Patakaran sa Refund at Pagkansela

1. Pangkalahatang-ideya

Ipinapaliwanag ng patakarang ito kung paano gumagana ang mga refund at pagkansela sa buong Coutari.ai, para sa mga solong tagapagbigay ng serbisyo, ahensya, venue, at para sa mga kliyenteng nagbu-book, nagbabayad, o tumatanggap ng payout sa pamamagitan ng plataporma. Ang Coutari.ai ay kumikilos bilang software platform; ang pinagbabatayang serbisyo (halimbawa, isang sesyon, appointment, o venue booking) ay inihahatid ng tagapagbigay na binu-book ninyo. Maliban kung nakasaad ang iba, ang mga pagbabayad ay pinoproseso ng Stripe at ang mga refund ay isinasauli sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

Walang anuman sa patakarang ito ang naglilimita sa mga karapatang mayroon kayo sa ilalim ng naaangkop na batas sa proteksyon ng mamimili, kabilang ang Australian Consumer Law, ang New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, ang mga batas sa proteksyon ng mamimili ng estado at pederal ng Estados Unidos, at, para sa mga user sa India, ang Consumer Protection Act, 2019 at ang Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Mga Subscription (Solo, Agency, Venue)

Nag-aalok ang Coutari.ai ng mga bayad na subscription plan para sa mga solong tagapagbigay, ahensya, at venue. Ang mga tuntunin sa ibaba ay naaangkop sa mga bayaring binabayaran ninyo nang direkta sa Coutari.ai para sa access sa plataporma.

• Libreng pagsubok. Maaari kayong kumansela sa panahon ng anumang aktibong libreng pagsubok nang walang bayad. Kung ang pagsubok ay naging bayad na plano at hindi kayo naabisuhan tungkol sa paglipat, makipag-ugnayan sa suporta sa loob ng 7 araw para sa pagsusuri.
• Mga buwanang plano. Ang mga buwanang bayarin ay hindi maisasauli kapag naningil na. Maaari kayong kumansela anumang oras; ang pagkansela ay magkakabisa sa katapusan ng kasalukuyang panahon ng paniningil. Mananatili ang inyong access hanggang doon at hindi kayo sisingilin para sa susunod na buwan. Hindi kami naglalabas ng awtomatikong refund para sa natitirang bahagi ng panahon.
• Mga taunang plano. Maaari ninyong kanselahin ang taunang plano anumang oras; ang pagkansela ay magkakabisa sa katapusan ng kasalukuyang panahon ng paniningil. Ang mga taunang bayaring naningil na ay hindi maisasauli, at mananatiling aktibo ang inyong plano hanggang sa katapusan ng bayad na termino. Hindi namin awtomatikong isinasauli ang hindi nagamit na bahagi ng taunang termino.
• Mga add-on at overage. Ang mga isahang add-on (mga SMS credit, premium na tampok, pagpapalawak ng seat) ay hindi maisasauli kapag nagamit na. Ang hindi nagamit na credit ay mag-e-expire sa katapusan ng termino ng paniningil maliban kung iba ang nakasaad sa pagbili.
• Mga downgrade. Ang mga downgrade ay magkakabisa sa susunod na siklo ng paniningil. Hindi kami naglalabas ng refund sa gitna ng siklo para sa mga downgrade.
• Mga pagkakamali sa paniningil at pasyang refund. Kung naniniwala kayong nasingil kayo nang mali — halimbawa, isang dobleng singil o isang singil matapos ang may-bisang pagkansela — makipag-ugnayan sa support@coutari.ai. Kung makumpirma naming may pagkakamali sa paniningil, itatama namin ito. Maaari rin kaming maglabas ng refund ayon sa aming pagpapasya sa mga indibidwal na kaso. Maliban kung hinihingi ng batas o hayagang nakasaad sa patakarang ito, ang mga refund ay hindi awtomatiko.

3. Mga Deposito at Paunang Bayad sa Booking

Kapag ang isang kliyente ay nagbayad nang paunang o nagdeposito para sa isang booking sa isang tagapagbigay o venue, ang panahon ng refund ay nakabatay sa kung gaano kaaga kinansela ang booking. Maliban kung ang tagapagbigay ay naglathala ng mas mahigpit o mas maluwag na patakaran sa kanilang profile, ang default na iskedyul sa ibaba ang naaangkop.

• Pagkansela nang 48 oras o higit pa bago ang nakatakdang simula: buong refund ng deposito o paunang bayad, bawas ang anumang hindi maisasauling bayarin sa pagproseso ng bayad ng ikatlong partido (tingnan ang Seksyon 4).
• Pagkansela sa pagitan ng 24 at 48 oras bago ang simula: 50% na refund. Ang natitirang 50% ay pinananatili ng tagapagbigay bilang kabayaran sa nakalaang kapasidad.
• Pagkansela nang wala pang 24 oras bago ang simula, o hindi pagdalo: walang refund. Ang buong paunang bayad ay pinananatili ng tagapagbigay.
• Pagkanselang pinasimulan ng tagapagbigay. Kung ang tagapagbigay o venue ang kumansela, tatanggap ang kliyente ng buong refund ng deposito.
• Force majeure. Kung saan hindi maihahatid ang serbisyo dahil sa mga pangyayaring nasa labas ng makatwirang kontrol ng alinmang partido (halimbawa, kalamidad, utos ng pamahalaan, malubhang karamdaman na may makatwirang ebidensya), ang Coutari ay, kapag hiniling, magpapadali ng buong refund o ng muling pag-iiskedyul nang walang karagdagang bayad.
• Mga pasadyang patakaran ng tagapagbigay. Maaaring magtakda ang mga ahensya at venue ng ibang patakaran sa pagkansela na ipinapakita bago ang checkout. Ang patakarang iyon, kapag tinanggap sa booking, ang mamamahala sa transaksyon at humahalili sa default na iskedyul sa itaas.

Ang mga refund para sa mga booking ay pinasisimulan ng tagapagbigay (o ng suporta ng Coutari.ai kapag hindi maabot ang tagapagbigay) at isinasauli sa pamamagitan ng Stripe sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Depende sa inyong bangko, karaniwang napo-post ang pondo sa loob ng 5–10 araw ng negosyo.

4. Mga Bayarin ng Plataporma at Serbisyo

Sa kasalukuyan ay hindi naniningil ang Coutari.ai ng komisyon ng plataporma sa mga transaksyong booking sa pagitan ng mga tagapagbigay at ng kanilang mga kliyente. Kung magpapasimula kami ng komisyon ng plataporma sa hinaharap, ia-update namin ang patakarang ito at aabisuhan ang mga aktibong may-ari ng account nang hindi bababa sa 14 na araw bago ito magkabisa, at ilalatag ng seksyong ito kung paano tinatrato ang komisyong iyon sa mga refund.

Ang mga pagbabayad ay pinoproseso ng Stripe, at naaangkop ang mga bayarin sa pagproseso ng bayad ng Stripe na itinatakda ng Stripe. Ang mga bayaring iyon sa pagproseso ay maaaring hindi isama sa mga refund kung saan hindi ito ibinabalik sa amin ng processor. Kung saan isinasauli ng Stripe ang bayarin sa pagproseso, ipapasa namin sa inyo ang benepisyong iyon.

5. Mga Gift Card at Voucher

• Bisa. Ang mga gift card at voucher ay may bisa sa loob ng 12 buwan mula sa petsa ng pag-isyu maliban kung mas maikli o mas mahabang panahon ang nakalimbag sa voucher.
• Hindi maisasauli. Ang mga gift card at voucher ay hindi maisasauli bilang cash, maliban kung hinihingi ng batas.
• Kakayahang ilipat. Ang mga voucher ay maaaring ilipat sa ibang tatanggap nang isang beses. Matapos ang pagtubos o paglipat, ang voucher ay nakakandado sa account na tumubos.
• Bahagyang pagtubos. Kung saan bahagyang natubos ang isang voucher, ang natitirang balanse ay mananatili sa voucher hanggang sa pag-expire.
• Nawala o ninakaw na voucher. Hindi namin mapapalitan ang mga nawala, ninakaw, o hindi awtorisadong naibahaging voucher matapos ang paghahatid.
• Pagsasara ng tagapagbigay. Kung ang isang tagapagbigay ay permanenteng hindi na available bago matubos ang isang voucher, ang Coutari.ai, ayon sa pagpapasya nito, ay magsasauli o muling maglalabas ng hindi nagamit na balanse.

6. Mga Chargeback at Hindi Pagkakaunawaan sa Pagbabayad

Bago maghain ng chargeback sa inyong bangko, mangyaring makipag-ugnayan sa suporta ng Coutari.ai sa support@coutari.ai. Sa karamihan ng mga kaso ay malulutas namin ang isyu nang direkta at mas mabilis kaysa sa proseso ng hindi pagkakaunawaan. Ang pagbubukas ng chargeback habang aktibo ang isang support ticket ay maaaring magpahinto sa daloy ng refund hanggang sa magsara ang hindi pagkakaunawaan sa bangko.

• Nakikipagtulungan kami nang may mabuting loob sa mga hindi pagkakaunawaan sa bangko at sa card network at magsusumite ng ebidensya ng transaksyon ayon sa kinakailangan.
• Ang mapanlinlang o walang makabuluhang batayang chargeback ay maaaring magresulta sa pagsususpinde ng account at sa pagbawi ng anumang kaugnay na bayarin ng processor mula sa may pananagutang partido.
• Kung saan ang isang hindi pagkakaunawaan ay nalutas nang pabor sa inyo ng nag-isyung bangko, walang karagdagang refund na dapat bayaran ng Coutari.ai para sa parehong transaksyon.

7. India — Pagsunod sa DPDP Act (§8.2)

Para sa mga user sa India, hinahawakan ng Coutari.ai ang personal na data na may kaugnayan sa refund alinsunod sa Digital Personal Data Protection Act, 2023. Kabilang dito ang pagproseso lamang ng kinakailangan upang maisakatuparan ang inyong refund o hindi pagkakaunawaan, ang pagtatago ng mga talaan sa panahong hinihingi ng mga regulasyon sa buwis at pagbabayad, at ang pagpapahintulot sa inyong gamitin ang mga karapatan sa pag-access, pagwawasto, at hinaing.

Opisyal sa hinaing (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telepono +61 402 614 311. Maaari ninyong maabot ang opisyal sa hinaing sa grievance@coutari.ai o privacy@coutari.ai na may paksang "Refund grievance". Sulat sa koreo: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Panahon ng pagtugon. Kinikilala namin ang mga hinaing sa refund sa loob ng 48 oras at naglalabas ng makabuluhang tugon sa loob ng 30 araw mula sa pagtanggap, alinsunod sa mga inaasahan ng DPDP Act. Kung kailangan namin ng karagdagang impormasyon mula sa inyo upang makapagpatuloy, huhinto ang orasan hanggang sa kayo ay tumugon.

Pag-escalate. Kung hindi kayo nasiyahan sa aming resolusyon, maaari kayong mag-escalate sa Data Protection Board of India sa paraang itinakda sa ilalim ng DPDP Act at ng mga patakaran nito.

8. Paano Humiling ng Refund

Ang pinakamabilis na paraan upang malutas ang isang refund ay mula sa loob ng app sa mismong booking o invoice. Kung hindi ito posible:

1. Mag-email sa support@coutari.ai mula sa email address na nasa account, na may "Refund request" sa linya ng paksa.
2. Isama: ang ID ng booking o invoice, ang dahilan, at anumang sumusuportang detalye (mga screenshot, resibo, sulatan sa tagapagbigay).
3. Kikilalanin namin ito sa loob ng 2 araw ng negosyo at, kung karapat-dapat, sisimulan ang refund sa pamamagitan ng Stripe. Ang oras ng pag-post sa inyong account ay itinatakda ng inyong bangko, karaniwang 5–10 araw ng negosyo.
4. Para sa tulong sa pag-unawa sa patakaran bago kayo magsumite ng kahilingan, tingnan ang Help Center.

9. Namamahalang Batas at Hurisdiksyon

Ang patakarang ito ay pinamamahalaan ng mga batas ng New South Wales, Australia. Alinsunod sa anumang sapilitang proteksyon ng mamimili sa inyong lugar ng paninirahan, ang mga hindi pagkakaunawaang nagmumula sa o may kaugnayan sa patakarang ito ay sasailalim sa hindi eksklusibong hurisdiksyon ng mga hukuman ng New South Wales, Australia. Walang anuman sa seksyong ito ang pumipigil sa inyong humingi ng mga remedyong available sa inyo sa ilalim ng lokal na batas sa proteksyon ng mamimili sa inyong hurisdiksyon, kabilang ang Australia (Australian Consumer Law), New Zealand (Consumer Guarantees Act 1993 at Fair Trading Act 1986), ang Estados Unidos (mga batas sa proteksyon ng mamimili ng estado at pederal), at India (ang Consumer Protection Act, 2019). Kung kayo ay nasa India, ang Digital Personal Data Protection Act, 2023 ay naaangkop sa aming pagproseso ng inyong personal na data; ang India ay hindi ang namamahalang batas ng patakarang ito.

Para sa mga user sa Australia, ang patakarang ito ay hindi nag-aalis, naghihigpit, o nagbabago sa aplikasyon ng anumang garantiyang panbatas sa ilalim ng Australian Consumer Law. Para sa mga user sa New Zealand, walang anuman sa patakarang ito ang humahalili sa inyong mga karapatan sa ilalim ng Consumer Guarantees Act 1993 kung saan naaangkop ang mga karapatang iyon. Para sa mga user sa Estados Unidos, depende sa inyong estado ng paninirahan, maaaring mayroon kayong karagdagang karapatan sa ilalim ng mga batas tulad ng California Consumer Privacy Act (CCPA) na sinusugan ng CPRA, ang Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), o iba pang naaangkop na batas ng estado.

10. Mga Pagbabago sa Patakarang Ito

Maaari naming i-update ang patakarang ito paminsan-minsan. Ang mga mahalagang pagbabago (halimbawa, mga pagbabago sa mga panahon ng refund sa Seksyon 3 o sa pagtrato sa bayarin ng plataporma sa Seksyon 4) ay ipapabatid sa mga aktibong may-ari ng account sa pamamagitan ng email o in-app na paunawa nang hindi bababa sa 14 na araw bago ang mga ito magkabisa. Ang petsang "Huling na-update" sa itaas ng pahinang ito ay laging sumasalamin sa kasalukuyang bersyon.

Ang mga booking at subscription na nakumpirma bago magkabisa ang isang pagbabago ay mananatiling pinamamahalaan ng patakarang umiiral sa panahon ng transaksyong iyon.