Zásady vrácení peněz a zrušení

1. Přehled

Tyto zásady vysvětlují, jak funguje vracení peněz a rušení rezervací napříč Coutari.ai, pro samostatné poskytovatele služeb, agentury, provozovny a klienty, kteří prostřednictvím platformy rezervují, platí nebo přijímají výplaty. Coutari.ai vystupuje jako softwarová platforma; samotnou službu (například sezení, schůzku nebo rezervaci prostoru) poskytuje poskytovatel, u něhož si rezervujete. Není-li uvedeno jinak, platby zpracovává Stripe a peníze se vracejí na původní platební prostředek.

Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která vám náleží podle platných předpisů na ochranu spotřebitele, včetně australského spotřebitelského práva (Australian Consumer Law), novozélandského zákona Consumer Guarantees Act 1993, státních i federálních předpisů USA na ochranu spotřebitele a, pro uživatele v Indii, zákona Consumer Protection Act, 2019 a zákona Digital Personal Data Protection Act, 2023 (zákon DPDP).

2. Předplatné (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai nabízí placené plány předplatného pro samostatné poskytovatele, agentury a provozovny. Níže uvedené podmínky se vztahují na poplatky, které platíte přímo Coutari.ai za přístup k platformě.

• Bezplatná zkušební verze. Během probíhající bezplatné zkušební verze můžete zrušit bez poplatku. Pokud se zkušební verze změnila v placený plán a nebyli jste o této změně informováni, kontaktujte do 7 dnů podporu za účelem přezkoumání.
• Měsíční plány. Měsíční poplatky jsou po vyúčtování nevratné. Zrušit můžete kdykoli; zrušení nabývá účinnosti na konci probíhajícího zúčtovacího období. Do té doby vám přístup zůstává a za následující měsíc vám nebude účtováno. Za zbývající část období automaticky peníze nevracíme.
• Roční plány. Roční plán můžete kdykoli zrušit; zrušení nabývá účinnosti na konci probíhajícího zúčtovacího období. Již vyúčtované roční poplatky jsou nevratné a váš plán zůstává aktivní do konce zaplaceného období. Nevyužitou část ročního období automaticky nevracíme.
• Doplňky a nadlimitní čerpání. Jednorázové doplňky (SMS kredity, prémiové funkce, rozšíření počtu míst) jsou po spotřebování nevratné. Nevyužité kredity propadají na konci zúčtovacího období, není-li při nákupu uvedeno jinak.
• Snížení plánu. Snížení plánu nabývá účinnosti v následujícím zúčtovacím cyklu. Za snížení plánu v průběhu cyklu peníze nevracíme.
• Chyby vyúčtování a vrácení peněz podle našeho uvážení. Domníváte-li se, že vám byla částka účtována chybně — například dvojitá platba nebo platba po platném zrušení — kontaktujte support@coutari.ai. Potvrdíme-li chybu ve vyúčtování, napravíme ji. V jednotlivých případech můžeme rovněž vrátit peníze podle vlastního uvážení. S výjimkou případů vyžadovaných zákonem nebo výslovně uvedených v těchto zásadách není vracení peněz automatické.

3. Zálohy a platby předem u rezervací

Pokud klient uhradí předem nebo složí zálohu na rezervaci u poskytovatele či provozovny, odvíjí se lhůta pro vrácení peněz od toho, jak dlouho před termínem je rezervace zrušena. Nezveřejní-li poskytovatel na svém profilu přísnější nebo velkorysejší zásady, uplatní se níže uvedený výchozí režim.

• Zrušení 48 hodin a více před plánovaným začátkem: plné vrácení zálohy nebo platby předem, snížené o případné nevratné poplatky za zpracování platby účtované třetí stranou (viz článek 4).
• Zrušení mezi 24 a 48 hodinami před začátkem: vrácení 50 %. Zbývajících 50 % si ponechá poskytovatel jako náhradu za blokovanou kapacitu.
• Zrušení méně než 24 hodin před začátkem nebo nedostavení se: bez vrácení peněz. Celou platbu předem si ponechá poskytovatel.
• Zrušení ze strany poskytovatele. Zruší-li rezervaci poskytovatel nebo provozovna, klient obdrží plné vrácení zálohy.
• Vyšší moc. Nelze-li službu poskytnout v důsledku událostí mimo přiměřenou kontrolu kterékoli ze stran (například přírodní katastrofa, nařízení orgánu veřejné moci, vážné onemocnění doložené přiměřeným způsobem), Coutari na žádost zprostředkuje plné vrácení peněz nebo přeobjednání termínu bez dalších poplatků.
• Vlastní zásady poskytovatele. Agentury a provozovny mohou stanovit odlišné storno podmínky, které se zobrazí před dokončením platby. Tyto podmínky, jakmile jsou při rezervaci přijaty, se na transakci vztahují a mají přednost před výše uvedeným výchozím režimem.

Vrácení peněz za rezervace iniciuje poskytovatel (nebo podpora Coutari.ai, není-li poskytovatel k zastižení) a peníze se vracejí prostřednictvím Stripe na původní platební prostředek. V závislosti na vaší bance se prostředky obvykle připíší do 5–10 pracovních dnů.

4. Poplatky platformy a služeb

Coutari.ai v současné době neúčtuje provizi platformy z rezervačních transakcí mezi poskytovateli a jejich klienty. Pokud provizi platformy v budoucnu zavedeme, tyto zásady aktualizujeme a oznámíme to držitelům aktivních účtů nejméně 14 dní před nabytím účinnosti; tento článek pak stanoví, jak se s takovou provizí nakládá při vracení peněz.

Platby zpracovává Stripe a uplatní se poplatky za zpracování plateb, které stanoví Stripe. Tyto poplatky za zpracování mohou být z vracených částek zadrženy, pokud je zpracovatel nevrací nám. Vrátí-li Stripe poplatek za zpracování, tuto výhodu vám předáme.

5. Dárkové karty a poukazy

• Platnost. Dárkové karty a poukazy jsou platné 12 měsíců od data vydání, není-li na poukazu uvedena kratší nebo delší doba.
• Nevratnost. Dárkové karty a poukazy nelze proplatit v hotovosti, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.
• Převoditelnost. Poukazy lze jednou převést na jiného příjemce. Po uplatnění nebo převodu je poukaz vázán na účet, který jej uplatnil.
• Částečné uplatnění. Je-li poukaz uplatněn částečně, zbývající zůstatek na poukazu zůstává až do konce jeho platnosti.
• Ztracené nebo odcizené poukazy. Ztracené, odcizené nebo neoprávněně sdílené poukazy nemůžeme po doručení nahradit.
• Ukončení činnosti poskytovatele. Stane-li se poskytovatel trvale nedostupným dříve, než je poukaz uplatněn, Coutari.ai podle svého uvážení nevyužitý zůstatek vrátí nebo vydá znovu.

6. Zpětná zúčtování a platební spory

Než u své banky uplatníte zpětné zúčtování, kontaktujte prosím podporu Coutari.ai na support@coutari.ai. Ve většině případů dokážeme problém vyřešit přímo a rychleji než sporové řízení. Zahájení zpětného zúčtování v době, kdy je aktivní tiket podpory, může pozastavit proces vracení peněz až do uzavření sporu s bankou.

• Se spory u bank a karetních sítí spolupracujeme v dobré víře a předložíme požadované důkazy o transakci.
• Podvodná nebo věcně zjevně nedůvodná zpětná zúčtování mohou vést k pozastavení účtu a k vymáhání souvisejících poplatků zpracovatele po odpovědné straně.
• Je-li spor rozhodnut ve váš prospěch vydavatelskou bankou, Coutari.ai za tutéž transakci již žádné další vrácení peněz nedluží.

7. Indie — soulad se zákonem DPDP (§8.2)

Pro uživatele v Indii nakládá Coutari.ai s osobními údaji souvisejícími s vracením peněz v souladu se zákonem Digital Personal Data Protection Act, 2023. To zahrnuje zpracování pouze toho, co je nezbytné k vyřízení vašeho vrácení peněz či sporu, uchovávání záznamů po dobu vyžadovanou daňovými a platebními předpisy a umožnění uplatnit práva na přístup, opravu a podání stížnosti.

Pověřenec pro stížnosti (Indie): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Pověřence pro stížnosti můžete kontaktovat na grievance@coutari.ai nebo privacy@coutari.ai s předmětem „Refund grievance“. Poštovní korespondence: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Lhůta pro odpověď. Přijetí stížností týkajících se vracení peněz potvrdíme do 48 hodin a věcnou odpověď vydáme do 30 dnů od jejich doručení, v souladu s očekáváními zákona DPDP. Potřebujeme-li od vás k dalšímu postupu více informací, běh lhůty se pozastaví, dokud neodpovíte.

Eskalace. Nejste-li s naším řešením spokojeni, můžete se obrátit na Data Protection Board of India způsobem stanoveným zákonem DPDP a jeho prováděcími předpisy.

8. Jak požádat o vrácení peněz

Nejrychlejší způsob, jak vyřešit vrácení peněz, je přímo v aplikaci u dané rezervace nebo faktury. Není-li to možné:

1. Napište na support@coutari.ai z e-mailové adresy uvedené na účtu, s předmětem „Refund request“.
2. Uveďte: ID rezervace nebo faktury, důvod a veškeré podpůrné podrobnosti (snímky obrazovky, doklady, korespondenci s poskytovatelem).
3. Přijetí potvrdíme do 2 pracovních dnů a tam, kde na to vzniká nárok, zahájíme vrácení peněz prostřednictvím Stripe. Dobu připsání na váš účet určuje vaše banka, obvykle 5–10 pracovních dnů.
4. Potřebujete-li porozumět těmto zásadám ještě před podáním žádosti, navštivte Centrum nápovědy.

9. Rozhodné právo a jurisdikce

Tyto zásady se řídí právním řádem New South Wales, Australia. S výhradou kogentní ochrany spotřebitele v místě vašeho bydliště podléhají spory vzniklé z těchto zásad nebo v souvislosti s nimi nevýlučné pravomoci soudů New South Wales, Australia. Nic v tomto článku vám nebrání domáhat se prostředků nápravy dostupných podle místních předpisů na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci, včetně Austrálie (Australian Consumer Law), Nového Zélandu (Consumer Guarantees Act 1993 a Fair Trading Act 1986), Spojených států (státní a federální předpisy na ochranu spotřebitele) a Indie (Consumer Protection Act, 2019). Nacházíte-li se v Indii, na zpracování vašich osobních údajů se vztahuje zákon Digital Personal Data Protection Act, 2023; indické právo není rozhodným právem těchto zásad.

Pro uživatele v Austrálii tyto zásady nevylučují, neomezují ani nemění uplatnění jakékoli zákonné záruky podle Australian Consumer Law. Pro uživatele na Novém Zélandu nic v těchto zásadách nepřevažuje nad vašimi právy podle Consumer Guarantees Act 1993 tam, kde se tato práva uplatní. Pro uživatele ve Spojených státech mohou v závislosti na státu vašeho bydliště platit další práva podle zákonů, jako je California Consumer Privacy Act (CCPA) ve znění CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) nebo jiné použitelné zákony jednotlivých států.

10. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Podstatné změny (například změny lhůt pro vrácení peněz v článku 3 nebo nakládání s poplatky platformy v článku 4) budou držitelům aktivních účtů sděleny e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 14 dní před nabytím účinnosti. Datum „Poslední aktualizace“ v horní části této stránky vždy odráží aktuální verzi.

Rezervace a předplatná potvrzená předtím, než změna nabude účinnosti, se nadále řídí zásadami platnými v době dané transakce.