Responsável por Reclamações
Nos termos da Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Índia), §8.5 e §10, e do artigo 27.º do RGPD para os residentes na UE. Os residentes na Austrália, na Nova Zelândia e nos Estados Unidos podem igualmente utilizar este canal para reclamações relacionadas com privacidade.
- Nome
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- Correio eletrónico
- privacy@coutari.ai (para reclamações ao abrigo da DPDP, grievance@coutari.ai)
- Telefone
- +61 402 614 311
- Morada postal
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Prazo de resposta: Acusamos a receção de todas as reclamações no prazo de 48 horas e emitimos uma resposta substantiva no prazo de 30 dias, em conformidade com o §13 da DPDP Act. Se necessitarmos de informações adicionais, o prazo suspende-se até que responda.
Escalamento: Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer para o Data Protection Board of India na forma prevista na DPDP Act e nos respetivos regulamentos. Os residentes na Austrália podem apresentar queixa junto do Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Os residentes na Nova Zelândia podem contactar o Office of the Privacy Commissioner. Os residentes nos Estados Unidos podem dirigir-se ao procurador-geral estadual competente ou aos serviços de defesa do consumidor aplicáveis.
O que deve incluir
- O endereço de correio eletrónico registado na sua conta Coutari.ai.
- A natureza do pedido — acesso, correção, apagamento, portabilidade, retirada do consentimento ou reclamação.
- Quaisquer elementos de contexto (identificador da reserva, identificador da fatura, capturas de ecrã).
Prazos de resposta
Acusamos a receção de todas as reclamações no prazo de 48 horas e emitimos uma resposta substantiva no prazo de 30 dias, em conformidade com o §13 da DPDP. Se necessitarmos de informações adicionais, o prazo suspende-se até que responda.
Escalamento
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer para o Data Protection Board of India na forma prevista na DPDP Act e nos respetivos regulamentos. Os residentes na UE podem apresentar queixa junto da respetiva autoridade nacional de controlo, ao abrigo do artigo 77.º do RGPD. Os residentes na Austrália podem contactar o Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Os residentes na Nova Zelândia podem contactar o Office of the Privacy Commissioner. Os residentes nos Estados Unidos podem dirigir-se ao procurador-geral do seu estado ou aos serviços de defesa do consumidor.
Relacionado
- Política de Privacidade — divulgações completas ao abrigo da DPDP / do RGPD.
- Política de Reembolsos e Cancelamentos — a §7 inclui o tratamento de dados ao abrigo da DPDP específico dos reembolsos.
- Definições de privacidade — exportação de dados e eliminação da conta em autosserviço.