Polityka zwrotów i anulowania

1. Przegląd

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady zwrotów i anulowania obowiązujące w Coutari.ai — dla indywidualnych usługodawców, agencji, obiektów oraz klientów, którzy dokonują rezerwacji, płacą lub otrzymują wypłaty za pośrednictwem platformy. Coutari.ai pełni rolę platformy programowej; usługa bazowa (na przykład sesja, wizyta lub rezerwacja obiektu) jest świadczona przez usługodawcę, u którego dokonujesz rezerwacji. O ile nie wskazano inaczej, płatności są obsługiwane przez Stripe, a zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa ochrony konsumentów, w tym australijskiego prawa konsumenckiego (Australian Consumer Law), nowozelandzkiej ustawy Consumer Guarantees Act 1993, stanowych i federalnych przepisów o ochronie konsumentów w Stanach Zjednoczonych oraz — w przypadku użytkowników w Indiach — ustawy Consumer Protection Act, 2019 i ustawy Digital Personal Data Protection Act, 2023 (ustawa DPDP).

2. Subskrypcje (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai oferuje płatne plany subskrypcyjne dla indywidualnych usługodawców, agencji i obiektów. Poniższe warunki dotyczą opłat wnoszonych bezpośrednio na rzecz Coutari.ai za dostęp do platformy.

• Bezpłatny okres próbny. Możesz zrezygnować w trakcie trwania bezpłatnego okresu próbnego bez ponoszenia opłat. Jeżeli okres próbny przekształci się w plan płatny, a nie zostałeś powiadomiony o tym przekształceniu, skontaktuj się ze wsparciem w ciągu 7 dni w celu weryfikacji.
• Plany miesięczne. Opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi po ich naliczeniu. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie; rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu zachowujesz dostęp i nie zostaniesz obciążony za kolejny miesiąc. Nie dokonujemy automatycznego zwrotu za pozostałą część okresu.
• Plany roczne. Plan roczny możesz anulować w dowolnym momencie; anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Naliczone już opłaty roczne nie podlegają zwrotowi, a Twój plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Nie zwracamy automatycznie niewykorzystanej części okresu rocznego.
• Dodatki i przekroczenia limitów. Jednorazowe dodatki (kredyty SMS, funkcje premium, rozszerzenia liczby stanowisk) nie podlegają zwrotowi po ich wykorzystaniu. Niewykorzystane kredyty wygasają z końcem okresu rozliczeniowego, o ile przy zakupie nie wskazano inaczej.
• Obniżenia planu. Obniżenie planu staje się skuteczne w kolejnym cyklu rozliczeniowym. Nie dokonujemy zwrotów w trakcie cyklu z tytułu obniżenia planu.
• Błędy rozliczeniowe i zwroty uznaniowe. Jeżeli uważasz, że zostałeś obciążony omyłkowo — na przykład podwójnym obciążeniem albo obciążeniem po skutecznym anulowaniu — skontaktuj się pod adresem support@coutari.ai. Jeżeli potwierdzimy błąd rozliczeniowy, skorygujemy go. Możemy również dokonać zwrotu według własnego uznania w indywidualnych przypadkach. Poza przypadkami wymaganymi przez prawo lub wyraźnie wskazanymi w niniejszej polityce zwroty nie są automatyczne.

3. Zadatki na rezerwacje i przedpłaty

Gdy klient dokonuje przedpłaty lub wpłaca zadatek na poczet rezerwacji u usługodawcy lub w obiekcie, okno zwrotu zależy od tego, z jakim wyprzedzeniem rezerwacja zostanie anulowana. O ile usługodawca nie opublikuje w swoim profilu bardziej restrykcyjnej lub bardziej korzystnej polityki, obowiązuje poniższy harmonogram domyślny.

• Anulowanie na 48 godzin lub więcej przed planowanym rozpoczęciem: pełny zwrot zadatku lub przedpłaty, pomniejszony o bezzwrotne opłaty za obsługę płatności pobierane przez podmioty trzecie (zob. Sekcja 4).
• Anulowanie od 24 do 48 godzin przed rozpoczęciem: zwrot 50%. Pozostałe 50% zatrzymuje usługodawca tytułem rekompensaty za zarezerwowaną dostępność.
• Anulowanie na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem lub niestawiennictwo: brak zwrotu. Cała przedpłata zostaje zatrzymana przez usługodawcę.
• Anulowanie z inicjatywy usługodawcy. Jeżeli usługodawca lub obiekt anuluje rezerwację, klient otrzymuje pełny zwrot zadatku.
• Siła wyższa. Jeżeli usługa nie może zostać zrealizowana z powodu zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą którejkolwiek ze stron (na przykład klęski żywiołowej, decyzji władz, poważnej choroby udokumentowanej w rozsądny sposób), Coutari na wniosek umożliwi pełny zwrot lub zmianę terminu bez dodatkowych opłat.
• Własne polityki usługodawców. Agencje i obiekty mogą ustalić odmienną politykę anulowania, wyświetlaną przed finalizacją płatności. Polityka ta, po jej zaakceptowaniu w chwili rezerwacji, reguluje daną transakcję i zastępuje powyższy harmonogram domyślny.

Zwroty za rezerwacje są inicjowane przez usługodawcę (lub przez wsparcie Coutari.ai, gdy kontakt z usługodawcą jest niemożliwy) i realizowane przez Stripe na pierwotną metodę płatności. W zależności od Twojego banku środki są zwykle księgowane w ciągu 5–10 dni roboczych.

4. Opłaty platformy i opłaty za usługi

Coutari.ai obecnie nie pobiera prowizji platformy od transakcji rezerwacyjnych pomiędzy usługodawcami a ich klientami. Jeżeli w przyszłości wprowadzimy prowizję platformy, zaktualizujemy niniejszą politykę i powiadomimy posiadaczy aktywnych kont co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a niniejsza sekcja określi sposób traktowania takiej prowizji przy zwrotach.

Płatności są obsługiwane przez Stripe, a opłaty Stripe za obsługę płatności mają zastosowanie i są ustalane przez Stripe. Opłaty te mogą zostać potrącone ze zwrotów, jeżeli operator nie zwraca ich nam. Jeżeli Stripe zwróci opłatę za obsługę płatności, przekażemy tę korzyść Tobie.

5. Karty podarunkowe i vouchery

• Ważność. Karty podarunkowe i vouchery są ważne przez 12 miesięcy od daty wydania, chyba że na voucherze wskazano krótszy lub dłuższy okres.
• Brak zwrotu. Karty podarunkowe i vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo.
• Zbywalność. Voucher można jednokrotnie przekazać innemu odbiorcy. Po zrealizowaniu lub przekazaniu voucher zostaje przypisany do konta, które go realizuje.
• Częściowa realizacja. W przypadku częściowej realizacji vouchera pozostałe saldo pozostaje na voucherze do momentu jego wygaśnięcia.
• Zgubione lub skradzione vouchery. Po dostarczeniu nie wymieniamy voucherów zgubionych, skradzionych ani udostępnionych bez upoważnienia.
• Zakończenie działalności usługodawcy. Jeżeli usługodawca stanie się trwale niedostępny przed zrealizowaniem vouchera, Coutari.ai według własnego uznania zwróci lub ponownie wyda niewykorzystane saldo.

6. Obciążenia zwrotne i spory płatnicze

Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne (chargeback) w swoim banku, skontaktuj się ze wsparciem Coutari.ai pod adresem support@coutari.ai. W większości przypadków możemy rozwiązać sprawę bezpośrednio i szybciej niż w procedurze sporu. Wszczęcie obciążenia zwrotnego w trakcie aktywnego zgłoszenia do wsparcia może wstrzymać proces zwrotu do czasu zamknięcia sporu bankowego.

• Współpracujemy w dobrej wierze w sporach z bankami i organizacjami kartowymi oraz przedkładamy wymagane dowody transakcyjne.
• Oszukańcze lub w istotnym stopniu bezpodstawne obciążenia zwrotne mogą skutkować zawieszeniem konta oraz dochodzeniem od odpowiedzialnej strony zwrotu powstałych opłat operatora płatności.
• Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść przez bank wydający kartę, Coutari.ai nie jest zobowiązana do dodatkowego zwrotu za tę samą transakcję.

7. Indie — zgodność z ustawą DPDP (§8.2)

W przypadku użytkowników w Indiach Coutari.ai przetwarza dane osobowe związane ze zwrotami zgodnie z ustawą Digital Personal Data Protection Act, 2023. Obejmuje to przetwarzanie wyłącznie tego, co jest niezbędne do realizacji Twojego zwrotu lub sporu, przechowywanie dokumentacji przez okres wymagany przepisami podatkowymi i płatniczymi oraz umożliwienie Ci wykonywania praw dostępu, sprostowania i wniesienia skargi.

Inspektor ds. skarg (Indie): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Z inspektorem ds. skarg możesz skontaktować się pod adresem grievance@coutari.ai lub privacy@coutari.ai, wpisując w temacie „Skarga dotycząca zwrotu”. Korespondencja listowna: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Termin odpowiedzi. Potwierdzamy odbiór skarg dotyczących zwrotów w ciągu 48 godzin i udzielamy merytorycznej odpowiedzi w ciągu 30 dni od otrzymania, zgodnie z wymogami ustawy DPDP. Jeżeli do dalszego procedowania potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji, bieg terminu ulega wstrzymaniu do czasu Twojej odpowiedzi.

Eskalacja. Jeżeli nie jesteś zadowolony z naszego rozstrzygnięcia, możesz skierować sprawę do Data Protection Board of India w trybie przewidzianym w ustawie DPDP i w przepisach wykonawczych do niej.

8. Jak złożyć wniosek o zwrot

Najszybszym sposobem załatwienia zwrotu jest skorzystanie z aplikacji, bezpośrednio przy danej rezerwacji lub fakturze. Jeżeli nie jest to możliwe:

1. Wyślij wiadomość na support@coutari.ai z adresu e-mail przypisanego do konta, wpisując w temacie „Wniosek o zwrot”.
2. Podaj: identyfikator rezerwacji lub faktury, przyczynę oraz wszelkie informacje uzupełniające (zrzuty ekranu, potwierdzenia, korespondencję z usługodawcą).
3. Potwierdzimy odbiór w ciągu 2 dni roboczych i — jeżeli wniosek jest zasadny — zainicjujemy zwrot za pośrednictwem Stripe. Czas zaksięgowania środków na Twoim rachunku zależy od Twojego banku i wynosi zwykle 5–10 dni roboczych.
4. Aby lepiej zrozumieć zasady przed złożeniem wniosku, zajrzyj do Centrum Pomocy.

9. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsza polityka podlega prawu New South Wales, Australia. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w Twoim miejscu zamieszkania spory wynikające z niniejszej polityki lub z nią związane podlegają niewyłącznej jurysdykcji sądów New South Wales, Australia. Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie pozbawia Cię możliwości dochodzenia środków prawnych przysługujących Ci na mocy lokalnego prawa ochrony konsumentów w Twojej jurysdykcji, w tym w Australii (Australian Consumer Law), Nowej Zelandii (Consumer Guarantees Act 1993 i Fair Trading Act 1986), Stanach Zjednoczonych (stanowe i federalne przepisy o ochronie konsumentów) oraz w Indiach (Consumer Protection Act, 2019). Jeżeli przebywasz w Indiach, do przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych stosuje się ustawę Digital Personal Data Protection Act, 2023; prawo indyjskie nie jest prawem właściwym dla niniejszej polityki.

W przypadku użytkowników w Australii niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje stosowania jakiejkolwiek gwarancji ustawowej wynikającej z Australian Consumer Law. W przypadku użytkowników w Nowej Zelandii żadne postanowienie niniejszej polityki nie uchyla Twoich praw wynikających z Consumer Guarantees Act 1993 tam, gdzie prawa te mają zastosowanie. W przypadku użytkowników w Stanach Zjednoczonych, w zależności od stanu zamieszkania, mogą Ci przysługiwać dodatkowe prawa na podstawie przepisów takich jak California Consumer Privacy Act (CCPA) w brzmieniu zmienionym przez CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) lub inne mające zastosowanie przepisy stanowe.

10. Zmiany niniejszej polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę. O istotnych zmianach (na przykład zmianach okien zwrotu w Sekcji 3 lub sposobu traktowania opłat platformy w Sekcji 4) poinformujemy posiadaczy aktywnych kont pocztą elektroniczną lub powiadomieniem w aplikacji co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Data „Ostatnia aktualizacja” u góry tej strony zawsze odzwierciedla aktualną wersję.

Rezerwacje i subskrypcje potwierdzone przed wejściem zmiany w życie pozostają regulowane polityką obowiązującą w chwili dokonania danej transakcji.