Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Ringkesan

Kabijakan iki nerangaké kepriyé pengembalian dana lan pambatalan mlaku ing Coutari.ai, kanggo panyedhiya layanan solo, agènsi, panggonan, lan para klièn sing mesen, mbayar, utawa nampa pembayaran liwat platform. Coutari.ai tumindak minangka platform piranti lunak; layanan pokoké (upamané sesi, janjian, utawa pesenan panggonan) ditindakaké déning panyedhiya sing panjenengan pesen. Kajaba kasebut liya, pembayaran diolah déning Stripe lan pengembalian dana dibalèkaké menyang métodhe pembayaran asli.

Ora ana ing kabijakan iki sing mbatesi hak panjenengan miturut hukum perlindungan konsumen sing lumaku, kalebu Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, undhang-undhang perlindungan konsumen negara bagéan lan fèdhèral Amérika Sarékat, lan, kanggo panganggo ing India, Consumer Protection Act, 2019 sarta Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Undhang-undhang DPDP).

2. Langganan (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai nyedhiyakaké paket langganan mbayar kanggo panyedhiya solo, agènsi, lan panggonan. Sarat ing ngisor iki lumaku tumrap ragad sing panjenengan bayar langsung marang Coutari.ai kanggo akses platform.

• Uji coba gratis. Panjenengan bisa mbatalaké sajroning uji coba gratis sing aktif tanpa ragad. Yèn uji coba malih dadi paket mbayar lan panjenengan ora dikabari babagan owah-owahan kasebut, hubungi dhukungan sajroning 7 dina kanggo dipriksa manèh.
• Paket sasèn. Ragad sasèn ora bisa dibalèkaké sawisé ditagih. Panjenengan bisa mbatalaké kapan waé; pambatalan lumaku ing pungkasan périodhe tagihan sing lumaku. Panjenengan tetep duwé akses nganti wektu kasebut lan ora ditagih kanggo sasi sabanjuré. Kita ora mènèhi pengembalian dana otomatis kanggo sisa périodhe kasebut.
• Paket taunan. Panjenengan bisa mbatalaké paket taunan kapan waé; pambatalan lumaku ing pungkasan périodhe tagihan sing lumaku. Ragad taunan sing wis ditagih ora bisa dibalèkaké, lan paket panjenengan tetep aktif nganti pungkasan mangsa sing wis dibayar. Kita ora kanthi otomatis mbalèkaké bagéan mangsa taunan sing ora kanggo.
• Tambahan lan kaluwihan panggunaan. Tambahan sepisan-bayar (kredit SMS, fitur prèmium, tambahan kursi) ora bisa dibalèkaké sawisé kanggo. Kredit sing ora kanggo kadaluwarsa ing pungkasan mangsa tagihan kajaba kasebut liya nalika tuku.
• Pangedhunan paket. Pangedhunan paket lumaku ing siklus tagihan sabanjuré. Kita ora mènèhi pengembalian dana ing tengah siklus kanggo pangedhunan paket.
• Kaluputan tagihan lan pengembalian dana miturut kawicaksanan. Yèn panjenengan yakin ditagih kanthi kliru — upamané, tagihan dobel utawa tagihan sawisé pambatalan sing sah — hubungi support@coutari.ai. Yèn kita netepaké ana kaluputan tagihan, kita bakal mbenerké. Kita uga bisa mènèhi pengembalian dana miturut kawicaksanan kita ing kasus tartamtu. Kajaba diwajibaké déning hukum utawa kanthi tegas kasebut ing kabijakan iki, pengembalian dana ora otomatis.

3. Panjer & Pembayaran Dhisikan Pesenan

Nalika klièn mbayar dhisik utawa mènèhi panjer kanggo pesenan marang panyedhiya utawa panggonan, jendhéla pengembalian dana gumantung sepira suwéné pesenan dibatalaké sadurungé wektu wiwitan. Kajaba panyedhiya nerbitaké kabijakan sing luwih ketat utawa luwih longgar ing profilé, jadwal baku ing ngisor iki sing lumaku.

• Pambatalan 48 jam utawa luwih sadurungé wiwitan sing dijadwalaké: pengembalian dana kebak saka panjer utawa pembayaran dhisikan, dikurangi ragad pangolahan pembayaran pihak katelu sing ora bisa dibalèkaké (delengen Bagéan 4).
• Pambatalan antaraning 24 lan 48 jam sadurungé wiwitan: pengembalian dana 50%. Sisa 50% ditahan déning panyedhiya minangka gantirugi kanggo kapasitas sing wis dicawisaké.
• Pambatalan kurang saka 24 jam sadurungé wiwitan, utawa ora teka: ora ana pengembalian dana. Kabèh pembayaran dhisikan ditahan déning panyedhiya.
• Pambatalan sing diwiwiti panyedhiya. Yèn panyedhiya utawa panggonan mbatalaké, klièn nampa pengembalian dana kebak saka panjeré.
• Kahanan mémaksa (force majeure). Yèn layanan ora bisa ditindakaké amarga kedadéyan ing sanjabaning kendhali sing wajar saka salah siji pihak (upamané, bencana alam, préntah pamaréntah, lara abot kanthi bukti sing wajar), Coutari bakal, yèn dijaluk, mbantu ngurus pengembalian dana kebak utawa penjadwalan ulang tanpa ragad tambahan.
• Kabijakan panyedhiya khusus. Agènsi lan panggonan bisa nemtokaké kabijakan pambatalan sing béda sing ditampilaké sadurungé pembayaran. Kabijakan kasebut, sawisé ditampa nalika mesen, ngatur transaksi kasebut lan ngungkuli jadwal baku ing ndhuwur.

Pengembalian dana kanggo pesenan diwiwiti déning panyedhiya (utawa déning dhukungan Coutari.ai nalika panyedhiya ora bisa dihubungi) lan dibalèkaké liwat Stripe menyang métodhe pembayaran asli. Gumantung bank panjenengan, dana biasané mlebu sajroning 5–10 dina kerja.

4. Ragad Platform & Layanan

Coutari.ai saiki ora nariki komisi platform kanggo transaksi pesenan antaraning panyedhiya lan klièné. Yèn ing tembé kita ngenalaké komisi platform, kita bakal nganyari kabijakan iki lan ngabari para pemegang akun aktif paling ora 14 dina sadurungé lumaku, lan bagéan iki bakal nerangaké kepriyé komisi kasebut diperlakukaké tumrap pengembalian dana.

Pembayaran diolah déning Stripe, lan ragad pangolahan pembayaran Stripe lumaku sarta ditetepaké déning Stripe. Ragad pangolahan kasebut bisa ditahan saka pengembalian dana yèn prosésor ora mbalèkaké marang kita. Yèn Stripe mbalèkaké ragad pangolahan kasebut, kita bakal nerusaké kauntungan kuwi marang panjenengan.

5. Kertu Hadiah & Voucher

• Mangsa lumaku. Kertu hadiah lan voucher lumaku 12 sasi wiwit tanggal diterbitaké kajaba ana mangsa sing luwih cendhak utawa luwih dawa sing kacithak ing voucheré.
• Ora bisa dibalèkaké. Kertu hadiah lan voucher ora bisa dibalèkaké dadi dhuwit tunai, kajaba diwajibaké déning hukum.
• Kabisan dipindhah. Voucher bisa dipindhah marang panampa liya sepisan. Sawisé ditebus utawa dipindhah, voucher kakunci ing akun sing nebus.
• Panebusan sebagéan. Yèn voucher ditebus sebagéan, sisa saldoné tetep ana ing voucher nganti kadaluwarsa.
• Voucher ilang utawa dicolong. Kita ora bisa ngganti voucher sing ilang, dicolong, utawa dienggo bareng tanpa idin sawisé dikirimaké.
• Panyedhiya tutup. Yèn panyedhiya dadi ora kasedhiya kanthi permanèn sadurungé voucher ditebus, Coutari.ai bakal, miturut kawicaksanané, mbalèkaké utawa nerbitaké manèh saldo sing durung kanggo.

6. Chargeback & Sengketa Pembayaran

Sadurungé ngajokaké chargeback marang bank panjenengan, mangga hubungi dhukungan Coutari.ai ing support@coutari.ai. Ing pirang-pirang kasus kita bisa ngrampungaké prekara kasebut kanthi langsung lan luwih cepet tinimbang proses sengketa. Mbukak chargeback nalika tikèt dhukungan isih aktif bisa nyandhet alur pengembalian dana nganti sengketa bank rampung.

• Kita kerja bareng kanthi becik ing sengketa bank lan jaringan kertu sarta bakal ngirimaké bukti transaksi kaya sing dibutuhaké.
• Chargeback sing culika utawa sing kanthi wigati ora duwé dhasar bisa njalari penangguhan akun lan panagihan bali ragad prosésor sing ditimbulaké saka pihak sing tanggung jawab.
• Yèn sengketa dirampungaké kanggo kauntungan panjenengan déning bank penerbit, Coutari.ai ora kudu mènèhi pengembalian dana tambahan kanggo transaksi sing padha.

7. India — Kepatuhan Undhang-undhang DPDP (§8.2)

Kanggo panganggo ing India, Coutari.ai nangani data pribadi sing gegayutan karo pengembalian dana cundhuk karo Digital Personal Data Protection Act, 2023. Iki kalebu mung ngolah apa sing perlu kanggo nindakaké pengembalian dana utawa sengketa panjenengan, nyimpen cathetan sasuwéné mangsa sing diwajibaké déning peraturan pajeg lan pembayaran, sarta mènèhi kalodhangan marang panjenengan kanggo nindakaké hak akses, pembetulan, lan keluhan.

Petugas keluhan (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, télpon +61 402 614 311. Panjenengan bisa ngubungi petugas keluhan ing grievance@coutari.ai utawa privacy@coutari.ai kanthi baris subyek "Refund grievance". Layang liwat pos: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Jendhéla tanggapan. Kita mènèhi tandha panampan keluhan pengembalian dana sajroning 48 jam lan mènèhi tanggapan substantif sajroning 30 dina wiwit ditampa, cundhuk karo pangarep-arep Undhang-undhang DPDP. Yèn kita mbutuhaké informasi tambahan saka panjenengan kanggo nerusaké, wektuné mandheg nganti panjenengan mbales.

Èskalasi. Yèn panjenengan ora marem karo pangrampungan kita, panjenengan bisa ngèskalasi menyang Data Protection Board of India kanthi cara sing katemtokaké ing Undhang-undhang DPDP lan aturané.

8. Carané Njaluk Pengembalian Dana

Cara paling cepet kanggo ngrampungaké pengembalian dana yaiku saka njero aplikasi ing pesenan utawa faktur kasebut dhéwé. Yèn kuwi ora bisa:

1. Kirim email menyang support@coutari.ai saka alamat email sing ana ing akun, kanthi "Refund request" ing baris subyek.
2. Sebutna: ID pesenan utawa faktur, alesané, lan rincian panyengkuyung apa waé (tangkapan layar, kuitansi, layang-layangan karo panyedhiya).
3. Kita bakal mènèhi tandha panampan sajroning 2 dina kerja lan, yèn layak, miwiti pengembalian dana liwat Stripe. Wektu mlebuné dana menyang rekening panjenengan ditemtokaké déning bank panjenengan, biasané 5–10 dina kerja.
4. Kanggo pitulungan mangertèni kabijakan iki sadurungé panjenengan ngajokaké panjaluk, delengen Pusat Pitulungan.

9. Hukum sing Ngatur & Yurisdiksi

Kabijakan iki diatur déning hukum New South Wales, Australia. Kanthi tundhuk marang pangayoman konsumen wajib apa waé ing panggonan panjenengan manggon, sengketa sing tuwuh saka utawa magepokan karo kabijakan iki tundhuk marang yurisdiksi ora èksklusif pengadilan New South Wales, Australia. Ora ana ing bagéan iki sing ngalang-alangi panjenengan nggolèki upaya hukum sing kasedhiya miturut hukum perlindungan konsumen lokal ing yurisdiksi panjenengan, kalebu Australia (Australian Consumer Law), Selandia Anyar (Consumer Guarantees Act 1993 lan Fair Trading Act 1986), Amérika Sarékat (undhang-undhang perlindungan konsumen negara bagéan lan fèdhèral), lan India (Consumer Protection Act, 2019). Yèn panjenengan ana ing India, Digital Personal Data Protection Act, 2023 lumaku tumrap pangolahan data pribadi panjenengan; India dudu hukum sing ngatur kabijakan iki.

Kanggo panganggo ing Australia, kabijakan iki ora ngilangi, mbatesi, utawa ngowahi lakuné jaminan statutori apa waé miturut Australian Consumer Law. Kanggo panganggo ing Selandia Anyar, ora ana ing kabijakan iki sing ngungkuli hak panjenengan miturut Consumer Guarantees Act 1993 ing ngendi hak kasebut lumaku. Kanggo panganggo ing Amérika Sarékat, gumantung negara bagéan panggonan panjenengan manggon, panjenengan bisa duwé hak tambahan miturut hukum kayata California Consumer Privacy Act (CCPA) sing wis diowahi déning CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), utawa peraturan negara bagéan liyané sing lumaku.

10. Owah-owahan Kabijakan Iki

Kita bisa nganyari kabijakan iki saka wektu menyang wektu. Owah-owahan sing wigati (upamané, owah-owahan jendhéla pengembalian dana ing Bagéan 3 utawa perlakuan ragad platform ing Bagéan 4) bakal dikabaraké marang para pemegang akun aktif liwat email utawa pemberitahuan ing aplikasi paling ora 14 dina sadurungé lumaku. Tanggal "Pungkasan dianyari" ing ndhuwur kaca iki tansah nuduhaké vèrsi sing lumaku saiki.

Pesenan lan langganan sing wis dikonfirmasi sadurungé owah-owahan lumaku tetep diatur déning kabijakan sing lumaku nalika transaksi kasebut ditindakaké.