Политика повраћаја средстава и отказивања

1. Преглед

Ова политика објашњава како функционишу повраћаји средстава и отказивања на платформи Coutari.ai, за самосталне пружаоце услуга, агенције, објекте и клијенте који резервишу, плаћају или примају исплате преко платформе. Coutari.ai делује као софтверска платформа; сама услуга (на пример, сеанса, термин или резервација објекта) испоручује је пружалац услуга код кога резервишете. Осим ако није другачије наведено, плаћања обрађује Stripe, а повраћаји средстава враћају се на изворно средство плаћања.

Ништа у овој политици не ограничава права која имате према важећим прописима о заштити потрошача, укључујући Australian Consumer Law, New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, савезне и државне прописе о заштити потрошача у Сједињеним Америчким Државама и, за кориснике у Индији, Consumer Protection Act, 2019 и Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act).

2. Претплате (Solo, Agency, Venue)

Coutari.ai нуди плаћене претплатничке планове за самосталне пружаоце услуга, агенције и објекте. Услови у наставку примењују се на накнаде које плаћате директно платформи Coutari.ai за приступ платформи.

• Бесплатан пробни период. Можете отказати током било ког активног бесплатног пробног периода без наплате. Ако пробни период пређе у плаћени план, а ви нисте били обавештени о том прелазу, обратите се подршци у року од 7 дана ради провере.
• Месечни планови. Месечне накнаде се не рефундирају када буду наплаћене. Можете отказати у било ком тренутку; отказивање производи дејство на крају текућег обрачунског периода. До тада задржавате приступ и није вам наплаћен наредни месец. Не издајемо аутоматски повраћај средстава за преостали део периода.
• Годишњи планови. Годишњи план можете отказати у било ком тренутку; отказивање производи дејство на крају текућег обрачунског периода. Већ наплаћене годишње накнаде се не рефундирају, а ваш план остаје активан до истека плаћеног периода. Не рефундирамо аутоматски неискоришћени део годишњег периода.
• Додаци и прекорачења. Једнократни додаци (SMS кредити, премијум функције, проширења броја места) не рефундирају се када буду искоришћени. Неискоришћени кредити истичу на крају обрачунског периода, осим ако при куповини није другачије наведено.
• Прелазак на нижи план. Прелазак на нижи план производи дејство у следећем обрачунском циклусу. Не издајемо повраћаје средстава усред циклуса због преласка на нижи план.
• Грешке у наплати и дискрециони повраћаји средстава. Ако сматрате да вам је нешто наплаћено грешком — на пример, дупла наплата или наплата након важећег отказивања — обратите се на support@coutari.ai. Када потврдимо грешку у наплати, исправићемо је. Такође можемо издати повраћај средстава по сопственој процени у појединачним случајевима. Осим када то закон захтева или када је изричито наведено у овој политици, повраћаји средстава нису аутоматски.

3. Депозити и авансна плаћања за резервације

Када клијент плати унапред или уплати депозит за резервацију код пружаоца услуга или објекта, рок за повраћај средстава зависи од тога колико унапред је резервација отказана. Осим ако пружалац услуга на свом профилу објави строжу или дарежљивију политику, примењује се подразумевани распоред у наставку.

• Отказивање 48 сати или више пре заказаног почетка: пун повраћај депозита или авансне уплате, умањен за евентуалне неповратне накнаде трећих лица за обраду плаћања (видети Одељак 4).
• Отказивање између 24 и 48 сати пре почетка: повраћај од 50%. Преосталих 50% задржава пружалац услуга као накнаду за резервисани капацитет.
• Отказивање мање од 24 сата пре почетка или недолазак: без повраћаја средстава. Целокупну авансну уплату задржава пружалац услуга.
• Отказивање од стране пружаоца услуга. Ако пружалац услуга или објекат откаже, клијент добија пун повраћај депозита.
• Виша сила. Када услуга не може бити испоручена због догађаја изван разумне контроле било које стране (на пример, елементарна непогода, налог државног органа, тежа болест уз разуман доказ), Coutari ће, на захтев, омогућити пун повраћај средстава или поновно заказивање без додатне накнаде.
• Прилагођене политике пружалаца услуга. Агенције и објекти могу утврдити другачију политику отказивања која се приказује пре наплате. Та политика, када је прихваћена приликом резервације, уређује трансакцију и има предност у односу на подразумевани распоред изнад.

Повраћаје средстава за резервације покреће пружалац услуга (или подршка платформе Coutari.ai када је пружалац услуга недоступан) и они се враћају преко Stripe на изворно средство плаћања. У зависности од ваше банке, средства се обично евидентирају у року од 5–10 радних дана.

4. Накнаде платформе и услуга

Coutari.ai тренутно не наплаћује провизију платформе на трансакције резервација између пружалаца услуга и њихових клијената. Ако у будућности уведемо провизију платформе, ажурираћемо ову политику и обавестити активне власнике налога најмање 14 дана пре него што она ступи на снагу, а овај одељак ће утврдити како се та провизија третира код повраћаја средстава.

Плаћања обрађује Stripe, а накнаде за обраду плаћања које Stripe утврђује примењују се. Те накнаде за обраду могу бити задржане из повраћаја средстава када их процесор не врати нама. Када Stripe рефундира накнаду за обраду, ту корист ћемо пренети вама.

5. Поклон картице и ваучери

• Важење. Поклон картице и ваучери важе 12 месеци од датума издавања, осим ако је на ваучеру одштампан краћи или дужи период.
• Без повраћаја средстава. Поклон картице и ваучери не рефундирају се у готовини, осим када то закон захтева.
• Преносивост. Ваучери се могу пренети другом примаоцу једном. Након искоришћења или преноса, ваучер је везан за налог који га је искористио.
• Делимично искоришћење. Када је ваучер делимично искоришћен, преостали износ остаје на ваучеру до истека важења.
• Изгубљени или украдени ваучери. Не можемо заменити изгубљене, украдене или неовлашћено подељене ваучере након испоруке.
• Престанак рада пружаоца услуга. Ако пружалац услуга трајно постане недоступан пре него што ваучер буде искоришћен, Coutari.ai ће, по сопственој процени, вратити или поново издати неискоришћени износ.

6. Сторнирања наплате и спорови око плаћања

Пре него што покренете сторнирање наплате код своје банке, обратите се подршци платформе Coutari.ai на support@coutari.ai. У већини случајева можемо да решимо проблем директно и брже него кроз поступак спора. Покретање сторнирања наплате док је тикет подршке активан може паузирати ток повраћаја средстава док се банкарски спор не оконча.

• У доброј вери сарађујемо у споровима са банкама и картичарским мрежама и достављамо доказе о трансакцијама како је потребно.
• Преварна или суштински неоснована сторнирања наплате могу довести до суспензије налога и наплате свих насталих накнада процесора од одговорне стране.
• Када издавалачка банка реши спор у вашу корист, Coutari.ai не дугује додатни повраћај средстава за исту трансакцију.

7. Индија — усклађеност са DPDP Act (§8.2)

За кориснике у Индији, Coutari.ai поступа са личним подацима у вези са повраћајем средстава у складу са Digital Personal Data Protection Act, 2023. То обухвата обраду само онога што је неопходно за спровођење вашег повраћаја средстава или спора, чување евиденција у периоду који захтевају порески и платни прописи, и омогућавање да остварите права на приступ, исправку и подношење приговора.

Службеник за приговоре (Индија): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, телефон +61 402 614 311. Службенику за приговоре можете се обратити на grievance@coutari.ai или privacy@coutari.ai, са насловом поруке „Refund grievance“. Поштанска кореспонденција: 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Рок за одговор. Пријем приговора у вези са повраћајем средстава потврђујемо у року од 48 сати и дајемо суштински одговор у року од 30 дана од пријема, у складу са очекивањима DPDP Act. Ако су нам потребне додатне информације од вас да бисмо наставили, рок се паузира док не одговорите.

Ескалација. Ако нисте задовољни нашим решењем, можете се обратити Одбору за заштиту података Индије (Data Protection Board of India) на начин прописан DPDP Act и његовим подзаконским актима.

8. Како затражити повраћај средстава

Најбржи начин да решите повраћај средстава јесте из саме апликације, на самој резервацији или фактури. Ако то није могуће:

1. Пошаљите е-поруку на support@coutari.ai са адресе е-поште која је наведена на налогу, са „Refund request“ у наслову поруке.
2. Наведите: идентификатор резервације или фактуре, разлог и све пратеће детаље (снимке екрана, рачуне, преписку са пружаоцем услуга).
3. Пријем ћемо потврдити у року од 2 радна дана и, где за то постоји основ, покренути повраћај средстава преко Stripe. Време до евидентирања на вашем рачуну одређује ваша банка, обично 5–10 радних дана.
4. За помоћ у разумевању политике пре него што поднесете захтев, погледајте Центар за помоћ.

9. Меродавно право и надлежност

Ова политика уређена је прописима јурисдикције New South Wales, Australia. У складу са свим обавезујућим заштитама потрошача у вашем месту пребивалишта, спорови који проистичу из ове политике или су у вези са њом подлежу неискључивој надлежности судова јурисдикције New South Wales, Australia. Ништа у овом одељку не спречава вас да тражите правна средства која су вам доступна према локалним прописима о заштити потрошача у вашој јурисдикцији, укључујући Аустралију (Australian Consumer Law), Нови Зеланд (Consumer Guarantees Act 1993 и Fair Trading Act 1986), Сједињене Америчке Државе (савезни и државни прописи о заштити потрошача) и Индију (Consumer Protection Act, 2019). Ако се налазите у Индији, Digital Personal Data Protection Act, 2023 примењује се на нашу обраду ваших личних података; Индија није меродавно право за ову политику.

За кориснике у Аустралији, ова политика не искључује, не ограничава нити мења примену било које законске гаранције према Australian Consumer Law. За кориснике на Новом Зеланду, ништа у овој политици не превладава над вашим правима према Consumer Guarantees Act 1993 тамо где та права важе. За кориснике у Сједињеним Америчким Државама, у зависности од савезне државе пребивалишта, можете имати додатна права према прописима као што су California Consumer Privacy Act (CCPA) са изменама из CPRA, Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) или други применљиви прописи савезних држава.

10. Измене ове политике

Ову политику можемо повремено ажурирати. Значајне измене (на пример, измене рокова за повраћај средстава у Одељку 3 или третмана накнаде платформе у Одељку 4) биће саопштене активним власницима налога е-поштом или обавештењем у апликацији најмање 14 дана пре него што ступе на снагу. Датум „Последње ажурирање“ на врху ове странице увек одражава тренутну верзију.

Резервације и претплате које су потврђене пре него што измена ступи на снагу и даље су уређене политиком која је важила у тренутку те трансакције.