退款与取消政策

1. 概述

本政策说明退款与取消在 Coutari.ai 上如何运作，适用于独立服务提供方、机构、场地方，以及通过本平台预订、付款或收取款项的客户。Coutari.ai 作为软件平台运作；底层服务（例如一次服务、预约或场地预订）由您所预订的服务提供方交付。除另有说明外，付款由 Stripe 处理，退款将退回原支付方式。

本政策中的任何内容均不限制您依据适用消费者保护法律享有的权利，包括《澳大利亚消费者法》、《新西兰 1993 年消费者保障法》、美国各州及联邦消费者保护法规，以及（对印度用户而言）《2019 年消费者保护法》和《2023 年数字个人数据保护法》（DPDP 法）。

2. 订阅（Solo、Agency、Venue）

Coutari.ai 为独立服务提供方、机构与场地方提供付费订阅套餐。以下条款适用于您为获取平台访问权而直接向 Coutari.ai 支付的费用。

• 免费试用。您可在任何有效的免费试用期内取消，不收取费用。若试用转为付费套餐而您未收到转换通知，请在 7 天内联系支持团队以进行复核。
• 月度套餐。月费一经计费不予退还。您可随时取消；取消于当前计费周期结束时生效。在此之前您保留访问权限，且下一个月不会被收费。我们不会就周期剩余部分自动退款。
• 年度套餐。您可随时取消年度套餐；取消于当前计费周期结束时生效。已计费的年费不予退还，您的套餐在已付期限结束前保持有效。我们不会自动退还年度期限中未使用部分的费用。
• 附加项与超额用量。一次性附加项（短信额度、高级功能、席位扩容）一经使用即不予退还。除购买时另有说明外，未使用的额度在计费期限结束时失效。
• 降级。降级于下一个计费周期生效。我们不会因降级而在周期中途退款。
• 计费错误与酌情退款。若您认为存在错误收费——例如重复扣款，或在有效取消之后仍被扣款——请联系 support@coutari.ai。经我们确认属于计费错误的，我们将予以更正。我们也可能在个别情形下酌情退款。除法律要求或本政策明确规定外，退款并非自动进行。

3. 预订定金与预付款

当客户就与服务提供方或场地方的预订进行预付或支付定金时，退款额度取决于取消预订的提前时间。除非服务提供方在其资料页公布了更严格或更宽松的政策，否则适用下列默认标准。

• 在预定开始时间前 48 小时或更早取消：全额退还定金或预付款，扣除任何不可退还的第三方支付处理费（见第 4 节）。
• 在开始时间前 24 至 48 小时之间取消：退款 50%。其余 50% 由服务提供方保留，作为其保留档期的补偿。
• 在开始时间前不足 24 小时取消，或未到场：不予退款。全部预付款由服务提供方保留。
• 服务提供方发起的取消。若服务提供方或场地方取消，客户将获得定金的全额退款。
• 不可抗力。若因任何一方合理控制范围之外的事件（例如自然灾害、政府命令、有合理证据的严重疾病）导致服务无法交付，Coutari 将应请求协助办理全额退款或免费改期。
• 服务提供方自定政策。机构与场地方可设定不同的取消政策，并在结账前予以展示。该政策一经在预订时被接受，即适用于该笔交易并优先于上述默认标准。

预订退款由服务提供方发起（在无法联系到服务提供方时由 Coutari.ai 支持团队发起），并通过 Stripe 退回原支付方式。视您的开户银行而定，款项通常在 5–10 个工作日内到账。

4. 平台与服务费用

对于服务提供方与其客户之间的预订交易，Coutari.ai 目前不收取平台佣金。若我们日后引入平台佣金，我们将更新本政策，并在其生效前至少 14 天通知有效账户持有人，届时本节将说明该佣金在退款中的处理方式。

付款由 Stripe 处理，Stripe 的支付处理费适用并由 Stripe 设定。在支付处理机构不向我们退还该等处理费的情况下，该等费用可能从退款中扣除。若 Stripe 退还处理费，我们将把该项利益转交给您。

5. 礼品卡与代金券

• 有效期。除代金券上印有更短或更长的期限外，礼品卡与代金券自签发之日起 12 个月内有效。
• 不可退款。除法律要求外，礼品卡与代金券不可退换为现金。
• 可转让性。代金券可向其他接收人转让一次。兑换或转让之后，该代金券锁定至兑换账户。
• 部分兑换。代金券被部分兑换的，剩余余额将保留在该代金券上直至到期。
• 遗失或被盗的代金券。代金券交付后，我们无法补发遗失、被盗或未经授权分享的代金券。
• 服务提供方停业。若服务提供方在代金券兑换前永久无法继续提供服务，Coutari.ai 将酌情退还或重新签发未使用的余额。

6. 拒付与付款争议

在向您的银行发起拒付之前，请先通过 support@coutari.ai 联系 Coutari.ai 支持团队。多数情况下，我们可以直接解决问题，且比争议流程更快。在支持工单处理期间发起拒付，可能会使退款流程暂停，直至银行争议结案。

• 我们本着诚信配合银行与卡组织的争议处理，并将按要求提交交易证据。
• 欺诈性或明显缺乏依据的拒付可能导致账户被暂停，并向责任方追偿由此产生的支付处理机构费用。
• 若争议经发卡行裁定对您有利，则就同一笔交易 Coutari.ai 不再另行退款。

7. 印度——DPDP 法合规（第 8.2 条）

对于印度用户，Coutari.ai 依据《2023 年数字个人数据保护法》处理与退款相关的个人数据。这包括仅处理办理您的退款或争议所必需的信息、按税务与支付法规要求的期限保存记录，并使您能够行使访问、更正与申诉权利。

申诉官（印度）：Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd，电话 +61 402 614 311。您可通过 grievance@coutari.ai 或 privacy@coutari.ai 联系申诉官，主题请注明“Refund grievance”。邮政通信地址：4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia。

答复期限。我们将在 48 小时内确认收到退款申诉，并在收到之日起 30 天内作出实质性答复，符合 DPDP 法的要求。若我们需要您提供更多信息方能继续处理，则计时将暂停，直至您回复。

升级投诉。若您对我们的处理结果不满意，您可按 DPDP 法及其规则规定的方式向印度数据保护委员会（Data Protection Board of India）提出升级投诉。

8. 如何申请退款

最快的退款解决方式是在应用内直接从相应的预订或发票发起。若无法如此：

1. 请使用账户上登记的电子邮箱地址发送邮件至 support@coutari.ai，主题注明“Refund request”。
2. 请注明：预订或发票 ID、原因，以及任何佐证材料（截图、收据、与服务提供方的往来通信）。
3. 我们将在 2 个工作日内确认收到，并在符合条件时通过 Stripe 发起退款。款项入账时间由您的开户银行决定，通常为 5–10 个工作日。
4. 如需在提交申请前了解本政策，请参见帮助中心。

9. 适用法律与管辖

本政策受 New South Wales, Australia 法律管辖。在不影响您居住地强制性消费者保护规定的前提下，因本政策产生或与之相关的争议受 New South Wales, Australia 法院的非专属管辖。本节中的任何内容均不妨碍您依据所在司法辖区的当地消费者保护法律寻求可获得的救济，包括澳大利亚（《澳大利亚消费者法》）、新西兰（《1993 年消费者保障法》与《1986 年公平交易法》）、美国（各州及联邦消费者保护法规）以及印度（《2019 年消费者保护法》）。若您位于印度，《2023 年数字个人数据保护法》适用于我们对您个人数据的处理；印度法律并非本政策的适用法律。

对于澳大利亚用户，本政策不排除、限制或修改《澳大利亚消费者法》下任何法定保障的适用。对于新西兰用户，在《1993 年消费者保障法》所赋权利适用的范围内，本政策中的任何内容均不得凌驾于该等权利之上。对于美国用户，视您的居住州而定，您可能依据经 CPRA 修订的《加利福尼亚州消费者隐私法》（CCPA）、《弗吉尼亚州消费者数据保护法》（VCDPA）或其他适用的州立法享有额外权利。

10. 本政策的变更

我们可能不时更新本政策。重大变更（例如第 3 节中退款时限的变更，或第 4 节中平台费用处理方式的变更）将在其生效前至少 14 天通过电子邮件或应用内通知告知有效账户持有人。本页面顶部的“最后更新”日期始终反映当前版本。

在变更生效之前已确认的预订与订阅，仍受该笔交易发生时有效的政策约束。