreción en casos individuais. Salvo cando o esixa a lei ou se estableza expresamente nesta política, os reembolsos non son automáticos.

3. Depósitos de reserva e pagamentos anticipados

Cando un cliente paga por anticipado ou deposita un importe a conta dunha reserva cun provedor ou un local, o prazo de reembolso depende da antelación coa que se cancele a reserva. Salvo que o provedor publique no seu perfil unha política máis estrita ou máis xenerosa, aplícase o calendario predeterminado que se indica a continuación.

• Cancelación con 48 horas ou máis de antelación respecto do inicio previsto: reembolso íntegro do depósito ou do pagamento anticipado, menos as comisións non reembolsables de procesamento de pagamentos de terceiros (véxase a Sección 4).
• Cancelación entre 24 e 48 horas antes do inicio: reembolso do 50 %. O 50 % restante reteno o provedor como compensación pola capacidade reservada.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación respecto do inicio, ou non presentación: sen reembolso. O provedor retén a totalidade do pagamento anticipado.
• Cancelación iniciada polo provedor. Se o provedor ou o local cancela, o cliente recibe o reembolso íntegro do depósito.
• Forza maior. Cando o servizo non poida prestarse por causas alleas ao control razoable de calquera das partes (por exemplo, un desastre natural, unha orde gobernamental ou unha enfermidade grave con proba razoable), Coutari facilitará, logo de solicitude, un reembolso íntegro ou unha nova cita sen cargo adicional.
• Políticas propias do provedor. As axencias e os locais poden establecer unha política de cancelación diferente que se mostra antes do pagamento. Esa política, unha vez aceptada no momento da reserva, rexe a transacción e prevalece sobre o calendario predeterminado anterior.

Os reembolsos das reservas son iniciados polo provedor (ou polo servizo de asistencia de Coutari.ai cando non se poida contactar co provedor) e devólvense a través de Stripe ao método de pagamento orixinal. Dependendo do seu banco, os fondos adoitan reflectirse nun prazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Tarifas da plataforma e do servizo

Coutari.ai non cobra actualmente ningunha comisión de plataforma sobre as transaccións de reserva entre os provedores e os seus clientes. Se introducimos unha comisión de plataforma no futuro, actualizaremos esta política e notificarémosllo aos titulares de contas activas polo menos 14 días antes de que produza efectos, e esta sección establecerá como se trata esa comisión nos reembolsos.

Os pagamentos son procesados por Stripe, e aplícanse as comisións de procesamento de pagamentos de Stripe, que son fixadas por Stripe. Esas comisións de procesamento poden reterse dos reembolsos cando o procesador non nolas devolva. Cando Stripe reembolse a comisión de procesamento, trasladarémoslle ese beneficio.

5. Tarxetas agasallo e bonos

• Validez. As tarxetas agasallo e os bonos teñen unha validez de 12 meses desde a data de emisión, salvo que no bono figure un período máis curto ou máis longo.
• Non reembolsables. As tarxetas agasallo e os bonos non son reembolsables en efectivo, salvo cando o esixa a lei.
• Transmisibilidade. Os bonos poden transferirse a outro destinatario unha soa vez. Tras o canxe ou a transferencia, o bono queda vinculado á conta que o canxea.
• Canxe parcial. Cando un bono se canxee parcialmente, o saldo restante permanece no bono ata o seu vencemento.
• Bonos perdidos ou roubados. Non podemos substituír bonos perdidos, roubados ou compartidos sen autorización despois da súa entrega.
• Cesamento do provedor. Se un provedor deixa de estar dispoñible de forma permanente antes de que se canxee un bono, Coutari.ai reembolsará ou reemitirá, á súa discreción, o saldo non utilizado.

6. Contracargos e disputas de pagamento

Antes de iniciar un contracargo co seu banco, contacte co servizo de asistencia de Coutari.ai en support@coutari.ai. Na maioría dos casos podemos resolver a incidencia directamente e con máis rapidez que un procedemento de disputa. Abrir un contracargo mentres hai un tíquet de asistencia activo pode deter o fluxo de reembolso ata que se peche a disputa bancaria.

• Cooperamos de boa fe nas disputas bancarias e das redes de tarxetas e presentaremos as probas das transaccións que se requiran.
• Os contracargos fraudulentos ou substancialmente infundados poden dar lugar á suspensión da conta e á recuperación, da parte responsable, das comisións do procesador resultantes.
• Cando unha disputa se resolva ao seu favor pola entidade emisora, Coutari.ai non deberá ningún reembolso adicional pola mesma transacción.

7. India — Cumprimento da DPDP Act (§8.2)

Para as persoas usuarias na India, Coutari.ai trata os datos persoais relacionados cos reembolsos conforme á Digital Personal Data Protection Act, 2023. Isto inclúe tratar unicamente o necesario para executar o seu reembolso ou a súa disputa, conservar os rexistros durante o período esixido pola normativa fiscal e de pagamentos, e permitirlle exercer os dereitos de acceso, rectificación e reclamación.

Responsable de reclamacións (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, teléfono +61 402 614 311. Pode contactar co responsable de reclamacións en grievance@coutari.ai ou privacy@coutari.ai co asunto «Reclamación de reembolso». Correspondencia postal: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Prazo de resposta. Acusamos recibo das reclamacións de reembolso nun prazo de 48 horas e emitimos unha resposta substantiva nun prazo de 30 días desde a súa recepción, conforme ás esixencias da DPDP Act. Se necesitamos máis información da súa parte para continuar, o prazo queda suspendido ata que responda.

Escalado. Se non queda satisfeito coa nosa resolución, pode escalar o asunto ao Data Protection Board of India na forma prescrita pola DPDP Act e as súas normas de desenvolvemento.

8. Como solicitar un reembolso

A vía máis rápida para resolver un reembolso é desde a propia aplicación, na reserva ou na factura correspondente. Se iso non for posible:

1. Escriba a support@coutari.ai desde o enderezo de correo electrónico da conta, indicando «Solicitude de reembolso» no asunto.
2. Inclúa: o identificador da reserva ou da factura, o motivo e calquera detalle xustificativo (capturas de pantalla, recibos, correspondencia co provedor).
3. Acusaremos recibo nun prazo de 2 días hábiles e, cando proceda, iniciaremos o reembolso a través de Stripe. O prazo de aboamento na súa conta é fixado polo seu banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
4. Para axuda na comprensión da política antes de enviar unha solicitude, consulte o Centro de Axuda.

9. Lexislación aplicable e xurisdición

Esta política réxese pola lexislación de New South Wales, Australia. Con suxeición ás proteccións imperativas do consumidor do seu lugar de residencia, as disputas derivadas desta política ou relacionadas con ela están suxeitas á xurisdición non exclusiva dos tribunais de New South Wales, Australia. Nada nesta sección lle impide reclamar os remedios dispoñibles ao abeiro da lexislación local de protección do consumidor da súa xurisdición, incluídas Australia (Australian Consumer Law), Nova Zelandia (Consumer Guarantees Act 1993 e Fair Trading Act 1986), os Estados Unidos (normas estatais e federais de protección do consumidor) e a India (Consumer Protection Act, 2019). Se vostede se atopa na India, a Digital Personal Data Protection Act, 2023 aplícase ao noso tratamento dos seus datos persoais; a India non é a lexislación aplicable a esta política.

Para as persoas usuarias en Australia, esta política non exclúe, restrinxe nin modifica a aplicación de ningunha garantía legal ao abeiro da Australian Consumer Law. Para as persoas usuarias en Nova Zelandia, nada nesta política prevalece sobre os seus dereitos ao abeiro da Consumer Guarantees Act 1993 cando eses dereitos resulten aplicables. Para as persoas usuarias nos Estados Unidos, en función do seu estado de residencia, pode dispor de dereitos adicionais ao abeiro de leis como a California Consumer Privacy Act (CCPA), modificada pola CPRA, a Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) ou outra lexislación estatal aplicable.

10. Modificacións desta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Os cambios substanciais (por exemplo, cambios nos prazos de reembolso da Sección 3 ou no tratamento das tarifas de plataforma da Sección 4) comunicaranse aos titulares de contas activas por correo electrónico ou mediante un aviso na aplicación polo menos 14 días antes de que produzan efectos. A data de «Última actualización» que figura na parte superior desta páxina reflicte sempre a versión actual.

As reservas e as subscricións confirmadas antes de que un cambio produza efectos seguen rexéndose pola política que estaba en vigor no momento desa transacción.