Cán bộ xử lý khiếu nại
Theo Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Kỹ thuật số, 2023 (Ấn Độ), §8.5 và §10, và Điều 27 GDPR đối với cư dân EU. Cư dân Úc, New Zealand và Hoa Kỳ cũng có thể sử dụng kênh này cho các khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư.
- Họ tên
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- privacy@coutari.ai (đối với khiếu nại theo DPDP, grievance@coutari.ai)
- Điện thoại
- +61 402 614 311
- Địa chỉ bưu chính
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Thời hạn phản hồi: Chúng tôi xác nhận mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ và đưa ra phản hồi nội dung trong vòng 30 ngày, phù hợp với §13 của Đạo luật DPDP. Nếu chúng tôi cần thêm thông tin, thời hạn sẽ tạm dừng cho đến khi bạn trả lời.
Khiếu nại lên cấp cao hơn: Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có thể khiếu nại lên Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu Ấn Độ theo phương thức được quy định trong Đạo luật DPDP và các quy tắc của Đạo luật này. Cư dân Úc có thể nộp đơn khiếu nại tới Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc (OAIC). Cư dân New Zealand có thể liên hệ Văn phòng Ủy viên Quyền riêng tư. Cư dân Hoa Kỳ có thể tham chiếu tới tổng chưởng lý bang hoặc các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có liên quan.
Những nội dung cần cung cấp
- Địa chỉ email đã đăng ký trên tài khoản Coutari.ai của bạn.
- Bản chất của yêu cầu — truy cập, chỉnh sửa, xóa, khả năng chuyển dữ liệu, rút lại sự đồng ý hoặc khiếu nại.
- Mọi bối cảnh hỗ trợ (mã lượt đặt lịch, mã hóa đơn, ảnh chụp màn hình).
Thời hạn phản hồi
Chúng tôi xác nhận mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ và đưa ra phản hồi nội dung trong vòng 30 ngày, phù hợp với §13 của DPDP. Nếu chúng tôi cần thêm thông tin, thời hạn sẽ tạm dừng cho đến khi bạn trả lời.
Khiếu nại lên cấp cao hơn
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có thể khiếu nại lên Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu Ấn Độ theo phương thức được quy định trong Đạo luật DPDP và các quy tắc của Đạo luật này. Cư dân EU có thể nộp đơn khiếu nại tới cơ quan giám sát quốc gia của mình theo Điều 77 GDPR. Cư dân Úc có thể liên hệ Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc (OAIC). Cư dân New Zealand có thể liên hệ Văn phòng Ủy viên Quyền riêng tư. Cư dân Hoa Kỳ có thể tham chiếu tới tổng chưởng lý bang hoặc văn phòng bảo vệ người tiêu dùng của bang mình.
Liên quan
- Chính sách Bảo mật — các công bố đầy đủ theo DPDP / GDPR.
- Chính sách Hoàn tiền và Hủy — §7 bao gồm cách xử lý DPDP riêng cho việc hoàn tiền.
- Cài đặt quyền riêng tư — tự xuất dữ liệu và xóa tài khoản.