Oficial de reclamaciones
Conforme a la Digital Personal Data Protection Act, 2023 (India), §8.5 y §10, y al art. 27 del RGPD para los residentes en la UE. Los residentes en Australia, Nueva Zelanda y los Estados Unidos también pueden utilizar este canal para reclamaciones relacionadas con la privacidad.
- Nombre
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- Correo electrónico
- privacy@coutari.ai (para reclamaciones conforme a la DPDP, grievance@coutari.ai)
- Teléfono
- +61 402 614 311
- Dirección postal
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Plazo de respuesta: Acusamos recibo de toda reclamación en un plazo de 48 horas y emitimos una respuesta sustantiva en un plazo de 30 días, conforme al §13 de la Ley DPDP. Si necesitamos información adicional, el plazo se suspende hasta que usted responda.
Escalado: Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede escalar el asunto al Data Protection Board of India en la forma prevista en la Ley DPDP y sus reglamentos. Los residentes en Australia pueden presentar una reclamación ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Los residentes en Nueva Zelanda pueden dirigirse a la Office of the Privacy Commissioner. Los residentes en los Estados Unidos pueden acudir a la fiscalía general de su estado o a las oficinas de protección al consumidor correspondientes.
Qué debe incluir
- La dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Coutari.ai.
- La naturaleza de la solicitud: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, retirada del consentimiento o reclamación.
- Cualquier contexto justificativo (identificador de reserva, identificador de factura, capturas de pantalla).
Plazos de respuesta
Acusamos recibo de toda reclamación en un plazo de 48 horas y emitimos una respuesta sustantiva en un plazo de 30 días, conforme al §13 de la DPDP. Si necesitamos información adicional, el plazo se suspende hasta que usted responda.
Escalado
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede escalar el asunto al Data Protection Board of India en la forma prevista en la Ley DPDP y sus reglamentos. Los residentes en la UE pueden presentar una reclamación ante su autoridad nacional de control conforme al art. 77 del RGPD. Los residentes en Australia pueden dirigirse a la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Los residentes en Nueva Zelanda pueden dirigirse a la Office of the Privacy Commissioner. Los residentes en los Estados Unidos pueden acudir a la fiscalía general de su estado o a su oficina de protección al consumidor.
Relacionado
- Política de Privacidad — divulgaciones completas conforme a la DPDP y al RGPD.
- Política de Reembolsos y Cancelaciones — la §7 incluye el tratamiento específico de los reembolsos conforme a la DPDP.
- Configuración de privacidad — exportación de datos y eliminación de la cuenta en autoservicio.