מדיניות החזר וביטול

1. סקירה כללית

מדיניות זו מסבירה כיצד פועלים החזרים וביטולים ב-Coutari.ai, עבור נותני שירות עצמאיים, סוכנויות, מתחמים והלקוחות המזמינים, משלמים או מקבלים תשלומים באמצעות הפלטפורמה. Coutari.ai פועלת כפלטפורמת התוכנה; השירות עצמו (לדוגמה, מפגש, פגישה או הזמנת מתחם) ניתן על ידי נותן השירות שאצלו הזמנת. אלא אם נאמר אחרת, התשלומים מעובדים על ידי Stripe וההחזרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות העומדות לך על פי דיני הגנת הצרכן החלים, לרבות דין הצרכנות האוסטרלי (Australian Consumer Law), חוק הערבויות לצרכן של ניו זילנד משנת 1993, חוקי הגנת הצרכן המדינתיים והפדרליים בארצות הברית, ולמשתמשים בהודו — חוק הגנת הצרכן, 2019 וחוק הגנת המידע האישי הדיגיטלי, 2023 (חוק DPDP).

2. מנויים (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai מציעה תוכניות מנוי בתשלום לנותני שירות עצמאיים, לסוכנויות ולמתחמים. התנאים שלהלן חלים על דמי שימוש שאתה משלם ישירות ל-Coutari.ai עבור גישה לפלטפורמה.

• תקופת ניסיון חינם. באפשרותך לבטל במהלך כל תקופת ניסיון חינם פעילה ללא חיוב. אם תקופת הניסיון הומרה לתוכנית בתשלום ולא נמסרה לך הודעה על ההמרה, פנה לתמיכה תוך 7 ימים לבדיקה.
• תוכניות חודשיות. דמי שימוש חודשיים אינם ניתנים להחזר לאחר החיוב. באפשרותך לבטל בכל עת; הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. הגישה נשמרת עד אז ולא תחויב עבור החודש שלאחר מכן. איננו מנפיקים החזר אוטומטי עבור יתרת התקופה.
• תוכניות שנתיות. באפשרותך לבטל תוכנית שנתית בכל עת; הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. דמי שימוש שנתיים שכבר חויבו אינם ניתנים להחזר, והתוכנית שלך נותרת פעילה עד תום התקופה ששולמה. איננו מחזירים אוטומטית את החלק שלא נוצל מתקופה שנתית.
• תוספות וחריגות. תוספות חד-פעמיות (קרדיטים ל-SMS, תכונות פרימיום, הרחבת מושבים) אינן ניתנות להחזר לאחר שנוצלו. קרדיטים שלא נוצלו פוקעים בתום תקופת החיוב, אלא אם נאמר אחרת בעת הרכישה.
• שדרוגים לאחור. שדרוג לאחור נכנס לתוקף במחזור החיוב הבא. איננו מנפיקים החזרים באמצע מחזור בגין שדרוג לאחור.
• שגיאות חיוב והחזרים לפי שיקול דעת. אם אתה סבור שחויבת בטעות — לדוגמה, חיוב כפול או חיוב לאחר ביטול תקף — פנה אל support@coutari.ai. אם נאשר שגיאת חיוב, נתקן אותה. אנו רשאים גם להנפיק החזר לפי שיקול דעתנו במקרים פרטניים. למעט כאשר הדבר נדרש על פי דין או נקבע במפורש במדיניות זו, החזרים אינם אוטומטיים.

3. פיקדונות הזמנה ותשלומים מראש

כאשר לקוח משלם מראש או מפקיד פיקדון עבור הזמנה אצל נותן שירות או מתחם, חלון ההחזר נקבע לפי מידת ההקדמה שבה בוטלה ההזמנה. אלא אם נותן השירות מפרסם בפרופיל שלו מדיניות מחמירה או נדיבה יותר, חל לוח הזמנים שבברירת המחדל שלהלן.

• ביטול 48 שעות או יותר לפני מועד ההתחלה המתוכנן: החזר מלא של הפיקדון או התשלום מראש, בניכוי עמלות עיבוד תשלום של צד שלישי שאינן ניתנות להחזר (ראה סעיף 4).
• ביטול בין 24 ל-48 שעות לפני ההתחלה: החזר של 50%. יתרת 50% נותרת אצל נותן השירות כפיצוי על תפוסה ששוריינה.
• ביטול פחות מ-24 שעות לפני ההתחלה, או אי-הגעה: ללא החזר. מלוא התשלום מראש נותר אצל נותן השירות.
• ביטול ביוזמת נותן השירות. אם נותן השירות או המתחם מבטלים, הלקוח מקבל החזר מלא של הפיקדון.
• כוח עליון. כאשר לא ניתן לספק את השירות עקב אירועים שאינם בשליטתו הסבירה של מי מהצדדים (לדוגמה, אסון טבע, צו ממשלתי, מחלה קשה בצירוף ראיה סבירה), Coutari תסייע, לפי בקשה, בהחזר מלא או בקביעת מועד חלופי ללא חיוב נוסף.
• מדיניות ייחודית של נותן שירות. סוכנויות ומתחמים רשאים לקבוע מדיניות ביטול שונה, המוצגת לפני התשלום. מדיניות זו, לאחר שהתקבלה בעת ההזמנה, חלה על העסקה וגוברת על לוח הזמנים שבברירת המחדל לעיל.

החזרים בגין הזמנות מופעלים על ידי נותן השירות (או על ידי תמיכת Coutari.ai כאשר לא ניתן להשיג את נותן השירות) ומוחזרים באמצעות Stripe לאמצעי התשלום המקורי. בהתאם לבנק שלך, הכספים נרשמים בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים.

4. עמלות פלטפורמה ושירות

Coutari.ai אינה גובה כיום עמלת פלטפורמה על עסקאות הזמנה בין נותני שירות ללקוחותיהם. אם נכניס עמלת פלטפורמה בעתיד, נעדכן מדיניות זו ונודיע לבעלי חשבונות פעילים לפחות 14 ימים לפני כניסתה לתוקף, וסעיף זה יפרט כיצד עמלה זו מטופלת בהחזרים.

התשלומים מעובדים על ידי Stripe, ועמלות עיבוד התשלומים של Stripe חלות ונקבעות על ידי Stripe. עמלות עיבוד אלה עשויות להיות מנוכות מהחזרים כאשר מעבד התשלומים אינו מחזיר אותן לנו. כאשר Stripe מחזירה את עמלת העיבוד, נעביר אליך את התועלת.

5. כרטיסי מתנה ושוברים

• תוקף. כרטיסי מתנה ושוברים תקפים ל-12 חודשים ממועד ההנפקה, אלא אם מודפסת על השובר תקופה קצרה או ארוכה יותר.
• אינם ניתנים להחזר. כרטיסי מתנה ושוברים אינם ניתנים להחזר במזומן, למעט כאשר הדבר נדרש על פי דין.
• העברה. ניתן להעביר שובר לנמען אחר פעם אחת. לאחר מימוש או העברה, השובר נעול לחשבון המממש.
• מימוש חלקי. כאשר שובר ממומש חלקית, היתרה נותרת על השובר עד לפקיעתו.
• שוברים אבודים או גנובים. איננו יכולים להחליף שוברים שאבדו, נגנבו או שותפו ללא הרשאה לאחר המסירה.
• סגירת נותן שירות. אם נותן שירות הופך לבלתי זמין לצמיתות לפני מימוש שובר, Coutari.ai תחזיר או תנפיק מחדש את היתרה שלא נוצלה, לפי שיקול דעתה.

6. ביטולי חיוב ומחלוקות תשלום

לפני פתיחת הליך ביטול חיוב מול הבנק שלך, אנא פנה לתמיכת Coutari.ai בכתובת support@coutari.ai. ברוב המקרים נוכל לפתור את הבעיה ישירות ומהר יותר מהליך מחלוקת. פתיחת ביטול חיוב בזמן שפניית תמיכה פעילה עשויה להשהות את תהליך ההחזר עד לסגירת המחלוקת מול הבנק.

• אנו משתפים פעולה בתום לב עם מחלוקות מול בנקים ורשתות כרטיסי אשראי ונגיש ראיות לעסקה כנדרש.
• ביטולי חיוב במרמה או חסרי בסיס מהותי עלולים להוביל להשעיית החשבון ולגביית עמלות מעבד התשלומים שנגרמו מהצד האחראי.
• כאשר מחלוקת מוכרעת לטובתך על ידי הבנק המנפיק, Coutari.ai אינה חבה בהחזר נוסף בגין אותה עסקה.

7. הודו — ציות לחוק ה-DPDP (§8.2)

עבור משתמשים בהודו, Coutari.ai מטפלת במידע אישי הקשור להחזרים בהתאם לחוק הגנת המידע האישי הדיגיטלי, 2023. הדבר כולל עיבוד של המידע הדרוש בלבד לצורך ביצוע ההחזר או המחלוקת שלך, שמירת רשומות למשך התקופה הנדרשת לפי תקנות המס והתשלומים, ומתן אפשרות לממש זכויות גישה, תיקון ותלונה.

ממונה תלונות (הודו): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, טלפון +61 402 614 311. ניתן לפנות לממונה התלונות בכתובת grievance@coutari.ai או privacy@coutari.ai עם שורת הנושא "Refund grievance". התכתבות בדואר: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

חלון תגובה. אנו מאשרים קבלת תלונות בנושא החזרים תוך 48 שעות ומנפיקים מענה ענייני תוך 30 ימים ממועד הקבלה, בהתאם לציפיות חוק ה-DPDP. אם נזדקק למידע נוסף ממך כדי להמשיך, ספירת הזמן נעצרת עד לתשובתך.

ערעור. אם אינך מרוצה מהפתרון שלנו, באפשרותך לפנות למועצת הגנת המידע של הודו באופן הקבוע בחוק ה-DPDP ובתקנותיו.

8. כיצד לבקש החזר

הדרך המהירה ביותר לטפל בהחזר היא מתוך היישום, בהזמנה או בחשבונית עצמה. אם הדבר אינו אפשרי:

1. שלח דוא"ל אל support@coutari.ai מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון, עם "Refund request" בשורת הנושא.
2. כלול: את מזהה ההזמנה או החשבונית, את הסיבה וכל פירוט תומך (צילומי מסך, קבלות, התכתבות עם נותן השירות).
3. נאשר קבלה תוך 2 ימי עסקים, ובמקרים זכאים ניזום את ההחזר באמצעות Stripe. משך הזמן עד לזיכוי חשבונך נקבע על ידי הבנק שלך, בדרך כלל 5–10 ימי עסקים.
4. לעזרה בהבנת המדיניות לפני הגשת בקשה, ראה את מרכז העזרה.

9. הדין החל וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני New South Wales, Australia. בכפוף לכל הגנה צרכנית מחייבת במקום מגוריך, מחלוקות הנובעות ממדיניות זו או הקשורות אליה כפופות לסמכות השיפוט הלא ייחודית של בתי המשפט של New South Wales, Australia. אין בסעיף זה כדי למנוע ממך לבקש סעדים העומדים לך על פי דיני הגנת הצרכן המקומיים בתחום השיפוט שלך, לרבות אוסטרליה (Australian Consumer Law), ניו זילנד (Consumer Guarantees Act 1993 ו-Fair Trading Act 1986), ארצות הברית (חוקי הגנת צרכן מדינתיים ופדרליים) והודו (חוק הגנת הצרכן, 2019). אם אתה בהודו, חוק הגנת המידע האישי הדיגיטלי, 2023 חל על עיבוד המידע האישי שלך; הודו אינה הדין החל על מדיניות זו.

עבור משתמשים באוסטרליה, מדיניות זו אינה מחריגה, מגבילה או משנה את תחולתה של כל ערבות סטטוטורית לפי דין הצרכנות האוסטרלי. עבור משתמשים בניו זילנד, אין במדיניות זו כדי לגבור על זכויותיך לפי חוק הערבויות לצרכן משנת 1993, במקום שבו זכויות אלה חלות. עבור משתמשים בארצות הברית, בהתאם למדינת מגוריך, ייתכן שעומדות לך זכויות נוספות לפי חוקים כגון חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA) כפי שתוקן על ידי ה-CPRA, חוק הגנת נתוני הצרכן של וירג'יניה (VCDPA) או חקיקה מדינתית חלה אחרת.

10. שינויים במדיניות זו

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים (לדוגמה, שינויים בחלונות ההחזר בסעיף 3 או בטיפול בעמלת הפלטפורמה בסעיף 4) יימסרו לבעלי חשבונות פעילים בדוא"ל או בהודעה בתוך היישום לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף. תאריך "עודכן לאחרונה" שבראש עמוד זה משקף תמיד את הגרסה הנוכחית.

הזמנות ומנויים שאושרו לפני כניסת שינוי לתוקף ימשיכו להיות כפופים למדיניות שהייתה בתוקף במועד אותה עסקה.