Pinigų grąžinimo ir atšaukimo politika

1. Apžvalga

Šioje politikoje paaiškinama, kaip Coutari.ai veikia pinigų grąžinimas ir atšaukimai individualiems paslaugų teikėjams, agentūroms, erdvėms ir klientams, kurie per platformą rezervuoja, moka ar gauna išmokas. Coutari.ai veikia kaip programinės įrangos platforma; pačią paslaugą (pavyzdžiui, seansą, susitikimą ar erdvės rezervaciją) teikia paslaugų teikėjas, pas kurį rezervuojate. Jei nenurodyta kitaip, mokėjimus tvarko Stripe, o pinigai grąžinami į pirminę mokėjimo priemonę.

Jokia šios politikos nuostata neriboja jūsų teisių pagal taikytinus vartotojų apsaugos teisės aktus, įskaitant Australijos vartotojų teisę (Australian Consumer Law), Naujosios Zelandijos 1993 m. Vartotojų garantijų aktą (Consumer Guarantees Act 1993), Jungtinių Amerikos Valstijų valstijų ir federalinius vartotojų apsaugos įstatymus, o naudotojams Indijoje — 2019 m. Vartotojų apsaugos aktą (Consumer Protection Act, 2019) ir 2023 m. Skaitmeninių asmens duomenų apsaugos aktą (DPDP aktą).

2. Prenumeratos (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai siūlo mokamus prenumeratos planus individualiems paslaugų teikėjams, agentūroms ir erdvėms. Toliau nurodytos sąlygos taikomos mokesčiams, kuriuos mokate tiesiogiai Coutari.ai už prieigą prie platformos.

• Nemokamas bandomasis laikotarpis. Bet kurio aktyvaus nemokamo bandomojo laikotarpio metu galite atšaukti be jokio mokesčio. Jei bandomasis laikotarpis virto mokamu planu, o jums apie tai nebuvo pranešta, per 7 dienas kreipkitės į palaikymo tarnybą dėl peržiūros.
• Mėnesiniai planai. Mėnesiniai mokesčiai, kai jau apmokestinti, negrąžinami. Atšaukti galite bet kada; atšaukimas įsigalioja pasibaigus einamajam atsiskaitymo laikotarpiui. Iki tol prieiga išlieka, o už kitą mėnesį neapmokestinama. Už likusią laikotarpio dalį pinigų automatiškai negrąžiname.
• Metiniai planai. Metinį planą galite atšaukti bet kada; atšaukimas įsigalioja pasibaigus einamajam atsiskaitymo laikotarpiui. Jau apmokestinti metiniai mokesčiai negrąžinami, o jūsų planas lieka aktyvus iki apmokėto termino pabaigos. Nepanaudotos metinio termino dalies automatiškai negrąžiname.
• Papildiniai ir viršijimai. Vienkartiniai papildiniai (SMS kreditai, papildomos funkcijos, vietų išplėtimai), kai jau panaudoti, negrąžinami. Nepanaudoti kreditai nustoja galioti pasibaigus atsiskaitymo terminui, nebent įsigyjant nurodyta kitaip.
• Plano sumažinimai. Plano sumažinimai įsigalioja kitą atsiskaitymo ciklą. Už sumažinimą ciklo viduryje pinigų negrąžiname.
• Atsiskaitymo klaidos ir savo nuožiūra grąžinamos lėšos. Jei manote, kad buvote apmokestinti per klaidą — pavyzdžiui, dvigubas apmokestinimas arba apmokestinimas po galiojančio atšaukimo — kreipkitės support@coutari.ai. Patvirtinę atsiskaitymo klaidą, ją ištaisysime. Atskirais atvejais taip pat galime grąžinti pinigus savo nuožiūra. Išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai arba tai aiškiai nurodyta šioje politikoje, pinigai automatiškai negrąžinami.

3. Rezervacijų užstatai ir išankstiniai mokėjimai

Kai klientas iš anksto sumoka arba palieka užstatą už rezervaciją pas paslaugų teikėją ar erdvėje, pinigų grąžinimo terminas priklauso nuo to, kiek iš anksto rezervacija atšaukiama. Jei paslaugų teikėjas savo profilyje neskelbia griežtesnės ar palankesnės politikos, taikomas toliau nurodytas numatytasis grafikas.

• Atšaukimas likus 48 valandoms ar daugiau iki numatytos pradžios: grąžinamas visas užstatas ar išankstinis mokėjimas, atėmus negrąžinamus trečiųjų šalių mokėjimų tvarkymo mokesčius (žr. 4 skyrių).
• Atšaukimas likus nuo 24 iki 48 valandų iki pradžios: grąžinama 50 %. Likusius 50 % pasilieka paslaugų teikėjas kaip kompensaciją už rezervuotą laiką.
• Atšaukimas likus mažiau nei 24 valandoms iki pradžios arba neatvykimas: pinigai negrąžinami. Visą išankstinį mokėjimą pasilieka paslaugų teikėjas.
• Paslaugų teikėjo inicijuotas atšaukimas. Jei paslaugų teikėjas ar erdvė atšaukia, klientui grąžinamas visas užstatas.
• Nenugalima jėga (force majeure). Kai paslauga negali būti suteikta dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo nė vienos šalies protingos kontrolės (pavyzdžiui, stichinė nelaimė, valdžios institucijos nurodymas, sunki liga esant pagrįstiems įrodymams), Coutari, gavusi prašymą, padės grąžinti visą sumą arba be papildomo mokesčio perkelti rezervaciją į kitą laiką.
• Individualios paslaugų teikėjų politikos. Agentūros ir erdvės gali nustatyti kitokią atšaukimo politiką, kuri parodoma prieš atsiskaitymą. Ta politika, kai su ja sutinkama rezervuojant, reglamentuoja operaciją ir turi viršenybę prieš pirmiau nurodytą numatytąjį grafiką.

Pinigų grąžinimą už rezervacijas inicijuoja paslaugų teikėjas (arba Coutari.ai palaikymo tarnyba, kai paslaugų teikėjas nepasiekiamas), o lėšos grąžinamos per Stripe į pirminę mokėjimo priemonę. Priklausomai nuo jūsų banko, lėšos paprastai įskaitomos per 5–10 darbo dienų.

4. Platformos ir paslaugų mokesčiai

Coutari.ai šiuo metu netaiko platformos komisinio mokesčio už rezervacijų operacijas tarp paslaugų teikėjų ir jų klientų. Jei ateityje įvesime platformos komisinį mokestį, atnaujinsime šią politiką ir informuosime aktyvius paskyrų turėtojus ne vėliau kaip likus 14 dienų iki jo įsigaliojimo, o šiame skyriuje bus nurodyta, kaip toks komisinis mokestis vertinamas grąžinant pinigus.

Mokėjimus tvarko Stripe, todėl taikomi Stripe nustatyti mokėjimų tvarkymo mokesčiai. Šie tvarkymo mokesčiai gali būti išskaičiuojami iš grąžinamų sumų, kai tvarkytojas jų mums negrąžina. Kai Stripe grąžina tvarkymo mokestį, šią naudą perduosime jums.

5. Dovanų kortelės ir kuponai

• Galiojimas. Dovanų kortelės ir kuponai galioja 12 mėnesių nuo išdavimo dienos, nebent ant kupono nurodytas trumpesnis ar ilgesnis laikotarpis.
• Negrąžinama. Dovanų kortelės ir kuponai nekeičiami į pinigus, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai.
• Perleidžiamumas. Kuponai gali būti vieną kartą perleisti kitam gavėjui. Panaudojus ar perleidus, kuponas susiejamas su jį panaudojusia paskyra.
• Dalinis panaudojimas. Kai kuponas panaudojamas iš dalies, likęs likutis lieka kupone iki galiojimo pabaigos.
• Pamesti ar pavogti kuponai. Po pristatymo pamestų, pavogtų ar neteisėtai perduotų kuponų nekeičiame.
• Paslaugų teikėjo veiklos nutraukimas. Jei paslaugų teikėjas tampa visam laikui nepasiekiamas prieš panaudojant kuponą, Coutari.ai savo nuožiūra grąžins arba iš naujo išduos nepanaudotą likutį.

6. Chargeback ir mokėjimų ginčai

Prieš pateikdami mokėjimo ginčijimą (chargeback) savo bankui, kreipkitės į Coutari.ai palaikymo tarnybą adresu support@coutari.ai. Daugeliu atvejų problemą galime išspręsti tiesiogiai ir greičiau nei per ginčo procedūrą. Pradėjus chargeback procedūrą, kol aktyvus palaikymo prašymas, pinigų grąžinimas gali būti sustabdytas, kol bus užbaigtas ginčas banke.

• Sąžiningai bendradarbiaujame sprendžiant bankų ir kortelių tinklų ginčus ir pateiksime reikalaujamus operacijų įrodymus.
• Nesąžiningi arba iš esmės nepagrįsti chargeback reikalavimai gali lemti paskyros sustabdymą ir dėl jų atsiradusių tvarkytojo mokesčių išieškojimą iš atsakingos šalies.
• Kai ginčą jūsų naudai išsprendžia kortelę išdavęs bankas, Coutari.ai už tą pačią operaciją papildomai pinigų negrąžina.

7. Indija — atitiktis DPDP aktui (§8.2)

Naudotojams Indijoje Coutari.ai tvarko su pinigų grąžinimu susijusius asmens duomenis laikydamasi 2023 m. Skaitmeninių asmens duomenų apsaugos akto. Tai apima tik tokį tvarkymą, kuris būtinas jūsų pinigų grąžinimui ar ginčui išspręsti, įrašų saugojimą mokesčių ir mokėjimų reguliavimo reikalaujamą laikotarpį ir galimybę pasinaudoti teise susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti ir pateikti skundą.

Skundų pareigūnas (Indija): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefonas +61 402 614 311. Su skundų pareigūnu galite susisiekti adresu grievance@coutari.ai arba privacy@coutari.ai, laiško temos laukelyje nurodydami „Refund grievance“ (skundas dėl pinigų grąžinimo). Korespondencija paštu: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Atsakymo terminas. Skundų dėl pinigų grąžinimo gavimą patvirtiname per 48 valandas ir pateikiame išsamų atsakymą per 30 dienų nuo gavimo, laikydamiesi DPDP akto reikalavimų. Jei norint tęsti mums reikia daugiau informacijos iš jūsų, laiko skaičiavimas sustabdomas, kol atsakysite.

Eskalavimas. Jei nesate patenkinti mūsų sprendimu, galite kreiptis į Indijos Duomenų apsaugos valdybą (Data Protection Board of India) DPDP akte ir jo taisyklėse nustatyta tvarka.

8. Kaip prašyti grąžinti pinigus

Greičiausias būdas išspręsti pinigų grąžinimo klausimą — tai padaryti programoje, pačioje rezervacijoje ar sąskaitoje. Jei tai neįmanoma:

1. Iš paskyroje nurodyto el. pašto adreso rašykite support@coutari.ai, temos laukelyje nurodydami „Refund request“ (prašymas grąžinti pinigus).
2. Nurodykite: rezervacijos arba sąskaitos ID, priežastį ir bet kokią pagrindžiančią informaciją (ekrano nuotraukas, kvitus, susirašinėjimą su paslaugų teikėju).
3. Gavimą patvirtinsime per 2 darbo dienas ir, jei prašymas atitinka sąlygas, inicijuosime pinigų grąžinimą per Stripe. Laiką, per kurį lėšos pasieks jūsų sąskaitą, nustato jūsų bankas — paprastai 5–10 darbo dienų.
4. Jei prieš pateikdami prašymą norite geriau suprasti šią politiką, žiūrėkite Pagalbos centrą.

9. Taikytina teisė ir jurisdikcija

Šiai politikai taikoma New South Wales, Australia teisė. Atsižvelgiant į privalomas vartotojų apsaugos nuostatas jūsų gyvenamojoje vietoje, ginčams, kylantiems iš šios politikos arba su ja susijusiems, taikoma neišimtinė New South Wales, Australia teismų jurisdikcija. Jokia šio skyriaus nuostata nekliudo jums pasinaudoti teisių gynimo priemonėmis, prieinamomis pagal vietos vartotojų apsaugos teisės aktus jūsų jurisdikcijoje, įskaitant Australiją (Australian Consumer Law), Naująją Zelandiją (1993 m. Consumer Guarantees Act ir 1986 m. Fair Trading Act), Jungtines Amerikos Valstijas (valstijų ir federaliniai vartotojų apsaugos įstatymai) ir Indiją (2019 m. Vartotojų apsaugos aktas). Jei esate Indijoje, jūsų asmens duomenų tvarkymui taikomas 2023 m. Skaitmeninių asmens duomenų apsaugos aktas; Indijos teisė nėra šiai politikai taikytina teisė.

Naudotojams Australijoje ši politika nepašalina, neriboja ir nekeičia jokios įstatyminės garantijos pagal Australijos vartotojų teisę (Australian Consumer Law) taikymo. Naudotojams Naujojoje Zelandijoje jokia šios politikos nuostata nepanaikina jūsų teisių pagal 1993 m. Vartotojų garantijų aktą (Consumer Guarantees Act 1993), kai tos teisės taikomos. Naudotojams Jungtinėse Amerikos Valstijose, priklausomai nuo gyvenamosios valstijos, gali būti suteiktos papildomos teisės pagal tokius įstatymus kaip Kalifornijos vartotojų privatumo aktas (CCPA) su CPRA pakeitimais, Virdžinijos vartotojų duomenų apsaugos aktas (VCDPA) ar kiti taikytini valstijų teisės aktai.

10. Šios politikos pakeitimai

Mes galime retkarčiais atnaujinti šią politiką. Apie esminius pakeitimus (pavyzdžiui, 3 skyriuje nurodytų pinigų grąžinimo terminų arba 4 skyriuje nurodyto platformos mokesčio traktavimo pakeitimus) aktyviems paskyrų turėtojams pranešime el. paštu arba programoje ne vėliau kaip likus 14 dienų iki jų įsigaliojimo. Data „Paskutinį kartą atnaujinta“ šio puslapio viršuje visada atspindi dabartinę versiją.

Rezervacijoms ir prenumeratoms, patvirtintoms iki pakeitimo įsigaliojimo, ir toliau taikoma politika, galiojusi tos operacijos metu.