Atmaksas un atcelšanas politika

1. Pārskats

Šī politika izskaidro, kā Coutari.ai darbojas atmaksas un atcelšanas — individuāliem pakalpojumu sniedzējiem, aģentūrām, norises vietām un klientiem, kas platformā veic rezervācijas, maksā vai saņem izmaksas. Coutari.ai darbojas kā programmatūras platforma; pamatpakalpojumu (piemēram, sesiju, tikšanos vai norises vietas rezervāciju) sniedz pakalpojuma sniedzējs, pie kura veicat rezervāciju. Ja nav norādīts citādi, maksājumus apstrādā Stripe, un atmaksas tiek atgrieztas sākotnējā maksāšanas līdzeklī.

Nekas šajā politikā neierobežo jūsu tiesības saskaņā ar piemērojamiem patērētāju aizsardzības tiesību aktiem, tostarp Austrālijas Patērētāju tiesību aktu, Jaunzēlandes 1993. gada Patērētāju garantiju likumu, Amerikas Savienoto Valstu štatu un federālajiem patērētāju aizsardzības tiesību aktiem un — lietotājiem Indijā — 2019. gada Patērētāju aizsardzības likumu un 2023. gada Digitālo personas datu aizsardzības likumu (DPDP Act).

2. Abonementi (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai piedāvā maksas abonementu plānus individuāliem pakalpojumu sniedzējiem, aģentūrām un norises vietām. Tālāk minētie noteikumi attiecas uz maksām, ko maksājat tieši Coutari.ai par piekļuvi platformai.

• Bezmaksas izmēģinājums. Jūs varat atcelt jebkuru aktīvu bezmaksas izmēģinājumu bez maksas. Ja izmēģinājums pāriet maksas plānā un jūs par šo pāreju netikāt informēts, sazinieties ar atbalsta dienestu 7 dienu laikā, lai lieta tiktu izskatīta.
• Ikmēneša plāni. Ikmēneša maksas pēc iekasēšanas netiek atmaksātas. Jūs varat atcelt jebkurā laikā; atcelšana stājas spēkā kārtējā norēķinu perioda beigās. Līdz tam jūs saglabājat piekļuvi, un par nākamo mēnesi maksa netiek iekasēta. Mēs neizsniedzam automātisku atmaksu par perioda atlikušo daļu.
• Gada plāni. Jūs varat atcelt gada plānu jebkurā laikā; atcelšana stājas spēkā kārtējā norēķinu perioda beigās. Jau iekasētās gada maksas netiek atmaksātas, un jūsu plāns paliek aktīvs līdz apmaksātā termiņa beigām. Mēs automātiski neatmaksājam neizmantoto gada termiņa daļu.
• Papildinājumi un pārsniegumi. Vienreizēji papildinājumi (SMS kredīti, papildu funkcijas, vietu paplašinājumi) pēc izlietošanas netiek atmaksāti. Neizmantotie kredīti zaudē spēku norēķinu termiņa beigās, ja iegādes brīdī nav norādīts citādi.
• Plāna pazemināšana. Plāna pazemināšana stājas spēkā nākamajā norēķinu ciklā. Mēs neizsniedzam atmaksas cikla vidū par plāna pazemināšanu.
• Norēķinu kļūdas un atmaksas pēc mūsu ieskatiem. Ja uzskatāt, ka maksa iekasēta kļūdaini — piemēram, dubults maksājums vai maksa pēc derīgas atcelšanas —, sazinieties support@coutari.ai. Ja apstiprinām norēķinu kļūdu, mēs to izlabosim. Atsevišķos gadījumos mēs varam izsniegt atmaksu arī pēc saviem ieskatiem. Izņemot gadījumus, kad to prasa tiesību akti vai kas ir skaidri norādīti šajā politikā, atmaksas nav automātiskas.

3. Rezervāciju depozīti un priekšapmaksas

Kad klients veic priekšapmaksu vai depozītu par rezervāciju pie pakalpojuma sniedzēja vai norises vietas, atmaksas logs ir atkarīgs no tā, cik ilgi pirms rezervācijas tā tiek atcelta. Ja pakalpojuma sniedzējs savā profilā nav publicējis stingrāku vai izdevīgāku politiku, tiek piemērots tālāk norādītais noklusējuma grafiks.

• Atcelšana 48 stundas vai vairāk pirms plānotā sākuma: pilna depozīta vai priekšapmaksas atmaksa, atskaitot jebkādas neatmaksājamas trešo personu maksājumu apstrādes maksas (skatiet 4. sadaļu).
• Atcelšana no 24 līdz 48 stundām pirms sākuma: 50 % atmaksa. Atlikušos 50 % patur pakalpojuma sniedzējs kā kompensāciju par rezervēto kapacitāti.
• Atcelšana mazāk nekā 24 stundas pirms sākuma vai neierašanās: atmaksa netiek veikta. Visu priekšapmaksu patur pakalpojuma sniedzējs.
• Pakalpojuma sniedzēja ierosināta atcelšana. Ja pakalpojuma sniedzējs vai norises vieta atceļ rezervāciju, klients saņem pilnu depozīta atmaksu.
• Nepārvarama vara. Ja pakalpojumu nevar sniegt notikumu dēļ, kas ir ārpus jebkuras puses saprātīgas kontroles (piemēram, dabas katastrofa, valsts iestādes rīkojums, nopietna slimība ar saprātīgiem pierādījumiem), Coutari pēc pieprasījuma palīdzēs veikt pilnu atmaksu vai pārcelt rezervāciju bez papildu maksas.
• Pakalpojumu sniedzēju individuālās politikas. Aģentūras un norises vietas var noteikt atšķirīgu atcelšanas politiku, kas tiek parādīta pirms norēķiniem. Šī politika, tiklīdz tā ir pieņemta rezervācijas brīdī, reglamentē darījumu un aizstāj iepriekš minēto noklusējuma grafiku.

Rezervāciju atmaksas ierosina pakalpojuma sniedzējs (vai Coutari.ai atbalsta dienests, ja pakalpojuma sniedzējs nav sasniedzams), un tās tiek atgrieztas caur Stripe sākotnējā maksāšanas līdzeklī. Atkarībā no jūsu bankas līdzekļi parasti tiek ieskaitīti 5–10 darba dienu laikā.

4. Platformas un pakalpojuma maksas

Coutari.ai pašlaik neiekasē platformas komisijas maksu par rezervāciju darījumiem starp pakalpojumu sniedzējiem un viņu klientiem. Ja nākotnē ieviesīsim platformas komisijas maksu, mēs atjaunināsim šo politiku un paziņosim aktīvo kontu turētājiem vismaz 14 dienas pirms tās stāšanās spēkā, un šajā sadaļā tiks izklāstīts, kā šī komisijas maksa tiek ņemta vērā atmaksās.

Maksājumus apstrādā Stripe, un tiek piemērotas Stripe maksājumu apstrādes maksas, kuras nosaka Stripe. Šīs apstrādes maksas var tikt ieturētas no atmaksām, ja apstrādātājs tās mums neatgriež. Ja Stripe atmaksā apstrādes maksu, mēs šo labumu nodosim jums.

5. Dāvanu kartes un kuponi

• Derīgums. Dāvanu kartes un kuponi ir derīgi 12 mēnešus no izsniegšanas datuma, ja vien uz kupona nav norādīts īsāks vai garāks termiņš.
• Neatmaksājamība. Dāvanu kartes un kuponi netiek atmaksāti skaidrā naudā, izņemot gadījumus, kad to prasa tiesību akti.
• Nododamība. Kuponus var vienu reizi nodot citam saņēmējam. Pēc izmantošanas vai nodošanas kupons tiek piesaistīts kontam, kurā tas izmantots.
• Daļēja izmantošana. Ja kupons ir izmantots daļēji, atlikusī summa paliek uz kupona līdz tā derīguma termiņa beigām.
• Pazaudēti vai nozagti kuponi. Mēs nevaram aizstāt pazaudētus, nozagtus vai nesankcionēti kopīgotus kuponus pēc to piegādes.
• Pakalpojuma sniedzēja darbības izbeigšana. Ja pakalpojuma sniedzējs kļūst pastāvīgi nepieejams pirms kupona izmantošanas, Coutari.ai pēc saviem ieskatiem atmaksās vai atkārtoti izsniegs neizmantoto atlikumu.

6. Maksājumu apstrīdēšana (chargeback) un maksājumu strīdi

Pirms maksājuma apstrīdēšanas (chargeback) iesniegšanas savā bankā, lūdzu, sazinieties ar Coutari.ai atbalsta dienestu: support@coutari.ai. Vairumā gadījumu mēs varam atrisināt jautājumu tieši un ātrāk nekā strīdu izskatīšanas procesā. Maksājuma apstrīdēšanas uzsākšana, kamēr ir aktīva atbalsta pieteikuma lieta, var apturēt atmaksas plūsmu, līdz bankas strīds tiek slēgts.

• Mēs labticīgi sadarbojamies banku un karšu tīklu strīdos un iesniedzam nepieciešamos darījuma pierādījumus.
• Krāpnieciska vai būtiski nepamatota maksājumu apstrīdēšana var izraisīt konta apturēšanu un no tās izrietošo apstrādātāja maksu piedziņu no atbildīgās puses.
• Ja izdevējbanka strīdu izšķir jums par labu, Coutari.ai par to pašu darījumu papildu atmaksu neveic.

7. Indija — atbilstība DPDP likumam (§8.2)

Lietotājiem Indijā Coutari.ai apstrādā ar atmaksām saistītos personas datus saskaņā ar 2023. gada Digitālo personas datu aizsardzības likumu. Tas ietver tikai tādu datu apstrādi, kas nepieciešama jūsu atmaksas vai strīda izskatīšanai, ierakstu glabāšanu nodokļu un maksājumu regulējuma prasītajā termiņā un iespēju izmantot piekļuves, labošanas un sūdzību iesniegšanas tiesības.

Sūdzību izskatīšanas amatpersona (Indija): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, tālrunis +61 402 614 311. Ar sūdzību izskatīšanas amatpersonu varat sazināties grievance@coutari.ai vai privacy@coutari.ai, tēmas rindā norādot "Refund grievance". Sarakste pa pastu: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Atbildes termiņš. Mēs apstiprinām atmaksas sūdzību saņemšanu 48 stundu laikā un sniedzam saturisku atbildi 30 dienu laikā no saņemšanas brīža atbilstoši DPDP likuma prasībām. Ja mums no jums nepieciešama papildu informācija, termiņa skaitīšana tiek apturēta līdz jūsu atbildei.

Eskalācija. Ja neesat apmierināts ar mūsu risinājumu, jūs varat vērsties Indijas Datu aizsardzības padomē (Data Protection Board of India) DPDP likumā un tā noteikumos paredzētajā kārtībā.

8. Kā pieprasīt atmaksu

Ātrākais veids, kā atrisināt atmaksas jautājumu, ir lietotnē pie pašas rezervācijas vai rēķina. Ja tas nav iespējams:

1. Rakstiet support@coutari.ai no kontā norādītās e-pasta adreses, tēmas rindā norādot "Refund request".
2. Norādiet: rezervācijas vai rēķina ID, iemeslu un jebkādu papildu informāciju (ekrānuzņēmumus, kvītis, saraksti ar pakalpojuma sniedzēju).
3. Mēs apstiprināsim saņemšanu 2 darba dienu laikā un, ja pieprasījums atbilst nosacījumiem, uzsāksim atmaksu caur Stripe. Laiku līdz ieskaitīšanai jūsu kontā nosaka jūsu banka, parasti 5–10 darba dienas.
4. Lai izprastu politiku pirms pieprasījuma iesniegšanas, skatiet Palīdzības centru.

9. Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija

Šo politiku reglamentē New South Wales, Australia tiesību akti. Ievērojot jebkādas obligātās patērētāju aizsardzības normas jūsu dzīvesvietas valstī, strīdi, kas izriet no šīs politikas vai ir saistīti ar to, ir pakļauti New South Wales, Australia tiesu neekskluzīvai jurisdikcijai. Nekas šajā sadaļā neliedz jums izmantot tiesiskās aizsardzības līdzekļus, kas jums pieejami saskaņā ar vietējiem patērētāju aizsardzības tiesību aktiem jūsu jurisdikcijā, tostarp Austrālijā (Australian Consumer Law), Jaunzēlandē (1993. gada Consumer Guarantees Act un 1986. gada Fair Trading Act), Amerikas Savienotajās Valstīs (štatu un federālie patērētāju aizsardzības tiesību akti) un Indijā (2019. gada Patērētāju aizsardzības likums). Ja atrodaties Indijā, uz jūsu personas datu apstrādi attiecas 2023. gada Digitālo personas datu aizsardzības likums; Indija nav šīs politikas piemērojamā jurisdikcija.

Lietotājiem Austrālijā šī politika neizslēdz, neierobežo un negroza nekādas likumā noteiktās garantijas piemērošanu saskaņā ar Australian Consumer Law. Lietotājiem Jaunzēlandē nekas šajā politikā neatceļ jūsu tiesības saskaņā ar 1993. gada Consumer Guarantees Act, ja šīs tiesības ir piemērojamas. Lietotājiem Amerikas Savienotajās Valstīs atkarībā no jūsu dzīvesvietas štata jums var būt papildu tiesības saskaņā ar tādiem tiesību aktiem kā Kalifornijas Patērētāju privātuma likums (CCPA) ar CPRA grozījumiem, Virdžīnijas Patērētāju datu aizsardzības likums (VCDPA) vai citi piemērojamie štatu tiesību akti.

10. Šīs politikas izmaiņas

Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šo politiku. Par būtiskām izmaiņām (piemēram, izmaiņām atmaksas logos 3. sadaļā vai platformas maksas režīmā 4. sadaļā) aktīvo kontu turētājiem tiks paziņots pa e-pastu vai ar paziņojumu lietotnē vismaz 14 dienas pirms to stāšanās spēkā. Datums "Pēdējoreiz atjaunināts" šīs lapas augšdaļā vienmēr atspoguļo pašreizējo versiju.

Rezervācijas un abonementi, kas apstiprināti pirms izmaiņu stāšanās spēkā, arī turpmāk tiek reglamentēti ar politiku, kas bija spēkā attiecīgā darījuma brīdī.